최근 전 세계적인 불황을 타파하기 위한 경영패러다임으로 '역발상'이 새롭게 화두로 떠오르고 있다. 실제로 삼성그룹, 동부그룹, 웅진그룹, 기업은행 등 많은 국내기업들이 그 어느 때보다도 적극적으로 발상의 전환을 위한 시도를 하고 있다. 이 책은 불황의 늪에 빠져 허우적대는 기업, 불투명한 미래로 앞길이 보이지 않는 직장인들에게 보다 향상된 경영환경과 창조적인 삶을 약속하는 '역발상 창조여행'의 길을 상세하고 친절하게 제시하는 지침서이다.

출판사 서평
최근 전 세계적인 불황을 타파하기 위한 경영패러다임으로 ‘역발상’이 새롭게 화두로 떠오르고 있다. 실제로 삼성그룹, 동부그룹, 웅진그룹, 기업은행 등 국내기업들이 그 어느 때보다도 적극적으로 발상의 전환을 위한 시도를 하고 있으며 행정분야에서도 관습에 젖은 타성을 자르는 과감한 역발상만이 현재의 위기를 극복해 나가는 동력임을 강조하고 있다.
남들이 미처 관심을 보이지 않는 영역을 치고 들어가 ‘최초’라는 깃발을 꽂는 정복자의 마음을 갖는 것이 ‘역발상’이다. 전쟁에서 패하여 항복하면 목숨은 살려주지만, 1등이 아니면 살아남기 ...
최근 전 세계적인 불황을 타파하기 위한 경영패러다임으로 ‘역발상’이 새롭게 화두로 떠오르고 있다. 실제로 삼성그룹, 동부그룹, 웅진그룹, 기업은행 등 국내기업들이 그 어느 때보다도 적극적으로 발상의 전환을 위한 시도를 하고 있으며 행정분야에서도 관습에 젖은 타성을 자르는 과감한 역발상만이 현재의 위기를 극복해 나가는 동력임을 강조하고 있다.
남들이 미처 관심을 보이지 않는 영역을 치고 들어가 ‘최초’라는 깃발을 꽂는 정복자의 마음을 갖는 것이 ‘역발상’이다. 전쟁에서 패하여 항복하면 목숨은 살려주지만, 1등이 아니면 살아남기 힘든 기업간 전쟁이나 살얼음판 같은 직장에서는 패자는 죽을 때까지 목졸림을 당하고, 승자는 패자의 모든 것을 가져가버린다. 따라서 기존의 모든 사고와 관습을 창조적으로 파괴하고 모든 과정 하나하나를 새롭게 재창출하는 발상의 전환을 위한 노력을 기울이지 않는 기업이나 개인은 치열한 경쟁에서 낙오하는 수모를 면치 못하게 될 것이다.
1%의 역발상이 세상을 바꾼다
일본능률협회컨설팅 한국법인의 부회장이자 한국산업공학회 이사, 한국보전공학회 부회장으로 한국기업의 혁신활동과 창조경영에 관한 탁월한 저술활동을 하고 있는 저자는 『아니면, 뒤집어라!』에서 기업이든 행정부든 개인이든 오늘날 시시각각 죄어오는 위기를 돌파해 나가기 위해서는 역발상을 통한 혁신 없이는 불가능하다고 강조한다. 기업과 개인이 생존할 수 있느냐 없느냐는 창신과 개혁의 자세로 지속적인 노력을 기울이느냐 정체하고 있느냐에 달려 있기 때문이다.
새로움에 도전하는 데 시행착오를 줄이고 변화의 중심에 서서 글로벌 경쟁력을 갖기 위해서는 역발상이 몸에 배일 정도로 체화된 인재들이 많이 나와야 한다. 이 책은 끝모를 불황을 넘어 초일류로 나아가는 강력엔진 역발상을 통해 관습에 젖은 기업, 복지부동의 공무원들, 불투명한 미래로 앞길이 보이지 않는 직장인들에게 보다 향상된 경영환경과 창조적인 삶을 약속하는 역발상 창조여행의 길을 구체적으로 제시하고 있다. 아직 국내에 역발상에 관한 저서들이 많지 않고, 그나마 출간되어 있는 저서들은 마케팅 중심의 역발상에 대한 내용으로 국한되어 있는 실정이니만큼 특히 미래의 한국을 짊어지고 나갈 젊은이들이 필독하여 기업활동이나 개인생활에 잘 적용하면 큰 도움을 받을 수 있을 것이다.
생각하라! 안 되면 뒤집어 생각하라!
프랑스의 철학자 파스칼은 “사람은 생각하는 갈대다”라는 인구에 회자되는 말을 남겼다. 사람은 갈대처럼 연약한 존재이지만 생각하는 힘이 있기에 위대하다는 뜻이다. 도요타 생산방식의 창시자 오노 다이치는 현장순회 중 낭비가 보이면 둥글게 원을 그린 후 담당자를 그 원 안에 세우고 낭비가 보일 때까지 생각하게 한다. 바이러스의 권위자 안철수 사장은 어떤 문제에 부닥치면 남보다 더 많이 생각하기 위해 두세 곱절 시간을 투자할 각오를 한다. 빌 게이츠도 1년에 두 번씩 ‘생각주간’을 가지며 마이크로소프트의 미래를 준비했고 삼성의 이건희 회장 또한 깊은 생각에 빠지면 놀라운 창조력을 발휘한다. 히딩크 감독이 지도했을 때 한국축구가 4강에 오른 가장 큰 요인도 생각하는 축구를 하도록 한 데 있다. 그러나 대부분의 사람들은 앞서가는 사람을 뒤따르며 “나도” 하고 외칠 뿐, 생각하기를 귀찮아한다.
생각하는 축구가 세계를 놀라게 했듯이 갈대처럼 연약한 인간의 약함을 극복하게 해주는 특효약인 생각의 힘, 창조력은 신이 인간에게만 내린 특별한 선물이다. 전혀 상상이 되지 않는 것과 연결이 되지 않는 것을 새롭게 연결지어 새로운 개념이나 작품을 만들어내는 창조력은 역발상의 관점에서 접근하여 새로운 상품이나 새로운 개념으로 발전시켜 내는 힘을 발휘하게 해준다. 1장 「역발상의 출발과 파워 만들기」, 2장 「생활 속에서 키우는 역발상 마인드」, 3장 「역발상 기업이 가져야 할 터닝포인트」로 나누어진 책은 작금의 불황과 위기상황에서 필수전략인 역발상의 정의와 필요성, 생각하는 힘을 키우고 발상력을 높이는 프로세스, 역발상으로 성공한 국내외 기업의 사례들, 그리고 미래지향적인 퓨처마킹으로 성공하는 방법 등을 상세하고 친절하게 설명하고 있다. 저자가 이끄는 길을 따라가다 보면 우리 앞에 펼쳐진 험난하고 변화무쌍한 삶을 향해 용기있게 나아갈 수 있는 열정을 갖게 될 것이다.
책 속으로 추가
돈이 없으면 아이디어로, 아이디어가 없으면 속도로 승부하라(78-80쪽)
지자체에서 고객만족경영의 달인은 일본 이즈모 시의 이와쿠니 시장이다. 이와쿠니 시장은 공무원의 5대 이미지였던 ‘어둡다, 냉정하다, 불친절하다, 거만하다, 게으르다’를 혁신하여 시청 직원들의 근무태도를 완전히 변화시켰다. 그 결과 인구 8만 3천 명의 이즈모시는 소니, 혼다, 도요타 등 세계적인 기업을 물리치고 일본능률협회가 시상하는 종합마케팅 최우수상을 수상했다.
이와쿠니 시장이 취임한 후 주민들을 위한 새로운 사업을 기획하고 담당자에게 그 실현 가능성을 물어보면 대부분은‘재정이 없다’,‘시간이 없다’는 말뿐이었다. 안 되는 일을 해내기 위해서는 무엇이 필요한지, 장애가 있다면 어떻게 극복할 것인지는 생각하지 않는 매너리즘에 빠져 있었던 것이다. 재정이 풍부하면 머리를 짜낼 필요가 없다. 돈이 부족하니 아이디어를 내고, 아이디어가 없으면 스피드로 승부하자는 것이 그의 주장이다. 그는 속도를 내기 위해 서서 일하는 방식을 택했다. 시장이 임기를 마칠 때까지 의자에 앉아 근무한 시간은 총 스무 시간도 안 됐다. 공장에서 하루 종일 서서 작업하는 종업원을 생각하면서 시청 직원들도 모두 서서 일하기로 했다.
시청 직원들은 주민들의 요구에 ‘기다려달라, 검토해 보겠다’는 애매모호한 답을 하는 경우가 대부분이었다. 하지만 시장은 취임 후 요구를 받은 즉시 ‘할 수 있다, 할 수 없다’를 확실히 대답하도록 했고, 즉시 답하기 곤란한 경우에는‘내주 말까지 한다. 1개월 이내에 한다. 3개월 이내에 한다’는 세 가지 답만 하게 했다. 결국 시민의 요구사항에 명확하게 하나로만 답하도록 한 것이다. 시청 직원들이 과거의 타성에서 벗어나자 시민들이 감동하고, 스피드있는 서비스는 이즈모 시를 일본 최고의 행정서비스 시로 만들었다.
스스로 느껴서 참여하는 문화를 만들어라(81-86쪽)
일본의 미라이공업은 경상이익률이 매년 12~15퍼센트대를 유지하는 작지만 강한 회사다. 더구나 대기업인 마쓰시타전기를 누르고 제품별 시장점유율이 최고 60~80퍼센트까지 차지하는 제품들이 많다. 또 미라이에는 남다르게 한다는 경영철학으로 탄생한 아이디어제품이 만 6천 개나 된다. 근로자들의 개선제안도 연간 9천여 건에 이른다.
미라이는 다른 회사에서 하고 있는 유망한 사업이라 해도 다른 회사와 다르게 할 수 없다고 판단하면 아예 시작하지도 않는다. 근무시간도 하루에 7시간 15분이다. 5년마다 전 직원이 떠나는 해외여행도 역발상으로 미스터리 여행을 개발했다. 전 직원이 정규직이며 연간휴일이 140일이나 된다. 더구나 육아휴직이 3년이나 되므로 아이 셋을 낳으면 9년간 회사에 근무하지 않아도 된다. 연말연시에는 20일을 놀고, 일본 정부가 정한 정년은 65세이지만 미라이의 정년은 70세다. 이렇게 많이 놀아도 회사가 이익을 창출할 수 있을까 하고 의아해하는 사람들도 많다. 노는 것과 관련해서는 일본 최고의 기록이다.
경영에서는 ‘당근’과 ‘채찍’이 필요하다고 강조하지만 미라이는 당근만 필요하다고 생각한다. 따라서 미라이는 성과주의가 없고 연공서열주의다. 심장박동기를 달고 건강을 유지하는 창업주 야마다 아키오 회장은 “경영자가 해야

약점 보완보다는 강점을 살려라(51-52쪽)
1960년대 미국시장 진출 경험이 전혀 없는 혼다는 자사의 강점이 무엇인지도 모르고 단순히 미국시장에서는 대형 오토바이가 잘 팔리니 할리 데이비슨, 트라이엄프와 같은 대형 오토바이를 개발해서 팔겠다는 미국시장으로 진출할 계획을 세웠다. 이 계획은 완전히 실패했다. 그러나 우연히 혼다 회장이 일본에서 가져온 소형 50cc바이크가 특정 사람들에게 더 인기있는 것을 알고 자전거대리점을 통해 판매했는데 이것이 폭발적인 인기를 얻었다. 당시 미국에서는 가죽점퍼를 입은 불량스러워 보이는 청년들이 주로 오토바이를 타고 다녔기 때문에 오토바이는 다소 거친 젊은이의 상징이었으나, 혼다가 지금까지의 오토바이에 대한 개념을 새롭게 함으로써 주부들이 즐겨 찾는 제품으로 위상을 정립한 덕분이었다.

고정관념을 버려라(61-63쪽)
니폰레스토랑은 물류센터는 싼 땅에 지어야 한다는 고정관념을 버리고 신선한 제품을 신속히 제공하기 위해 동경 시내의 비싼 땅에 물류센터를 짓는 남다른 역발상으로 성공한 기업이다. 경쟁사들의 물류센터는 외곽에 있어서 유지비용은 덜 들지만 극심한 교통정체나 교통사고로 배송에 많은 문제를 일으켜 고객불만이 증가했다. 하지만 니폰레스토랑은 짧은 거리에서 바로 배송하므로 물류에 전혀 문제가 없었다. 오히려 정체가 심해지고 유류값이 오르고 복잡한 교통에 따른 기회손실비용까지 계산하면 외곽에 지은 타사의 물류비용이 더 높아지는 경우도 있었다. 그러나 니폰레스토랑은 시내 중심부에 물류센터를 둔 덕분에 경쟁사보다 배송시간이 훨씬 짧고 정확해 고객들로부터 높은 신뢰를 받았다.

최선이 아닌 목숨을 다해 일하라(77-78쪽)
사람들은 누구나 성공을 갈망한다. 그러나 그 성공에 따르는 대가를 지불하는 데는 열정과 몸을 아낀다. 하지만 분명한 것은 지금까지 세계적으로 크게 성공한 사람들은 대가를 확실히 치렀다는 것이다. 그 대가란 바로 남들과 다른 자신만이 가진 장점을 피나는 노력과 열정으로 차별화해서 더 강하게 하는 것을 말한다. 흔히 최선을 다한다고들 말하지만, 사실 최선을 다한다는 말에는 상황에 따라 적당히 노력하겠다는 의미도 포함되어 있다. 즉 만일 상황이 나빠지면 하지 않을 수도 있다는 의미인 것이다. 그러므로 정말로 이루고 싶다면 최선을 다하겠다고 말할 것이 아니라 ‘목숨을 걸고 하겠다’고 말해야 한다.
자신이 하는 일에 목숨을 건다는 것은 다름 아닌 그 일에 미치는 것을 말한다. 철강왕 카네기도 “자기 일에 미치지 않은 사람이 성공한 예를 보지 못했다”고 말했다. 일찍이 이병철 회장도 “사람은 늙어서 죽는 것이 아니라 스스로 열정적으로 해야 할 일을 멈출 때 죽음이 시작되는 것”이라고 말했다. 기업경영에서도 이렇듯 목숨을 걸고 헌신하는 사람들이 리더가 되고 그런 리더에 의해 기업이 더욱 발전하지만, 프로의 세계나 예술의 세계에서도 마찬가지다. 농구천재라고 불리는 마이클 조던은 농구에 미친 연습벌레였다. 아이작 스턴도 자신의 연주에 목숨을 바쳤기에 세계적인 바이올니스트가 될 수 있었으며, 보기 흉하리만큼 굳은살이 박힌 발레리나 강수진의 발도 발레에 미쳐 하루 9시간씩 1년에 천여 켤레의 토슈즈가 닳아 떨어질 만큼 연습하고 또 연습한 발임을 알기에 감동적이고 아름다워 보이는 것이다.

목차
머리말 생각의 차이가 세상을 바꾼다 _ 4
Chapter 1 역발상의 출발과 파워 만들기
01 역발상은 이런 것이다 _ 17
역발상은 과거의 연장선을 자르는 것이다 _ 17
역발상은 시점을 바꾸는 시도다 _ 20
역발상은 타성의 생쥐를 몰아내는 것이다 _ 24
역발상은 재정의로 본질을 찾는 것이다 _ 27
역발상은 Before Service로 전환하는 것이다 _ 30
·역발상파워·타성을 잘라내야만 살아남을 수 있다 _ 34
02 역발상은 벤치마킹에서 시작된다 _ 35
벤치마킹과 모방의 차이 _ 35
벤치마킹의 종류 _ 36
벤치마킹을 도입한 기업들 _ 39
벤치마킹으로 도요타 방식을 진화시킨다 _ 42
벤치마킹, 이것을 주의하라 _ 44
·역발상파워·조직문화로 정착된 도요타의 ‘요코덴’ _ 47
03 약점을 보완하기보다 강점을 살려라 _ 48
강점을 선수로 사용하자 _ 48
강점을 살려 미국시장을 점령한 혼다 _ 51
강점을 소홀히 하여 적자를 낸 스타벅스 _ 52
약점을 보완하려다 실패한 폭스바겐과 델 _ 54
강점은 어떻게 찾아내는가? _ 58
·역발상파워·자사의 강점을 발견하게 해주는 SWOT분석 _ 60
04 고정관념을 버려라 역발상만이 살 길이다 _ 61
물류센터는 싼 땅에 지어야 남는다? _ 61
외제를 이긴 과학과 침대의 만남 _ 64
우리 회사 영업부장은 바로 고객! _ 65
사우스웨스트항공의 역발상경영 _ 67
팔리는 속도에 맞추는 풀생산방식 _ 71
·역발상파워·풀생산방식을 도입하여 성공한 일본의 M베어링회사 _ 76
05 몰입으로 성공한 역발상 _ 77
최선이 아니라 목숨을 다해 일하라 _ 77
돈이 없으면 아이디어로, 아이디어가 없으면 속도로! _ 78
스스로 느껴서 참여하는 문화를 만들어라 _ 81
온리원 전략을 실천하라 _ 86
불광불급으로 성공한 사람들 _ 88
·역발상파워·독자적인 기술과 노하우에 몰입하는 온리원 기업 _ 92
06 가치를 올려 제값을 받아라 _ 93
가치를 재발견하는 역발상 _ 93
희소성을 부여해 높은 가격을 받는 역발상 _ 95
불행을 행운으로 바꾸는 역발상 _ 98
니즈에 몰입하여 매출을 올리는 역발상 _ 99
문화를 팔아 가치를 올리는 역발상 _ 102
·역발상파워·할리 데이비슨의 몰락을 막은 HOG _ 105
Chapter 2 생활 속에서 키우는역발상 마인드
01일상 속에서 다시 보는 역발상 _ 109
남을 내 입장에서 바라보자 _ 109
남을 배려하는 마음에서 마취제를 개발한 심슨 _ 112
다름을 인정해야 역발상이 살 수 있다 _ 114
평범한 주부에서 살림의 여왕으로 변신한 마사 _ 118
·역발상파워·주교의 사랑을 본받은 장발장-용서도 역발상이다 _ 121
02역발상 파워 따라잡기 _ 122
세 가지 매너리즘을 타파하라 _ 122
반복되는 습관에서 벗어나라 _ 126
하류사고에서 상류사고로 전환하라 _ 128
상상력의 힘을 키워라 _ 130
발상력을 높이는 프로세스 5가지 _ 132
·역발상파워·인식의 매너리즘을 깨뜨려 성공한 씨티은행 _ 137
03수평적 사고에서 역발상을 배운다 _ 138
수평적 사고란 이런 것이다 _ 138
수평사고에서 탄생한 새로운 것들 _ 142
수평사고의 예화 _ 148
조직의 수평사고를 적용한 타운미팅 _ 150
‘불량절감’이 아닌 ‘불량제로’에 도전하라 _ 152
·역발상파워·아이디어 창출력은 인간의 정신적 태도와 사고에 달려 있다 _ 154
04창신하는 조직문화를 만들어라 _ 155
창신하는 조직이 미래를 이끌어나간다 _ 155
창신하려면 조직을 플랫화하라 _ 159
자신의 아이디어를 끝까지 사수하라 _ 160
진화 능력을 가진 도요타의 DNA _ 162
가이젠 DNA 만들기, 혁신학교와 자주연구회 _ 164
·역발상파워·가이젠으로 무장하고 끊임없는 진화하는 도요타 _ 169
05유교와 격언을 역발상으로 버려라 _ 170
박수칠 때 떠나라?-박수받는 비결을 가르쳐라! _ 170
모르는 것이 약이다?-모르면 병이고 바보 된다! _ 172
작은 것이 아름답다?-큰 것이 돈이 된다! _ 174
모난 돌이 정 맞는다?-모난 돌이 부를 가져다준다! _ 175
신세대는 역으로 생각한다 _ 177
·역발상파워·박수받는 리더들의 노하우를 전수하는 도요타 _ 181
Chapter 3 역발상 기업이 가져야 할터닝포인트
01역발상 깃발은 CEO가 먼저 들어라 _ 185
솔선수범의 리더, 이것이 다르다 _ 185
빈대에게서 배우는 창신 _ 187
파란 보리잔디의 역발상 _ 188
무일푼으로 28만 톤 두 척을 수주한 역발상 _ 189
세계 최초의 물막이공사의 유조선 공법 _ 191
·역발상파워·생활 속에서 기능 중심의 사고를 실천한 정주영 회장 _ 192
02발상으로 싸움터를 새로 만들어라 _ 193
미투제품은 언제나 2등이다 _ 193
‘맛’이라는 새로운 축으로 1등이 되었다 _ 195
‘물’이라는 경쟁의 축으로 1등이 되었다 _ 199
‘냉장고’라는 새 축 만들기로 1등이 되었다 _ 201
보험설계사 없이 1등이 되었다 _ 205
·역발상파워·주부들의 ‘입’을 통해 성공시킨 딤채의 구전마케팅 _ 208
03숫자로 풀어내는 역발상 경영원칙 _ 209
숫자 속에서 살아가는 숫자의 매력 _ 209
엔론의 잘못된 경영수학 계산법 _ 212
도요타의 1+1의 무한도전, 시장원가주의 _ 213
생산량 증가가 코스트를 내리지 않는다 _ 220
뉴욕지하철의 3퍼센트 혁신 _ 223
·역발상파워·직원들의 체질 속에 새겨진 도요타 생산방식 _ 225
04벤치마킹을 넘어 퓨처마킹으로 _ 226
퓨처마킹이란 무엇인가? _ 226
퓨처마킹에 성공한 사람들 _ 228
퓨처마킹에 성공한 기업들 _ 230
포드와 인터넷기업의 묘피아마케팅 _ 235
목표를 달성하려는 동기요인을 가져라 _ 238
·역발상파워·미래지향적인 역발상마케팅으로 성공한 아마존닷컴 _ 242
05실패에서 불씨를 찾아라 _ 243
1등 기업은 실패를 먹고 산다 _ 243
실패는 성공으로 가는 디딤돌 _ 246
실패의 불씨를 살리는 15퍼센트법칙 _ 247
해보지 않으면 실패도 없지만 성공도 없다! _ 250
화로 속에서 발견한 혁신의 불꽃 _ 252
실패는 성공을 위한 자산이다 _ 256
·역발상파워·실수를 두려워하지 않는 윌리엄 맥나이트의 창조경영 _ 259
맺음말 역발상은 미래를 위한 보험이다 _ 260