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    HOW TO LIVE & WORK 6 영향력과 설득

    HOW TO LIVE & WORK 6 영향력과 설득 말솜씨가 없어도 사람의 마음을 얻는 법

    시리즈 : HOW TO LIVE & WORK 시리즈 [6]

    • 닉 모건 외 저
    • 김지연 역
    • 21세기북스
    • 2018년 10월 19일
    • 정가
      11,000원
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    - [0]
    ISBN: 9788950976613 144쪽 128 x 188 (㎜)

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    • 판매지수 : 84

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    시리즈 HOW TO LIVE & WORK 시리즈 (6)

    책 소개

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    이 책은

    나를 위해 일하고,
    더 나은 삶을 살아가기 위한 지혜
     
    ‘HOW TO LIVE & WORK’ 시리즈는, ‘직장에서 어떻게 인간적으로 일할 수 있는가’를 주제로, 세계적인 비즈니스 전문지 「하버드비즈니스리뷰(HarvardBusiness Review)」에 실린 인기 칼럼을 엮은 것으로, 대니얼 골먼, 앨런 랭어, 로버트 치알디니 등의 심리학 석학들이 저자로 참여했다. 우리의 감정이 어떻게 우리의 업무에 영향을 미치는지를 보여주는 검증된 연구를 통해, 회사 생활을 하는 동안 감정지능을 높이고, 인간관계를 극복하는 법 등 실질적인 조언들을 제시한다. 1권 <마음챙김>, 2권 <공감>, 3권 <행복>, 4권 <회복탄력성>, 5권 <진정성 리더십> 6권 <영향력과 설득> 등 총 6권으로 구성되어 있다.
    2권 <공감>은 가슴으로 함께 일하는 법, 즉 타인의 말을 경청하고, 타인의 감정과 입장을 이해하며, 타인의 고통에 손 내미는 방법에 대한 이야기다. 사랑과 용서의 가치를 대변하는 달라이 라마와 감정지능(emotional intelligence, 자신과 타인의 감정을 이해․수용하고 자기감정을 조절하는 능력) 제창자인 대니얼 골먼과의 대담을 비롯해, 에마 세팔라, 잭 젠거 등 세계적인 석학들이 말하는 공감 능력을 향상시켜 일과 삶의 질을 높이는 법을 실었다.
    대부분의 사람들이 직장에서 하루 중 가장 많은 시간을 보내고, 그 시간들은 일상의 행복을 결정짓는 아주 중요한 요인이 된다. 대하기 어려운 사람들과 함께 일하면서도 내 마음을 지키는 법에 대한 조언과 직장에서 정서적 행복을 추구하는 것의 의미를 알려주는 이 시리즈를 통해, 우리는 인간답게 일하고, 지금보다 더 나은 삶을 살기 위한 현명한 답을 찾을 수 있을 것이다.

    출판사 리뷰

    나를 위해 일하고,
    더 나은 삶을 살아가기 위한 지혜

    ‘HOW TO LIVE & WORK’ 시리즈는, ‘직장에서 어떻게 인간적으로 일할 수 있는가’를 주제로, 세계적인 비즈니스 전문지 「하버드비즈니스리뷰(HarvardBusiness Review)」에 실린 인기 칼럼을 엮은 것으로, 대니얼 골먼, 앨런 랭어, 로버트 치알디니 등의 심리학 석학들이 저자로 참여했다. 우리의 감정이 어떻게 우리의 업무에 영향을 미치는지를 보여주는 검증된 연구를 통해, 회사 생활을 하는 동안 감정지능을 높이고, 인간관계를 극복하는 법 등 실질적인 조언들을 제시한다. 1권
    <마음챙김>
    , 2권
    <공감>
    , 3권
    <행복>
    , 4권
    <회복탄력성>
    , 5권
    <진정성 리더십>
    6권
    <영향력과 설득>
    등 총 6권으로 구성되어 있다.

    6권
    <영향력과 설득>
    에서는 인간의 감정에 호소함으로써 사람들이 당신의 입장에서 생각할 수 있도록 하는 법, 특히 리더로서의 영향력을 효과적으로 발휘하는 방법을 알려준다. 또한 일반 직원부터 중간관리자에 이르기까지 매일 다른 사람들을 설득하는 일에 사용할 수 있는 쉽고 간단한 전략을 사례를 통해 알려준다.

    대부분의 사람들이 직장에서 하루 중 가장 많은 시간을 보내고, 그 시간들은 일상의 행복을 결정짓는 아주 중요한 요인이 된다. 대하기 어려운 사람들과 함께 일하면서도 내 마음을 지키는 법에 대한 조언과 직장에서 정서적 행복을 추구하는 것의 의미를 알려주는 이 시리즈를 통해, 우리는 인간답게 일하고, 지금보다 더 나은 삶을 살기 위한 현명한 답을 찾을 수 있을 것이다.




    ‘설득의 관건은 말의 양이 아니라 밀도’
    화려한 말솜씨 없이도 설득 잘 하는 사람들의 비결



    말수는 적지만 유독 말의 무게감이 느껴지는 사람들이 있다. 대화를 주도하려면 침묵을 어떻게 사용해야 하는지 아는 사람들이다. 따라서 영향력이란 단순히 말을 많이 한다고 해서 생기는 것이 아니다. 영향력이란 지위 권력, 감정, 전문 지식, 비언어적 신호의 역할을 이해하고 주도적으로 행사할 때 발생한다.

    리더십의 근본적 과제는 다른 사람을 시켜서 일을 해내는 것이다. 저마다 개성이 뚜렷한 부하 직원 개개인에게 동기 부여를 해주고 그들을 이끌 수 있는 방법을 고민하는 일이 일상인 관리자라면 괴로울 만큼 익숙한 과제이기도 하다. ‘내가 네 상사니까’ 카드를 꺼내 들던 시절은 지났다. 오늘날의 기업에서 설득력 있는 관리자는 근본적으로 다른 사람에게 위력威力 없이도 영향력을 미칠 수 있는 사람이다. 그리고 영향력의 바탕에는 ‘신뢰’가 있다. 신뢰하지 않는 사람에게 영향 받기란 애초에 불가능하기 때문이다. 따라서 관리자라면 마땅히 함께 일하는 모든 사람에게 신뢰를 얻기 위해 노력해야 한다. 관리자는 신뢰를 구성하는 두 가지 기본 요소를 증명함으로써 신뢰를 쌓을 수 있다. 바로 능력competence과 인격character이다. 능력 있는 관리자란 부서의 모든 업무에 전문 지식을 갖춘 사람을 의미하지 않는다. 견고한 의사결정을 내릴 수 있을 만큼 업무 전반을 충분히 이해하고 잘 모르는 부분에 관해서는 질문을 할 수 있는 용기가 있는 관리자라는 뜻이다. 인격을 갖춘 관리자란 개인적 이해관계를 초월한 가치를 바탕으로 의사결정을 내리고, 진심을 다해 고객을 대하며, 직원들을 보살피는 관리자를 가리킨다. 만약 사람들이 관리자로서 당신의 능력과 인격을 신뢰한다면 당신이 하는 일에도 신뢰를 보낼 것이다.




    언제 ‘감정에 호소’하고, 언제 ‘논리적인 제안’을 던질 것인가
    사람의 마음에 효과적으로 영향력을 발휘하는 방법



    누군가를 설득해야 할 때 사실과 숫자를 제시해야 할 때는 언제고, 감정적인 잠재의식에 호소해야 할 때는 언제일까? 다시 말해 직관에 호소해야 할 때는 언제고, 이성에 제안해야 할 때는 언제일까?

    대다수의 사람들은 거의 상대방의 이성에 의존한다. 합리적인 근거와 수치로 무장하면 상대방도 그런 합리성에 수긍하리라고 말이다. 장단점이 확연이 드러나는 간단한 수준의 설득이라면 이것이 맞다.

    하지만 수주 경쟁 같은, 복잡다단한 경우의 수가 존재하는 경우라면 다르다. 구매 담당자나 입찰 담당자라면 실전에서 수십 장의 파워포인트 자료는 고객의 선택에 크게 영향을 끼치지 않는다는 것을 알 것이다.

    그러면 방법은 무엇일까. 바로 구매자의 감정에 영업을 하는 능력을 키우는 것이다. 기본적으로 이성에만 의존을 하는 이유는 스스로를 의식적이고 이성적인 존재라고 여기기 때문이며, 감정적인 의사결정은 비합리적이고 무책임하다고 생각하기 때문이다.

    그러나 만약 직관적인 결정에도 합리적인 논리가 있다면 어떨까? HBR의 심리학과 행동경제학 전문가들은 감정적인 의사결정이 비합리적이지도, 무책임하지도 않다고 말한다. 그리고 고객이 제품에 대해 느끼는 감정에 영향을 미치고 싶다면 원하는 감정을 직관적으로 불러일으키는 경험을 제공하라고 조언한다. 고객이 복잡한 제품의 특징을 경험할 수 있는 가장 좋은 방법 가운데 하나는 다른 고객의 생생한 이야기를 공유하는 것이다. 이야기는 이미지, 소리, 맛, 움직임을 처리하는 뇌 영역을 활성화시키기 때문이다. 감정적인 마음을 비합리적이라고 치부해버리기보다는 다른 측면으로 생각해보자. 너무 많은 정보들이 주어질 때 감정은 무의식이 내린 의사결정을 의식에게 설득시키는 수단이라고 말이다.







    저자 소개

    닉 모건 외

    지은이 : 로버트 치알디니 (Robert B. Cialdini)
    설득의 과학 연구에 집중하며 설득?협력?협상 분야의 세계적인 전문가로 인정받고 있다. 현재 그는 애리조나 주립대학교 심리&마케팅 명예교수다. 그의 베스트셀러뿐만 아니라 새로운 연구는 전 세계의 많은 과학 학술지와 TV, 라디오 등에 소개되었다. 글로벌 트레이닝, 말하기, 그리고 인증 회사인 ‘인플루언스 앳 워크(Influence at Work)’의 대표다. 설득의 과학 분야에서는 오늘날 살아 있는 전설로 통한다. 현재 미국 애리조나 주 피닉스에서 살고 있다.
      

    지은이 : 로버트 맥키 (Robert Mckee)
    시나리오 작가. 미시건 대학에서 영문학을 전공하고, 미시건 대학 영화 학교에서 영화 예술에 관한 철학박사 학위를 받았다. 두 번째 시나리오 <Hard Knocks>가 내셔널 스크린라이팅 콘테스트에서 상을 받았다.

    이후, 텔레비전 시리즈
    <형사 콜롬보>
    ,
    <스펜서>
    등을 통해 비평가들의 인정을 받았다. 1983년부터 남캘리포니아 대학의 영화화 텔레비전 학교에 교수로 재직중이며, 스토리 세미나를 주제하고 있다.  



    지은이 : 케빈 호건 (Kevin Hogan)
    심리학 박사. 미국에서 가장 영향력 있는 연설가이자 교육가이다. 심리와 설득 분야에서 뛰어난 전문성을 자랑하는 그는 설득, 영향력, 감성지능, 보디랭귀지, 커뮤니케이션, 동기부여를 주제로 활발한 강연과 저술 활동을 하고 있다. 미니애폴리스에 있는 세인트 토머스 경영센터에서 '설득의 심리학'을 강연하고 있으며 마이크로소프트, 스타벅스, 3M, 보잉, 미우정공사 등을 비롯한 주요 대기업의 경영자와 직원을 대상으로 교육훈련을 실시해왔다. BBC와 미국의 경제뉴스 전문방송인 CNBC에 출연했으며
    <뉴욕포스트>
    를 비롯한 각종 매체에 칼럼을 기고하고 있다. 지은 책으로『통쾌한 설득 심리학』『정상으로 이끄는 파워화술』『원하는 것을 끌어내는 영향력의 기술』『구매의 심리학』등이 있다.  


    지은이 : 닉 모건 (Nick Morgan)
    KAIST 경영과학과 졸업 후 미국 듀케인대학교 커뮤니케이션학과를 졸업했다. 다년간 번역가로 활동했으며, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『더미를 위한 밀레니얼 세대 인사관리』 『알렉산더 해밀턴』 『발견의 시대』가 있다.  

    지은이 : 마이클 D. 해리스 (Michael D. Harris)
    인사이트 디맨드(Insight Demand) CEO, 『통찰력을 팝니다(Insight Selling)』저자.  

    지은이 : 존 안토나키스 (John Antonakis)
    스위스 로잔대학 경영경제학 교수.  

    지은이 : 린다 A. 힐 (Linda A. Hill)
    조직행동 분야의 세계적 석학이자 하버드 경영대학원(HBS) 교수. 리더십이니셔티브(Leadership Initiative) 의장이며 ‘젊은 경영인 협회(Young President's Organization)’ 세미나와 리더십프로그램(High Potential Leadership Program)을 포함해 HBS가 주관하는 고위관리자 훈련 프로그램을 다수 이끌고 있다.
    리더십 개발, 역량관리, 변화 및 혁신 리더십, 글로벌 전략 실행, 조직관계 구축 등 다양한 분야에 걸쳐 컨설팅 및 교육 활동에 참여하고 있다. 힐은 GE, 엑센추어, 화이자, IBM, 마스터카드, 미쓰비시, 모건스탠리, 쿠웨이트 국립은행, 〈아코노미스트〉 등 세계 굴지의 조직들과 일했다.
    공저인 《보스의 탄생》은 2011년에 〈비즈니스위크〉 선정 ‘5대 경영 필독서’에 이름을 올렸다. 이 밖에 《관리자가 되는 법(Becoming a Manager)》(개정판)을 집필했으며 〈하버드비즈니스리뷰〉에 논문도 다수 발표했다. 2013년에는 ‘세계 경영사상가 50인(Thinkers 50)’ 중 10대 사상가에 선정되었다.
      

    지은이 : 켄트 라인백 (Kent Lineback)
    하버드 대학을 졸업한 후 보스턴 대학에서 MBA를 이수했다. 30년 가까이 다양한 기업에서 경영자이자 관리자로 활동했으며 컨설팅 전문 스털링 연구소에서 스털링 교수를 보좌하며
    <포춘fortune>
    선정 500대 기업들을 위한 경영개발 프로젝트를 운영하였다. 워싱턴DC 소재 공영방송 PBS와 CPB에서 경영관리 업무를 하였고, 보스턴 소재에 있는 전문 출판사 워렌 고햄 앤 라몬트에서 마케팅 업무를 했다. 전국적 규모의 다이렉트 마케팅 기업 NEBSNew England Business Service에서 4천만 달러 규모의 사내 벤처를 설립하여 성공적으로 운영한 후 NEBS에서 2억 달러 규모의 주요 사업부서를 전략적으로 개편하고 변화시키는 일을 주도했다. 1990년도 말에 경영분야의 저자들과 공동 집필을 시작한 이래 랜디 코미사Randy Komisar와 함께 자신의 첫 책인 《승려와 수수께끼The Monk and the Riddle》를 펴냈다. 이 책은
    <비즈니스 위크>
    의 베스트셀러에 이어 '역사상 가장 훌륭한 100대 경영서'에 선정된 바 있다.  



    지은이 : 낸시 두아르테 (Nancy Duarte)
    프레젠테이션 전문가로, 여러 분야의 세계적인 조직 및 선구적인 사상가와 20년 넘게 협력해왔다. 그녀가 운영하는 프레젠테이션 전문 회사 두아르테는 25만 회 이상의 발표를 구상했고, 기업과 대중을 대상으로 효과적인 발표 전략과 스토리보딩에 관한 워크숍을 실시했다. 《resonate 공감으로 소통하라》, 《slide:ology 슬라이드올로지》 등을 썼다. 《resonate 공감으로 소통하라》는 아마존 선정 100대 비즈니스 분야 베스트셀러에 올랐다.  

    지은이 : 마리카 펜리 (Marika Fenley)
    스위스 로잔대학 경영학 박사.  

    지은이 : 수 리히티 (Sue Leichti)
    스위스 로잔대학 심리학 박사, 조직 개발 컨설턴트.  

    지은이 : 브론윈 프라이어 (Bronwyn Fryer)
    「하버드비즈니스리뷰」전 수석 편집자.  

    옮긴이 : 김지연
    KAIST 경영과학과 졸업 후 미국 듀케인대학교 커뮤니케이션학과를 졸업하였다. 다년간 번역가로 활동하였으며, 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『알렉산더 해밀턴』이 있다.  

    역자 소개

    김지연


     
    KAIST 경영과학과 졸업 후 미국 듀케인대학교 커뮤니케이션학과를 졸업했다. 다년간 번역가로 활동했으며, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『더미를 위한 밀레니얼 세대 인사관리』 『알렉산더 해밀턴』 『발견의 시대』가 있다.

    책 속에서

    실제로 이런 비언어적 신호(Nonverbal Signals)가 없는 대화는 아주 비효율적이다. 전화 통화가 직접 만나서 나누는 대화보다 훨씬 더 만족스럽지 못하고 콘퍼런스 콜이 필연적으로 더 많은 끊김, 실수나 혼선을 빚는 이유다. 흔히 상대방이 대화의 바통을 넘겨줄 준비가 됐는가를 판단할 수 있게 도와주는 익숙한 비언어적 신호를 서로 주고받을 수 없기 때문이다.
    - pp.12-13, 1 영향력의 네 가지 요소를 이해하라

    능력 있는 리더는 일상적인 업무 수행 중에 능력을 증명할 기회를 포착해내며, 영리한 질문을 하고 통찰력 있는 제안을 함으로써 신뢰를 쌓는다. 일상적인 의사결정과 선택을 이용해 자신의 가치를 증명하고 부하 직원이나 고객에 대한 관심을 표현한다. 존재감을 드러내지만 독선적 이지 않은 방식으로 지식과 신념과 가치를 드러내며 이 과정에서 자신이 신뢰할 만한 사람이라는 사실을 보여준다.
    - p.58, 3 관리자가 매일 챙겨야 하는 세 가지

    열정을 드러내고 청중의 마음을 사로잡는 세 가지 전술 / 1. 생동감 있는 목소리 : 열정적인 사람은 말하는 내용에 따라 목소리 크기를 달리한다. 어떤 대목에서는 속삭이는 듯 말하다가 가 장 중요한 대목에 이르러서는 목소리를 점점 높인다. 슬픔, 행복, 흥분, 놀람 같은 감정이 목소리에 배어 나와야 한다. 중간에 말을 멈추는 것 또한 당신이 발화를 제어하고 있다는 인상을 주기 때문에 중요하다. 2. 얼굴 표정 : 표정은 전달하려는 메시지를 강화하는 데 도움을 준다. 청중은 당신의 열정을 귀로 듣기를 원할 뿐만 아니라 눈으로 보기를 원한다. 특히 당신이 이야기를 들려주거나 청중의 정서를 반영할 때면 더욱 그렇다. 따라서 (카리스마의 필수 요소 중 하나인) 눈맞춤, 편안한 미소, 찡그림, 웃음을 상황에 따라 적절히 활용하라. 3. 몸짓 : 몸짓은 청중에게 보내는 신호다. 주먹은 자신감, 힘, 확신을 보강해주는 효과가 있다. 손을 흔들거나 손가락으로 가리키거나 책상을 치는 행동은 주의를 집중 시킬 수 있다.
    - pp.82-83, 4 카리스마란 무엇인가
    사람들을 설득할 수 있는 또 다른 방법, 궁극적으로 훨씬 더 강력한 방법은 아이디어와 감정을 결합하는 것 입니다. 가장 좋은 방법은 설득력 있는 이야기를 들려주는 것이고요. 이야기 속에는 수많은 정보를 엮어 넣어야 할 뿐만 아니라 청자에게서 감정과 에너지까지 불러일으켜야 하죠. 이야기로 설득하는 일은 어렵습니다. 앉아서 목록을 작성하는 일은 지능이 있다면 누구나 할 수 있어요. 전통적 수사법을 이용해서 논리를 설계하는 일은 창의력이 없어도 이성만 있으면 할 수 있죠. 하지만 기억에 남을 만큼 감동적으로 아이디어를 전달하려 면 생생한 통찰력과 스토리텔링 기술이 필요해요. 상상력과 탄탄한 이야기의 법칙을 활용할 수 있다면 청중으로부터 하품과 멸시 대신 우레와 같은 기립 박수를 받을 수 있습니다.
    - pp.103-104, 6 마음을 움직이는 스토리텔링

    목차

    1 영향력의 네 가지 요소를 이해하라
    감정이 개입되는 영역
    ― 닉 모건

    2 설득의 과학
    기초적인 행동론으로 돌아가서
    ― 로버트 치알디니

    3 관리자가 매일 챙겨야 하는 세 가지
    신뢰, 팀 그리고 네트워크
    ― 린다 A. 힐, 켄트 라인백

    4 카리스마란 무엇인가
    마음을 사로잡고 동기를 부여하는 힘
    ― 존 안토나키스, 마리카 펜리, 수 리히티

    5 마음을 얻으려면 욕구와 필요에 집중하라
    듣는 사람을 내 편으로 만드는 기술
    ― 낸시 두아르테

    6 마음을 움직이는 스토리텔링
    로버트 맥키와의 인터뷰
    ― 브론윈 프라이어

    7 스티커 메모가 지닌 놀라운 설득력
    사적인 관계를 구축하라
    ― 케빈 호건

    8 논리로 설득해야 할 때와 감정에 호소해야 할 때
    머리 vs. 가슴
    ― 마이클 D. 해리스

    주석

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