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    멘탈모델

    멘탈모델 인간 행위에 기반한 디자인 전략

    시리즈 : UX insight 시리즈 [9]

    • 인디영 저
    • 정승녕 역
    • 인사이트
    • 2010년 03월 09일
    • 정가
      24,000원
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    ISBN: 9788991268678 332쪽 175 x 225 (㎜)

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    출판사 리뷰

    멘탈모델 - 인간 행위에 기반한 디자인 전략



    ● 멘탈모델이란?

    어떤 사물을 디자인하려면, 사람들이 그 물건으로 무엇을 하려고 하는지 완전히 이해하고 있어야만 한다. 그 사람이 뭘 하려는지는 물론, 그 목적을 달성하기 위해 어떤 행동 절차와 사고방식을 따르는지 알 필요가 있다.

    단순하게 말하면, 멘탈모델은 사람들의 행동 동기, 사고 과정뿐만 아니라 그들이 행동하는 감성적, 철학적 배경에 대해서도 깊이 이해할 수 있도록, 대표 사용자들에게서 수집된 에쓰노그래피(ethnography) 자료를 의미상 가까운 것끼리 모아 놓은 친화도(affinity diagram)라고 하겠다.

    멘탈모델을 만든다는 것은, 사람들이 하는 행동에 대해 그들과 이야기하고, 패턴을 찾고, 그 패턴을 모두 포괄하는 하나의 모델로 정리하는 일이다. 이 모델을 이용해서 지금 제공하는 서비스나 기능이 사람들에게 도움이 되는지 여부를 확인하고, 향후 전략을 수립할 수 있다.



    ● UXinsight 시리즈



    001 컨텍스트를 생각하는 디자인 (Rapid Contextual Design)

    002 웹 폼 디자인 (Web Form Design)

    003 멘탈모델 (Mental Model)

    004 Designing Web Interfaces (원제)

    005 Sketching User Experiences (원제)


    저자 소개

    인디영

    지은이 : 인디 영 (Indi Young)
    인디는 1995년 웹 애플리케이션 인터랙션과 메뉴 구조를 디자인하는 컨설턴트로 업무를 시작했다. 비자(Visa), 찰스슈왑(Charles Schwab), ADP, 오토데스크(Autodesk) 등과 함께 일했으며, 웹밴(WebVan)을 비롯해서 많은 신생 닷컴기업들과도 협업했다. 어댑티브 패스(Adaptive Path)사의 공동창업자로서, 인디는 2001년 싸이베이스(Sybase), 애질런트(Agilent), 다우코닝(Dow Corning), 마이크로소프트(Microsoft), 피플소프트(PeopleSoft), 퀄컴(Qualcomm)의 현명한 고객들을 상대로 하는 컨설팅 업무를 계속했다. 인디의 전문 분야는 고객들이 만드는 소프트웨어를 사용할 사람들에 대해서 깊이 이해하는 데에 있으며, 거의 항상 리서치와 멘탈모델 방법론을 적용한다.
    ACM(Association of Computing Machinery)의 평생회원이다.  

    옮긴이 : 정승녕
    KAIST에서 산업디자인을, 연세대학교에서 인지과학을 전공했다. 삼성종합기술원과 삼성전자에서 8년간 재직하면서 UI 기술의 장단점을 최적의 사용자 경험으로 디자인하는 업무와, UI 디자인과 사용성 평가의 효율성을 향상시키는 업무를 담당했다. 영국으로 무대를 옮긴 후에는 다양한 게임 개발 프로젝트에 UX 책임자로 참여하여 '재미'라는 사용자 경험에 대해 고민했고, 지금은 여행 검색 업체인 Skyscanner에서 Lead Designer로 일하면서 이제까지 배운 것을 30여 개 언어로 제공되는 웹사이트와 모바일 앱을 통해 펼쳐 보는 중이다. 관심 있는 주제를 공유하고 토론하기 위해 블로그(blog.interaction.pro)를 운영한다.  

    역자 소개

    정승녕

    KAIST에서 산업디자인을, 연세대학교에서 인지과학을 전공했다. 삼성종합기술원 HCI Lab. 및 삼성전자 디자인경영센터 UI 연구소에서 8년간 재직하면서 UI 기술의 장단점을 최적의 사용자 경험으로 디자인하는 업무를 담당했으며, 관련 부서와의 협업을 통해서 UI 디자인과 사용성 평가 과정의 효율성을 향상시키기 위한 업무를 수행했다. 현재는 게임회사인 Realtime Worlds에서 Lead UX Designer로서 UI에 궁극의 사용자 경험인 ‘재미’를 접목하기 위해서 2년째 고군분투하고 있으며, 관심 있는 주제를 공유하고 토론하기 위해 블로그(interaction.tistory.com)를 운영한다.

    목차

    1장 멘탈모델의 정의와 필요성
    멘탈모델이란 무엇인가?
    왜 멘탈모델을 사용하는가?
    디자인의 자신감(Confidence)
    방향의 명확성(Clarity)
    전략의 연속성(Continuity)

    2장 어떤 순간에 멘탈모델을 적용하는가?
    리서치 방법을 결정하라
    멘탈모델과 다른 UX 기법의 연관 관계
    멘탈모델을 적용하는 한층 간단한 방법

    3장 멘탈모델 리서치 팀 구성하기
    프로젝트 책임자
    프로젝트 실무담당자
    프로젝트 안내자
    프로젝트 인력 지원

    4장 행동에 다른 사용자 그룹 분류
    행동 기반 사용자 그룹 분류
    리서치 범위 설정하기

    5장 인터뷰 대상 선별하기
    수치를 대략 예측해 보자
    선별용 설문지 작성하기
    일정 조정하기
    참가자 모집하기

    6장 인터뷰 범위 정하기
    리서치 목표 설정하기
    인터뷰 질문들을 나열하라

    7장 인터뷰 실무
    전화 인터뷰와 대면 인터뷰
    앞서 나가지 말아라
    국제 인터뷰 계획하기

    8장 인터뷰 기록 분석하기
    행동을 걸러내자
    연습 문제
    정답

    9장 패턴 찾기
    행동을 패턴에 따라 분류하기
    리서치 실행계획
    자축의 순간

    10장 멘탈모델 구축하기
    자동으로 멘탈모델 구축하기
    수작업으로 멘탈모델 구축하기
    프로젝트 안내자들과 함께 멘탈모델을 검토하자
    리서치에서 배운 것
    멘탈모델을 꾸미는 법
    의견을 수렴하라

    11장 사용자 그룹 재조정하기
    결과를 처음의 가설과 비교하자
    사용자 그룹의 이름을 확정하자
    사용자 그룹을 재정의하자
    정의된 사용자 그룹을 다른 프로젝트에 활용하자
    리서치에서 디자인으로, 동사에서 명사로

    12장 콘텐츠의 배치와 분석
    제안된 서비스에 대한 콘텐츠 지도를 만들자
    멘탈모델 아래 콘텐츠를 배치하자
    기회에 대해서 생각해 보자
    찾아낸 내용을 공유하자
    멘탈모델 도표 인쇄하기
    기회의 우선순위를 정하자

    13장 제품 구조 도출하기
    상위 구조 도출하기
    메뉴에 사용할 용어를 확정하자
    메뉴 구조와 이름을 시험해 보자
    기능을 만들자

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