- 내적, 외적 이미지를 통합한 인상의 3요소(얼굴 인상, 언상, 체상)와 주관적 이미지와 객관적 이미지를 스스로 진단하고, 성공을 불러오는 이미지를 만들기 위한 분야별 구체적인 솔루션을 제공. 또한 조직에서 필요한 소통과 협업의 기술을 총망라한 처세 지침 자기계발서

개인이 브랜드가 되는 시대! 당신의 매력과 강점은 무엇인가요?

우리는 누구나 성공을 바라지만, 누구나 성공하는 것은 아닙니다. 그렇다면 성공하는 사람은 무엇이 다를까요?
군대에서 폭탄 사고로 한쪽 손을 잃고 초긍정의 마인드로 국내 ‘마케팅의 전설’이 된 조서환 회장은 이렇게 말합니다. “자신의 장점과 단점을 생각해보세요. 단점은 보완해서 노력하면 잘해야 2등이지만 장점에 집중해서 노력하면 1등으로 가기 쉽습니다. 자신의 장점에 집중해보세요!” 즉, 자신의 장점을 극대화하라는 말입니다.
개인이 브랜드가 되는 이 시대에 자기 자신을 명확히 알고, 자신의 강점을 브랜딩하는 일은 성공의 발판입니다. 자신의 매력과 강점을 브랜딩하기 위해서는 자신의 장단점을 파악하고, 자신이 생각하는 자신과 남이 보는 자신의 간극을 최대한 좁혀야 합니다.
중국에서는 당나라 태종 때 관리를 뽑기 위해서 선발기준으로 삼았던 것이 있는데, 신언서판(身言書判)이라는 것입니다. 생김새(호감가는 용모), 말씨(명확하고 논리적인 말), 문장력(이치에 맞는 글), 판단력(현명한 판단력)을 보고 인재를 판단한다는 것입니다. 우리나라의 경우 이 문화가 고려시대 태종 때 도입되어 조선시대까지 쭉 이어졌습니다.
이것은 한 사람의 이미지를 종합적으로 판단하는 데도 적용됩니다. 한 사람의 인상은 얼굴 인상만이 아니라 말에 해당하는 언상과 자세와 행동, 옷차림 등에 해당하는 체상을 모두 포함합니다. 그래서 좋은 이미지를 갖기 위해서는 얼굴 인상, 언상, 체상이 모두 갖추어져야 합니다.
자기 이미지(Self-image)는 관점에 따라 자기가 보는 주관적인 자기 이미지와 남들이 보는 객관적인 자기 이미지로 나눌 수 있습니다. 또 요소에 따라 내적 이미지(내면), 외적 이미지(외면), 사회적 이미지(관계성)로 나눌 수 있습니다. 한 사람의 이미지는 내면과 외면을 통합적으로 보여주는 이력서라 할 수 있습니다.
이 책은 자신이 생각하는 자기 이미지와 타인이 보는 객관적인 자기 이미지, 인상의 3요소인 얼굴 인상, 언상, 체상을 스스로 진단해볼 수 있도록 5가지의 자가진단표를 실어 자신의 장점과 강점, 단점을 정확하게 인지하도록 이끌어줍니다. 그리고 제1강 성공을 부르는 이미지 메이킹 로드맵, 제2강 첫눈에 상대에게 호감을 얻는 인상 만들기, 제3강 매력적인 외모를 만드는 외면 관리법, 제4강 품격을 높이고 관계를 살리는 커뮤니케이션 매너, 제5강 인정받고 행복한 조직생활을 위한 소통의 기술을 통해 성공적인 얼굴 인상, 언상, 체상을 만들기 위한 구체적이고 실용적인 솔루션을 제공합니다.
SNS 플랫폼의 발달로 누구나 세상에 자신을 드러내고 마케팅할 수 있는 시대가 되었습니다. 개인화 시대에 자신의 매력을 극대화해 브랜딩하는 것은 큰 경쟁력이자 성공의 요건입니다. 또한 기업에서는 조직원의 이미지가 기업 브랜드 가치를 결정하고, 중요한 비즈니스 미팅이나 영업 현장, 면접 현장에서 짧은 순간에 자신의 매력을 어떻게 보여주느냐에 따라 성패가 달라질 수 있습니다.
이 책은 이미지 브랜딩에 관한 이론, 성공인에게 배우는 이미지 메이킹, 자신의 이미지를 진단해보는 진단표, 실무에 적용하는 커뮤니케이션과 소통법 등 이미지 브랜딩에 관한 모든 것을 담고 있습니다. 이 책은 매력적인 이미지 메이킹을 통해 자신의 일과 인간관계에서 성공을 일구도록 실질적이고 친절한 가이드가 되어줄 것입니다.

초연결 시대, 소통과 협업이 경쟁력이자 무기다

인공지능, 메타버스, NFT, 블록체인 등의 첨단기술로 인한 디지털 전환이 빠른 속도로 진행됨에 따라 사람들의 라이프 스타일, 사회 구조, 소통 방식, 비즈니스 형태가 급격하게 변화하고 있습니다. 조직은 상하 구조가 아닌 수평적 구조로 바뀌고, 소통은 대면보다 비대면을 통해 이루어지며, 사회의 가치는 능률 중심에서 융합과 협업 중심으로 변화했습니다. 이에 따라 사회가 원하는 인재상에도 큰 변화를 보이고 있습니다. 구글과 마이크로소프트의 경우 ‘내 동료의 성공을 도와줄 수 있는 인성’을 인재상의 요소로 꼽고 있습니다. 이는 서로를 도와주고 협업할 수 있는 능력을 인재를 선발하는 데 있어 중요한 능력으로 평가하는 것입니다.
협업 능력은 ‘소통’과 ‘인간관계’ 능력을 바탕으로 합니다. 이미지 메이킹의 궁극적인 목적은 자기관리 능력과 대인관계 능력을 향상하고 자아를 실현하는 데 있습니다. 그것은 곧 타인과의 소통은 물론, 속한 조직과 소통하는 능력을 향상하는 것을 의미합니다.
이 책은 KBS, MBC, SBS, 한국경제 TV 등 다수의 방송 출연과 국내 주요 기업과 기관에서 수많은 강의와 컨설팅을 진행했던 저자가 리더에서부터 직장인, 일반인들에 이르기까지 수많은 사람을 만나며 그들이 가장 궁금해하고 해결하고 싶어 했던 소통과 커뮤니케이션, 이미지 관리 관련 내용을 총괄해 한 권에 모두 담았습니다.
합격을 부르는 자기소개서 작성과 면접 스피치 전략, 대면/비대면 면접 이미지 전략, 비대면 시대 화상미팅에서의 효과적인 자기표현법, 듣기 좋은 건강한 목소리를 만드는 보이스 트레이닝, 결과를 뒤바꾸는 성공적인 질문법, 효율적인 회의의 기술, 협조를 끌어내는 부탁의 기술, 위기를 기회로 만드는 사과의 방법, 까다로운 상사의 인정을 끌어내는 처세의 기술, 한 번에 상사의 OK를 얻는 보고서 작성과 보고의 기술, 몸값과 직결되는 성공적인 프레젠테이션 기법, 성격 유형별 퍼스널 이미지 브랜딩, 망친 첫인상을 회복하는 법, 감정노동을 감사의 마인드로 바꿔주는 스마일 파워, 나의 매력을 살리는 컬러 코디법 등등 원만하고 성공적인 조직생활과 사회생활을 위해 꼭 필요한 내용들을 심도 있게 제시하고 있습니다.
영국의 런던정치경제대학교 캐서린 하킴 교수는 옥스퍼드대 저널지(2010년)에 경제적 자본, 문화적 자본, 사회적 자본에 이어 제4의 자본을 매력 자본이라고 했습니다. 매력을 갖추는 것은 자신이 갖춘 능력에 날개를 다는 것과 같습니다. 매력은 흡인력이자 설득력이며 압도적 성공을 불러오는 한 끗의 차이입니다.
이 책은 얼굴 인상, 언상, 체상을 아우르는 외적, 내적인 매력을 키우고 자신의 강점과 매력을 극대화해 성공을 이끄는 지침서가 되어줄 것입니다.

책 속에서

자기 이미지(Self-image)는 관점에 따라 자기가 보는 주관적인 자기 이미지와 남들이 보는 객관적인 자기 이미지로 나눌 수 있습니다. 또 요소에 따라 내적 이미지(내면), 외적 이미지(외면), 사회적 이미지(관계성)로 나눌 수 있습니다.
자신이 보는 주관적인 자기 이미지는 대부분 착각과 환상 및 편견이 많이 개입되기 때문에 내가 나를 정확히 알지 못하는 경우가 많습니다. 반면 객관적인 자기 이미지는 타인들이 객관적인 잣대로 판단하며, 다수의 평가이기 때문에 비교적 정확한 자기 모습이라고 볼 수 있습니다.
그래서 이미지 메이킹을 통해 자신을 바꾸고 싶다면 자신의 객관적인 이미지를 진단하고 분석하는 작업에서부터 시작해야 합니다. 그리고 객관적인 자기 이미지를 인정하고 수용할 수 있어야 변화할 수 있습니다. 그렇다고 해서 자신이 생각하는 자기 이미지를 믿지 말라는 말이 아닙니다. 객관적인 자기 이미지를 인식하고 진정한 자기 이미지를 주관적으로 세워나가는 것이 중요합니다. 인간관계는 타인의 감정과 평가가 중요한 변수이기에 객관적인 자신을 제대로 알아야 타인들과 소통하고 관계를 제대로 맺을 수 있습니다.
- 제1강, 성공을 부르는 이미지 메이킹 로드맵, p.20∼21

중국에서는 당나라 태종 때 관리를 뽑기 위해서 선발기준으로 삼았던 것이 있는데, 신언서판(身言書判)이라는 것입니다. 생김새(호감가는 용모), 말씨(명확하고 논리적인 말), 문장력(이치에 맞는 글), 판단력(현명한 판단력)을 보고 인재를 판단한다는 것입니다. 우리나라의 경우 이 문화가 고려시대 태종 때 도입되어 조선시대까지 쭉 이어졌습니다.
이는 2500여 년 전부터 시작된 인상학이 바탕이 된 것이 아닐까 생각합니다. 인상학은 얼굴 인상만이 아니라 말에 해당하는 언상과 자세와 행동, 옷차림 등에 해당하는 체상을 모두 포함합니다. 신언서판이든 인상이든 예로부터 인재를 뽑을 때 그 사람의 내면을 외면으로 얼마나 조화롭게 표현해서 호감과 신뢰를 얻느냐를 중시했다는 점에 주목할 필요가 있습니다.
- 제1강, 성공을 부르는 이미지 메이킹 로드맵, p.53

이처럼 한 개인의 내적인 면을 평가하는 데 큰 영향을 미치는 것은 시각적인 요소임을 알 수 있습니다. 마음이나 성격이 직접적으로 보이지는 않지만 사람들은 외모나 자세 등의 시각적인 이미지를 통해 예측하고 판단한다는 사실을 알 수 있습니다. 기업의 CEO나 인사담당자들을 대상으로 조사한 결과를 보면, 첫인상으로 합격 여부를 결정한 비율이 70%를 넘습니다.
이러한 사실들은 많은 점을 시사합니다. 고객이나 거래처 직원과의 만남에서 자신의 인상은 거래 성과와 인간관계 유형을 결정하는 데 결정적인 역할을 할 수 있습니다. 또한 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카페, 블로그 등 SNS 매체를 통해 자신의 브랜드를 홍보하는 사람이 크게 증가하고 있는 가운데 커뮤니티에서 보이는 프로필 사진이나 업로드하는 글과 이미지는 자신의 인상을 크게 좌우합니다.
그래서 외모보다 내면의 실속이 중요하지만, 외적인 이미지를 잘 가꾸는 것은 곧 몸값을 올리는 길입니다.
- 제2강, 첫눈에 상대에게 호감을 얻는 인상 만들기, p.70

케네디가 대선에서 성공한 이후 케네디의 성공비결을 전문가들은 ‘Smile Power’라고 분석했고, 그 이후에 ‘Smile Power’라는 말이 생겨났습니다. 이는 “내가 보낸 미소는 상대방을 행복하게 하고, 상대방이 느낀 행복은 몇 배가 되어 다시 내게로 와 내 인생을 바꿔놓는다”는 의미입니다. ‘Smile Power’는 비단 미소만을 말하는 것이 아니라 상대방에게 비치는 매너와 태도 등을 모두 포함한 것입니다.
다양한 직종들 가운데 특히 사람을 대하는 직업의 직장인들에게 가장 어려운 것은 감정노동입니다. 자신의 감정 상태와 상관없이 의무적으로 미소와 친절을 보여주어야 하는 사람들은 자괴감을 느끼거나 정신적인 고통을 자주 느끼게 됩니다. 심지어 마음의 병까지 생겨 정신과 치료를 받는 사람도 적지 않습니다. 한국서비스경영학회에 이사로 몸담고 있다 보니 기업체 서비스나 고객만족도, 서비스 제공 직원들의 현황에 대한 연구자료들을 볼 기회가 많습니다. 일명 블랙 컨슈머라고 하는 나쁜 고객들로 인해 고통을 당하는 경우도 많지만, 스스로 마인드 컨트롤이 잘 되지 않아서 감정노동을 유독 깊이 느끼는 사람도 많습니다.
- 제2강, 첫눈에 상대에게 호감을 얻는 인상 만들기, p.86∼87

조서환 회장은 한쪽 손이 없는 신체적 장애를 안고 있지만 어느 누구보다 밝은 미소를 가지고 있고, 에너지와 활력이 넘칩니다. 그는 내면의 건강함과 긍정적인 마인드가 인상을 어떻게 바꾸어 놓는지를 보여주는 롤모델입니다. 그는 후배들에게 “자신의 장점과 단점을 생각해보세요”라고 하면서 생각할 시간을 줍니다. 그리고 단점은 보완해서 노력하면 잘해야 2등이지만 장점에 집중해서 노력하면 1등으로 가기 쉽다고 말하며 단점보다 장점에 집중하라고 강조합니다.
역경 속에서도 초긍정의 마인드로 최선을 다하면 인생을 바꾸고 성공을 향해 나아갈 수 있다는 것을 그를 통해 배우게 됩니다. 우리는 누구나 자신의 매력과 장점을 갖고 있습니다. 자신을 차별화해 브랜딩하고 마케팅할 때 장점에 집중하고 장점을 극대화해야 합니다. 자신만의 매력을 찾아 그것을 브랜딩하고 탁월함으로 무장하는 것이 1등으로 가는 방법이기 때문입니다.
- 제2강, 첫눈에 상대에게 호감을 얻는 인상 만들기, p.92∼93

표정 연구의 대가이자 심리학자인 폴 에크만의 연구에 따르면, 얼굴근육신경은 뇌와 연결되어서 얼굴근육을 움직이면 기분이 변한다고 합니다. 얼굴근육을 안으로 수축하면 부정적인 정서를 느끼고, 밖으로 펴면 긍정적인 정서를 느끼게 됩니다. 또한 얼굴에 있는 경혈점 6개는 오장육부와 연결되어 있는데, 세로토닌 호르몬의 90% 이상이 장에서 분비됩니다. 그래서 운동을 해도 기분이 좋아지고 얼굴
근육을 움직이기만 해도 기분이 좋아지게 됩니다.
몸 근육을 발달시키기 위해서는 식이요법과 함께 강한 웨이트 트레이닝 운동을 여러 달 동안 해야 조금 효과를 볼 수 있는 반면, 얼굴은 특별한 식이요법도 필요 없으며, 강한 운동이 아닌 가벼운 운동만으로도 매우 짧은 시간에 변화가 가능합니다. 그동안의 실험이나 개인 컨설팅을 통한 연구 결과를 살펴보면, 보편적으로 20대를 기준으로 했을 때 표정운동을 통해 2주 만에 인상이 바뀌는 것을 확인할 수 있었습니다. KBS 프로그램은 대한민국 교포들이 사는 곳에 방영이 되는데 제가 출연했던 KBS TV특강 프로그램을 본 캐나다 교민은 차가운 인상으로 취직이 되지 않다가 TV를 보고 표정운동을 해서 취직이 되어 한국에 왔을 때 찾아와 고맙다는 인사를 건네기도 했습니다.
- 제3강, 매력적인 외모를 만드는 외면 관리법, p.108∼109

모든 사람은 각자 타고난 생김새가 다르듯이 피부톤도 마찬가지입니다. 보편적으로 피부색, 눈동자색, 머리카락색을 놓고 퍼스널 컬러가 정해지지만 요즘은 헤어 염색을 많이 하고 컬러 렌즈를 착용하며, 메이크업을 통해 피부의 베이스 자체를 변화시킬 수 있습니다. 따라서 자신이 타고난 컬러를 아는 것이 중요한 이유는 그것을 바탕으로 TPO에 맞는 컬러로 변신이 가능하기 때문입니다. 한 예로 연예인 이효리 씨는 웜톤의 가을톤이라고 하지만, 때로는 쿨톤의 여름톤으로도 변신이 가능합니다. 이것은 메이크업과 염색, 컬러렌즈 덕분입니다. 그렇다면 나를 더 돋보이게 하고 상황에 맞게 매력을 살릴 수 있는 컬러를 찾는 방법과 컬러 배색에 대해 알아보겠습니다.
- 제3강, 매력적인 외모를 만드는 외면 관리법, p.135∼136

또한 비대면 시대에는 오해가 발생할 확률이 높습니다. 직접 대면을 하면 상대방의 언어가 다소 부족하더라도 그 사람의 눈빛과 표정, 자세와 몸짓에서 진심을 읽을 수 있지만, 비대면은 온전히 청각적인 것과 작은 모니터로 보이는 모습에 의존하거나 문자에 의존해야 해서 세심한 부분까지 파악하는 것이 쉽지 않습니다. 그래서 비대면 시대에 오해 없이 자신의 의도와 감정을 표현하고 전달하는 능력을 향상시켜야 할 필요가 있습니다.
비대면 시대에 자신을 표현하는 방법은 크게 언어적인 이미지와 비언어적인 이미지로 나눌 수 있습니다. 우선 언어적인 이미지 관리 방법은 다음과 같습니다. 대면 시대에 비해 얼굴을 보는 횟수가 줄어들었기 때문에 언어적인 표현에 더 신경을 써야 합니다. ‘아 다르고 어 다르다’는 속담처럼 자칫 어감이나 말투에서 오해가 생기기 쉽고, 특히 전화기를 통해 전달되는 목소리는 실제 목소리보다 무겁고 딱딱하게 들리기 때문에 불친절하다는 오해를 받기 쉽습니다. 전화 통화 목소리에 오해가 생기는 일이 잦은 사람들은 평소 목소리보다 한 톤 정도 높이고, 좀 더 경쾌하고 친절한 느낌으로 통화하는 것이 오해를 줄일 수 있는 방법입니다.
- 제3강, 매력적인 외모를 만드는 외면 관리법, p.144∼145

21세기에 들어서면서 HRD(Human Resource Development)에서는 핵심 가치를 ‘사람’에 두고 기업마다 유능한 인재를 등용하기 위해 다양한 방법을 적용하며 노력을 기울이고 있습니다. 더욱이 4차 산업혁명 시대에 들어서면서 개인의 역량보다 협업을 통한 새로운 가치를 창조하는 능력을 더욱 중요시하고 있습니다. 따라서 조직에서 원하는 인재상은 자신만의 독특한 색깔과 능력을 갖고 조직에 어울려 협업을 이끌어내는 융합형 인재입니다. 조직 전체가 활성화되기 위해서는 개인의 역량뿐만 아니라 소통과 조화가 그 무엇보다 중요하다는 의미이기도 합니다.
그러나 컨설팅을 하면서 많은 직장인을 만나보면 능력은 뛰어난데 인정받지 못하거나 적응하지 못하는 사람을 많이 보게 됩니다. 그 이유는 대부분 대인기술 부족이나 자기 표현 능력 부족입니다. 자기 표현력은 곧 대인기술과도 직결됩니다. 대인관계가 좋은 사람들은 자기 표현력도 좋은 편이며, 특히 성공하는 리더일수록 자기 표현력과 대인기술이 뛰어난 경우가 많습니다. 카네기는 “성공의 85%는 대인관계 능력이 결정한다”고 지적했습니다.
- 제4강, 품격을 높이고 관계를 살리는 커뮤니케이션 매너, p.151∼152

취업을 위해 지원하는 모든 과정은 자신의 장점을 어필해 기업이나 기관이 원하는 인재상의 인상을 주는 것이 목적입니다. 그러나 경쟁률이 매우 치열해 우수한 지원자가 많이 몰리면 기업이나 기관 측에서는 결국 조직과 어울리는 지원자의 장점을 찾기보다는 자격미달인 지원자를 우선 선별해내면서 지원자의 범위를 좁혀나가게 됩니다. 따라서 서류전형과 면접과정에서 중요한 점은 좋은 점수를 얻으려고 노력하는 것을 기본으로 하되 실점하지 않도록 세심하게 관리하는 것이 매우 중요합니다. 또한 자신의 장점을 다른 경쟁자들에 비해 ‘얼마나 차별화된 경쟁력으로 어필할 것인가?’는 합격을 위한 셀프 브랜딩의 핵심전략입니다.
- 제4강, 품격을 높이고 관계를 살리는 커뮤니케이션 매너, p.174∼175

보고서 작성은 상사로부터 자신의 능력을 평가받는 중요한 업무활동입니다. 그래서 보고서를 작성하고 보고하는 것은 직장인들에게는 부담이 아닐 수 없습니다. 기업강의 현장에서 직장인들의 애로사항을 들을 때가 많은데, 그들의 가장 큰 스트레스 중 하나가 바로 보고였습니다. 많은 시간을 들여 보고서를 작성하고 보고하는데 칭찬은커녕 지적과 함께 부정적인 피드백을 듣기가 다반사여서 그것을 다시 수정하느라 실제 업무에 지장이 크다는 것입니다. 그래서 직장인에게 보고서를 작성하고 설명하는 능력은 매우 필요하고 중요한 능력이라 할 수 있습니다.
실제 업무 능력이 뛰어나도 업무 보고 능력이 부족하면 자신의 능력보다 평가절하되는 경우가 많습니다. 그것은 큰 손해가 아닐 수 없습니다. 보고 능력도 자신의 생각과 의도, 정보를 잘 정리해 전달하는 커뮤니케이션 능력이자 자기 표현 능력이라 할 수 있습니다. 보고서는 유형마다 작성 방법과 보고 방법이 다릅니다. 그러나 일반적인 업무상황 보고나 계획, 혹은 기획 보고를 전제로 해서 어떻게 하면 상사에게 쉽게 ‘OK’를 얻어내는 보고를 할 수 있는지 알아보겠습니다.
- 제5강, 인정받고 행복한 조직생활을 위한 소통의 기술, p.227∼228

이미지 메이킹은 각자의 성격과 개성을 진단하고 그것에 맞게 계획하며 훈련해서 발전시켜 나가야 합니다. 이미지 메이킹의 첫 번째 단계는 자기 자신을 제대로 아는 것입니다. 타고난 기질과 성향, 내가 좋아하는 것과 싫어하는 것, 하고 싶은 것과 앞으로 되고 싶은 것, 닮고 싶은 롤모델은 누구인지 등을 먼저 생각해봅니다. 그리고 가장 먼저 나의 장점과 단점을 객관적으로 진단하는 작업이 필요합니다.
- 제5강, 인정받고 행복한 조직생활을 위한 소통의 기술, p.238

추천사 한양대학교 교수, 언어를 디자인하라 저자, 지식생태학자 유영만
프롤로그

제1강 성공을 부르는 이미지 메이킹 로드맵
1. 이미지 메이킹의 첫걸음
- 자신이 생각하는 나와 타인이 생각하는 나 사이의 간극 좁히기
내가 보는 나의 이미지(주관적 이미지) 알아보기 진단지
남이 보는 나의 이미지(객관적 이미지) 알아보기 진단지
2. 성공적인 이미지 메이킹을 위한 로드맵을 만들자
3. 호감도는 이성보다 감성에 의해 좌우된다
4. 이미지 관리의 반은 인간관계 관리
5. 매력은 사람을 얻는 조용한 권력이자 자본이다
6. 협업의 대가 윤은기 회장에게 배우는 디지털 시대 협업의 중요성
7. 좋은 이미지는 브랜드 가치를 높인다
8. 이미지 메이킹 롤모델에게 배우는 고급인재의 조건
9. 이미지는 내면과 외면을 통합적으로 보여주는 이력서

제2강 첫눈에 상대에게 호감을 얻는 인상 만들기
첫인상 자가진단
1. 첫인상에 따라 상대방의 기대심리가 크게 달라진다
2. 계속 만나고 싶은 느낌을 주는 첫인상 만들기
3. 망친 첫인상을 회복하는 법
4. 첫인상보다 끝인상이 오래간다
5. 감정노동을 감사의 마인드로 바꿔주는 스마일 파워
6. 마케팅의 대가 조서환 회장에게 배우는 성공을 부르는 마인드셋

제3강 매력적인 외모를 만드는 외면 관리법
1. 효과적인 의사소통 \u003d 비언어적 요소 + 언어적 요소
2. 얼굴 이미지 메이킹이 중요한 이유
3. 인상은 자신의 관리능력을 보여주는 잣대다
4. 좋은 인상을 만들기 위한 눈과 입의 역할
5. 진짜 미소는 얼굴의 세 군데를 올려야 한다
6. 동안을 만들기 위해서 선행되어야 하는 목 운동
7. 대화를 할 때 아이컨택이 중요한 이유
8. 안경은 제2의 얼굴
9. 품격을 높이는 패션 스타일링
10. 나의 매력을 살리는 컬러 코디법
11. 멋을 추구하는 노년, 뉴그레이 시대가 열리다
12. 비대면 시대, 화상미팅에서의 효과적인 자기표현법

제4강 품격을 높이고 관계를 살리는 커뮤니케이션 매너
언상(커뮤니케이션 능력) 자가진단
1. 소통의 첫걸음은 올바른 자기표현
2. 내가 하고 싶은 말보다 상대가 듣고 싶은 말을 먼저 생각하자
3. 불통의 아이콘, 꼰대
꼰대 자가진단
4. 화려한 언변을 이기는 진정성
5. 설득을 잘하기 위해 갖추어야 할 세 가지 조건
6. 칭찬을 효과적으로 하는 법
7. 상대의 마음을 얻는 공감과 경청 스킬
8. 합격을 부르는 자기소개서 작성과 면접 스피치 전략
9. 대면/비대면 면접 이미지 전략
10. 듣기 좋은 건강한 목소리를 만드는 보이스 트레이닝

제5강 인정받고 행복한 조직생활을 위한 소통의 기술
1. 결과를 뒤바꾸는 성공적인 질문법
2. 집단지성을 끌어내는 효율적인 회의의 기술
3. 미운털 박히지 않게 거절하는 표현법
4. 경청만큼 중요한 리액션
5. 직장에서 협조를 끌어내는 부탁의 기술
6. 위기를 기회로 만드는 사과의 방법
7. 까다로운 상사의 인정을 끌어내는 처세의 기술
8. 한 번에 상사의 OK를 얻는 보고서 작성과 보고의 기술
9. 몸값과 직결되는 성공적인 프레젠테이션 기법
10. 성격 유형별 퍼스널 이미지 브랜딩

제6강 직장인들이 조직생활과 관련해 궁금해하는 Q&A