개인의 자아실현이 어떻게 기업과 사회를 발전시키는가
인간의 욕망 탐구와 항구적 기업경영에 관한 기념비적인 책

왜 지금 다시 매슬로인가?
과거 기업에서 직원을 감독하고 관리하는 부서였던 ‘인사과(personal department)’라는 용어는 최근 들어 ‘인적자원(human resources)’이라는 용어로 대체되고 있다. “사람이 미래다”, “사람을 향합니다”, “생각이 에너지다”와 같은 기업 캐치프레이즈 역시 현대 경영에서 사람의 역량이 중요시되고 있음을 보여준다.
과거의 인간은 본질적으로 게으르며 일을 싫어하는 존재로 여겨졌다. 그래서 찰리 채플린의 영화 [모던 타임스]에서처럼 인간은 산업 부품에 불과했고 경영자의 핵심 과제는 엄격한 감독과 통제였다. 그런 사회에서 인간의 잠재력이 사회 발전의 자원이 된다는, 획기적인 사고 전환의 근원에는 매슬로의 인본주의 심리학이 있었다. 매슬로는 인간이라면 누구나 자기실현에 대한 열망이 있으며, 인간의 잠재력은 과소평가되었다고 주창했다. 리더십, 자기실현, 창의력, 혁신 등 경영의 영원한 숙제는 인간 이해에 달려 있다는 것이다.

경영자를 위한 ‘오싹할 정도로 예리한’ 인간과 사회 욕망의 보고서
자기실현과 인간의 욕구위계로 세계적인 심리학 대가로 손꼽히는 미국의 심리학자 에이브러햄 매슬로가 쓴 《인간 욕구를 경영하라》는 인간에 대한 이해와 잠재능력 개발을 통해 항구적인 경영 원칙과 방향을 제시하는 책이다. 브루클린대학에서 교수로 재직하던 매슬로는 1962년 미국의 첨단기업 넌리니어사社에 객원연구원으로 근무하면서 평생 이론으로 정립해온 인간 잠재력의 실현이 산업 현장에서 이루어지는 모습을 목격하게 됐다. 그 경험을 바탕으로 계발되지 않은 인간 잠재력이 어떻게 기업 발전을 꾀하고 선한 사회를 이룩할 수 있는지 통찰과 방법을 책에 담았다. 워런 베니스가 이 책을 두고 “오싹할 정도로 예리하며 인간 욕망을 무서울 정도로 깊이 파헤쳤다.”라고 평했고, 스티븐 코비가 “하늘에서 반가운 선물이 떨어진 것 같다.”라고 말한 것처럼 피터 드러커와 워런 베니스, 스티븐 코비, 짐 콜린스 같은 현대 경영의 구루들이 극찬하는 이 책은 세기를 대표하는 천재적인 심리학자의 사상이 사회와 경제에 어떻게 스며들어 실현되고 있는지 이론과 적용 과정, 시행착오와 결과를 고스란히 담고 있다.

인간의 잠재력을 어떻게 발현시킬 것인가
항구적인 기업 경영의 핵심은 개인의 잠재력으로 발현된 창의성과 리더십을 통해 기업을 발전시키고, 선한 사회를 만드는 데 얼마만큼 기여하느냐에 따라 달려있다. 철수가 링컨이나 토머스 제퍼슨 같은 사람이 되는 것이 자기실현이 아니다. 철수는 이 세상에서 가장 위대한 철수가 되는 것이 진정한 자기실현이다. 매슬로는 기업의 영원한 화두인 지속 가능한 경영과 직원의 리더십, 창의성, 임파워먼트, 시너지, 혁신을 해결하는 키워드는 인간의 잠재력 계발이며, 이는 자기실현을 통해 이룰 수 있다고 말한다. 자기실현에 더 가까이 다가간 사람일수록 훌륭한 리더는 물론 창의력과 시너지, 임파워먼트를 발휘하는 사람이 될 수 있다는 것이다. 최선의 ‘자기’를 이루는 과정에서 개인의 잠재력이 계발되며, 그를 통한 건강한 리더십과 시너지가 선한 사회를 이룰 수 있다고 이 책은 강조한다. 또 개인 잠재력의 소유권을 개인에게 넘겨주고 이를 마음껏 발휘할 수 있도록 이타적이고 선한 환경을 조성해주는 것이 기업의 역할이다.
오늘날 큰 기업에 사람이 몰리는 이유도 이 때문이다. 명성이 높거나 훌륭한 제품을 만드는 좋은 회사에서 일하면 자기존중감을 갖게 되며, 반대로 자기존중감과 존엄성이 훼손되는 조직을 피하는 것이 인간의 욕구다. 인간은 의미 있는 일을 선호하며 일이 의미가 없으면 삶의 의미가 없어지기 때문이다. 창조적인 사람은 심리적으로 건강한 사람이며 창조성은 건강하고 이타적인 환경에서 발휘된다. 기업 역시 살아남기 위해서는 심리적으로 더 건강하고 매슬로가 말하는 깨어 있는 경영방침이 필요하다.

기업 윤리는 왜 매출보다 중요한가
기업이 단순히 수익을 내는 차원에서 벗어나 여러 사람들로 이루어진 공동체로서 그 존재 의미를 찾는 것이 지속 경영을 가능케하는 방법이라고 매슬로는 말한다. 사람들은 다양한 방식으로 자기의 욕구를 충족시키는 것과 동시에 사회에 기여하는 집단을 형성하게 되는데 이것이 사업체의 본질이라는 것이다. 사업체는 수익이 전부가 아니며 인간적이고 윤리적인 요인이 반드시 중시돼야 장기적 안목에서 사업체의 운명을 결정짓는다고 이 책은 강조한다.
건강한 기업은 성숙하고 훌륭한 교육을 받은 인격체를 지속적으로 공급받아야 한다. 이는 곧 열악한 사회는 장기적 기업 경영에 치명적인 장애요소가 된다는 뜻이다. 기업은 돈 한 푼 들이지 않고 고등교육을 받고 사회로부터 보호받아 건강하게 자란 양질의 인력을 제공받는다. 수익과 생산, 이윤추구에만 목적을 두는 회사는 납세자들이 만들어놓은 건강한 세상에 무임승차를 하는 셈이며, 이 관계가 공정해지기 위해서는 기업이 현재보다 더 많은 것을 사회에 돌려주어야 한다고 것이다. 또 기업의 부도덕성은 사회를 파괴하는 일로 이에 상응하는 대가도 반드시 치러야 한다고 매슬로는 말한다.

수십 년의 시대를 앞서간 천재 학자의 지혜와 통찰
이 책은 1960년에 출간된 후 종적을 감췄다가 심리학자와 여러 경영자의 요청으로 37년이 지난 1998년에 미국에서 재출간됐다. 매슬로의 선구적인 사상이 오늘날 기업 세계에서 하고 있는 역할을 생생히 보여주기 위해 두 명의 편저자가 경제계 다양한 유력 인사들의 인터뷰를 진행해 책에 실었다. 경영에서 창의성을 어떻게 발휘할 수 있는지에서부터 디지털 시대에 맞는 리더십에 이르기까지 핵심 주제에 대해 인터뷰를 통해 날카로운 논평을 해주었다. 이 책을 통해 급변하는 세계경제에서 새로운 방향과 기회를 모색하는 경영자들에게 오랜 시간이 흘러도 변하지 않는 가치를 지닌 경영의 견고한 화두를 얻을 수 있을 것이다.

신판에 부쳐 반세기가 지난 지금 왜 다시 매슬로인가
추천의 글 시대를 앞서간 지혜와 통찰의 보고
저자소개 에이브러햄 매슬로는 누구인가
프롤로그 내가 이 책을 통해 말하고 싶은 것

PART 1
일을 통해 자기를 실현하는 사람들
제3세력 심리학
극기와 노동, 땀의 중요성
“제품에 변치 않는 가치를 녹여라” 앤 로빈슨과 나눈 인터뷰
과소평가된 인간
창의성의 전제조건은 인간 욕구의 이해
왜 사람들은 창의성을 발휘하거나 혁신을 일으키지 않는가?
커다란 논쟁: 더글러스 맥그리거와 에이브러햄 매슬로
자기를 실현하는 힘
경영원칙과 개인 욕구단계의 조합
깨어 있는 경영을 이해하기 위한 36가지 가정
시너지가 주는 위력
깨어 있는 경영을 실현한 모트 메이어슨과 나눈 인터뷰
성장과 퇴행이 이루는 균형에 관하여


PART 2
성공을 이루는 근본 조건
근무 환경과 실적의 상관관계
조직을 무기력하게 만드는 퇴행동력
인간이 원하는 대우 원하지 않는 대우
애플대학 전임이사인 셰리 로즈와 나눈 인터뷰
직원에게 돈보다 더 중요한 것은 무엇인가
더글러스 맥그리거의 X이론과 Y이론: 당신은 어느 쪽입니까?
매슬로의 Z이론
기업이 사회에 진 빚에 관하여
맥카운앤데리우사의 창립자 조지 맥카운과 나눈 인터뷰
민주적인 경영의 효과
일터에서의 영성
우수한 상관과 심리적 건강과의 관계
매슬로, 사람이 경쟁력이 될 것임을 예견하다
월등히 뛰어난 사람에 대하여
구경꾼이 될 것인가?

PART 3
창조성에 대하여
마이클 레이와 나눈 인터뷰
창조적인 사람에 관한 추가 언급
우수한 감독관과 열등한 감독관의 차이에 관하여
‘이미 무엇인 사람’과 ‘무엇이 되려고 애쓰는 사람’의 차이
시너지, 인간 이기심의 경계를 허물다
권력을 나누면 나눌수록 더 큰 권력을 갖게된다
세상에 대고 포효하기
앤드루 케이와 나눈 인터뷰
이기심과 비이기심을 초월한 고차원적인 통합에 관하여
세상을 바꿀 아이들을 위한 리더십 훈련
시너지의 정의

PART 4
기업과 사회의 상호의존이 주는 혜택
브라이언 레넌과 나눈 인터뷰
기업과 지역사회가 손을 잡은 도시, 아스펜
기업의 장기적이며 궁극적 목표인 B가치에 관하여
리더십에 관하여
린다 알레핀, 데이비드 라이트와 나눈 인터뷰
낸시 올슨과 나눈 인터뷰
우월한 사람, ‘애그리던트’에 관하여
기업가에 관하여
기업에서 중요한 것은 결국 일하는 ‘사람들’

PART 5
수익, 세금, 비용, 돈, 경제학에 관한 재정의
인적 자원과 수익의 상관관계
깨어있는 훌륭한 판매원 및 고객에 관하여
관료주의는 절대 수익으로 이어지지 않는다
Y이론 경영의 기본 조건
판매원과 판매기술에 관하여
산업현장에서 끊임없이 불평이 제기되는 이유
게리 헤일과 나눈 인터뷰
사회 개선 이론: 느린 혁명 이론