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    NCS 직업기초능력 대인관계능력

    NCS 직업기초능력 대인관계능력

    시리즈 : NCS 기반 직업기초능력 시리즈 [2]

    • 한국표준협회 NCS연구회 저
    • 박문각
    • 2016년 01월 15일
    • 정가
      14,000원
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    ISBN: 9791170232872 288쪽 176 x 248 (㎜)

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    • 판매지수 : 492

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    시리즈 NCS 기반 직업기초능력 시리즈 (2)

    책 소개

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    출판사 리뷰

    NCS는 모든 직종에 종사하는 사람에게 요구되는 지식이나 능력을 국가 차원에서 표준화하여 제시한 것으로, 이 표준을 기반으로 하는 NCS 채용은 구직자의 직업기초능력과 직무수행능력을 평가하여 인재를 선발한다.



    직업기초능력은 해당 직무를 수행하기 위해 반드시 갖추고 있어야 할 기본적 소양을 의미하는 것으로, NCS 직업기초능력 시리즈는 학습자들이 NCS 직업기초능력을 각 하위능력별로 관련 지식을 학습할 수 있도록 구성한 책이다.



    NCS 직업기초능력 시리즈 중 ‘대인관계능력’은 크게 학습 전후에 학습자의 의사소통능력 수준을 진단할 수 있는 ‘사전/사후 평가’, 대인관계능력에 대한 지식을 쌓을 수 있는 ‘이론’ 부분, 습득한 대인관계능력 지식을 확장해 보는 ‘사례’와 ‘사례연구’ 및 ‘탐구활동’, 습득한 이론을 바탕으로 문제를 푸는 ‘학습평가’로 구성되어 있으며, 이 외에도 이론과 관련한 좋은 이야기나 요점을 담은 ‘Tip’을 제공하여 학습자들이 쉽게 대인관계능력에 접근할 수 있도록 하였다.



    본 책을 통해 타인이 전달하는 메시지를 잘 파악하는 방법, 자신이 전달하고자 하는 메시지를 정확히 전달하는 방법 등과 관련한 내용을 학습한다면, NCS 채용에서 대인관계능력을 어떤 기준으로 평가하는지에 대한 보다 깊은 이해를 바탕으로 취업에 대비할 수 있을 것이다.



    ■ 출판사 서평

    본 책은 한국표준협회 NCS 직업기초능력 분과 연구원들이 전문성을 바탕으로 집필한 책 중 하나로, NCS 직업기초능력 중 대인관계능력에 대한 이론과 문제를 수록한 책이다.



    NCS 직업기초능력의 대인관계능력에 대한 이론 및 문제, 그리고 대인관계능력과 관련한 다양한 사례 및 이야기를 담고 있기 때문에 취업 준비생들이 대인관계능력을 보다 깊고, 쉽게 이해할 수 있도록 도와주는 역할을 할 것이다.

    저자 소개

    한국표준협회 NCS연구회

    편자 : 한국표준협회 NCS연구회
    저자: 허현수(센터장)
    허현수 센터장은 숭실대학교 교육대학원에서 석사학위를 취득하였고, 한국표준협회에서 인정직업훈련원 직업훈련교사, 공공혁신, 기업HRD 관련 업무를 담당하였으며, 현재는 대상을 넓혀 전 계층의 평생 직업능력개발 지원 활동을 하고 있다. 특히 한국표준협회에서 특성화 전문대학 NCS 기반 교과 개편, NCS 활용 확산 사업 등에 참여하였으며, 현재 한국표준협회 평생교육센터 센터장, 기업교육학회 운영위원, G Valley 교육위원, 숭실대학교 교육대학원 겸임교수를 역임하고 있다.

    저자: 박민제(NCS 직업기초능력 분과 연구위원)
    박민제 연구위원은 동국대학교 토목환경공학과를 졸업하고, 동 대학원에서 석사 학위를 취득하였다. 석사 학위 과정 중 건설 Vision 2025, 건설 교육 시스템 개발 등의 프로젝트에 참여하여 건설인을 위한 바람직한 교육체계 개선을 위해 노력하였다. 바른적성심리연구실을 설립하고, 대표로 재직하며 NCS 직업기초능력평가 저자 및 전문가로 활동하고 있다. 현재 NCS 직업기초능력평가와 관련한 20여 종의 교재를 출간하였고, 이화여자대학교, 한양대학교, 전남대학교 등 30여 개 대학교에서 공공기관 취업 준비생들을 대상으로 NCS 직업기초능력평가 교과목 및 특강을 진행하고 있다. 또한, 한국표준협회와 함께 특성화 전문대학 NCS 교재(정보능력)를 개발하고 출간하였다.

    저자: 정종해(NCS 직업기초능력 분과 연구위원)
    정종해 연구위원은 경희대학교 컴퓨터공학과를 입학하여 재학 중 빅데이터를 대상으로 한 데이터 마이닝 기법 연구에 매진하였고, 학사 학위 취득 후 유통업을 대상으로 한 판매 영향 인자 도출 등의 10여 건의 프로젝트를 수행하였다. 그 후 바른적성심리연구실 선임연구원으로 재직하며 NCS 직업기초능력평가 정보능력 분야 저자 및 전문가로 활동하고 있다. 현재 대학교 및 특성화 고등학교 등에서 공공기관 취업 준비생들을 대상으로 NCS 직업기초능력평가 특강(강의 분야: 수리능력, 정보능력)을 진행하고 있다. 또한, 한국표준협회와 함께 특성화 전문대학 NCS 교재(정보능력)를 개발하고 출간하였다.  

    목차

    사전 평가

    제1장 대인관계능력
    제1절 대인관계능력의 의미와 중요성
    제2절 대인관계의 행동특징 및 향상 방법

    제2장 팀워크능력
    제1절 팀워크의 의미와 중요성
    제2절 효과적인 팀의 특성과 발달
    제3절 팀워크와 멤버십
    제4절 팀워크의 촉진 방법

    제3장 리더십능력
    제1절 리더십의 의미와 중요성
    제2절 리더십 유형과 특징
    제3절 동기부여
    제4절 코칭
    제5절 임파워먼트
    제6절 변화관리

    제4장 갈등관리능력
    제1절 갈등의 의미와 중요성
    제2절 개인갈등의 유형별 관리전략
    제3절 성공적 갈등관리방법

    제5장 협상능력
    제1절 협상의 의미와 중요성
    제2절 협상의 과정과 한국의 협상문화
    제3절 협상과정의 전략과 전술
    제4절 타인의 설득 방법

    제6장 고객서비스능력
    제1절 고객서비스의 의미와 중요성
    제2절 고객의 불만 유형 및 대응 방안
    제3절 고객의 불만 처리 프로세스
    제4절 고객만족 조사

    사후 평가

    정답 및 해설

    참고 문헌

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