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    롤플레이 비밀노트

    롤플레이 비밀노트 승무원 시험에 꼭 나오는 것만 공부한다

    • 정수연,진민정 저
    • 씽크스마트
    • 2013년 08월 12일
    • 정가
      13,800원
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    ISBN: 9788965290223 208쪽 150 x 220 (㎜)

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    • 판매지수 : 194

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    책 소개

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    출판사 리뷰

    승무원 면접은 구술시험이 중요하고, 업계 관계자들이 합의한 상황대처 매뉴얼과 고객만족소통법을 익히는 것이 필수다. 창의적 발상도 중요하지만, ‘공중에 떠 있는 비행기’라는 특수상황에서는 기본 대처법을 제대로 익히는 것이 안전을 지키는 길이기 때문이다.

    이러한 상황에 정통한 두 저자가 구술시험에서 반드시 나오는 문제, 요행히 시험엔 안 나왔더라도 결국 마주할 상황에 대한 접근 방법과 모범 답안을 제시하는 국어/영어 구술시험대비 책을 제안한다.




    핵심 컨셉

    항공사 승무원 롤플레이 예상문제

    - 고객 응대 노트 100개 \u003d 스튜어디스 롤플레이 전문교재

    - 기내 상황 영어 역할극 19개 \u003d 국내 최초 현장의 느낌 그대로

    - 대화 시 자주 사용되는 영어 표현 모음 \u003d 선택과 집중 면접 바이블




    이 책의 차별화 요소와 강점

    - 현재 이 분야에 특화된 책이 없으며, 강사(또는 교수)와 수강생 모두 교재로 사용할 수 있고, 개인 학습도 가능하다.

    - 비행기 내부, 비행 중에 일어날 수 있는 상황을 연출해 학습자의 심리적 접근을 돕는다.

    - 해결 시 고려해야 할 가이드라인 제시해 항공 업계의 가치 기준에 대해 이해를 돕는다.

    - 문제 상황과 해결 과정, 모범 답을 한 면에 풀어놓아 전 과정을 한 눈에 볼 수 있어 시간 대비 학습 효율을 높인다.


    추천글

    - “스튜어디스 롤플레이 전문 교재이다” -
     저자들은 승무원이 되고자 하는 많은 학생들을 현장에서 지도하고 있다. 이 책은 마치 선배가 후배에게 이야기하듯 자연스럽게 기내 상황 대처 방안들을 설명해 주는 스튜어디스 롤플레이 전문 교재이다. 예비승무원들의 매너나 화법을 공부하시는 분들께도 많은 도움이 될 것 같아요.
    백종옥 현) 연성대학교 항공서비스과 학과장
    전) 대한항공 객실승무원, 대한항공 객실훈련원 전임강사, 대한항공 서비스아카테미 차장


     


    - 선택과 집중, 롤플레이 면접 바이블 -
     선택과 집중! 승무원에 대한 모든 정보를 한 권에 담는 것은 불가능함을 경험으로 아는 저자들의 현명한 판단이 돋보이는 책이다. 양질의 정보를 살뜰하게 담은 이 책은 롤플레이 면접의 바이블이 될 것이다.
     목차에서 나오듯 실제 상황 그대로의 이야기가 서술형으로 쉽게 정리가 되어 있어 참 편하다. 어디서도 알려주지 않았던 알짜배기 정보들이 쏙쏙!!! 이 책 한 권이면 롤플레이 문제 유형 완전 마스터! ^^
    윤주영 현) 아시아나항공 캐빈서비스훈련팀 교관  전) 아시아나항공 객실승무원


     


    - 국내 최초 현장의 느낌 그대로 -
     이 책은 승무원을 꿈꾸거나, 승무원 준비를 하는 모든 분들의 필독서이다. 롤플레이 문제 유형을 한눈에 볼 수 있도록 정리한 것은 국내 최초이다. 기내 상황별 고객 응대 요령을 승무원의 날 체험을 통해 배울수 있다. 이것은 면접관의 패러다임을 만날 수 있다는 뜻이다. 주위에 누군가 승무원의 꿈을 꾸고 준비를 하고 있다면 당연히 이 책을 선물해 주고 싶다.
     문희정 현) 신구대 항공서비스과 교수  전) 아시아나항공 객실승무원


     


    저자 소개

    정수연
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 수험/학습서 저자
    • 인기지수 : 54
    최근저서

    한양대학교 호텔관광경영학 석사를 수료하고 현재는 경복대학교 항공서비스과 학과장으로 재직중이다. 카타르항공에서 Japanese Language Speaker 승무원으로 근무하였으며, 한국에 돌아와 결혼과 함께 대한항공에서 객실승무원으로 근무하였다. 지금은 한 아이의 엄마이자 예비승무원들의 멘토 역할을 하고 있다. 승무원으로 근무하기 전에는 Grand Intercontinental Hotel에서 Guest Relations Officer로 일하면서 VIP를 영접하고 관리하는 업무를 담당하였으며, 호주의 Macquarie University와 Excelsior College에서 Academic English와 Hospitality and Tourism의 Diploma 과정을 수료하였다.
    California State University Long Beach의 TESOL Certificate와 The best Student Certificate of TESOL을 취득하였으며 연성대학교(전 안양과학대학교)의 항공서비스과에서  항공관광영어와 항공영어인터뷰 과목의 강의를 통해 얻은 경험으로 논문 <소집단 영어 인터뷰 준비 활동에 따른 영어 흥미도와 의사소통 능력 항상에 관한 연구 - 항공서비스과 학생을 대상으로>를 발간하였다.

    진민정
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 수험/학습서 저자
    • 인기지수 : 54
    최근저서

    대한항공과 아시아나항공에서 국제선 객실승무원으로 근무했다. 티웨이항공 신입교육 심화과정 외래 교관과 면접관으로 활동하였고, ‘한국방문의 해’를 맞이하여 (재)한국방문의해 위원회 파트너 강사로 활동했다. 현재 (주)예라고 기업교육센터에서 감정관리 커뮤니케이션 자격 과정의 책임교수이자 항공승무원 아카테미 자문교관이다. 경복대학교 항공서비스과 겸임교수로 재직하면서 학생들의 꿈을 이룰수 있도록 실용적이고, 현실적인 교육을 실천하고 있다.

    책 속에서

    part  1. 고객 응대 노트
    Chapter 1. 승객탑승 및 이륙준비

    2. “그러면 이 유모차는 어떻게 해야 하죠?”      < p.22 >
    접히지 않는 유모차를 들고 타는 아기 엄마에게 어떻게 안내하겠습니까?

    5개월 된 딸과 함께 남편이 있는 스위스 취리히에 가기 위해 비행기에 탑승했다.
    남편에게 딸을 보여줄 생각을 하니 설레기도 하지만, 그 전에 딸아이가 11시간의 긴 비행시간을 잘 버티어 줄 지 걱정이다. 제발 지금처럼만 있어다오~
    앗! 그런데 탑승하자마자 다른 문제가 발생했다. 접히지 않는 유모차는 기내에 가지고 탈 수 없다는 것이다.
    이를 어쩐담… 유모차는 꼭 가져가야 하는데…


    <Solution guide>
    ① 접히지 않는 유모차가 기내반입이 안 되는 이유를 설명하고 처리방법을 안내한다. (보관 공간이 불충분하고 기류변화(turbulence)로 인한 기체요동 시 위험할 수 있음)
    ② 탑승구에서 처리한 위탁수하물 확인표를 가져다 드리고 유모차 수취 장소를 안내한다.
    ③ 공항 사정에 따라 G to G 서비스를 이용할 수 있다. (Gate to Gate: 출발지 탑승구에서 위탁하고 도착지 탑승구에서 곧바로 찾을 수 있는 서비스)
    ④ 일자형으로 접히는 소형유모차도 기내보관공간이 가능할 때만 허용한다. (115cm이내)

    <Sample response>
    “손님, 죄송합니다만, 유모차는 일자형으로 접히는 소형유모차만 기내 반입이 가능합니다.
    접히지 않는 유모차는 기내에 보관할 장소가 없어서 그렇습니다.
    괜찮으시다면, 제가 손님의 유모차를 위탁 수하물로 부쳐 드릴까요?
    유모차는 공항에 내리셔서 짐 찾는 곳에서 찾으시면 됩니다.
    (G to G 서비스 노선) 유모차는 도착 후 바로 이용하실 수 있도록 탑승구에서 드리겠습니다.“

    (처리 후)
    “실례하겠습니다. 수하물 확인표(baggage claim tag)입니다.
    아기와 장시간 비행하시는 데 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주십시오.”

     

    목차

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