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- [역서] 해도 해도 너무하시네요
- 엔카와 사토루 | 토마토 | 2019.08.20
- 12,600원 (10%↓+5%P)
- 불합리한 요구를 능숙하게 받아치는 대화의 기술 클레임 대응은 3단계로 나누어 실행할 수 있다. 1단계는 첫 5분 안에 사과로 끝날 문제로 수습하는 것이다. 2단계는 사과로 끝날 문제로 수습하지 못했더라도 서두르지 말고 고객의 말에 귀를 기울이며 타협점을 찾는 것이다. 3단계는 합리적인 고객이 아니라 악질 고객이라고 판단되면 그 요구를 끊어내기 위해 조...
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- [역서] 그들은 왜 싸우지 않는가
- 야마다 히데오 | 청림Life | 2016.10.10
- 13,500원 (10%↓+5%P)
- 출판사 서평 “지난 3월 우리은행이 매일유업 커피 전문브랜드 폴 바셋과 손잡고 동부이촌동 지점 내에 카페를 열었다. 주민들은 커피를 마시면서 휴무일에도 ATM(현금입출금기)에서 은행 업무를 처리할 수 있어 편리하다는 평이다. 또 지난 6월에는 서울 송파 롯데월드몰점 지하에 도넛 매장과 은행을 결합한 복합 영업점을 개장했다. 영업시간도 쇼핑몰 이용 시각에 ...
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- [역서] 귀를 기울여 줄 한 사람만 있어도
- 오츠 슈이치 | 중앙북스 | 2015.04.26
- 12,150원 (10%↓+5%P)
- 출판사 서평 내 이야기를 들어줄 단 한 사람만 있어도 우리는 지금을 견뎌낼 수 있다 베스트셀러 로 많은 이들의 가슴에 깊은 울림을 주었던 오츠 슈이치! - 그가 이번에는 1,000명의 환자를 돌본 경험을 바탕으로 나, 당신, 우리의 고통을 치유하는 방법을 이야기한다. - “지금 당신은, 듣고 있습니까? 말하고 있습니까?” ...
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- [역서] 하루 27시간
- 다카시마 미사토 | 윌컴퍼니 | 2015.01.02
- 12,420원 (10%↓+5%P)
- 출판사 서평 능력있는 사람은 오래 일하지 않는다! 할 일 다 하면서도 늘 여유로운 사람과 늘 바쁘면서도 할 일이 끝이 없는 사람의 차이는 무엇일까? 어떻게 하면 최소한의 업무량으로 최대의 성과를 올릴 수 있을까? 반복되는 단순 업무는 후딱 해치우고 가치 있는 일, 하고 싶은 일에 시간을 투자하자! 세상에는 시간에 쫓겨 허둥지둥 사는 사람이 있는...
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- [역서] 철학 나 좀 도와줘
- 토마스 아키나리 | 카시오페아 | 2014.10.13
- 11,700원 (10%↓+5%P)
- 출판사 서평 당신의 삶이 피곤한 건, 당신의 얄팍한 생각 때문이다. 선택의 순간마다 나를 도와줄 생활 속 철학 스킬 “결혼할 상대는 정해져 있을까?”, “사람은 바뀔 수 있을까?”, “상사의 부정을 고발해야 할까?”, “내 옷은 내 맘대로 입어도 될까?”, “싫어하는 사람은 피하는 게 상책일까?”, “왜 다른 사람들은 내 맘 같지 않을까?”, “왜 ...
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