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ISBN: 9791156858621
168쪽
192 x 258 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 260
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책 소개
이 책은
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 예술/취미 저자 , 과학/공학 저자 , 아동/청소년 문학가 , 대학교재 저자 , 기타
- 인기지수 : 200
- 중앙대 생명자원공학부 학사
- 한국항공대 항공경영학 석사
- 1983년 대한항공 객실승무원 입사
- 부사무장/사무장/선임사무장/수석사무장/상무대우수석사무장
- 대한항공 객실승무본부 "승우회" 회장
- 대한항공 객실승무본부 통합봉사단 "하늘천사" 회장
- 2014년 10월 정년퇴임(31년 9개월, 33,000시간 비행근무)
- 현)대림대학 항공서비스학과 전임교수
목차
Chapter 01 객실승무원별 근무 배정하기 2
객실승무원 정의 및 자격
객실승무원의 신체건강 조건
객실승무원 직급
객실승무원의 직책별 임무
객실 근무 용어
객실승무원의 업무배정(Duty Assignment)
KE 항공사 A380 항공기 객실승무원 DUTY CODE의 이해 12
객실승무원 근무 할당표(월단위 스케줄)
사진으로 이해하는 객실승무원 업무배정
Chapter 02 운항, 객실 간 정보 공유하기
항공기 기장/객실승무원의 권한과 책임
지휘체계와 보고기준 및 단계별 보고내용
객실승무원과 운항승무원 간의 차이
운항승무원과의 CRM 기본 구성요소
객실/운항 승무원과의 원만한 업무협조 방법
항공기 출발 전/중/후 운항승무원에게 보고/고지되어야 할 사항 29
운항승무원과 객실승무원 간의 정보공유
긴급신호와 비상신호의 차이
운항승무원과 객실승무원의 협조가 절대적으로 필요한 사안 33
Chapter 03 불만승객 대처하기
고객심리
객실승무원에게 승객이란?
객실승무원의 승객 응대시 지켜야 할 사항
비행 중 고객불만 유형 및 해결방안
불만승객 응대요령
기내에서 승객이 불만을 제기하지 않는 10가지 이유
객실승무원이 알아야 할 고객 서비스 명언
실제 고객 칭송/불만 사례
Chapter 04 출/도착 서류 작성 관리하기
항공기 출/도착 서류 점검
Chapter 05 객실 서비스 관리하기
스페셜밀(Special meal) 정의 및 관리
스페셜밀의 종류
Special Meal이 탑재되지 않았을 경우 조치방법
기내 질서유지
화장실 청결유지 및 비행 중 발생하는 안전 및 환자관리 90
기내 소음관리(In Flight Noise Management)
Chapter 06 국내 항공사 조직의 이해(KE)
항공사 조직의 역할
Chapter 07 국내선 비행업무
국내선 업무절차 및 단계별 승무원 업무
부 록. 국내공항의 특징과 탑승승객 성향
1. 김포국제공항(Airport 3 LETTER CODE: GMP)
2. 부산 김해국제공항(Airport 3 LETTER CODE: PUS)
3. 제주국제공항(Airport 3 LETTER CODE: CJU)
4. 광주공항(Airport 3 LETTER CODE: KWJ)
5. 대구국제공항(Airport 3 LETTER CODE: TAE)
6. 울산공항(Airport 3 LETTER CODE: USN)
7. 청주국제공항(Airport 3 LETTER CODE: CJJ)
8. 군산공항(Airport 3 LETTER CODE: KUV)
9. 여수공항(Airport 3 LETTER CODE: RSU)
10. 진주사천공항(Airport 3 LETTER CODE: HIN)
11. 포항공항(Airport 3 LETTER CODE: KPO)
12. 무안국제공항(Airport 3 LETTER CODE: MWX)
13. 원주공항(Airport 3 LETTER CODE: WJU)
14. 양양(Airport 3 LETTER CODE: YNY)
■ 참고문헌
객실승무원 정의 및 자격
객실승무원의 신체건강 조건
객실승무원 직급
객실승무원의 직책별 임무
객실 근무 용어
객실승무원의 업무배정(Duty Assignment)
KE 항공사 A380 항공기 객실승무원 DUTY CODE의 이해 12
객실승무원 근무 할당표(월단위 스케줄)
사진으로 이해하는 객실승무원 업무배정
Chapter 02 운항, 객실 간 정보 공유하기
항공기 기장/객실승무원의 권한과 책임
지휘체계와 보고기준 및 단계별 보고내용
객실승무원과 운항승무원 간의 차이
운항승무원과의 CRM 기본 구성요소
객실/운항 승무원과의 원만한 업무협조 방법
항공기 출발 전/중/후 운항승무원에게 보고/고지되어야 할 사항 29
운항승무원과 객실승무원 간의 정보공유
긴급신호와 비상신호의 차이
운항승무원과 객실승무원의 협조가 절대적으로 필요한 사안 33
Chapter 03 불만승객 대처하기
고객심리
객실승무원에게 승객이란?
객실승무원의 승객 응대시 지켜야 할 사항
비행 중 고객불만 유형 및 해결방안
불만승객 응대요령
기내에서 승객이 불만을 제기하지 않는 10가지 이유
객실승무원이 알아야 할 고객 서비스 명언
실제 고객 칭송/불만 사례
Chapter 04 출/도착 서류 작성 관리하기
항공기 출/도착 서류 점검
Chapter 05 객실 서비스 관리하기
스페셜밀(Special meal) 정의 및 관리
스페셜밀의 종류
Special Meal이 탑재되지 않았을 경우 조치방법
기내 질서유지
화장실 청결유지 및 비행 중 발생하는 안전 및 환자관리 90
기내 소음관리(In Flight Noise Management)
Chapter 06 국내 항공사 조직의 이해(KE)
항공사 조직의 역할
Chapter 07 국내선 비행업무
국내선 업무절차 및 단계별 승무원 업무
부 록. 국내공항의 특징과 탑승승객 성향
1. 김포국제공항(Airport 3 LETTER CODE: GMP)
2. 부산 김해국제공항(Airport 3 LETTER CODE: PUS)
3. 제주국제공항(Airport 3 LETTER CODE: CJU)
4. 광주공항(Airport 3 LETTER CODE: KWJ)
5. 대구국제공항(Airport 3 LETTER CODE: TAE)
6. 울산공항(Airport 3 LETTER CODE: USN)
7. 청주국제공항(Airport 3 LETTER CODE: CJJ)
8. 군산공항(Airport 3 LETTER CODE: KUV)
9. 여수공항(Airport 3 LETTER CODE: RSU)
10. 진주사천공항(Airport 3 LETTER CODE: HIN)
11. 포항공항(Airport 3 LETTER CODE: KPO)
12. 무안국제공항(Airport 3 LETTER CODE: MWX)
13. 원주공항(Airport 3 LETTER CODE: WJU)
14. 양양(Airport 3 LETTER CODE: YNY)
■ 참고문헌
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