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    취향을 설계하는 곳, 츠타야 : 혁신의 아이콘 마스다 무네아키 34년간의 비즈니스 인사이트

    취향을 설계하는 곳, 츠타야 : 혁신의 아이콘 마스다 무네아키 34년간의 비즈니스 인사이트

    • 마스다 무네아키 저
    • 위즈덤하우스(직배)
    • 2017년 11월 21일
    • 정가
      19,800원
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    ISBN: 9791162200902 428쪽 727g 146 x 220 (㎜)

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    출판사 리뷰

    “흉내 내는 것만으로 길은 열리지 않는다!”
    오직 고객의 입장과 고객의 기분으로 생각한 결과,
    ‘좋은 것’ 그 이상을 제공하는 지적 공간을 탄생시키다
    영국 왕세손과 덴마크 왕과 왕비가 일본에 방문했을 당시 허락된 자유 일정에 유일하게 찾은 곳이 바로 ‘츠타야 서점’이었다. 뿐만 아니라 츠타야에 다녀온 수많은 사람들이 츠타야 서점을 ‘꼭 들러봐야 할 곳’ ‘마음이 편안해지는 곳’ ‘내가 원했던 삶이 있는 곳’이라 평가한다. 오프라인 매장에서는 구경만 하고 온라인에서 최저가를 찾아 구매하는 시대에 소비자들의 발길을 매장에 붙들어둔 츠타야, 과연 그들의 공간에는 어떤 비밀이 숨겨져 있을까?
    《취향을 설계하는 곳, 츠타야(위즈덤하우스 刊)》는 CCC 최고경영자인 마스다 무네아키가 사내 블로그에 10년간 기록한 경영일기 중 정수만을 모은 것으로 CCC의 가치관과 비전을 오롯이 담았다. 그는 34년 전 35평 규모의 작은 대여점을 시작할 때부터 현재의 성공가도에 오르기까지 주위 평가에 일절 신경을 끈 채 ‘이런 곳이 있었으면’ 하고 마음이 뜨거워지는 공간에 집중했다.
    특히 마스다 무네아키는 새로운 매장을 만들 때마다 ‘고객의 기분’으로 현장을 수없이 살폈다. ‘나라면 가고 싶은 곳인가?’ ‘어떤 길을 지나서 어떤 풍경을 보며 매장에 들어오는가’ ‘아침, 점심, 저녁에 방문하는 기분은 어떠한가?’ ‘20대 여성의 기분으로, 대학생의 기분으로, 노인 여성의 기분으로 방문하는 매장은 어떠한가?’ 등 수없이 다양한 질문을 던지며 현장에서 찾은 기획들이 쌓여 획기적인 지적 공간이 탄생한 것이다.
    책에 의하면 츠타야 매장의 공간들은 혼자 오더라도 편안한 공간이 되도록 인간의 체격을 기준으로 한 휴먼 스케일로 섬세하게 설계됐다. 또한 영업시간을 앞뒤로 늘려 아침잠이 없는 60세 이상 프리미어에이지 고객과 퇴근 후 안락한 공간에서 남은 업무를 마무리하거나 편안한 시간을 보내고 싶은 크리에이터 고객 모두를 껴안았다. ‘기획이란 생각한다고 생기는 것이 아니라 경험에서 생겨난 마음’이라고 말하는 저자는 오직 철저한 시장조사와 현장답사로 얻어낸 다각도의 콘셉트로 츠타야의 공간을 설계했다. 츠타야의 겉모습만 보고 벤치마킹해서는 결코 성공을 거둘 수 없는 이유다.

    “같은 일을 반복해서는 성장할 수 없다!”
    1센티미터 단위의 면밀한 기획을 쌓아올리는 일상 기획자의
    능력보다 노력, 재능보다 각오에 대한 이야기
    츠타야 서점의 콘셉트를 적용해 재개관한 후 연간 방문자 수 100만 명을 돌파한 다케오시도서관은 인구 5만 명 정도의 지방 소도시에 위치해 있다. 츠타야가 사람들의 입에 오르내리게 된 중심적 역할을 한 다이칸야마 티사이트 역시 교통이 불편하고 유동인구가 적은 주택가에 자리했다. 책에서 마스다 무네아키는 오직 기획력으로만 승부해보고 싶다는 생각에 다른 조건이 열악한 입지를 굳이 골랐다고 고백한다. ‘잘 되지 않는 것을 전제로 열심히 한다’ ‘작은 것이라도 한 사람 한 사람이 내세울 수 있는 ‘기획’을 만든다’ ‘창조성이라는 재능은 고난으로 꽃핀다’는 그의 기록은 남들이 잘 되지 않을 것이라 생각한 공간에 자신의 머릿속 생각을 실현하기 위해 애써온 흔적을 고스란히 보여준다.
    마스다 무네아키는 일본 내 ‘혁신의 아이콘’ ‘지금 가장 주목받는 경영자’로 불리며 천부적 재능을 가진 경영자로 평가받지만 책 속에 기록된 10년은 매일의 실패를 극복하기 위해 고민하며 분투해온 것이 전부다. 책의 전반에 일관되게 강조하고 있는 각오와 노력, 중요하지만 당연한 가치를 꾸준히 고집해온 집념은 한 명의 인간으로서 삶을 대하는 진실한 태도까지 엿볼 수 있게 해준다. 66세의 나이에도 입사 2년차 시절의 열정으로 ‘성공이란 1,000번의 시도 중 3번만 찾아온다’ ‘매일의 삶의 방식에 좋은 결단을 내릴 답이 있다’고 말하는 그의 진솔한 이야기는 이 책을 읽는 이들 각자의 일상과 앞으로의 삶의 태도를 다시금 돌아보게 만들어줄 것이다.

    저자 소개

    마스다 무네아키

    저자 : 마스다 무네아키?田宗昭
    1951년 일본 간사이 지방의 오사카에서 태어났다. 일본 전국에 1,400곳이 넘는 츠타야TSUTAYA 매장을 운영하는 컬처 컨비니언스 클럽 주식회사(CCC)의 사장 겸 최고경영자다. 도시샤 대학교를 졸업한 뒤 여성복 전문회사 스즈야에 입사해 10년 동안 근무하며 쇼핑센터인 가루이자와 벨커먼즈 개발에 크게 기여했다. 첫 직장에서 독립한 뒤 1983년에 츠타야 히라카타점을 오픈했고 1985년에 CCC를 설립했다. 2003년에 여러 업종을 망라한 공통 포인트 서비스인 ‘T포인트’ 서비스를 개시해 2017년 1월 말 기준으로 회원 수를 6,156만 명까지 확대했다. 2011년에는 단카이(베이비붐) 세대가 주축을 이루는 이른바 ‘프리미어 에이지’를 위해 도서와 음반, 양질의 생활을 제안하는 개성 있는 소매점으로 이뤄진 다이칸야마 티사이트T-SITE를 오픈했다. 2013년에 공공시설인 ‘다케오시도서관’에 츠타야 서점의 콘셉트를 대담히 적용해 지정관리자로서 도서관의 운영을 시작했고 재개관한 지 13개월 만에 방문자 수 100만 명을 돌파해 화제가 되었다. 2016년에는 처음 사업을 시작했던 히라카타 시에 생활 밀착형 백화점인 히라카타 티사이트를 오픈해 지금도 문화 인프라를 창조하는 기획회사의 사장으로서 현장에서 일하고 있다.
    국내 출간 저서로는 《라이프스타일을 팔다》 《지적자본론》이 있다.

    역자 : 장은주
    일본어 전문 번역가. 활자의 매력에 이끌려 번역의 길로 들어섰다. 옮긴 책으로는 《스물아홉 생일 1년 후 죽기로 결심했다》, 《혼자 있는 시간의 힘》, 《취향을 설계하는 곳, 츠타야》, 《1분 설명력》, 《듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다》 등이 있다.

    목차

    1장 경영 - 오직 고객의 기분으로 생각한다
    창업의 시작 1 음반 대여점 로프트
    창업의 시작 2 츠타야 1호점 개발
    고객의 기분이 되는 방법
    성장의 본질
    츠타야 1호점 첫날의 추억
    타인의 평가와 자기 평가
    2호점은 실패한다는 징크스
    계획과 집념
    돈벌이가 되는 일이란
    회사의 성장은 곧 결과
    내세울 수 있는 ‘기획’을 만든다
    2호점이 실패하는 이유
    경영이란 실패의 허용이다
    모방은 곧 후퇴다
    영업을 하면서 생각한 것
    진실은 하나일 수도, 하나가 아닐 수도 있다
    주체성을 키우려면
    각오가 되었는가
    신용을 쌓는다는 것
    직감력
    분업화의 폐해와 비즈니스 기회
    회사를 키우는 이유
    영업의 본질
    인간으로서 자유로워질 수 있는 회사
    경영에 필요한 것도 결국 기획력
    피할 것인가, 싸울 것인가
    같은 일을 반복해서는 성장도 없다

    2장 조직 - 좋아하는 일을 함께 즐기며 커간다
    7인승 보트와 효율성
    무능과 유능을 결정하는 것
    생각하는 집단과 생각하지 않는 집단
    사람은 명령이 아니라 꿈에 의해 움직인다
    은행 강도와 보수 제도
    명확한 목표를 세웠는가
    단순한 조직인가
    건강한 조직을 만드는 집념
    한마음으로 움직이는 팀
    리더에게 필요한 것

    3장 기획 - 불가능을 극복할 용기, 기획을 구체화할 집념
    칸 영화제에서 배운 것
    미래는 과거의 연장선상에 없다
    기획력의 원천
    “바로”라고 말하는 이유
    생활 제안이란
    기획의 진수
    현장까지 달리는 이유
    무엇을 위해 만드는가
    완벽한 메시지를 전하는 데 집중한다
    아무도 모르는 기획 기법
    기분 좋게 일할 수 있는 환경
    새로운 수요 창조
    선입관과의 전쟁
    그 자리에서 1년 후의 기획을 하는 이유
    어떻게 따라 할 것인가
    사람의 본질에서 벗어난 미래는 없다
    대답은 상대가 하고 있는 것 같아도 사실은 내가 시키고 있다
    예술이 있는 생활 제안
    팔리는 기획을 만든다는 것
    기획을 구체화시키는 힘
    취향을 설계하다
    ‘즐겁다’ ‘멋지다’를 찾아서
    수많은 헛됨과 실패가 있었기에
    내 생각을 고집하지 않는다
    에어비앤비와 츠타야
    혼은 디테일에 머문다
    세 명의 고객

    4장 가치 - 약속과 감사, 그리고 자유
    새로운 신용을 이어간다
    츠타야를 움직이는 꿈의 힘
    책임을 다한다는 것
    매일 청바지를 입는 이유
    츠루타 씨를 향한 마음의 조문
    의존과 공존
    자유, 당연한 것을 고집해온 결과
    좋은가, 나쁜가, 깨끗한가, 깨끗하지 않은가
    미지와의 조우
    미지와의 조우가 가능한 회사
    정리정돈의 중요성
    회사에 있지 마라, 세상 속에 있어라
    고맙다는 말을 들을 수 있는 일을 한다
    나쁜 소식을 먼저
    원인을 만든다
    좋은 결단을 내리는 일
    선택하고 있는 것 같아도 실은 선택당하고 있다
    신뢰받고 싶은 마음
    기한의 이익을 잃지 마라
    고객이 말하는 것을 듣지 마라, 고객에게 도움이 되는 일을 하라
    약속과 감사

    5장 시선 - 일상 기획자로 살아간다는 것
    아버지 기일
    닛판과 CCC
    ‘아버지의 날’ 밤
    첫 직장의 회장이 보내온 편지
    배우는 힘에 대하여
    어머니의 장례식
    절망과 가까운 희망
    바쁘다는 것
    위화감의 의미
    미디어는 메시지다
    창조성은 고난으로 꽃핀다
    음악은 여전히 중요하다
    츠타야의 혁명
    만나고 싶은 사람이 줄어들었다
    인생을 바꾸는 한 마디
    거만한 시선
    사람의 행동은 쌓이고 쌓인 것
    내일도 맑으면 좋겠다
    비관은 기분, 낙관은 의지
    사람을 믿는 사람
    거절하면서 팬을 만드는 기술
    과감히 발을 디딜 것
    완벽을 목표로 하지 않는다
    자신이 가져야 할 자신의 잣대

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