소셜마케팅에서도 가장 중요한 건 글쓰기다!
가장 쉽고 빠르게 소셜고객을 사로잡는 법

 

SNS와 검색엔진으로 무장한 소셜고객에게 여전히 낡은 마케팅 방식을 들이민다면, 그들은 속으로 코웃음칠지도 모른다. 디지털 권력자라 불리는 그들은 그 제품에 관해 자신이 찾은 정보와 주변 지인들의 말만을 신뢰하며, 제품을 끊임없이 의심하고 비교한다. 이처럼 갈수록 깐깐해지는 소셜고객의 마음을 사로잡기 위해서는, 고객을 더욱 구체적으로 파악하고 그들과 좀 더 매력적으로, 좀 더 똑똑하게 소통하여 그들을 설득할 수 있어야 한다.
마케팅은 결국 언어전쟁이며 소셜고객을 사로잡을 수 있는 답 또한 글쓰기 안에 있다. 즉, 고객에게 잘 먹히는 한 줄, 한마디가 이 전쟁에 승리를 이끈다.
이 책은 소셜고객과 소통하고 그들을 사로잡아야만 하는 미션을 부여받은 이들을 위한 마케팅글쓰기 노하우를 담았다. 쉽고 빠르게 유능한 마케팅라이터가 되는 비법을 알려주며 온라인 마케팅글쓰기 바이블의 역할을 톡톡히 할 것이다.

 

 

소셜마케팅에서도 가장 중요한 건 글쓰기다!
가장 쉽고 빠르게 소셜고객을 사로잡는 법
SNS와 검색엔진으로 무장한 소셜고객에게 여전히 낡은 마케팅 방식을 들이민다면, 그들은 속으로 코웃음칠지도 모른다. 디지털 권력자라 불리는 그들은 그 제품에 관해 자신이 찾은 정보와 주변 지인들의 말만을 신뢰하며, 제품을 끊임없이 의심하고 비교한다. 이처럼 갈수록 깐깐해지는 소셜고객의 마음을 사로잡기 위해서는, 고객을 더욱 구체적으로 파악하고 그들과 좀 더 매력적으로, 좀 더 똑똑하게 소통하여 그들을 설득할 수 있어야 한다.
마케팅은 결국 언어전쟁이며 소셜고객을 사로잡을 수 있는 답 또한 글쓰기 안에 있다. 즉, 고객에게 잘 먹히는 한 줄, 한마디가 이 전쟁에 승리를 이끈다.
이 책은 소셜고객과 소통하고 그들을 사로잡아야만 하는 미션을 부여받은 이들을 위한 마케팅글쓰기 노하우를 담았다. 쉽고 빠르게 유능한 마케팅라이터가 되는 비법을 알려주며 온라인 마케팅글쓰기 바이블의 역할을 톡톡히 할 것이다.
【출판사 서평】
당신이 유능한 마케팅라이터가 된다면?
마케팅글쓰기란, 결국 매출을 올리기 위해, 그리고 당신의 밥줄을 위해 쓰는 한마디다. 당신이 잘 팔리는 한마디에 능하다면, 즉 유능한 마케팅라이터가 된다면 당신은 다음과 같은 역할을 할 수 있다.
1. 팔지 않고 사게 만드는 판매의 달인
2. 돈 쓰지 않고도 고객이 돈 쓰게 하는 마케터
3. 회사를 대표하는 소셜미디어 전문가
4. 고객을 몰고 다니는 구매에이전트
5. 영입 0순위 소셜미디어 전문가
'빌려쓰다' 보면 글쓰기 실력이 는다고?
잘 팔리는 한 줄은 이렇게 시작된다!
마케팅글쓰기의 달인이라 불리는 사람들이 있다. 그들은 현장에서 고객의 마음을 사로잡는 카피라이터, 마케터, 영업자로 일하고 있다. 하지만 그들이 처음부터 글을 잘 썼던 것은 아니다. 이들의 대부분은 잘나가는 선배들의 글과 많은 호응을 얻었던, 소위 잘 팔리는 글들을 베끼고, 바꾸고, 빌려쓰기 하면서 그들의 실력을 키워나간 경우가 많다. 마케팅글쓰기를 위한 빌려쓰기는 결코 어렵지 않다. 예를 들자면 이런 식이다.
‘그래봤자 바둑, 그래도 바둑’
드라마 에 나온 대사 한 구절이다. 이를 ‘글쓰기’라는 키워드로 빌려쓰면 이런 한마디가 완성된다.
‘그래봤자 글쓰기, 그래도 글쓰기’
빌려쓰기 방식을 활용하면 이렇게 쉽고 빠르고 근사하게 잘 팔리는 한마디를 만들어낼 수 있다.
까다로운 소셜고객을 사로잡는 마케팅글쓰기의 모든 것
세계 최고의 마케팅 전략가 잭 트라우트는 “잠재 고객의 기억 속에 한 단어를 심을 방법만 찾을 수 있다면 그 회사는 엄청난 성공을 거둘 수 있다”고 말했다. 까다로운 소셜고객과 끊임없이 밀당을 해야 하는 치열한 마케팅 전쟁에서 승리하는 비법은 다름 아닌 자신의 제품/서비스에서 근사한 한마디, 한 줄을 뽑아낼 수 있는 능력이라고 할 수 있다.
이 책에서 당신은 손쉽고 다양한 방법으로 당신이 제공하는 제품/서비스와 고객을 완벽히 파악하고, 이를 매력적으로 표현해내는 기술을 배울 수 있다. 이를 통해 당신의 제품/서비스와 소셜고객 사이의 거리를 더욱 좁혀주는 유능한 마케팅전문가로서 발돋움할 수 있을 것이다.

 

 

 

 

 

쏟아지는 광고 마케팅에 내성이 생긴 고객은 웬만한 광고엔 꿈쩍도 않는다. 여간해선 지갑도 열지 않는다. 그러나 한 번 꽂히면 해외직구도 불사하고 물건을 사들이는 열혈고객이 되기도 한다. 덕분에 ‘판매촉진’이라는 마케터의 직무가 필요 없게 되고 급기야 국내외 글로벌기업에서는 마케팅 전문가가 대량 해고되었다. 그리고 그 자리를 고객과의 관계구축에 능한 소셜미디어 전문가가 차지하는 중이다.
이제는 달라진 고객의 구매패턴을 알아보고, 새로운 변화에 더욱 철저히 준비해야 한다.
---p.25



같은 제품/서비스라 해도 의도와 상황, 고객에 따라 각각 다른 메시지를 각각 다른 방식으로 하나씩만 이야기해야 한다. 그래야 하이피치가 가능하다.
내 상품과 서비스, 내 브랜드의 특장점을 많이 소개하는 것도 마케팅글쓰기에서는 금물이다. 그 많은 장점 중에 딱 하나, 당신의 고객이 기억해주었으면 하는 게 무엇인가? 그것만 띄워라, 그것만 강조하라, 그것에만 집중하라. 그래야 당신의 고객 뇌리와 마음에 문신 같은 한마디를 새겨 넣을 수 있다.
---p.82

절대 외면할 수 없는, 절대 거부할 수 없도록 표현된 흥미진진하고 반할만한 문구라야 고객의 관심을 끌 수 있다. 그리고 이런 한 줄이라야 하이피치가 가능하다.
‘우리는 매일 많은 연어를 버립니다. 이것이 존 웨스트가 최고가 된 비결입니다.’
연어통조림으로 유명한 식품회사 존 웨스트가 내보낸 광고의 헤드라인이다. 통조림으로 사용할 최고의 연어를 고르기 위해 애쓰고 있다는 역설이 잘 드러나 있다.
---p.94

소셜고객을 반하게 하려면 어떤 정보(콘텐츠)를 올려야 할까? 국내 최고의 검색서비스를 제공하는 네이버는 ‘신뢰할 만한, 쉽고 유용한, 직접 작성한’ 정보(콘텐츠)라야 한다고 알려준다. 쉽고 유용한 문서란 해당주제에 대해 도움이 될 만한 충분한 길이의 정보와 분석내용을 포함한 문서이며, 읽는 사람이 쉽게 이해하여 즐겨찾기 하고 싶고, 지인에게 공유하고 싶은 문서를 말한다. 검색엔진 상위노출을 위한 지나친 꼼수를 부리지 않고, 정보를 찾는 고객에게 진정으로 필요한 내용을 담은 문서를 말한다. 이런 내용이라면 저절로 신뢰하게 된다.
---p.128

마케팅글쓰기는 생각보다 쉽다. 없던 생각을 만들고 남다른 표현을 담보하는 언어예술이 아니다. 고객에게 전하려는 마케팅메시지를 담아낸 잘 팔리는 한마디를 찾아내 베껴쓰고 베껴쓴 것을 바꿔 쓰면 된다.
‘좋은 카피를 쓰기 위해 좋은 카피를 좋은 카피로 카피해두자!’
일본캐논 복사기의 광고 문안이다. 마케팅글쓰기의 공식이나 다름없는 한마디다. 마케팅글쓰기는 소설이나 시와 같은 언어예술이 아니다. 어려운 표현이나 전문적인 어휘, 까다로운 문법과도 거리가 멀다. 고객이 이해하기 쉽게 전달하면 그뿐이다.
---p.262

중소기업의 마케팅을 컨설팅하는 존 잔스는 ‘글쓰기는 탁월한 마케팅테크닉’이라고 강조했다. 작은 회사 사장이 직원을 뽑을 때는 무조건 글 잘 쓰는 능력을 가장 우선시해야 한다고 말했다. 글쓰기 자체가 마케팅의 시작이기 때문이다. 나 또한, 직원을 채용할 때, 무조건 마케팅글쓰기 실력부터 평가해야 한다고 주장한다. 잘 팔리는 한마디, 마케팅글쓰기는 마케터가 갖춰야 할 가장 필수적인 자질이다.
---p.321

 

 

서문.
SNS, 검색엔진으로 무장한 소셜고객의 지갑을 어떻게 열 수 있을까
Knowhow
최고의 마케팅 글쓰기 기법,
잘 팔리는 한마디를 써라
Knowhow01. 소셜시대, 돈쓰는 마케팅은 바보짓
-고객이 알아서 사게 만드는 매혹의 기술
01. 소셜시대, 돈 쓰지 말고 글 써라!
02. 잘 팔리는 한마디, 쓰지 말고 빌려써라
03. 소셜시대 마케팅 고수의 필수조건
Knowhow02. ‘한마디’로 고객의 마음에 불을 붙여라
-시장에서 입증된 잘 팔리는 메시지 만들기 비법
01. 잘 팔리는 것들의 비밀
02. 바로 활용하여 효과 보는 매혹 포인트
03. 거절할 수 없게 제안하라
04. 사야 할 이유를 말하라
05. 소화기를 팔고 싶다면 불을 질러라
06. 더 많은 사과를 따려면 사과나무를 흔들어라
07. 망설이는 고객을 자극하는 홈쇼핑의 묘수
08. 속마음을 은밀하게 간파하라
09. ‘대략난감’ 핸디캡도 거절할 수 없는 콘셉트로
Knowhow03. 좋은 것은 짧을수록 더 좋다
-0.06초 만에 어필하는 하이피치의 기술
01. 세계사에서 제품설명까지 정곡 찌르기
02. 마음을 움직이는 클릭은 단 한 줄
03. 고객의 마음에 메시지 새겨 넣기
04. 잘 먹히는 한마디는 에어백처럼 터진다
05. 단숨에 먹히는 한마디에는 해머가 숨어 있다
06. 눈에 잘 띈 참 이상한 한 줄
07. ‘평범’은 죄악이다
08. 바이러스처럼 퍼지는 생각의 하이킥
09. 킬링메시지로 핵심을 무한반복하라
10. 듣고 싶은 말로 바꾸는 메시지 법칙 5단계
Knowhow04. 이야기로 세뇌하고 콘텐츠로 홀려라
-마케팅메시지 심화전략
01. 고객이 저절로 모여드는 소셜미디어
02. 소셜마케팅의 시대, 콘텐츠마케팅의 시대
03. 전문가로 어필하면 매출이 급상승!
04. 검색 잘되는 콘텐츠를 만드는 비결
05. 어떻게 하면 테드처럼 열광하게 만들까
06. 왜 전문가들은 블로그를 좋아할까
07. 고객이 가장 좋아하는 '~하는 법' 콘텐츠
08. 검색엔진에서 첫눈에 포섭하라
09. 소셜미디어 콘텐츠, 반드시 클릭하게 하려면?
Knowhow05.단 하나의 단어를 고객의 뇌리에 새겨라
-잘 먹히는 단어의 법칙
01. 근사한 한마디\u003d근사한 판매율
02. 고객 마음속에 없던 사다리를 놓아라
03. 비슷한 것은 가짜, 확실한 하나의 단어를!
04. 생생하고 선명한 단어가 좋다
05. 모두에게 맞추려다 모두가 떠난다
06. 고객님 머리에 지름길 놔드려야겠어요
07. 꼬리표 단어로 후광이 번쩍번쩍
08. 단어에도 서열이 있다? '배열'의 기적
09. 고객의 지갑을 열게 하는 가장 힘센 단어
10. 자살골을 부르는 단어들
11. 고객의 단어로, 고객이 원하는 방식으로
12. 필요할 때 척척 만드는 잘 팔리는 단어
Knowhow06. 핀처럼 콕! 고객의 마음에 꽂아라!
-마케팅글쓰기 구체화 기술
01. 결정적 한마디, 브랜드네임
02. 소셜고객이 매료되는 이름짓기의 조건
03. 이름, 얼굴봐가며 짓는다?
04. 지금 바로 사야지, 구매충동을 부추겨라
05. 클릭을 돈으로 바꿔주는 프로필 만들기
06. 증거중독자 소셜고객을 위한 제품 사용설명서
07. 영업사원을 대신하는 기특한 세일즈레터
Knowhow07. 한마디로 포섭하라
-까칠한 소셜고객을 위한 서비스글쓰기 기술
01. 빠르고 정확한 문제해결이 핵심
02. 이해하지 못하면 만족도 없다(Easy)
03. 문장은 간결하게(Simple)
04. 표현은 명쾌하게(Clever)
05. 고객의 눈높이에서 대화하라
06. 말 한마디에 고객은 전도사가 된다
07. 애플의 ‘천재’처럼 공감을 공유하라
08. 불만고객을 팬으로 만드는 사과의 기술
09. 반응하지 말고 응답하라
10. 개별적으로 깊게 교감하라
Dohow
최고의 마케팅글쓰기 기법,
빌려쓰기 하라
Dohow01. 마케팅글쓰기 고수로 거듭나는 방법
-빌려쓰기의 모든 것
01. 빌려쓰기 하면, 마케팅글쓰기 고수가 될 수 있다
02. 어떻게 하면 잘 팔리는 한마디를 써낼 수 있을까
03. 잘 팔리는 한마디를 수집하라
Dohow02. 마케팅자료를 위한 똑똑한 관리법
-마케팅글쓰기 대본 만들기
01. 마케팅글쓰기 믹스 4Ws
02. 내 고객 바로 알기
03. 내가 판매하는 제품/서비스 제대로 파악하기
04. 제품/서비스 가치 파악하기
05. 제품/서비스를 메시지로 표현하기
Dohow03. 필요할 때마다 척척, 빌려쓰기의 지름길
-잘 팔리는 한마디 템플릿
01. ‘한마디’ 끌어내기를 돕는 생각의 틀, WHAT
02. 단번에 잘 먹히는 세일즈레터, S.E.N.T
03. 고객의 마음과 지갑을 동시에 여는 한마디, APT
04. 고객을 팬으로 만드는 댓글쓰기, 3R
05. 고객과 나누는 공감대화엔 3F
06. 불만고객을 전도사로 만드는 최선의 사과, S.O.R.R.Y
Dohow04. 소셜고객을 매혹하는 검증된 한마디들
-빌려쓰면 내 것 되는 한마디 리스트
01. 반드시 잘 팔리는 한마디 패턴
02. 홈쇼핑에서 배워라! 고객이 거절할 수 없게 만드는 표현
03. 새로운 것에 솔깃해하는 본능을 자극하는 표현
04. 안심하고 사게 만드는 보증&보장형 표현
05. 고객의 심장을 뛰게 만드는 사이렌 단어
06. 특정고객을 불러 세우는 표현
Dohow05. 잘 팔리는 단어는 따로 있다
-빌려쓰면 내 것 되는 단어 모음
01. 고객의 지갑을 열게 하는 마법의 단어
02. 호기심을 콕콕콕 자극하는 단어
03. 제품/서비스의 효과를 확신하게 만드는 표현
04. 누구나 솔깃, 개인적인 이익을 약속하는 표현
05. 강력하게 메시지를 어필하는 힘센 단어들
06. 가격으로 고객을 사로잡고 싶을 때
07. 반드시 피해가야 할 나쁜 말들
Dohow06. 고객이 이기게 하라
-잘 파는 그들이 고객을 이기게 만드는 비법
01. 고객은 무엇을 원하는가
02. 모든 고객을 상대하면 모든 고객을 잃는다
나가는 글.
소셜시대 마케팅글쓰기의 고수가 된다는 건