착해지지 않고는 위대해 질 수 없다.
직원, 소비자, 이웃의 존경과 사랑을 받는 착한 회사가 세상을 살만하게 바꾼다.



- 고객에게 불필요한 금융상품을 권하는 은행이나 보험회사

- 원유를 바다에 흘려 엄청난 환경 경제적 피해를 입히는 석유회사

- 비용을 아낀다며 대량 해고를 일삼는 자동차회사

- 주주 이익을 위해 조세 회피 지역에 본사를 설립하는 투자회사

- 유통기한이 지났거나 건강에 해로운 식재료를 사용하여 소비자의 건강을 위협하는 식품회사



이런 나쁜 회사들이 용인되던 시대는 끝났다. 정보통신 기술의 발전과 휴먼 네트워크의 강화로, 사람들은 나쁜 회사를 직접 벌할 수 있는 능력을 갖게 되었다. 우리는 지금 특정 회사나 브랜드에 대한 경험을 신속하고 자연스럽게 주고 받을 수 있는 시대에 살고 있기 때문이다. 이제 기업은 불만에 가득 찬 직원과 소비자의 입을 틀어 막을 수 있는 방법이 없다.



이 책에서는 포춘 100대 기업을 대상으로 착한 회사를 구분해 놓고 있다. 하지만 아쉽게도 우리 주변의 회사들이 모두 포함되어 있지는 않다. 그래서 4명의 저자는 우리 주변의 회사들이 착한지 아닌지를 구분할 수 있도록 비정량적인 특징 다섯 가지를 제시했다.



- 상호주의: 착취(exploitation)의 구조에서 벗어나 상호 작용을 통해 서로의 이익을 추구하는 경작(cultivation)의 구조로의 변화

- 연결 지향성: 연결되고, 인지되며, 영향을 주고받으려고 하는 인간의 근본적인 욕구

- 투명성: 기업의 이해관계자들과 정보를 공유하고, 기업 의사 결정의 배경과 이유를 논리적으로 설명하려는 의지

- 균형: 대립하는 우선순위들 가운데서도 현명하게 판단할 수 있는 지혜

- 용기: 단기적으로는 부정적인 영향이 예상되더라도 위험을 무릅쓰고 옳다고 믿는 것을 행동하는 것



이 같은 다섯 가지 특징을 갖고 있다면, 그 회사는 충분히 착하다. 우리는 이런 착한 회사의 제품을 소비하고, 착한 회사에 투자하며, 착한 회사에서 일함으로써 세상을 바꿔나가는 힘을 키울 수 있다.

『굿컴퍼니, 착한 회사가 세상을 바꾼다』는 우리 기업의 미래를 보여준다. 우리가 기업에게 요구하는 것은 주주 이익의 극대화라는 사명 그 이상의 것이다. 이제 기업은 지속가능성을 위해 좋은 고용주로서, 착한 판매자로서, 그리고 지역사회와 환경을 위한 선량한 관리인으로서의 역할을 충실히 수행해 나갈 수 있어야 한다.
박원순, 서울특별시장

이 책은 새로운 형태의 사회적 장터social marketplace와 비즈니스 세계를 보여주고 있다. 새로운 세계에서는 신뢰의 가치를 스스로 증명할 수 있는 기업만이 성공할 수 있다.
다니엘 핑크, 『드라이브』 『새로운 미래가 온다』 저자

굿 컴퍼니는 마치 경고 메시지처럼 들린다. 옛날 방식대로 고객과 직원, 그리고 지역사회를 대해서는 더 이상 착하다는 소리를 들을 수 없다. 모든 기업이 궁극적으로 추구하는 것은 이해관계자 모두에게 행복을 전달하는 것이다.
토니 셰이, 자포스 CEO, 『딜리버링 해피니스』 저자

 

래리: 당신이 직원들에게 무슨 짓을 저지르고 있는지 알고 있나요? 당신은 그들에게 가족이 있다는 사실과, 그들 역시 감성적인 삶을 유지하고자 하며, 또 육체적 한계를 갖고 있다는 사실을 인정하고 있나요? 당신은 우리의 남편과 부인, 그리고 아이들을 일주일에 90시간씩 회사 사무실에 가둔 채 일을 시키고, 기진맥진한 상태로 집에 돌려보내 그들 모두의 삶을 망치고 있어요. 이것은 단지 직원뿐 아니라 그들과 함께 살고 있는 사람들, 그리고 그들을 사랑하는 모든 사람들의 삶을 망치는 것과 같다는 사실을 모르나요?
_75쪽

직장 민주주의는 또한 근로자의 기본적 욕구를 자극하고 있다. 그리고 의사 결정 절차가 분권화될수록, 잠재적인 문제점이 미리 노출되고 고객과 사회 그리고 환경에 나쁜 영향을 주기 전에 치유되는 경우가 많아진다. 다시 말해 보다 투명하고 참여적인 회사일수록 잘못되어가고 있는 것을 고발하는 사람들이 늘어나고 숨기기가 더욱 어려워진다는 것이다. _ 113쪽

전통적인 경영 시스템의 구조적인 결함 중 하나는 리더가 너무 많은 권한을 갖고 있다는 것입니다. 그것 때문에 조직은 민주적으로 발전하지 못하고 있으며, 직원의 에너지가 분출되지 못하고 막히는 것입니다. _ 116쪽

착한 회사는 겁이 없다. 그들은 용기 있는 행동을 한다. 특히 환경이 급변하는 시기에는 더욱 그렇다. 평소에는 이기기 힘든 거대한 규모의 경쟁 기업들을 이길 수 있는 기회이기 때문이다. _176쪽

‘좋은 고용주’라 하면, 사람들은 일반적으로 회사가 관대하고 친절하기를 기대한다. 그러나 이런 이미지는 극히 일부에 불과하다. 좋은 고용주가 된다는 것은 그보다 훨씬 복잡하고 어렵다. 모든 기업은 성장 혹은 생존을 위해 수없이 많은 의사 결정을 내린다. 그러나 이런 의사 결정 과정에서, 기업은 항상 직원을 존중하고 있다는 철학을 갖고 있어야 한다. 가장 훌륭한 고용주는 직원의 성과를 제대로 평가하고, 작업 현장에서 일어나는 실제 업무를 제대로 분석하고 있어야만 하며, 감정적 연민보다는 과학적 근거를 통해 의사 결정을 해야 한다. 즉, 자료에 기반을 둔 관리방식이 고용주와 직원 모두에게 이익이 되는 것이다. _189쪽

윤리적인 소비자는 자신의 구매활동이 해당 기업의 생산 과정 및 작업 환경 등에 어떤 영향을 미치는 지를 궁금해 한다. 경영자에게 터무니없는 연봉을 주는 것은 아닌지? 혹시 과도한 이익으로 사람들에게 바가지를 씌우지는 않는지? 기부와 봉사 등에 있어서 지나치게 인색하지는 않는지? 모든 것을 알고 싶어 한다. 적극적인 대중은 이제 기업의 제품 생산에 관한 의사 결정 과정에 대해서도 기꺼이 조언하기를 원한다. _230쪽

착한 판매자는 고객들의 프라이버시를 존중한다. 고객의 프라이버시를 존중하는 것은 기업이 고객과 관련된 각종 자료를 수집하고, 이를 통해 고객들의 구매 행동을 모니터링하는 것보다 훨씬 더 중요한 문제다.월스트리트저널에 따르면, 미국의 50대 웹사이트를 운영하는 기업들은 해당 페이지를 이용하는 사람들에게 아무런 통지도 없이, 사용자들의 컴퓨터에 평균 64개에 이르는 사용자 행동분석 프로그램을 설치한 것으로 알려졌다. _234쪽

선물은 아무리 조용히 줘도 그 소문은 빠르고 크게 퍼진다. _257쪽

기업은 최고 경영자에 대한 보수와 세금 문제에 직면했을 때에도 종종 자제력을 잃곤 한다. 많은 기업들이 너무 자주 그리고 많이 최고 경영자에게 인센티브를 지급한다. 이것은 경영자들의 집사의식 조롱하는 것과 같다. _257쪽

모든 단체가 어느 정도 불완전하다는 것을 가정할 때, 그들의 성공을 널리 알리는 것과 마찬가지로 그들의 사회적 혹은 환경적 결점을 솔직히 드러내는 것도 매우 중요하다. _262쪽

만약 기업활동이 인류의 건강이나 환경에 유해할 수 있다면, 그 인과관계가 과학적으로 완전히 성립되지 않았다 하더라도 반드시 필요한 예방 조치를 취해야 한다. _266쪽

더군다나 해고는 비생산적인 인력만을 남기는 경우가 많다. 그리고 남아 있는 직원들은 자기만 살아남았다는 죄책감과 씨름하면서 동료들의 해고로 인해 추가로 떠안게 된 업무 처리 때문에 고심하게 된다. 경영학 교수인 웨인 카스시오는 해고를 통해 기업이 보상을 받은 적은 거의 없다고 밝혔다. 카스시오는 2009년 해고를 한 기업과 그렇지 않은 기업 간의 성과를 9년간 분석한 결과를 발표했다. “인력 감축을 실시한 기업들의 성과가 그렇지 않은 기업들의 성과를 단 한 번도 추월하지 못했다.” _278쪽

 

1부: 사회적 가치의 시대

1장 사회적 가치에 대한 명령
- 변화는 이미 시작되었다
- 사회적 책임으로는 충분하지 않다
- 사회적 가치란?
- 우리에게 착한 회사란?
- 새로운 시대의 도래

2장 경제적 명령
- 고객의 열망
- 경제적 안정을 제공하라
- 글로벌 교역이 사회적 가치를 촉구한다
- 개발도상국에 대한 기업의 책임
- 선진국에 대한 기업의 책임
- 기술 발전으로 촉진된 투명성

3장 사회적 명령
- 폭로 문화
- 세계 시민의 부상
- 환경에 대한 지속가능성
- Y세대의 등장

4장 정치적 명령
- 정부의 개입과 규제의 증가
- 주주 행동주의
- 직장 민주주의

2부: 착한회사지수

5장 선함이 모든 문제를 해결한다
- 착한 회사가 성공한다
- 착한 회사에게 주어지는 완전한 이익

6장 착한회사지수에 따른 기업 순위
- 착한회사지수
- 좋은 고용주 등급
- 착한 판매자 등급
- 선량한 집사 등급
- 착한회사종합지수
- 우리 주변 회사들을 평가하는 방법

3부: 좋은 고용주, 착한 판매자, 선량한 집사

7장 좋은 고용주
- 직원들이 헌신할 수 있는 가치 창조적 조직
- 비즈니스 인텔리전스의 구축
- 직원을 자극하는 기업의 목표

8장 착한 판매자
- 안전에 대한 기업의 책임
- 상호주의로 제로섬 게임에서 벗어나라
- 정직한 소통으로 윤리적 소비자를 만족시켜라
- 탐욕을 억제하라
- 착한 판매자는 거저 될 수 없다
- 사회적 가치가 선순환 구조를 만들어 낸다
- 기업 존재에 대한 목적 의식을 뿌리내려라

9장 선량한 집사
- 지역사회를 돌보는 관리자
- 기업의 핵심 역량을 활용하여 지역사회에 기여하라
- 억제력과 중용을 중시하라
- 환경 지킴이가 되라
- 세상을 돌보는 기업이 되라
- 사회적 책임을 구체화하라

4부: 기업의 미래

10장 사회적 가치의 시대
- 새로운 형태의 민첩성과 아시아 국가에 대한 기대
- 위기 상황에서 사회적 가치는 승리한다
- 정부 정책과 사회적 가치에 대한 기대

11장 이상적이지만 실현 가능한 비전