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    누가 내 고객을 훔쳐갔을까

    누가 내 고객을 훔쳐갔을까 거래를 성사시키고 고객관계를 오래 유지시키는 방법

    • TODD DUNCAN 저
    • 이상범외 역
    • 진명출판사
    • 2009년 04월 15일
    • 정가
      10,000원
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    - [0]
    ISBN: 9788980104420 192쪽 145 x 204 (㎜) 양장본

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    책 소개

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    생생한 23가지의 에피소드에 잘 버무려진 세일즈맨들의 경험담과 실화를 읽다보면 고객과의 관계를 유지하는 노하우는 물론 단단한 서비스 마인드를 갖게 될 것이다. 고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떻게 하면 고객의 마음을 움직일 수 있는지 그 방법들을 설득력있게 제시하고 있다.

     


    출판사 리뷰

    출판사 서평
    이 책은 핸드백, 서류 가방 또는 여행 가방에 가지고 다닐 수 있을 정도로 작지만, 강력한 책이다. 작은 규모의 상담을 앞두고서건, 큰 협상 직전에서건 언제든지 펼쳐 볼 수 있다. 23가지의 에피소드?가 사업을 하거나 세일즈를 하는 많은 사람들을 격려하고 힘을 줄 것이다. 독자들은 이 책의 교훈들을 비즈니스 현장에 적용하고 이행함으로써 사업과 판매는 더 성공하게 될 것이고, 이전보다 더 나은 삶을 살게 될 것이다.
    거래를 성사시키고 고객관계를 오래 유지시키는 23가지 방법!!

    최근 세계시장은 점점 좁아지고 소...
    이 책은 핸드백, 서류 가방 또는 여행 가방에 가지고 다닐 수 있을 정도로 작지만, 강력한 책이다. 작은 규모의 상담을 앞두고서건, 큰 협상 직전에서건 언제든지 펼쳐 볼 수 있다. 23가지의 에피소드가 사업을 하거나 세일즈를 하는 많은 사람들을 격려하고 힘을 줄 것이다. 독자들은 이 책의 교훈들을 비즈니스 현장에 적용하고 이행함으로써 사업과 판매는 더 성공하게 될 것이고, 이전보다 더 나은 삶을 살게 될 것이다.
    거래를 성사시키고 고객관계를 오래 유지시키는 23가지 방법!!

    최근 세계시장은 점점 좁아지고 소비자는 구매에 대한 선택의 폭이 점점 넓어지고 있어서 그 어느 때보다도 신뢰할 수 있고 정직한 세일즈맨이 요구되고 있다.
    저자는 판매를 이끌어내고 거래를 성사시키며 고객과의 관계를 지속시키는 데 필요한 교훈들을, 많은 세일즈맨들의 솔직한 이야기와 생생한 실화에서 찾아내고 있다.
    23가지의 생생한 에피소드들은 고객이 있고 또 고객을 찾는 모든 이들에게 소중한 메시지를 주는 이야기들이고, 그들이 분명한 태도로 일할 수 있는 동기를 부여해줄 것이다.
    저자는 이렇게 강조한다.
    “고객을 꼭 붙잡아라! 다른 사람이 당신의 고객을 훔쳐가게 내버려두지 마라!
    자신의 고객을 훔쳐간 자는 이 책에 나와 있는 충고를 따른 현명한 사람이다.”라고.
    국내의 자동차 판매왕이었던 번역자 이상범씨가 자신의 경험에서 내놓은 고객 훔치기 노하우 아홉 가지 tip이 부록으로 담겨있다.
    추천사
    사람의 마음을 훔치는 비결, 바로 여기에 있습니다.
    사람의 마음을 훔치는 일만큼 어려운 일은 없다. 세일즈와 리더십 분야에서 미국 최고의 교육 전문가인 토드 던컨이 여기에 그 비결을 풀어놓았다. 다른 사람에 대한 배려, 진심, 겸손, 정열, 자신감이 바로 그것이다. 타인의 마음을 훔치고픈 사람은 꼭 한 번 읽어볼 일이다. 마음속에만 묶어두지 않고 직접 실천할 수 있는 힘을 준다. 일상에 지쳐 잠시 희망을 멈춘 독자들에게 이 책은 성능 좋은 건전지가 될 것임에 틀림없다.
    - 홍재형 (국회의원)
    수십 권의 자기계발 도서를 읽은 느낌이다.
    저자가 구체적인 에피소드에서 찾아낸 세일즈 교훈들은 불황의 안개 속에 갇힌 당신이 새로운 길을 찾아 나서게 하는 강한 동기를 줄 것이다. 삶의 진정한 가치까지 생각하게 하는 마력이 있다. 부록으로 실린 자동차 판매왕 이상범의 는 글쓴이의 열정이 느껴지는 글이다. 짧지만, 그 글이 주는 메시지는 강렬하다.
    - 남성옥 (농협교육원장)
    삶이란 어차피 팔고 사는 행위 속에 있다.
    ‘고객을 만나서 거래를 성사시키고 그 고객을 오래도록 유지하는 일’이 세일즈이고, 그 세일즈가 우리의 삶과 다르지 않다는 뜻이다. 저자가 23가지의 세일즈 사례에서 찾아낸 교훈들은 거창하거나 화려하지 않다. 어쩌면 우리가 일상에서 늘 새겨야 할 그런 것들이다. 이런 흔한 이야기와 교훈에서 새로운 삶의 길을 찾을 수 있는 지혜를 갖길 기원한다.
    - 손희원 (LG 휘센 에어컨 대표)

    저자 소개

    TODD DUNCAN

    저자 | 토드 던컨(Todd Duncan)
    저자 토드 던컨은 세일즈와 리더십 분야의 미국 최고 교육전문가로서, 성공을 꿈꾸는 창업자나 프랜차이즈 사업가의 친구이자 멘토이다.
    23세에 모기지론을 시작하여 27세에 동종 업계 상위 1%에 오른 그는, 이후 2년여를 약물중독에 빠져 그간 쌓아올린 아성이 단숨에 무너지는 경험을 한다. 물론 이 2년의 시간은 좌절의 시기였지만, 반대로 자신을 성찰할 수 있는 시간이기도 했다. 그는 많은 친구와 멘토의 도움으로 자신을 회복하고, 다시 정상의 자리에 오른다. 이런 경험을 바탕으로 그는 1992년에 리더십과 혁신 교육을 위한 ‘던컨그룹’을 설립한다. 그의 궁극적인 목표는 실행과 만족이라는 건강한 삶을 영위하려는 사람들을 돕는 것이라 한다.
    전 세계의 독자들을 사업에서뿐만 아니라 인생에서도 성공으로 이끌고 있는 그의 책들은 이런 그의 풍부한 성공과 절망의 경험들이 바탕이 되었다.
    오늘날 세계 많은 독자들은 그가 성공과 절망에서 우러난 자신의 경험담으로 말하고 있기 때문에, 성공을 향한 확실하고 균형 있는 그의 접근법에 찬사를 보내고 있다.

    책 속에서

    비즈니스맨은 자신이 파는 제품에 대해 누구보다 잘 알아야 한다. 게리는 탄탄한 P&G의 명성이 신제품을 파는 데 부족함이 없다고 생각할 수도 있었다. 하지만 그는 좀더 확실한 무언가를 원했다. 제스트의 살균 효과를 입증하기 위해 경쟁제품과 비교하는 것에서 한 걸음 더 나아가, 누구나 믿을 수 있는 명백한 증거를 들이대고 싶었다. 게리처럼 자신이 파는 제품이 최고라는 점을 확신할 수 있어야 한다. 그래야 고객의 입장을 진심으로 이해하는 비즈니스맨이 될 수 있다. ---p.43

    당신이 자신이 당신이 판매하는 제품의 소비자가 되어라. 경쟁에서 승리하려면 당신이 판매하는 제품의 소비자가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 정확히 알고 있어야 한다.
    스스로 소비자가 되어보기 전까지는 고객들과 진정으로 공감할 수 없다.
    고객과의 진정한 공감이 없는 비즈니스는 단순한 호의 이상이 될 수 없다.
    ---p.44

    고객과 최고의 신뢰관계를 다지는 것이 목표라면, 당신의 제품과 고객 개개인의 요구와 가치가 끈끈하게 묶여졌을 때, 비로소 신뢰관계의 첫발을 떼는 것이다.
    ---p.45

    목차

    목차
    Episode 1 실수는 긍정적인 변화를 주는 커다란 기회이다!
    Episode 2 고객에게 당신의 열정을 보여주어라
    Episode 3 고객의 기대보다 한 발 더 나아가라
    Episode 4 변함없이 성실한 태도는 변함없는 결과를 준다
    Episode 5 당신이 파는 제품의 소비자가 되어라
    Episode 6 성공과 여유라는 두 마리 토끼를 잡아라
    Episode 7 경쟁을 기회로 이용하라
    Episode 8 자신만의 원칙을 가져라
    Episode 9 오직 비즈니스에만 집중하라
    Episode 10 명성은 바뀌지 않는다
    Episode 11 예의바른 세일즈가 거래를 성사시킨다
    Episode 12 고객을 친구로 만들어라
    Episode 13 당신은 자기 자신의 오너이다
    Episode 14 시간을 과감하게 정리하라
    Episode 15 자신의 일을 분명히 알고 집중하라
    Episode 16 고객의 말에 경청하라
    Episode 17 준비되지 않은 방문은 하지마라
    Episode 18 대화만이 고객에게로 통하는 문을 열어준다
    Episode 19 가장 잘 하는 일에 집중하라
    Episode 20 고객과 평생 지속되는 관계를 만들어라
    Episode 21 시간의 가치를 확실히 파악하라
    Episode 22 비즈니스를 성공으로 이끄는 힘―나는 왜 비즈니스를 하는가?
    Episode 23 지속적인 성공―고객에게 지속적인 가치를 제공하라
    부 록 자동차 판매왕 이상범 의 고객 훔치기 tip 9
    1. 자신감을 키웁시다.
    2. 대화의 기술을 배웁시다.
    3. 책속에 길이 있습니다.
    4. 허리를 숙이는 리더십이 필요하다.
    5. 긍정적인 생각의 힘
    6. 자신을 명품화시키세요.
    7. 열정적이 됩시다.
    8. 건강하십니까? 건강을 위해 노력하십시오.
    9. 인생의 목표를 설정하십시오.

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