제1장 항공교통, 항공관광, 항공산업 17

1. 항공교통
1-1. 교통
1-2. 교통수단의 유형
1-3. 교통과 관광
1-4. 항공교통의 특성

2. 항공관광
2-1. 항공과 관광산업
2-2. 항공관광
2-3. 항공관광객

3. 항공산업
3-1. 항공산업분류
3-2. 항공운송사업
3-3. 항공사의 산업적 특성

제2장 항공역사·항공유형·항공기 제작사
1. 항공사 역사
1-1. 미국 항공사
1-2. 유럽 항공사
1-3. 아시아 항공사
1-4. 우리나라 항공사 약사

2. 항공사 유형
2-1. 운송대상별 유형화
2-2. 운항범위별 유형화
2-3. 운항형태별 유형화
2-4. 운항국가별 유형화
2-5. 소유형태별 유형화
2-6. 규모 및 네트워크 유형화
2-7. 서비스별 유형화
2-8. 취항유무별 유형화

3. 항공기 제작사
3-1. 항공기
3-2. 항공기 제작사

제3장 항공산업의 환경변화와 추세

1. 과거의 환경변화
1-1. 항공규제완화
1-2. 항공사 민영화
1-3. 항공사 인수 및 합병

2. 현재와 미래 추세
2-1. 항공사 생존문제
2-2. 영공자유화
2-3. 항공사 제휴
2-4. 저가항공사
2-5. 요금체계 붕괴
2-6. 비용절감
2-7. e-commerce, IT전략
2-8. 항공 기반시설문제 대두
2-9. 환경문제

제4장 전 세계 항공사 현황
1. 전반적인 항공수요 개관
2. 전 세계 항공사 현황
2-1. 아시아·태평양 항공사
2-2. 아프리카 항공사
2-3. 미국·캐나다 항공사
2-4. 카리브 항공사
2-5. 중·남미 항공사
2-6. 유럽 항공사

제5장 항공사 서비스

1. 서비스 개념화
1-1. 서비스 경제, 서비스 사회
1-2. 서비스 개념
1-3. 서비스 특성
1-4. 서비스 품질과 TQM

2. 항공사 서비스
2-1. 항공사 서비스 대분류
2-2. 항공사 서비스 소분류
2-3. 항공사 서비스 평가와 만족

제6장 항공사 기업사명, 비전, 문화 그리고 마케팅 슬로건

1. 항공사 기업사명
1-1. 기업사명의 정의
1-2. 기업사명의 편익
1-3. 항공사 기업사명

2. 항공사 기업비전
2-1. 비전의 개념과 효능
2-2. 항공사 비전

3. 항공사 기업문화
3-1. 문화의 개념과 특성
3-2. 기업문화
3-3. 기업문화 유형
3-3. 항공사 기업문화

4. 항공사 마케팅 슬로건
4-1. 마케팅 슬로건
4-2. 항공사 마케팅 슬로건

제7장 항공사 조직구조와 인적자원관리

1. 항공사 조직구조
1-1. 조직의 개념
1-2. 조직구조
1-3. 항공사 조직구조

2. 항공사 인적자원관리
2-1. 인적자원관리
2-2. 인적자원관리 시스템
3. 경영자, 리더 그리고 인적자원관리
4. 항공사 인적자원관리와 마케팅·기업성과

제8장 항공사 마케팅전략

1. 마케팅
1-1. 마케팅 개념
1-2. 마케팅 개념의 변천
1-3. 마케팅계획
1-4. 마케팅 유형
1-5. 항공사 마케팅과 경쟁우위

2. 항공사 시장세분화전략
2-1. 시장세분화 개념
2-2. 시장세분화 편익
2-3. 시장세분화 변수
2-4. 항공사 시장세분화 적용

3. 항공사 포지셔닝전략
3-1. 포지셔닝 개념
3-2. 포지셔닝전략 유형

제9장 항공사 전략과 마케팅믹스

1. 항공사 전략
1-1. 전략의 개념
1-2. SWOT와 전략
1-3. Michael Porter의 전략과 경쟁우위

2. 항공사 마케팅믹스
2-1. 마케팅믹스
2-2. 항공사 제품·상품믹스 전략
2-3. 항공사 가격믹스전략
2-4. 항공사 유통믹스전략

제10장 항공사와 IT, 인터넷 그리고 수익관리

1. 항공사와 IT, 인터넷
1-1. 정보의 개념
1-2. 정보화시대의 인적자원 자격요건
1-3. IT와 관광산업
1-4. IT와 항공사
1-5. 항공사와 인터넷 유통
1-6. 인터넷, e-commerce 그리고 항공사

2. 항공사 수익관리
2-1. 수익관리
2-2. 항공사의 수익관리활용

제11장 항공산업과 직업기회

1. 항공산업, 항공사 직업

2. 항공사 직업유형별 접근
2-1. 항공기 조종사(기장)
2-2. 객실승무원
2-3. 지상근무자
2-4. 항공교통관제사
2-5. 항공정비사

제12장 공항, 공항기업 그리고 공항서비스 평가

1. 공항
1-1. 공항의 개념
1-2. 공항의 역할과 기능
1-3. 공항의 소유권·운영형태
1-4. 공항코드
1-5. 공항의 수익원

2. 한국의 공항기업
2-1. 한국공항공사
2-2. 인천국제공항공사

3. 공항서비스 평가
3-1. 공항선택
3-2. 공항서비스 만족과 평가
3-3. 공항서비스 항목별·지역별 평가

？ 항공·항공사 용어
1-7. CRS, GDS와 항공사
2-5. 항공사 촉진믹스전략
3-3. 포지셔닝 항공사 적용