당신은 ‘할 말’을 다 하며 살고 있습니까?
상대방에게 ‘좋은 기분’을 전달하고
대화를 성공적으로 이끄는 비결!

 

사람들 간의 커뮤니케이션에서는 ‘무슨 말을 할 것인지’와 ‘어떻게 말할 것인지’가 매우 중요하다. 하지만 막상 대화를 시작하면 할 말을 하지 못하는 경우도 있고, 안 해도 되는 말을 자신도 모르게 하는 경우도 있다. 자신감이 부족해서, 말주변이 없어서, 너무 긴장해서 등등 그 이유는 다양하다.
우리 주변에는 대화법에 관한 책들이 넘쳐 나고, 그 노하우를 소개하는 전문가도 있다. 하지만 그 대화법에 따라 열심히 노력했는데도 실전에서는 잘 안 먹히던 경험이 있지 않은가? 매너를 갖추고 정중하게 표현해 봐도, 목소리를 가다듬고 분명하게 의사를 전달해 봐도 계속해서 커뮤니케이션에 실패하는 이유는 무엇일까? 이는 많은 사람이 가진 대화법에 대한 오해 때문이다.
이 책은 『뻔뻔하게 말해도 호감을 얻는 대화법』의 개정 증보판으로, 사회인이 된 후부터 자신감이 떨어지고 무서워서 벌벌 떨었던 저자가 몸소 경험하며 얻은 대화법이 고스란히 담겨 있다. 저자는 하기 힘든 말을 확실히 전해도 왠지 모르게 호감을 얻는 대화법의 본질에 대해 친절하게 설명하고 있다.

 

‘3초’ 안에 시도할 수 있는 아주 쉬운 대화법

대화에서 중요한 작용을 하는 ‘기분’을 제대로 활용하기 위한 3단계가 있다. 간단히 말하자면 자신이 원하는 기분을 찾고, 이것을 표정이나 동작으로 표현하며, 그 기분에 말을 덧붙이는 것이다.

STEP 1. 자신이 원하는 기분을 찾는다
→ 대화의 목적을 정한 뒤 감정, 사고, 행동, 관계에 어떤 변화가 생길지를 떠올려 보면 자신이 원하는 기분의 타당성을 확인할 수 있다.
STEP 2. 기분을 표정이나 동작으로 표현한다
→ 감정과 사고가 하나로 합쳐져 파악하기 쉬운 기분으로 저절로 표현되기도 한다. 하지만 항상 기분이 상대방에게 전해지는 것은 아니므로, 대화할 때는 적극적으로 표정과 동작으로 표현하는 것이 중요하다.
STEP 3. 기분에 말을 덧붙인다
→ 밝은 기분에 덧붙인 “안녕하세요.”와 어두운 기분에 덧붙인 “안녕하세요.”는 같은 말이라도 인상이 완전히 달라진다. 항상 이 점을 유념하고 자신이 원하는 기분에 말을 덧붙여 보자.

저자는 익숙해지면 이 3단계를 실행하는 데 단 ‘3초’면 충분하다고 설명한다. 이처럼 이 책은 누구든지 3초 만에 대화의 분위기를 바꿀 수 있는 아주 쉬운 대화법을 소개하고 있다.

뻔뻔하게 말해도 마음을 얻는 사람들의 공통점

대화할 때 상대방의 호감을 얻는 사람들이 지닌 공통점을 잘 파악한 후 따라 하다 보면, 보다 쉽게 ‘호감형 인간’에 다가설 수 있을 것이다. 저자가 소개한 그들의 공통점은 무엇일까? 우선 그들은 ‘밝은 사람’으로 능숙하게 변신하고, 상대방의 말을 정확하게 캐치하며, 유머 감각을 통해 웃음을 끌어낸다. 이뿐만 아니라 상대방과의 공감대를 찾으려고 노력하고, 건설적으로 생각한다.

우리의 일상은 대화로 채워져 있다. 미래 지향적으로 서로 간의 이익을 바라보며 대화를 나눈다면, 상대방과 함께 성장할 수 있을 것이다. 저자가 강조하는 것처럼 이 책을 통해 대화력을 높이고 말과 행동을 일치시킬 수 있다면, 대화를 성공적으로 이끌 수 있을 뿐만 아니라 더 나아가 자신의 꿈을 실현할 수 있을 것이다.

prologue │ 당신은 ‘할 말’을 다 하며 살고 있습니까?
· 성실하지만, 대인 관계에 서툰 사람이 되다
· 어떻게 하면 ‘할 말’을 제대로 할 수 있을까
· 내 생각을 ‘당당히’ 말하게 되다

chapter 1 │ 당당하게 말하고 호감을 얻는 대화법
· 거절하거나 부탁할 때 어떻게 말하면 좋을까
· 확실히 ‘할 말’을 하고도 호감을 얻는다고?
· 말의 ‘표현’을 바꾸면 대화가 잘 풀릴까
· ‘논리’가 뛰어나도 상대방이 안 움직일 수 있다
· 목소리나 발음이 좋아도 다 호감형은 아니다
· 호감을 얻기 위해서는 ‘기분 조절’이 중요하다

chapter 2 │ 호감을 얻으려면 기분부터 바꿔라
· ‘기분’이란 눈에 보이지 않는 힘이다
· 상대방과 대화하는 목적은 무엇일까
· 대화가 일으키는 다섯 가지 변화
· 당당하게 말하고 호감을 얻겠다는 기분으로

chapter 3 │ 좋은 기분을 어떻게 전할 것인가
· 기분을 활용하려면 세 단계를 기억하라
· 먼저 자신이 원하는 기분을 찾아라
· ‘표정’과 ‘동작’으로 기분을 나타내라
· 덧붙인 기분에 따라 ‘말의 인상’이 달라진다

chapter 4 │ ‘3초’ 만에 분위기를 바꾸는 방법
· 대화의 성공은 ‘처음 분위기’에 달려 있다
· 말보다 기분을 바꿔야 훨씬 효과적이다
· ‘3초’ 안에 대화 분위기를 바꾸려면
· 부정적인 대화의 흐름을 어떻게 바꿀까

chapter 5 │ 표정을 바꾸면 감정도 달라진다
· 내가 원하는 기분을 ‘표정’에 담아라
· ‘얼굴’은 우리의 감정을 낱낱이 표현한다
· 슬픈 표정은 ‘뇌’도 슬프게 만든다
· 웃는 얼굴과 긍정적인 기분의 선순환
· ‘싱글벙글’ 웃는 얼굴을 만드는 방법

chapter 6 │ 자신의 표정을 보는 습관을 들여라
· 표정도 ‘미세하게’ 조정할 수 있다
· ‘하루에 한 번’ 표정 조절 연습하기

chapter 7 │ 최고의 상태를 떠올리며 기분을 전환하라
· ‘거북한’ 기분이 강할 때는 어떻게 해야 할까
· 화가 치밀지만 잘 지내고 싶다면
· ‘최악의’ 상황을 ‘이상적인’ 상태로 만들기

chapter 8 │ ‘바른 자세’가 진짜 중요한 이유
· 나의 ‘기본자세’를 파악하고 점검하기
· 어떤 자세가 바른 자세일까
· 바른 자세는 ‘존재감’도 높여 준다
· 자세에서 가장 중요한 것은 ‘허리’다
· 기분을 풀려면 ‘의자에 똑바로 앉기’
· ‘후다닥’ 재빠르게 바른 자세로 되돌리기

chapter 9 │ 무의식중에 하는 동작에 주의하라
· ‘소극적인 마음’은 어떤 동작으로 나타날까
· 서로가 편안한 ‘적절한 거리’ 찾기
· 외면하지 말고 눈을 맞추며 이야기하라
· 자꾸 긴장할 때 꼭 필요한 5가지 방법

chapter 10 │ 부정적인 기분을 전하는 동작을 버려라
· 어떤 동작이 부정적인 기분을 전할까
· 팔꿈치를 괴는 것은 ‘자세가 나빠졌다는’ 증거
· 팔짱을 끼는 것은 ‘방어 자세’를 뜻한다
· 너무 자주 혹은 빠르게 고개를 끄덕이지 마라
· 몸을 흔드는 것은 부자연스러운 ‘실례’다

chapter 11 │ 행복감을 높이는 말을 덧붙여라
· 감정 에너지에 ‘말’을 곱하라
· 함께 행복해지는 데 필요한 3가지 원칙
· “당신의 말은 들을 가치가 있네요.”
· 거절의 말에도 상대에 대한 ‘배려’를 담아라
· 상대방의 장점을 ‘깊이’ 느낀 후 표현하라
· 원활한 인간관계를 위해 ‘호의’를 전하라
· ‘무거운 좋아함’보다는 ‘가벼운 좋아함’으로
· 제삼자의 칭찬을 가볍게 전하라
· 다른 사람을 거쳐 자신의 칭찬을 전하라
· 상대방이 속마음을 말로 표현하게 만들어라
· 상대방과의 ‘공통점’으로 거리를 좁혀라
· 공통점을 찾으려면 이 비법을 활용하라
· 친밀감을 높이기 위해 ‘꼭’ 필요한 질문들

chapter 12 │ 어떻게 신뢰감을 얻을 것인가
· 당신에 대한 ‘믿음’을 제대로 심어 주어라
· 감정과 사고와 말과 행동을 일치시켜라
· 말과 행동이 일치해야 주장에 힘이 실린다
· 친구가 돈을 빌려 달라고 부탁했을 때
· 내 확실한 주장을 누군가의 의견처럼 인용하라

chapter 13 │ 상대방의 자긍심을 높여 주는 방법
· 도움이 된다고 느낄 때 기쁘고 행복해진다
· 실수를 지적하면서도 고마움을 전하라
· ‘진심 어린 칭찬’을 적절히 활용하라
· 상대방의 호의에 대해 고마운 마음을 전하라
· 하기 힘든 ‘할 말’을 어떻게 전해야 할까

chapter 14 │ 뻔뻔하게 말해도 마음을 얻는 사람들의 공통점
· ‘밝은 사람’으로 능숙하게 변신한다
· 상대방의 말을 정확히 캐치한다
· ‘유머 감각’을 통해 웃음을 끌어낸다
· 상대방과의 공감대를 찾으려고 노력한다
· 중요하지 않은 말은 ‘쿨하게’ 받아넘긴다
· 건설적으로 생각하고 밝게 말한다
· ‘영혼이 기뻐하는’ 행복을 추구한다

작가의 말 │ 성공적인 대화를 통해 꿈을 실현하기를