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    서비스 사이언스

    서비스 사이언스

    • 한국IT서비스학회서비스사이언스연구회] 저
    • 매일경제신문사
    • 2006년 11월 30일
    • 정가
      15,000원
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    251쪽 616g 162 x 231 (㎜) 양장본

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    본 서(書)는 서비스사이언스의 개요에서부터 서비스혁신, 서비스경영 그리고 국내 사례를 통해 서비스기업들이 당면하는 혁신, 생산성, 품질, 고객만족 등의 문제들을 서비스사이언스를 통해 해결할 수 있는 방안을 제시하고 있다. 서비스산업을 국가성장 동력으로 육성하고자 하는 우리나라의 경우, 학계와 산업계는 물론이고, 정부에서도 서비스업의 가치 창조, 고객 만족, 생산성 향상을 위한 방안을 끊임없이 고민하고 연구해야 한다. 이런 시점에서 이 책은 그 방법과 전략과 비전을 제시하는 데 큰 도움이 되리라 생각한다.
    -한국정보산업연합회 회장·삼성SDS 사장 김인

    저자 소개

    한국IT서비스학회서비스사이언스연구회]

    지은이 : 한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회
    <서비스사이언스>
      

    책 속에서

    커뮤니케이션 전략은 크게 이미지 구축과 서비스의 가시화로 나누어진다. 서비스 이미지를 구축함으로서 고객에게 무형의 서비스에 대한 정보를 제공하고, 새로운 고객에게 구매에 대한 불확실성이나 불안감을 감소시키며, 지속적으로 서비스를 기억하고 충성도를 높일 수 있다. 소포나 수하물 배송업체인 FedEx의 경우 비행기, 트럭, 자동차 등 모든 수단을 동원하여 빠르게 배송하고 있으며 아프리카 사막까지도 배송할 수 있다는 있다는 이미지를 심어주고 있다. 또한 전문 프린트업체와 제휴하여 출장이나 여행 중에도 언제 어디서나 내 컴퓨터에 있는 파일을 검색, 프린트 할 수 있음을 쉽게 설명함으로서 고객과의 커뮤니케이션에 성공하고 있다.
    -Chapter 03, 04 서비스마케팅: 서비스의 커뮤니케이션 전략

    셀프서비스 기술은 이미 많은 서비스분야에서 활용되고 있다. 우리가 흔히 이용하는 은행의 ATM에서부터 온라인상에서의 물품구매, 주식거래, 또한 전화상의 자동 정보알림서비스 등은 SST를 쓰는 사례의 일부이다. SST는 비용절감으로 시작한 경우가 많지만, 지금은 기업들이 SST를 통한 시장의 활성화와 경쟁력 제고에 점점 더 많은 관심을 갖기 시작했다. 즉, 거래비용 관점에서 기업의 위험부담 없이도 고객의 충성도를 높일 수가 있고 중개자를 사라지게 만들어 합리적인 시장을 형성할 수 있도록 해준다. 따라서 공정한 시장에서의 합리적인 거래비용뿐만 아니라 다양한 환경에서 파트너와의 관계 또한 긴밀하게 유지할 수 있도록 만들어준다.
    -Chapter 05, 01 셀프서비스 기술

    목차

    추천의 글
    머리말

    Chapter01 서비스사이언스의 등장
    개요
    01 산업구조의 변화
    02 산업의 서비스업화

    Chapter02 서비스와 서비스사이언스
    개요
    01 서비스사이언스의 필요성과 목적
    02 서비스사이언스의 서비스
    03 서비스사이언스의 학문체계
    04 서비스사이언스의 발전방향

    Chapter03 서비스경영
    개요
    01 서비스 전략적 포지셔닝
    02 서비스프로세스 설계와 시스템 설계
    03 서비스 공급사슬 관리
    04 서비스마케팅
    05 서비스품질과 고객만족
    06 서비스생산성

    Chapter04 서비스혁신
    개요
    01 서비스혁신 전략
    02 가치제안을 통한 서비스혁신
    03 가치혁신 창출
    04 서비스혁신 방법론
    05 추진절차

    Chapter05 서비스사이언스와 정보기술
    개요
    01 셀프서비스 기술
    02 에이전트 기술
    03 SOA
    04 비즈니스 프로세스 관리(BPM)

    Chapter06 서비스사이언스 교과과정과 산업계 동향
    개요
    01 서비스사이언스 교과과정
    02 산업계 동향

    Chapter07 국내산업 사례
    개요
    01 국내 사례 소개

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