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팀장 생활백서 단순명쾌한 팀장의 80가지 문제해결 노하우!
원제 : HOW TO HANDLE TOUGH SITUATIONS AT WORK : A MANAGER'S GUIDE TO OVER 100 TESTING SITUATIONS
- 로스제이 저
- 김준성외 역
- 새로운제안
- 2006년 10월 02일
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ISBN: 9788955332070
222쪽
415g
152 x 223 (㎜)
양장본
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책 소개
이 책은
저자 소개
지은이 : 로스 제이 (Ros Jay)
비즈니스 저널리스트이며 마케팅 및 커뮤니케이션 전문가. 프리랜서 작가 겸 편집자로 활동하고 있다. 지은 책으로
<고객에 대해 알아두어야 할 것>
,
<비즈니스 창의성에 대한 최고의 책>
,
<수익성 있는 다이렉트 마케팅>
,
<경영의 핵심 기술 7가지>
등이 있다.
옮긴이 : 최원일
현재 (주)엑스퍼트컨설팅 컴퍼턴시개바 그룹 본부장으로 있으며, 대상그룹 비서실 인력개발팀과 대상(주) 인사팀/인력개발팀에서 근무했다.
옮긴이 : 김준성
풀림아카데미(PLIM Academy) 연구소장이자 성과관리 분야의 최고 전문가 중 한 사람이다. 고려대학교 농경제학과와 경영대학원을 졸업하였고 인하대에서 경영학 박사학위를 받았다. 대우전자 인재육성팀장, 한국능률협회와 엑스퍼트 컨설팅에서 컨설턴트를 지냈으며 씨앤피경영컨설팅과 나인프라임 푸드의 대표이사를 역임했다. 인하대 강사와 우송대 겸임교수로 인적자원관리와 조직행동을 강의했다. 삼성, 포스코, LG, 한화, 현대차그룹 등 대기업과 다수의 공공기관, 금융기관들에서 성과관리와 리더십, 역량개발 관련 강의와 컨설팅을 하고 있다.
이론과 현실, 직업적 전문성과 삶을 통합하여 새로운 가치를 만들어 나가는 일이 주 관심사이다. 저.역서로는 『성공하는 생각의 틀』, 『탁월한 리더는 어떻게 만들어지는가』, 『팀장 생활백서』 등이 있다.
역자 소개
김준성
현재 (주)엑스퍼트컨설팅 및 어치브코리아(주)의 리더십 개발부문 인스트럭터로 있으며, 대우전자 인재육성팀장 및 씨앤피경영컨설팅 대표이사를 역임했다. 인하대학교에서 경영학 박사 학위를 받았으며, 주로 리더십 능력개발 및 코칭 리더십, 팀 매니지먼트 개발 등 리더십 및 관리자 능력개발을 위한 과정의 강의를 담당하고 있다. 역서로는 《탁월한 리더는 어떻게 만들어지는가》가 있다.
최원일
현재 (주)엑스퍼트컨설팅 컴피턴시개발그룹 본부장으로 있으며, 대상그룹 비서실 인력개발팀과 대상(주) 인사팀/인력개발팀에서 근무했다. 주로 리더십 능력개발, 커뮤니케이션, 프리젠테이션 등 리더십 및 직무능력 향상 과정의 강의를 담당하고 있다. 《Leader?s Guide 3_상대방을 내 편으로 만드는 파워 리더십》 《Leader?s Guide 4_전략적 의사결정을 위한 문제해결 툴킷》을 감수했다.
책 속에서
일반적으로 팀원이 회사를 떠나는 이유는 급여 인상, 권한 강화, 승진, 업무환경 개선 등에 불만이 있기 때문이다. 그런데 만약 어느 날 유능한 팀원이 사표를 제출한다면 어떻게 해야 할까? 그의 존재가 팀에 있어서 반드시 필요하다면 떠나지 못하도록 설득할 수 있는 무언가를 제시해야 할텐데 팀장으로서 당신이 제시할 수 있는 것은 과연 무엇일까?
그 팀원이 자신의 요구사항이 받아들여지지 않아 사표를 내는 것이라면 먼저 그 팀원의 가치가 그의 요구사항에 부합하는지를 따져보아야 한다. 만일 부합한다면 그와 좀더 협상을 할 필요가 있겠지만 그렇지 않다면 떠나보내는 것이 낫다.
<'08_ 팀의 최고인재가 사직서를 내밀 때' 중에서>
업무적으로 두 명 이상의 상사와 얽히게 되면 부하직원으로서는 중간에서 이쪽 저쪽 눈치를 다 봐야 하는 비애를 겪을 수밖에 없다. 따라서 이러한 문제를 방지하기 위해서는 두 상사가 대화를 통해 서로의 의견을 조율하게 해야 한다. 즉, 당신이 해야 할 업무의 우선순위에 대해서 두 상사가 합의하도록 하는 것이다.
가령 어느 한 쪽은 거대한 프로젝트를 앞두고 있고 다른 한 쪽은 보고서 제출이 시급한 상황이라면, 당신이 업무를 어떻게 맡아 처리해야 할지 두 사람이 미리 상의하도록 요청해야 한다. 물론 당신도 그 자리에 함께 할 수 있다면 더할 나위 없이 좋을 것이다.
<'62_ 두 명의 상사와 업무적으로 얽혀있을 때' 중에서>
이처럼 고객이 뻔히 거짓말하고 있다는 것을 알면서도 이러한 요구를 해오면 요구를 들어줄 수도 없고 안 들어줄 수도 없어 난감한데, 일단 개인고객이라면 차라리 요구를 들어주는 것이 시간적으로나 경제적으로나 더 득이 된다. 왜냐하면 이런 고객과 실랑이를 벌여봐야 원하는 결과를 얻기 힘들 뿐더러, 원하는 대로 일이 마무리되더라도 회사에 대한 악성 루머를 퍼뜨릴 가능성이 많기 때문이다.
그러나 상대방이 거래처라면 거래 자체를 재고해봐야 할 것이다. 당신은 이미 정직하지 못한 고객을 상대하고 있다. 그들과 실랑이까지 벌이면 당신은 정직하지 못하면서 화까지 난 고객을 상대해야 한다. 그들은 회사에 대해 악성 루머나 치명적인 가십을 퍼뜨리고 다닐지도 모른다. 따라서 그들의 화를 돋우지 않는 것이 바람직하다.
<'77_ 고객이 고의적으로 거짓말을 할 때' 중에서>
그 팀원이 자신의 요구사항이 받아들여지지 않아 사표를 내는 것이라면 먼저 그 팀원의 가치가 그의 요구사항에 부합하는지를 따져보아야 한다. 만일 부합한다면 그와 좀더 협상을 할 필요가 있겠지만 그렇지 않다면 떠나보내는 것이 낫다.
<'08_ 팀의 최고인재가 사직서를 내밀 때' 중에서>
업무적으로 두 명 이상의 상사와 얽히게 되면 부하직원으로서는 중간에서 이쪽 저쪽 눈치를 다 봐야 하는 비애를 겪을 수밖에 없다. 따라서 이러한 문제를 방지하기 위해서는 두 상사가 대화를 통해 서로의 의견을 조율하게 해야 한다. 즉, 당신이 해야 할 업무의 우선순위에 대해서 두 상사가 합의하도록 하는 것이다.
가령 어느 한 쪽은 거대한 프로젝트를 앞두고 있고 다른 한 쪽은 보고서 제출이 시급한 상황이라면, 당신이 업무를 어떻게 맡아 처리해야 할지 두 사람이 미리 상의하도록 요청해야 한다. 물론 당신도 그 자리에 함께 할 수 있다면 더할 나위 없이 좋을 것이다.
<'62_ 두 명의 상사와 업무적으로 얽혀있을 때' 중에서>
이처럼 고객이 뻔히 거짓말하고 있다는 것을 알면서도 이러한 요구를 해오면 요구를 들어줄 수도 없고 안 들어줄 수도 없어 난감한데, 일단 개인고객이라면 차라리 요구를 들어주는 것이 시간적으로나 경제적으로나 더 득이 된다. 왜냐하면 이런 고객과 실랑이를 벌여봐야 원하는 결과를 얻기 힘들 뿐더러, 원하는 대로 일이 마무리되더라도 회사에 대한 악성 루머를 퍼뜨릴 가능성이 많기 때문이다.
그러나 상대방이 거래처라면 거래 자체를 재고해봐야 할 것이다. 당신은 이미 정직하지 못한 고객을 상대하고 있다. 그들과 실랑이까지 벌이면 당신은 정직하지 못하면서 화까지 난 고객을 상대해야 한다. 그들은 회사에 대해 악성 루머나 치명적인 가십을 퍼뜨리고 다닐지도 모른다. 따라서 그들의 화를 돋우지 않는 것이 바람직하다.
<'77_ 고객이 고의적으로 거짓말을 할 때' 중에서>
목차
Chapter 1 _ 유쾌한 팀을 만드는 노하우
01. 회의 중 감정이 격해졌을 때
02. 격렬한 의견 차이로 팀이 분열될 때
03. 팀 내부에 권력다툼이 벌어졌을 때
04. 팀원 중 단 한 명만 승진시켜야 할 때
05. 승진기회를 놓친 팀원이 불만을 터뜨릴 때
06. 팀원들이 감원설로 불안해 할 때
07. 팀원 중 감원대상자를 선별해야 할 때
08. 팀의 최고인재가 사직서를 내밀 때
09. 사내 시스템에 오류가 발생했을 때
10. 인수인계 받은 팀이 비협조적일 때
11. 팀원들이 팀 관리방식에 불만을 나타낼 때
12. 변화에 직면한 팀원들이 불안해 할 때
13. 팀원들이 과중한 업무에 시달릴 때
14. 팀 내에 근거없는 소문이 떠돌 때
15. 사무실 이전문제로 팀원들이 갈등을 빚을 때
16. 실패로 인해 팀의 사기가 떨어졌을 때
17. 경영악화로 팀의 사기가 떨어졌을 때
18. 팀원들에게 나쁜 소식을 전해야 할 때
19. 특정 팀원에게 나쁜 소식을 전해야 할 때
20. 팀원이 심한 스트레스에 시달릴 때
21. 팀원이 개인적인 일로 고민에 빠졌을 때
22. 팀원의 업무태도가 불량할 때
23. 팀원이 자기 능력을 과대평가할 때
24. 대인관계가 원만하지 못한 팀원이 있을 때
25. 팀원에게 동기를 부여하기가 어려울 때
26. 매사에 부정적인 팀원이 있을 때
27. 팀원 중 한 명이 정말로 싫을 때
28. 신경이 너무 과민한 팀원이 있을 때
29. 사내연애를 하는 팀원이 있을 때
30. 팀원의 해고 사실을 팀에 알려야 할 때
31. 팀원의 실수로 회사가 큰 손실을 입었을 때
32. 원칙을 무시하는 팀원이 있을 때
33. 팀원이자 친구인 사람을 징계해야 할 때
34. 팀원이 음주문제로 물의를 일으켰을 때
35. 팀원의 운전면허가 취소되었을 때
36. 팀 내에서 절도사건이 일어났을 때
37. 이력서에 기재한 허위사실이 드러났을 때
38. 팀원들이 경영진에 대해 반감을 가지고 있을 때
39. 외부 전문가에게 업무를 의뢰할 때
40. 팀원이 큰 병을 앓고 있거나 사망했을 때
41. 회사 물건을 빼돌리는 팀원이 있을 때
42. 업무가 적성에 맞지 않아 고민하는 팀원이 있을 때
43. 위기상황에 대비해야 할 때
Chapter 2 _ 강한 팀장이 되는 노하우
44. 잘못된 판단을 내렸을 때
45. 상대방이 약속을 지키지 않으려 발뺌할 때
46. 거짓말이 들통났을 때
47. 판단하기 힘든 결정을 내려야 할 때
48. 시간은 없고 해야 할 일은 많을 때
49. 동료들보다 먼저 승진했을 때
50. 업무로 인해 개인적인 시간여유가 없을 때
51. 심한 스트레스에 시달릴 때
Chapter 3 _ 상사를 내 편으로 만드는 노하우
52. 상사가 무능하다고 느껴질 때
53. 별다른 이유 없이 상사가 싫어질 때
54. 상사에게 찍혔을 때
55. 상사가 당신에 대해서 편견을 갖고 있을 때
56. 상사가 필요 이상으로 야근을 강요할 때
57. 상사가 이유 없이 화풀이를 할 때
58. 상사가 눈물을 보일 때
59. 상사가 당신의 아이디어를 가로채려 할 때
60. 상사가 자신의 실수를 덮어씌우려 할 때
61. 상사가 중대한 실수를 했을 때
62. 두 명의 상사와 업무적으로 얽혀 있을 때
63. 상사가 비현실적인 목표를 제시했을 때
64. 상사가 부당한 행위를 요구할 때
65. 무의미한 회의로 시간을 빼앗길 때
66. 커뮤니케이션이 차단되었을 때
Chapter 4 _ 경쟁자를 압도하는 노하우
67. 회사 내 다른 팀과 업무적으로 충돌할 때
68. 회의 중에 누군가가 당신에게 감정적으로 대응할 때
69. 경쟁적인 회의에 참석했을 때
70. 동료가 끊임없이 감정적으로 압박할 때
71. 직장에서 성희롱을 당했을 때
Chapter 5 _ 고객의 마음을 사로잡는 노하우
72. 당신의 실수로 고객이 화가 났을 때
73. 고객과의 약속을 지킬 수 없을 때
74. 거래처에서 무리한 조건을 요구할 때
75. 불만을 가진 고객이 위협할 때
76. 고객이 자신의 과실을 인정하지 않을 때
77. 고객이 고의적으로 거짓말을 할 때
78. 고객의 잦은 전화로 업무가 방해될 때
79. 거래처가 납품일정을 지키지 못했을 때
80. 회사에 문제가 생겨 언론사를 상대해야 할 때
01. 회의 중 감정이 격해졌을 때
02. 격렬한 의견 차이로 팀이 분열될 때
03. 팀 내부에 권력다툼이 벌어졌을 때
04. 팀원 중 단 한 명만 승진시켜야 할 때
05. 승진기회를 놓친 팀원이 불만을 터뜨릴 때
06. 팀원들이 감원설로 불안해 할 때
07. 팀원 중 감원대상자를 선별해야 할 때
08. 팀의 최고인재가 사직서를 내밀 때
09. 사내 시스템에 오류가 발생했을 때
10. 인수인계 받은 팀이 비협조적일 때
11. 팀원들이 팀 관리방식에 불만을 나타낼 때
12. 변화에 직면한 팀원들이 불안해 할 때
13. 팀원들이 과중한 업무에 시달릴 때
14. 팀 내에 근거없는 소문이 떠돌 때
15. 사무실 이전문제로 팀원들이 갈등을 빚을 때
16. 실패로 인해 팀의 사기가 떨어졌을 때
17. 경영악화로 팀의 사기가 떨어졌을 때
18. 팀원들에게 나쁜 소식을 전해야 할 때
19. 특정 팀원에게 나쁜 소식을 전해야 할 때
20. 팀원이 심한 스트레스에 시달릴 때
21. 팀원이 개인적인 일로 고민에 빠졌을 때
22. 팀원의 업무태도가 불량할 때
23. 팀원이 자기 능력을 과대평가할 때
24. 대인관계가 원만하지 못한 팀원이 있을 때
25. 팀원에게 동기를 부여하기가 어려울 때
26. 매사에 부정적인 팀원이 있을 때
27. 팀원 중 한 명이 정말로 싫을 때
28. 신경이 너무 과민한 팀원이 있을 때
29. 사내연애를 하는 팀원이 있을 때
30. 팀원의 해고 사실을 팀에 알려야 할 때
31. 팀원의 실수로 회사가 큰 손실을 입었을 때
32. 원칙을 무시하는 팀원이 있을 때
33. 팀원이자 친구인 사람을 징계해야 할 때
34. 팀원이 음주문제로 물의를 일으켰을 때
35. 팀원의 운전면허가 취소되었을 때
36. 팀 내에서 절도사건이 일어났을 때
37. 이력서에 기재한 허위사실이 드러났을 때
38. 팀원들이 경영진에 대해 반감을 가지고 있을 때
39. 외부 전문가에게 업무를 의뢰할 때
40. 팀원이 큰 병을 앓고 있거나 사망했을 때
41. 회사 물건을 빼돌리는 팀원이 있을 때
42. 업무가 적성에 맞지 않아 고민하는 팀원이 있을 때
43. 위기상황에 대비해야 할 때
Chapter 2 _ 강한 팀장이 되는 노하우
44. 잘못된 판단을 내렸을 때
45. 상대방이 약속을 지키지 않으려 발뺌할 때
46. 거짓말이 들통났을 때
47. 판단하기 힘든 결정을 내려야 할 때
48. 시간은 없고 해야 할 일은 많을 때
49. 동료들보다 먼저 승진했을 때
50. 업무로 인해 개인적인 시간여유가 없을 때
51. 심한 스트레스에 시달릴 때
Chapter 3 _ 상사를 내 편으로 만드는 노하우
52. 상사가 무능하다고 느껴질 때
53. 별다른 이유 없이 상사가 싫어질 때
54. 상사에게 찍혔을 때
55. 상사가 당신에 대해서 편견을 갖고 있을 때
56. 상사가 필요 이상으로 야근을 강요할 때
57. 상사가 이유 없이 화풀이를 할 때
58. 상사가 눈물을 보일 때
59. 상사가 당신의 아이디어를 가로채려 할 때
60. 상사가 자신의 실수를 덮어씌우려 할 때
61. 상사가 중대한 실수를 했을 때
62. 두 명의 상사와 업무적으로 얽혀 있을 때
63. 상사가 비현실적인 목표를 제시했을 때
64. 상사가 부당한 행위를 요구할 때
65. 무의미한 회의로 시간을 빼앗길 때
66. 커뮤니케이션이 차단되었을 때
Chapter 4 _ 경쟁자를 압도하는 노하우
67. 회사 내 다른 팀과 업무적으로 충돌할 때
68. 회의 중에 누군가가 당신에게 감정적으로 대응할 때
69. 경쟁적인 회의에 참석했을 때
70. 동료가 끊임없이 감정적으로 압박할 때
71. 직장에서 성희롱을 당했을 때
Chapter 5 _ 고객의 마음을 사로잡는 노하우
72. 당신의 실수로 고객이 화가 났을 때
73. 고객과의 약속을 지킬 수 없을 때
74. 거래처에서 무리한 조건을 요구할 때
75. 불만을 가진 고객이 위협할 때
76. 고객이 자신의 과실을 인정하지 않을 때
77. 고객이 고의적으로 거짓말을 할 때
78. 고객의 잦은 전화로 업무가 방해될 때
79. 거래처가 납품일정을 지키지 못했을 때
80. 회사에 문제가 생겨 언론사를 상대해야 할 때
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