출판사 서평
천재들도 노력으로 시점을 바꿨다!
래리 페이지, 세르게이 브린, 손정의, 스티브 잡스, 제프 베조스, 필립 코틀러,
스즈키 도시후미, 앤드류 그로브, 루이스 거스너, 리콴유, 마츠시타 고노스케
세계 3대 경제지 〈닛케이〉의 미래 전략서
미래를 바꾼 비즈니스 리더 11인의 6단계 직관 훈련 ㆍ 연습문제 39
비즈니스 천재들은 어떻게 새로운 세계관을 발견하고 앞서 미래를 읽는가?
정보혁명으로 모든 것이 공개된 세계에서 정보의 가치는 예전 같지 않다. 그렇다면 이제 어디서 새로운 가치를 찾아야 할까? ...
천재들도 노력으로 시점을 바꿨다!
래리 페이지, 세르게이 브린, 손정의, 스티브 잡스, 제프 베조스, 필립 코틀러,
스즈키 도시후미, 앤드류 그로브, 루이스 거스너, 리콴유, 마츠시타 고노스케
세계 3대 경제지 〈닛케이〉의 미래 전략서
미래를 바꾼 비즈니스 리더 11인의 6단계 직관 훈련 ㆍ 연습문제 39
비즈니스 천재들은 어떻게 새로운 세계관을 발견하고 앞서 미래를 읽는가?
정보혁명으로 모든 것이 공개된 세계에서 정보의 가치는 예전 같지 않다. 그렇다면 이제 어디서 새로운 가치를 찾아야 할까?
오늘날처럼, 각 분야의 전제조건 자체가 근본적으로 달라지는 시대에는 기존의 상식과 논리 안에서 아무리 머리를 싸매고 고민해도 답을 찾을 수 없다. 논리를 뛰어넘는 직관력을 발휘해 머릿속에 없는 답을 찾고 세상에 없는 길을 찾아내야 한다.
이 책에서 소개하는 비즈니스 천재들은 자신만의 시점을 가지고 직관력을 발휘해 ‘정보혁명 이후의 세상을 어떻게 살아갈 것인가’란 질문에 답을 제시한 인물들이다. 물론 ‘보는 눈’과 직관력은 우연히 찾아오는 것이 아니다. 그들은 세상과 사물을 보는 시점은 하나가 아니라는 사실을 일찍이 깨닫고, 훈련과 노력을 통해 스스로의 의지로 자신의 시점을 바꾸었다는 공통점이 있다.
이들 실제 인물들을 스승 삼아, 진짜 같은 가짜에 속지 않고 현실을 올바르게 파악하는 6단계 직관 훈련법을 소개한다. 책 속의 트레이닝이 제안하는 시점 전환의 방향은 다음과 같다.
눈에 보이는 것 → 눈에 보이지 않는 것
경험한 것 → 경험하지 않은 것
과거 → 미래
상식 안 → 상식 밖
자신의 내면 → 타인의 내면
출판사 리뷰
정보혁명 이후의 세계를 어떻게 이겨낼 것인가
정보혁명이 일어나면서 비즈니스를 둘러싼 환경도 불확실해져 앞이 잘 보이지 않는다. 여러 가지 시점이 교차하고 급격히 변화한다. 이렇듯 앞이 잘 보이지 않는 세계를 상대하는 경우 사물을 보는 시점은 한 가지가 아닌 때가 많다. 논리로 최적해를 구하려고 해도 나오지 않는다.
그런 악조건과 싸워 이겨 살아남는 비즈니스 리더는 대체 누구인가? 그들은 어떤 능력을 가지고 있는가? 그것이 이 책의 주제다.
여기서 주요하게 다루는 인물은 구글 창업자인 래리 페이지와 세르게이 브린, 소프트뱅크 창업자인 손정의, 애플 창업자인 스티브 잡스, 아마존닷컴의 제프 베조스, 마케팅의 신이라 불리는 필립 코틀러, 세븐앤아이홀딩스의 회장 스즈키 도시후미로 총 일곱 명이다.
그들은 모두 ‘정보혁명 이후의 세계를 어떻게 이겨낼 것인가’라는 질문에 대하여 새롭고 독자적인 답을 찾아냈다. 비즈니스의 전제조건이 근본적으로 변하는 가운데 그들이 전례나 종래의 논리에 사로잡히지 않고 해결책을 찾아낼 수 있었던 것은 ‘자신의 시점을 바꾸는 힘’을 가졌기 때문이다.
평소 우리는 자신의 시점을 의식하지 않는다. 아니, 인간의 뇌는 그것을 의식할 수 없도록 만들어져 있다. 그런데 어느 날 어떤 계기로 시점이 크게 달라지는 경험을 하면 ‘세상을 보는 시점은 하나가 아니구나’ 하고 깨닫게 된다.
여기서 언급한 천재들은 이런 우연에 의지하지 않고 자신의 의지로 자신의 시점을 바꿨다는 데 공통점이 있다. 달리 말하면, 그들은 태어나면서부터 성공을 약속받은 게 아니라 시점을 바꾸는 방법이 있다는 사실을 깨달았던 것이다. 그리고 노력을 통해 타인에게는 보이지 않는 새로운 세계관을 일찌감치 발견하는 데 성공했다.
6단계 직관 훈련 - 시점을 바꾸면 세계가 바뀐다
이 책에서는 이들 천재들이 가진 능력과 그것을 습득하기 위한 트레이닝에 대하여 소개한다. 스텝 1부터 5까지는 새로운 시점을 발견하기 위해 시야를 넓히는 훈련을 한다. 걸핏하면 우리는 눈에 보이는 것, 과거에 경험한 것, 상식 안, 자신의 내면에 시야가 갇히기 일쑤다. 그러나 정보혁명 이후의 세계에서는 이제까지 우리가 전제로 삼아왔던 많은 것이 바뀌어간다. 그런 가운데 살아남기 위해서는 눈에 보이지 않는 것, 경험해본 적 없는 것, 미래, 상식 밖, 타인의 내면으로 시야를 넓혀야 한다. 그리고 지금까지 자신이 보지 못한 새로운 시점을 발견할 수 있어야 한다. 또한 스텝 6에서는 새로운 시점에 대하여 가설을 세우고, 그것이 정말로 현실을 파악하고 있는지를 검증함으로써 사물을 보는 능력을 키우는 훈련을 한다.
각 단계에서 등장하는 연습문제들은 명확한 답이 있는 문제라기보다, 다른 시점이 존재한다는 것을 깨닫기 위한 훈련의 일환이다. 문제가 명확히 규명되고 하나의 정답에 이르는 시대는 이미 끝났다. 지금 우리는 문제의 해석 방식 자체가 근본적으로 달려진 시대에 접어들었다. 문제를 어떤 식으로 볼지 그 시점을 바꾸면 답도 달라진다. 이른바 무한하게 답이 있는 세계다. 그 안에서 얼핏 답처럼 보이는 것을 유일한 정답이라고 믿는 것은 지극히 위험해졌다. ‘유일한 답이 있다’는 시점 그 자체에서 벗어날 필요가 있는 것이다. 그럴 수 있는 사람만이 새로운 세계관을 발견하고 정보혁명 이후의 세계에서 생존할 수 있다.
스텝 7에서는 세대를 조금 거슬러 올라가, 사물을 보는 시점을 바꿈으로써 위업을 이룬 네 명의 비즈니스 스승을 소개한다. 여기서 언급하는 인물은 컴퓨터로 인텔에 패권을 가져다준 앤드류 그로브, 도산 직전에 있던 IBM을 부활시킨 루이스 거스너, 섬나라 싱가포르를 세계 경제의 허브로 끌어올린 리콴유, 경영의 신이라 불리는 마츠시타 고노스케다. 그들의 위업을 돌아보면 사물을 바라보는 시점을 바꾸는 일이 세상을 크게 바꾸는 능력으로 이어진다는 사실을 깨닫게 된다.
〈그리고 궁금한 이야기들〉
무의식 세계에서 구글 같은 일이 벌어지고 있었다! / 카오는 어떻게 소비자의 잠재요구를 파악했을까 / 리츠의 호텔리어가 감동의 서비스를 선사하는 까닭 / 아인슈타인의 문제 해결법이란? / 우수한 경영자가 반드시 거치는 사고 과정 / BMW만이 판매 대수를 늘린 까닭 / 일본 기업은 왜 삼성에 패했는가 / 스티브 잡스도 꺼렸던 성공요인 / 유니클로가 벗어버린 상식 / 펩시 단독패배의 진상 / 집카가 막다른 곳에 몰린 이유는? / 실리콘 밸리의 투자가는 무엇에 투자하는가
책속으로 추가
업계 상식에 얽매이지 않은 자유로운 시점이 소비자의 내면에 관한 참신한 가설 설정을 가능케 하고 상품의 판매 속도를 높인다. 그와 동시에, 가설을 검증하는 힘이 '진짜 같은 거짓'을 간파하고 상식에 얽매이지 않는 시점을 가능하게 한다.
그러나 스즈키 도시후미가 진정 훌륭한 것은 그것을 자신의 개인적인 능력에 그치지 않고 조직 능력으로 끌어올렸다는 데 있다.
(pp.184~185 STEP06 세븐일레븐｜스즈키 도시후미의 시점)
스즈키 도시후미는 대부분의 경영자와 달리 ‘현장주의’를 중시하지 않는다. 눈앞의 현상에 춤추는 것을 우려했기 때문이다. 정보혁명의 시대에는 지금 눈앞에서 팔리는 것을 자신의 점포 진열장에 놓아도 고객은 이미 질린 후다. 확실한 것에 거는 것이 아니라 용기를 내어 고객의 선수를 치기에 비로소 상대방의 심금을 울릴 수 있다. (…) 이점은 고객이 무엇을 원하는지가 아니라 무엇을 원하게 될지를 생각하는 스티브 잡스와 같다.
(pp.188~189 STEP06 세븐일레븐｜스즈키 도시후미의 시점)
그가 다른 사람과 다른 것은 두 가지 선택지 중 언제나 어려운 쪽을 선택하고 있다는 점이다.
(p.235 STEP07 비즈니스 스승 4인의 가르침)

여기서는 ‘의식의 세계에서 생각한다’, ‘논리적으로 생각한다’는 방법을 취하지 않는다는 것에 주의하길 바란다. 그렇게 하면 이미 가지고 있는 시점에 물든 아이디어밖에는 내놓을 수 없기 때문이다. 뇌의 20퍼센트를 활성화시킴으로써 반대로 80퍼센트에 해당하는 무의식 세계의 활동을 방해하고 마는 것이다.
무의식 세계를 활성화하기 위해서는 가본 적 없는 곳에 가고, 만난 적 없는 사람과 만나 지금까지 접해본 적 없는 새로운 자극을 계속하여 받을 필요가 있다. 생각하는 것이 아니라, 그저 관찰을 계속하는 것이다.
(p.44 STEP01 구글｜래리 페이지와 세르게이 브린의 시점)


아인슈타인은 이런 말을 했다.
“내게 지구를 구하기 위해 한 시간이 주어진다면 59분을 문제를 정의하는 데 사용하고 1분을 해결책 책정에 사용할 것이다.”
여기서 아인슈타인이 말한 ‘문제의 정의’란 바로 ‘문제의 구조를 해명하는 것’을 의미한다. 위기에 직면한 지구를 구하는 문제는 아인슈타인과 같은 천재로서도 ‘자신의 기량을 초월한 문제’다. 그때 지구가 직면한 위기란 무엇이고, 거기서 구한 상태는 어떤 상태인가를 해명하는 데 대부분의 시간을 들이겠다고 말한 것이다. 그것이 가능하다면 해결책 따위는 1분 만에도 얼마든지 나올 수 있다는 것이다.
(…)
‘지구를 구한다’처럼 보통 사람의 기량을 초월한 문제의 답이 이미 머릿속에 있는 사람은 없다. 답은 보이지 않는 세계에 있다. 그런데 많은 사람이 그것을 깨닫지 못하고 지금 보이는 세계 안에서 답을 구하기 위해 헤맨다. 왜일까?
그것은 사람은 답이 없으면 불안함을 느끼는 존재이기 때문이다. 그 불안을 억누르기 위해서 무엇이든 좋으니 답 같은 것을 손에 넣고자 한다. 이러한 습성이 자신의 기량을 초월한 문제를 푸는 것을 어렵게 만든다.
(pp.62~64 STEP02 소프트뱅크｜손정의의 시점)


손정의는 ‘양은 질로 바뀐다’고 말한다. 100개째 아이디어는 손정의에게 단순히 100번째로 나온 아이디어에 그치지 않는다. 시장구조・사업구조・수익구조를 누구보다도 철저히 해명했다는 신호로, 그제야 자신감을 가지고 거액의 자금을 투자할 수 있다.
(p.83 STEP02 소프트뱅크｜손정의의 시점)


스티브 잡스는 ‘직관이 꽃피면 이제껏 보이지 않던 것이 보이게 된다’는 말을 남겼다.
스티브 잡스가 좋아하는 말 중 ‘미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 스스로 만들어내는 것’이라는 말이 있다.
(pp.90~92 STEP03 애플｜스티브 잡스의 시점)


‘소매업에는 소매업을 위한 방법이 있다. 소비자를 아는 것은 바로 우리다. 웹 사이트에 상품을 올린다고 팔리는 게 아니다’라는 것이 프로의 시점이다. 이에 반해 제프 베조스는 다음과 같이 세상을 바라보았다.
“세상에는 아직 발명되지 않은 것이 많다. 지금 새로이 일어난 일도 많다. 인터넷이 얼마나 큰 영향을 가져올지 아직은 모른다. 따라서 모든 것은 지금 막 시작되었다.”
‘아직은 모른다’는 시점이 제프 베조스에게 새로운 서점의 모습을 떠올리게 했다. 상식이란 ‘보편적인 지식’, ‘변함없는 것’을 의미한다. 그 때문에 상식에 물들어 있는 프로에게는 세상의 변화가 보이지 않는다. 고정된 시점의 밖으로 나올 수 없다. 그러나 그는 아마추어였기에 업계 상식에서 자유로울 수 있었다.
(p.120 STEP04 아마존｜제프 베조스의 시점)


“잘 생각해보면 당연한 일이지만 아무도 하지 않은 일이었다.”
(p.134 STEP04 아마존｜제프 베조스의 시점)


지금까지 고객에게 시선을 향하는 것, 고객을 분류하는 것이 얼마나 중요한지에 대하여 설명했다. 코틀러의 말을 인용하면, “시장의 변화란 본질적으로 고객의 행동 변화다. 새로운 가치를 어디에서 발견할 것인가, 무엇을 중요하다고 생각하게 되었는가 등 고객의 움직임을 알아차리고 가치의 재정의를 서두르지 않으면 안 되는” 것이다.
(pp.166~167 STEP05 마케팅의 아버지｜필립 코틀러의 시점)


사람을 공명시키는 것은 단지 상대에 영합하는 것이 아니다. 그렇다면 회의실에서 이뤄지는 소비자 인터뷰와 같아진다. “당신이 ‘단맛을 줄인 커피를 원한다’고 말해 만들었다”는 식이 되어버린다. 그것이 소비자에게 놀라움을 가져다주지는 않는다. “아, 그랬던가요”라는 반응이나마 돌아오면 감지덕지다.
상대의 공감을 이끌어내기 위해서는 상대가 무엇에 마음이 움직였는지 파악하는 자기 나름의 시점, 결국 보는 능력이 필요하다. 스티브 잡스나 제프 베조스 등 B to C의 세계에서 승리를 거둔 천재들은 모두 그 점에 능했다.
(p.173 STEP05 마케팅의 아버지｜필립 코틀러의 시점)


업계 상식에 얽매이지 않은 자유로운 시점이 소비자의 내면에 관한 참신한 가설 설정을 가능케 하고 상품의 판매 속도를 높인다. 그와 동시에, 가설을 검증하는 힘이 '진짜 같은 거짓'을 간파하고 상식에 얽매이지 않는 시점을 가능하게 한다.
그러나 스즈키 도시후미가 진정 훌륭한 것은 그것을 자신의 개인적인 능력에 그치지 않고 조직 능력으로 끌어올렸다는 데 있다.
(pp.184~185 STEP06 세븐일레븐｜스즈키 도시후미의 시점)


스즈키 도시후미는 대부분의 경영자와 달리 ‘현장주의’를 중시하지 않는다. 눈앞의 현상에 춤추는 것을 우려했기 때문이다. 정보혁명의 시대에는 지금 눈앞에서 팔리는 것을 자신의 점포 진열장에 놓아도 고객은 이미 질린 후다. 확실한 것에 거는 것이 아니라 용기를 내어 고객의 선수를 치기에 비로소 상대방의 심금을 울릴 수 있다. (…) 이점은 고객이 무엇을 원하는지가 아니라 무엇을 원하게 될지를 생각하는 스티브 잡스와 같다.
(pp.188~189 STEP06 세븐일레븐｜스즈키 도시후미의 시점)


그가 다른 사람과 다른 것은 두 가지 선택지 중 언제나 어려운 쪽을 선택하고 있다는 점이다.
(p.235 STEP07 비즈니스 스승 4인의 가르침)

목차
프롤로그 새롭게 보는 법을 발견한 사람들
STEP 01 구글 | 래리 페이지와 세르게이 브린의 시점
“보이지 않는 것을 본다”
연습문제 1~5
STEP 02 소프트뱅크 | 손정의의 시점
“자신의 기량을 초월한 문제에 도전한다”
연습문제 1~5
STEP 03 애플 | 스티브 잡스의 시점
“미래를 스스로 만들어낸다”
연습문제 1~5
STEP 04 아마존 | 제프 베조스의 시점
“상식에서 자유로워진다”
연습문제 1~5
STEP 05 마케팅의 아버지 | 필립 코틀러의 시점
“사람의 내면을 본다”
연습문제 1~6
STEP 06 세븐일레븐 | 스즈키 도시후미의 시점
“가설을 세우고 검증한다”
연습문제 1~5
STEP 07
비즈니스 스승 4인의 가르침
앤드류 그로브, 루이스 거스너, 리콴유, 마츠시타 고노스케
연습문제 1~8
에필로그 정보혁명 이후의 세계를 산다는 것
그림 자료 찾아보기