출판사 서평
인재들이 모여드는 조직의 리더십은 다르다
탁월한 조직을 만드는 리더십 매뉴얼
명저『이기는 협상의 기술 101가지』저자들의 두 번째 책
뛰어난 인재 없이는 뛰어난 조직이 될 수 없다. 좋은 인재?들이 모여들고 오래 머무르게 하기 위해서 리더들은 어떻게 해야 할 것인가?
『이기는 리더십 기술 67가지』는 인재들이 일하고 싶어하는 조직을 조성하는 리더가 되고자 하는 사람에게 필요한 책이다. 저자들은 지난 20년 동안 250개 이상의 조직, 십만 명 이상의 관리자와 직원들을 상대로 직원 인식조사를 수행해 왔다. 저자들은 수...
인재들이 모여드는 조직의 리더십은 다르다
탁월한 조직을 만드는 리더십 매뉴얼
명저『이기는 협상의 기술 101가지』저자들의 두 번째 책
뛰어난 인재 없이는 뛰어난 조직이 될 수 없다. 좋은 인재들이 모여들고 오래 머무르게 하기 위해서 리더들은 어떻게 해야 할 것인가?
『이기는 리더십 기술 67가지』는 인재들이 일하고 싶어하는 조직을 조성하는 리더가 되고자 하는 사람에게 필요한 책이다. 저자들은 지난 20년 동안 250개 이상의 조직, 십만 명 이상의 관리자와 직원들을 상대로 직원 인식조사를 수행해 왔다. 저자들은 수많은 사람들을 인터뷰하고 리더들을 코칭하면서 얻은 통찰력과 데이터를 가지고 리더가 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지를 쉽고 설득력 있게 알려준다.
이 책은 먼저 직원 인식조사 결과, 최고 점수를 받은 조직이 다른 보통의 조직과 차별화되는 10가지 주요 특징을 제시한다. 최고 점수를 받은 조직은 명확하고 설득력 있는 비전, 직원과의 의사소통, 적재적소 인재선발, 팀워크, 창조적 혁신, 성과에 대한 인정과 보상, 책임감, 직원의 개발과 성장, 문제 해결, 고객 중시와 관련하여 보통의 조직과 분명한 차이를 보인다. 이러한 10가지 특징은 인재들이 일하고 싶어 하는 조직을 만드는 데 있어 중요한 열쇠가 된다. 이 책은 각각의 열쇠들을 실천하는 데 필요한 67가지 리더십 기술들을 뛰어난 리더들의 사례와 함께 제시한다.
이 책은 또한 관리자가 저지르기 쉬운 11가지 어리석은 행동과 그러한 실수를 만회하는 방법에 대해 설명한다. 감정 통제 불능, 충동적인 결정 내리기, 남 탓하기, 사람들을 무시하기, 부정적인 태도, 의사소통 실패, 내 얘기만 하기, 판단력 부재, 듣고 싶은 말만 듣기 등은 관리자들이 보이는 대표적인 어리석은 행동들이다. 많은 관리자들이 가끔씩 이러한 행동들을 보인다. 문제는 빈도이다. 조직을 망치는 관리자들은 이러한 행동들 중 한 가지 이상을 매우 자주 저지르는 공통점을 갖고 있다.
리더들이 이러한 어리석은 행동들로부터 벗어나는 방법은 무엇일까? 이 책은 12단계 대응 방법을 제시한다. 먼저 어리석은 행동을 멈추고, 실수를 인정하고, 사과하고, 도움을 청하고, 공로를 인정하고, 책임을 지고, 미래에 초점을 맞추고, 실천에 옮기고, 생각하고 나서 말하고, 듣고 나서 질문하고, 고맙다고 말하고, 감사하는 마음을 가지라고 말한다. 훌륭한 리더들은 어리석은 행동을 하더라도 바로 실수를 인정하고 상황을 개선하기 위해 앞으로 나아간다.
직원들의 능력이 출중하든 아니든 상관없이, 그들이 자신의 일, 상사, 조직에 대해 어떻게 생각하고 있는지 아는 것이 리더로서의 성공에 절대적으로 중요하다. 현재 당신의 직원들은 어떤 생각을 갖고 일하고 있는가? 아마도 조직의 비전, 의사소통, 혁신, 성과 보상, 개인적 성장 등과 관련하여 문제의식들을 갖고 있을 것이다. 인재들과 함께 조직을 성장시키고자 하는 리더라면, 이 책에서 그러한 문제의식을 개선하는 데 필요한 리더십 통찰과 기술들을 얻을 수 있을 것이다.
[추천의 글]
“『이기는 리더십 기술 67가지』는 모든 조직이 직장을 어떠한 곳으로 만들어야 하며, 이를 어떻게 실현할 수 있는지 보여준다.” - 피터 웡, 피닉스 선스 미 에어웨이센터 인력개발 부사장
“『이기는 리더십 기술 67가지』는 리더의 자리에 있는 사람이라면 누구나 반드시 읽어야 할 책이다. 이 책은 탁월한 직장을 만드는 요소들이 무엇인지 보여주며, 최고의 조직을 일구는 데 필요한 리더십 기술과 전략을 제공한다.” - 샤론 오웬, 세계적인 미국 로펌 깁슨, 던 앤 크러처의 HR 담당자
“『이기는 리더십 기술 67가지』는 기본 경영 방식에 관한 매우 훌륭한 안내서다. 리더가 되고자 하는 사람, 자신이 리더라고 생각하는 사람, 현재 조직 내에서 업무나 직원을 책임지고 있는 사람이라면 누구나 반드시 읽어야 할 책이다. 또 인력개발 담당자들에게도 꼭 필요한 책이다.” - 밥 애덤스, 크레인 커뮤니케이션 그룹 부회장
“이 책은 훌륭한 직원들이 회사를 떠나는 이유를 밝히고 탁월한 직장 문화를 조성하는 방법을 알려준다. 간결하고, 실용적이며, 누구나 이해할 수 있게 쓰였다. 어떤 조직에나 도움이 될 거라고 확신한다.” - 짐 도에스, 파머스 보험 자산보험 부문 선임 부사장
“오늘 당장 실행에 옮길 수 있는 ‘지금 실천하라’는 내용의 설득력 있는 책이다.” - 크리스 폴즈, 웰스 파고 인력개발 부사장

“나는 사람들이 가고 싶고, 최선을 다하고 싶어지는 직장을 만드는 데 큰 관심이 있다. 『이기는 리더십 기술 67가지』가 마음에 드는 점은 최고 중의 최고인 사람들이 어떻게 이를 이루어내는가를 보여줄 뿐만 아니라, 우리 스스로가 이런 조직을 어떻게 만들 수 있는지도 알려준다는 것이다.” - 해리 폴, 『펄떡이는 물고기처럼』의 저자
“이 책은 특히 이 격동의 시기에 조직의 탁월함을 높이는 데 매우 중요한 전략을 제공한다. 직원들에게 활기를 불어넣어 그들이 회사와 고객을 위해 최선을 다하도록 하고 싶다면 이 책은 반드시 읽어봐야 할 책이다.” - 존 피터스, The Institute for Management Studies 소장

“사업에 성공하려면 직원을 소중히 대해라. 그러면 직원들도 고객을 소중히 대할 것이다. 피터 스타크와 제인 플레어티가 말하는 비결! 이 책을 읽고 직원의 참여의식을 높여라!” - 켄 블랜차드, 『1분 경영』의 공동 저자
“피터 스타크와 제인 플레어티는 전문적인 식견으로 경영인들에게 프로페셔널한 탁월함에 대한 분명하고 설득력 있는 비전을 제시한다. 『이기는 리더십 기술 67가지』는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 팀을 만들고 유지하는 비법을 알고 싶은 사람이라면 누구나 반드시 읽어야 하는 책이다.” - 앤서니 라빈스, 『네 안에 잠든 거인을 깨워라』의 저자

목차
1부 조직의 탁월함은 리더에게 달려있다
1장 사람들이 들어오고 싶어 하는 조직이 되라
인재 확보가 어려워지고 있다
회사를 떠나는 직원에 주의를 기울여라
참여의식이 없는 직원
행복한 소에서 더 좋은 우유가 나온다
2장 탁월한 조직을 만드는 10가지 열쇠
열쇠 1 분명한 목표를 지닌 설득력 있고 긍정적인 비전
열쇠 2 의사소통 - 적시에 적절한 내용 전달
열쇠 3 적재적소에 딱 맞는 인재 선발
열쇠 4 기억해라: 우리는 같은 팀이다
열쇠 5 창조적 활동 - 지속적인 개선과 혁신
열쇠 6 탁월한 성과에 대한 인정과 보상
열쇠 7 책임을 중시한다
열쇠 8 모든 직원이 배우고 성장한다
열쇠 9 문제는…… 문제 없어!
열쇠 10 중요한 것은 고객이다
무언가가 빠졌다 - 돈 문제는요?
차이를 만들어낼 때
2부 따르는 사람이 있어야 리더가 될 수 있다
3장 차이를 만들어내는 리더가 되라
변명은 비겁하다
긍정적이고 설득력 강한 미래 비전을 세워라
모든 직원에게 달성해야 할 높은 성과를 분명하게 정해주어라
좋은 성과를 칭찬하고 나쁜 성과를 지적하라
정말로 마음을 쓰고 있다면 과하다 싶을 정도로 의사소통해라
실수를 인정해라!
그 누구보다 열심히 일해라
직원들과 신뢰를 구축해라
결과는 값을 매길 수 없다
리더십이 차이를 만든다
4장 조직의 탁월함을 해치는 어리석은 관리자 행동 11가지
훌륭한 직원은 훌륭한 관리자 밑에서 일할 자격이 있다
어리석은 행동 1 감정 통제 불능
어리석은 행동 2 충동적인 결정 내리기
어리석은 행동 3 남 탓하기
어리석은 행동 4 사람들을 무시하기
어리석은 행동 5 부정적인 태도
어리석은 행동 6 의사소통 실패
어리석은 행동 7 내 얘기만 하기
어리석은 행동 8 좋은 소리만 들으려 하기
어리석은 행동 9 판단력의 부재
어리석은 행동 10 듣고 싶은 말만 듣기
어리석은 행동 11 아무도 믿지 않기
빈도: 가장 중요한 사항
5장 조직의 탁월함을 해치는 어리석은 행동으로부터 벗어나는 12단계
1단계 어리석은 행동을 멈춰라
2단계 실수를 인정해라
3단계 사과해라
4단계 도움을 청해라
5단계 인정할 공로는 인정해라
6단계 책임을 져라
7단계 미래에 초점을 맞춰라
8단계 실천에 옮겨라
9단계 먼저 생각하고 나중에 말해라
10단계 먼저 듣고 그 다음에 질문해라
11단계 고맙다고 말해라
12단계 감사하는 마음을 가져라
긍정적인 리더의 역할을 향해 나아가라
3부 탁월한 조직을 만드는 리더십은 따로 있다
6장 탁월한 조직을 만드는 67가지 리더십 기술
열쇠 1 분명한 목표를 지닌 설득력 있고 긍정적인 비전
01 조직의 목적을 알려라
02 내일을 즐겨라
03 기대 수준을 높여라
04 개인적인 리더십 비전을 만들어라
05 비전을 실현하기 위한 목표를 세워라
06 신속하게 처리해야 한다는 마음가짐을 가져라
07 조직에 최대한 이익이 되는 조직 구조를 만들어라
열쇠 2 의사소통 - 적시에 적절한 내용 전달
08 진실을 말해라
09 모든 사람에게 비전과 목표를 자주 알려라
10 역할과 책임을 매우 분명하게 하고 이를 사람들에게 전달해라
11 열린 마음으로 리드해라
12 일방적으로 말하지 말고 질문해라
13 현장경영을 통해 실상을 파악해라
14 의사소통이 지연되지 않도록 해라
15 위기가 닥쳤을 때에도 침착함을 잃지 마라
16 중요한 일에 집중해라
열쇠 3 적재적소에 딱 맞는 인재 선발
17 가능한 한 최고의 인재를 고용해라
18 직원의 욕구와 목표를 파악해라
19 일과 생활이 균형을 이룰 수 있게 도움을 줘라
20 회사에 새로운 피로 생명력을 불어넣어라
21 닻을 끊어라!
22 회사 혹은 부서에 신입사원을 정식으로 소개해라
열쇠 4 기억해라: 우리는 같은 팀이다
23 정기적으로 자주 만남을 가져라
24 가재가 나갈 수 있게 해줘라
25 누구의 탓도 하지 말고 목표를 향해라
26 유머감각을 지녀라
27 입을 다물고 다른 사람의 말을 들어라
28 팀 전체를 보려면 발코니에 서라
29 다른 사람의 시간을 소중히 여겨라
30 펄떡이는 물고기처럼 신나는 시간을 보내라!
31 지역사회를 위해 의미 있는 일을 해라
열쇠 5 창조적 활동 - 지속적인 개선과 혁신
32 훌륭한 리더는 직원을 불편하게 만든다
33 혁신을 통해 경쟁자보다 앞서 나가라
34 자신이 먼저 바뀌어라
35 새로운 변화를 주도하는 역할 모델이 되어라
36 직원의 아이디어, 제안, 건의를 장려하고 보상해라
37 보상 체계를 바꿔라
38 과거를 존중하고 소중히 여겨라
열쇠 6 탁월한 성과에 대한 인정과 보상
39 칭찬을 ‘해야 할 일’로 생각하지 마라
40 계획적이면서 즉흥적인 칭찬이 가장 효과적이다
41 최우수 직원에게 적절한 보상을 해라
42 축하거리를 찾아라
43 특별한 날을 기념해라
44 칭찬은 모두의 일이다
45 사람들의 도움에 감사해라
46 ‘이달의 우수사원’ 상을 없애라
열쇠 7 책임을 중시한다
47 변함없는 책임감을 요구해라
48 눈에 보이는 결과를 측정해라
49 공정해라: 모두가 결과에 책임을 지도록 해라
50 책임을 져라!
51 갈등은 신속히 해결해라
52 헛소문을 퍼뜨리는 사람, 불평불만이 많은 사람에게 더 많은 일을 시켜라
53 조직에서 남을 괴롭히는 사람들을 처리해라
54 인질로 잡히지 마라
55 성과가 최악인 직원들은 경쟁업체로 보내버려라
56 시간 측정기를 부수어라
57 돌고래와 함께 헤엄쳐라
열쇠 8 모든 직원이 배우고 성장한다
58 전 직원이 성장, 발전 계획을 갖게 해라
59 멘토가 되어라
60 계속해서 부하 직원의 책임을 늘려라
61 피그말리온이 되어라: 사람들을 믿어라
열쇠 9 문제는…… 문제 없어!
62 직원에게 권한을 부여해라
63 신속하게 문제를 파악하고 해결해라
열쇠 10 중요한 것은 고객이다
64 고객과 직원의 욕구를 모두 충족시키는 정책과 절차를 마련해라
65 이미 죽은 말은 때리지 마라
66 고객이 항상 옳은 건 아니라는 것을 인식해라
67 고객이 특별한 대우를 받고 있다고 느끼게 해라
4부 탁월한 조직의 가치는 가늠할 수 없다
7장 탁월한 조직 만들기의 결과
결과 1 공정한 대우를 받고 있다고 느끼는 직원 255
결과 2 경영진에 대한 신뢰 257
결과 3 난 내 일을 사랑해요! 258
결과 4 고용 유지
결과 5 자신의 가치를 제대로 평가받고 있다고 생각하는 직원
결과 6 탁월한 조직이라는 긍정적인 명성
부록: 직원의 참여의식을 높이는 7가지 방법