출판사 서평
“당신의 기업과 당신은
10년 후 경제 생존권은 확보되어 있는가?”
“건축은 공간의 형태로 표현된 그 시대의 의지다.”
현대 건축의 선구자인 루트비히 미스 반 데어 로에는 이렇게 말했다. 기업은? 시대의지를 자신들이 창조한 물리적 공간으로 표현할 뿐 아니라 자신들이 선택한 인재에 관한 결정, 기업 내에서 창조한 구조로도 표현한다. 요컨대, 미래의 비즈니스나 환경을 전망할 때 가장 먼저 떠올려야 하는 것은 바로 이런 모든 것들의 총체인 ‘일터’라는 공간이다.
『일터 전쟁: 넥스트 비즈니스』는 다가올 2020년을 전망하면서 ...
“당신의 기업과 당신은
10년 후 경제 생존권은 확보되어 있는가?”
“건축은 공간의 형태로 표현된 그 시대의 의지다.”
현대 건축의 선구자인 루트비히 미스 반 데어 로에는 이렇게 말했다. 기업은 시대의지를 자신들이 창조한 물리적 공간으로 표현할 뿐 아니라 자신들이 선택한 인재에 관한 결정, 기업 내에서 창조한 구조로도 표현한다. 요컨대, 미래의 비즈니스나 환경을 전망할 때 가장 먼저 떠올려야 하는 것은 바로 이런 모든 것들의 총체인 ‘일터’라는 공간이다.
『일터 전쟁: 넥스트 비즈니스』는 다가올 2020년을 전망하면서 비즈니스의 현장인 일터에 집중한 책이다. 이 책은 미래 일터에 대한 분석과 연구를 시행하면서 《포천》 500대 기업이 비즈니스 플랜을 조직하는 데 자문해주는 조직인, ‘퓨처워크플레이스’의 공동 설립자가 쓴 것으로, 향후 10년 이내 변화하게 될 비즈니스 환경에 대한 각종 의미 있는 자료를 집대성했다. 이는 기업과 개인이 급변하는 미래 환경 속에서 보다 진취적으로 주체적으로 비즈니스 활동을 해나갈 수 있는 중요한 기초자료가 될 것이다.
1부 ‘일터 전쟁의 서막’에서는 곧 개시될 기업의 인재 확보와 개인의 핵심 일자리 쟁탈 전쟁을 앞두고서 나타나고 있는 비즈니스 환경 변화의 징후들을 살펴본다. 미래 일터에서 반드시 짚어봐야 할 열 가지 키워드를 정리하고, 2020년 한 일터에서 함께 일하고 경쟁하게 될 전후 세대에서 새천년 세대에 이르는 다섯 세대의 성향과 특징을 소개한다. 2부 ‘일터 방어전’에서는 우수 인력을 채용하기 위해서 발 빠른 기업들이 벌써부터 준비하고 있는 각종 인사관리 시스템과 조치들을 공개한다. 특히, 미래 일터를 조직하는 데 핵심 역할을 하게 될 소셜 미디어에 대해 설명하면서, 이를 인사관리 시스템과 연계하고 있는 기업들의 사례를 소개한다. 3부 ‘2020년, 일터 전쟁 시나리오’에서는 기업과 개인이 경제 생존권을 두고 벌이는 충격적인 미래 경쟁 시나리오를 미리 경험해보듯 생생히 구현하고 있다.
웹 2.0에서 소셜 미디어까지,
다세대 인력구조에서 글로벌 경계의 붕괴까지
인간이 ‘예측’을 하는 데 있어 베어즈 정리는 매우 오랜 기간 높은 지위를 차지해왔다. 베어즈 정리란, “미래 예측이란 과거에 얼마나 자주 사건이 발생했는지를 통해 알 수 있다. 단, 사후 조건이 달라지면 확률도 그에 따라 달라진다.”는 것이다. 이는 미래 일터를 조망하는 데도 적확하게 적용된다. 10년 후의 미래를 예측하기 위해서 과거 10년이 되풀이될 것이라는 일반적 확률론을 펼치는 것은 너무나 편의적이고 리스크가 크다. 우리 환경은 시시각각 급변하기 때문이다. 당장 지난 10년 전과 지금을 비교해도 놀라울 정도로 변화하지 않았던가? 다가올 10년의 변화 양상과 속도는 이보다 더욱 심해질 것이다. 그러므로 단순 확률론에 의해 미래 비즈니스 환경을 예측하는 것은 10년 후의 사업계획을 마련하지 않은 것과 같다.
『넥스트 비즈니스-일터 전쟁』의 저자들은 하버드비즈니스리뷰의 웹사이트와 퓨처워크플레이스를 통해 기업과 개인들이 미래의 비즈니스 환경과 채용 제도에 대비하도록 돕는다. 이 책에서 정리한 일터의 핵심코드는 현재 어떻게 진행되고 있을까? 미래 일터를 좌우하는 열 가지 키워드를 다음과 같이 정리한다.
-인구통계상 노령 경제인구가 급격히 증가한다.
-기계가 대체할 수 없는 복잡한 상호작용과 고도의 판단력을 가진 고급인력이 부족해진다.
-아웃소싱, 채용, B2B에서 범지구적 차원에서 이뤄진다.
-소셜 웹, 소셜 미디어를 통한 디지털 정보 교류가 직장과 일상에서 당연한 일로 여겨진다.
-모바일 기기가 인터넷에 접근하는 가장 중요한 수단이 될 것이고, 커버리지도 확대된다.
-24시간 온라인 상태인, 고도접속자의 역량이 확대된다.
-사업실적을 높이는 데 경쟁보다는 협력이 더 긴요해진다.
-기업 내 학습이 상의하달식이 아닌, 보다 참여적이고 사회적으로 변해간다.
-기업이 사회적, 환경적, 윤리적 측면에서 책임경영을 택한다.
-태어날 때부터 인터넷을 접한 넷 세대, 즉 새천년 세대가 경제활동에 투입된다.
미래에 더 빛날 기업들은 지금부터가 다르다
혁신적이고 미래 지향적인 기업들은 이와 같은 일터 환경의 변화에 어떤 식으로 대응하고 있을까? 여러 제도와 관리조직을 마련하고 있겠지만, 그 가운데 특히 이 책에서 주목하고 있는 모델이 있다. ‘일터 참여(Workplace Engagement 2020 Model, WE 2020) 모델’이라 불리는 이 모델은 우수한 인재를 끌어들이고, 개발하고, 보유하는 데 경쟁력과 우위를 갖출 수 있는 적극적인 미래 인력자원 관리 시스템이다. 저자들은 WE 2020 모델을 소개하면서 아직도 현재 사업에만 급급한 기업들에 경종을 울린다.
WE 2020 모델은 ‘협력, 진실성, 개인화, 혁신, 사회적 접속’ 등 직원들을 효과적으로 참여시키는 다섯 가지 원리를 관통하는 인력관리 시스템을 갖춘다. 그러면서 ‘소셜 리크루팅, 고도 접속, 소셜 러닝, 리더십 계발의 가속화’라는 네 가지 방침을 세워 미리 실행을 준비하고 있다. 이 모델을 구축하면서 기업들이 추구하는 것은 오직 한 가지다. ‘2020년 일터 속의 인재 쟁탈전에 어떻게 대비할 것인가?’에 대한 현답을 찾는 것이다. 앞으로는 기업의 브랜드와 가치관, 명성을 구축하는 데 그치지 않고 ‘누가 더 참여적이고, 누가 더 빨리 접속하는가?’가 기업의 생존과 유지의 관건이기 때문이다.
2020년 대한민국의 기업과 인재가 나아가야 할 길은?
『넥스트 비즈니스-일터 전쟁』은 2020년대 일터에 관해 어떤 시나리오를 그리고 있을까? 각종 분석 데이터와 기업 사례들을 연구 조사한 결과를 바탕으로 미래 일터를 예측하고 있다. 평판자본이 직장인 개인에 지대한 영향을 미치며, 모바일 기기를 자유자재로 활용할 수 있는지 여부에 따라 개인의 가치가 평가될 것이다. 채용은 소셜 네트워킹 사이트를 통해서 이뤄지며, 웹 통근자가 사무실을 지금과 다른 공간으로 변화시킬 것이다. 기업은 유능한 한 명의 개인보다는 창조적으로 일하는 팀 전체를 채용하려 하며, 비디오게임이나 시뮬레이션, 대체현실게임 등이 기업교육에 활용될 것이다. 기업의 소셜 네트워크가 보다 원활해지며, 직원들은 자신의 리더를 선출할 수 있게 된다. 또한 평생학습은 기업의 의무사항이 되며, ‘일과 생활의 균형’을 넘어 ‘일과 생활의 유연성’이 더 추구될 것이다. 또한 소속에 구속되기보다는 계약직 포트폴리오를 구축하는 것이 개인의 영구적인 경제 생존권을 얻는 지름길이 될 것이다.
아직도 당신은 연봉 10프로 인상과 승진에 목매고 있는가? 아직도 당신의 기업은 현재의 매출과 손익에만 급급한가? 10년 후 경제 생존권을 지키기 위해서는 지금 변화의 현장을 확실하게 인지해야 한다. 그래야 기업은 자신의 존립가치를 지켜줄 인재를 확보할 수 있으며, 개인은 핵심인력이 될 수 있는 길을 찾을 수 있을 것이다.
◆ 셋째, 개인화다.‘개인적’또는‘개인화된’이라는 낱말은 우리 조사의 기재 항목에 수없이 등장했다. 이제는 어슷비슷한 고용 제안이나 장래전망, 복지 선택권을 가지고 동일한 방식으로는 직원들을 처리할 수 없게 될 것이다. 기업에서 고용하게 된 직원들을 ‘처리한다(process)’는 개념도 고용관계에 대한 시대에 뒤떨어진 일관작업 방식을 연상시킨다. 우리는 인사 관련 용어집에서‘처리한다’라는 낱말을 삭제할 것을 주장한다. 생애의 단계마다 모든 세대의 필요를 충족시키는 고용관계를 창출하는 한편, 개인적인 출세 목표를 달성할 능력을 직

◆ 이런 단순한 전제에서 지난 10년 동안 우리 모두가 경험한 혁명의 문제가 등장한다. 10년 전으로 되돌아가보자. 2000년의 미국 대통령 선거는 투표용지 집계 오류로 결판이 났고, Y2K로 알려진 소프트웨어 코드의 막연한 위험을 피하는 데 수백만 달러를 쏟아부었다. 대부분의 글로벌 기업은 중국과 합작투자를 막 시작한 참이었으며, 닷컴 붐이 시들고 닷컴 붕괴가 시작되고 있었다. 구글은 캘리포니아 주 멘로파크의 주차장 사무실에서 막 벗어났고, 애플은 한물간 기업으로 여겨졌다. 유튜브는 만들어지려면 아직 5년이나 더 있어야 했고, 페이스북 창안자는 아직 고등학생이었다.
우리가 생산성을 유지하기 위해 사용하는 도구들은 물론 일상생활의 방식에도 지난 10년간 얼마나 큰 변화가 일어났는가? 지난 10년간 이처럼 심오한 변화가 일어나리라고 누가 상상이라도 했을까? 앞으로 10년 동안에도 그처럼 심오한 변화가 일어나지 않으리라고는 아무도 장담할 수 없을 것이다.
(pp.5~6_ 머리말)
 

◆ 아파트 모니터가 경쾌한 목소리로 알려주자 카티야는 주방으로 가서 출근길에 먹을 신선한 달걀샌드위치와 커피를 집어들었다. 인사부 회의는 다행스럽게도 짧게 끝났다. 카티야가 엄지손가락 지문과 휴대전화를 스캐너 밑으로 살짝 대자, 스캐너에서 카티야의 신분을 확인하고 모든 데이터를 그녀의 복리후생 계획에 올렸다. 그다음 몇 시간 동안 여러 관리자가 카티야에게 처음 맡게 될 수도 있는 프로젝트와 업무를 소개했다. 그 미래의 관리자들은 자신들의 업무 스타일과 신입직원들의 장래에 대한 약속 그리고 그들이 하게 될 흥미로운 업무를 설명했다. 카티야는 하이데라바드에 있는 바스카(Bhaskar)의 프레젠테이션이 특히 마음에 들었다. 그녀는 스마트폰을 꺼내 사내 소셜 네트워크를 검색해 다른 신입직원들이 바스카에 대해 어떻게 평가하고 어떤 말을 했는지 알아보고, 아울러 그에 대한 관리자의 종합적인 평가도 살펴보았다.
         (p.27_  1장. 2020년 일터의 열 가지 키워드)
 

◆ 놀랍게도 전통 세대와 베이비붐 세대는 모든 세대의 직원들을 두루 소중히 여기는 경영자를 위해 일하는 것을 가장 염려하는 이들이다. 어떤 사람은 일터에 들어와 자기 앞의 기존 세대들을 보고 가장 염려하는 이들은 바로 새천년 세대일 것이라고 지레짐작할지도 모른다. 하지만 사실은 정반대다. 왜 그럴까? 아마 전통 세대와 베이비붐 세대는 기업이 새천년 세대와 X세대를 일터에 통합시키는 방법을 점점 중시하는 것을 목격하고 있을 것이다. 어떤 사람은 이렇게 말할지도 모른다.
“잠깐, 우리는 어떻게 되는 거지?”
전통 세대와 베이비붐 세대는 일터에서 연령의 다양성에 대처하는 법을 소중히 여기고 이해하는 기업에 근무하고 싶어 한다.
       (pp.86~87_  2장. 다섯 세대가 함께 일하는 일터)
 

◆ 셋째, 개인화다.‘개인적’또는‘개인화된’이라는 낱말은 우리 조사의 기재 항목에 수없이 등장했다. 이제는 어슷비슷한 고용 제안이나 장래전망, 복지 선택권을 가지고 동일한 방식으로는 직원들을 처리할 수 없게 될 것이다. 기업에서 고용하게 된 직원들을 ‘처리한다(process)’는 개념도 고용관계에 대한 시대에 뒤떨어진 일관작업 방식을 연상시킨다. 우리는 인사 관련 용어집에서‘처리한다’라는 낱말을 삭제할 것을 주장한다. 생애의 단계마다 모든 세대의 필요를 충족시키는 고용관계를 창출하는 한편, 개인적인 출세 목표를 달성할 능력을 직원들에게 부여하려면 기업은 보통 소비자에게만 이용하는 대량 맞춤 생산기술을 이용해야 한다. 의료산업에 근무하는 새천년 세대인 니콜 어번(Nichole Urban)은 이렇게 말한다.
(p.109_ 3장. 2020년대 참여의 원칙)
 

◆ 대다수 전문직 채용은 페이스북과 링크트인, 유튜브, 베보, 트위터, 세컨드라이프 등 소통량이 많은 소셜 네트워킹 사이트에서 시작될 것이다. 딜로이트와 언스트앤영, 아마존, EMC, 미국 국무부 등 4장에서 소개한 진보적 기업들이 이미 소셜 네트워크를 이용하고 있다. 하지만 적어도 80퍼센트로 예상되는 대부분의 기업은 글로벌 인재 채용의 첫 단계로 온라인 소셜 네트워크를 이용하게 될 것이다. 구직자들은 자신의 아바타를 통해 첫 번째 인터뷰를 하고, 뒤이어 소셜 네트워크에서 여러 차례 화상 채팅을 하거나 평판 조회를 받을 가능성이 있다. 이것이 소셜 리크루팅으로, 여기서 기업들은 인재 확보를 위해 온라인과 오프라인으로 다양한 소셜 미디어나 전문 네트워크를 이용한다.
(p.282_  8장. 2020년대 일터에 관한 20가지 예측)
 

목차
머리말
PART 1 일터 전쟁의 서막
Chapter 1 2020년 일터의 열 가지 키워드
미래의 일터 키워드 1: 급변할 인구통계
미래의 일터 키워드 2: 지식경제
미래의 일터 키워드 3: 인력 이동의 세계화
미래의 일터 키워드 4: 디지털화
미래의 일터 키워드 5: 모바일 커버리지 확대
미래의 일터 키워드 6: 접속 문화
미래의 일터 키워드 7: 참여와 협력
미래의 일터 키워드 8: 소셜 러닝
미래의 일터 키워드 9: 사회적 책임 경영
미래의 일터 키워드 10: 새천년 세대 출현
Chapter 2 다섯 세대가 함께 일하는 일터
연령의 다양성
다섯 세대는 누구인가?
다섯 세대의 연구조사
2020년, 다섯 세대의 행동 시나리오
모든 세대와 의사소통하기
연령의 다양성을 관리하는 기법
PART 2 일터 방어전
Chapter 3 2020년대 참여의 원칙
일터 참여 2020 모델
세 가지 조건: 사람, 지구, 수익
기업의 브랜드 가치와 이미지
2020년대 일터, 어떤 길로 갈 것인가?
Chapter 4 소셜 리크루팅의 등장
소셜 리쿠르팅이 등장하다
기업의 채용활동 프로그램이 중고등학교에
유튜브로 이루어지는 채용
신입직원 채용을 위한 페이스북 그룹
가상 세계를 활용한 채용과 그 효과
트위터를 활용한 채용
직장에 가족 초대하기
소셜 네트워크로 옛 직원들에게까지
Chapter 5 고도로 접속된 기업
고도 접속의 사례
소셜 미디어로 소비자 브랜드를 구축하다
고도 접속의 5단계
미국 육군에 등장한 소셜 미디어
소셜 미디어 사용을 위한 전략 개발
기업 소셜 네트워크의 허와 실
그럼에도 고도 접속 기업이 성공한 이유
기업 브랜드, 고도 접속에서 답을 찾다
Chapter 6 소셜 러닝 생태계
소셜 러닝의 등장
전문가의 딜레마
새로 구상한 70/20/10 모델
소셜 러닝 생태계
1사분면: 기업이 주도하는 역량 개발
2사분면: 기업이 주도하는 맥락 학습
3사분면: 사회적 역량 개발
4사분면: 사회적 맥락 학습
학습을 넘어 개발로
학습과 개발을 위한 기회
Chapter 7 리더십 개발 가속화
미래 지도자의 모습
2020년대 지도자 모델
여러 세대가 차세대 경영자에게 바라는 것
미래의 지도자 육성
경력 쌓기
정보 민주화가 변화를 이끌다
PART 3 2020년, 일터 전쟁 시나리오
Chapter 8 2020년대 일터에 관한 20가지 예측
예측 1. 평판자본에 근거해 채용과 승진이 결정된다
예측 2. 모바일 기기가 사무실과 강의실, 가이드가 된다
예측 3. 전 세계적으로 심각한 인재 부족 사태가 일어난다
예측 4. 채용은 소셜 네트워킹 사이트에서 시작된다
예측 5. 웹 통근자가 사무실을 재창조한다
예측 6. 기업은 팀 전체를 채용한다
예측 7. CEO 자격 요건에 블로깅도 포함된다
예측 8. 비디오게임과 시뮬레이션, 대체현실게임이 기업 교육에 활용된다
예측 9. 네트워크 세계에서 성공하려면 2020년 식 사고 프레임이 필요하다
예측 10. 인사부서의 초점이 아웃소싱에서 크라우드소싱으로 옮겨진다
예측 11. 기업의 소셜 네트워크가 사내에서 번창하고 성장한다
예측 12. 직원들이 자신의 지도자를 선출한다
예측 13. 평생학습은 기업의 필수 요건이 된다
예측 14. 일과 생활의 유연성이 일과 생활의 균형을 대체한다
예측 15. 기업은 사회적 책임 경영 프로그램을 공개한다
예측 16. 다양성은 인사 문제가 아닌 사업 문제가 된다
예측 17. 마케팅과 홍보, 학습의 경계가 흐려진다
예측 18. 앱스토어가 일과 개인생활을 효율적으로 관리하는 방법을 제공한다
예측 19. 소셜 미디어 활용 능력이 모든 직원의 자격 요건이 된다
예측 20. 계약직 포트폴리오를 구축하는 것이 영구적인 직업을 얻는 지름길이 된다
일터 전쟁에서 이기는 기업들
Chapter 9 미래 일터 전쟁의 신호탄은 이미 발포됐다
인사부서가 선도하는 창의적인 계획들
미래 리더가 갖춰야 할 역량
인사팀을 위한 새로운 기능
두 방향을 향하다
에필로그
소셜 미디어 용어집 /웹 2.0 자원 용어집 /주