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전설적인 호텔리어의 NO라고 말하지 않는 서비스
- 하야시다마사미쓰 저
- 김정환 역
- 미래의창
- 2007년 05월 15일
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정가8,900원
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회원리뷰
ISBN: 9788959890637
216쪽
379g
148 x 210 (㎜)
양장본
지금 이책은
- 판매지수 : 92
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책 소개
이 책은
저자 소개
지은이 : 하야시다 마사미쓰 (林田正光)
1945년 일본 구마모토현에서 태어났다. 후지타 관광 주식회사 다이코엔의 판매 촉진 지배인, 칸사이 지구 고객 담당 부장으로 32년동안 근무했다. 1996년에는 아직 개업하기 전인 리츠 칼튼 오사카에 50세가 넘은 나이로 입사해 영업 지배인과 영업 총괄 지배인으로 일했다. 2004년부터는 교토의 젠니쿠 호텔 사장 겸 총지배인으로 일하기도 했다.
2007년 현재 HASHIDA-CS 종합 연구소의 CEO로 일하며 고객 만족과 관련한 컨설팅 및 강연활동을 하고 있다. 지은 책으로 <배려를 통한 최강의 인맥 만들기>, <전설적인 호텔리어의 NO라고 말하지 않는 서비스>, <접객의 교과서>, <35세 전에 익혀야 할 60가지 업무의 기술>등이 있다.
옮긴이 : 김정환
건국대학교 토목공학과를 졸업하고 일본외국어전문학교 일한통번역과를 수료했다. 21세기가 시작되던 해에 우연히 서점에서 발견한 책 한 권에 흥미를 느끼고 번역의 세계를 발을 들여, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다.
경력이 쌓일수록 번역의 오묘함과 어려움을 느끼면서 항상 다음 책에서는 더 나은 번역, 자신에게 부끄럽지 않은 번역을 할 수 있도록 노력 중이다. 공대 출신의 번역가로서 공대의 특징인 논리성을 살리면서 번역에 필요한 문과의 감성을 접목하는 것이 목표다. 야구를 좋아해 한때 imbcsports.com에서 일본 야구 칼럼을 연재하기도 했다. 주요 역서로 《자동차 정비 교과서》 《자동차 구조 교과서》 《자동차 첨단기술 교과서》 《자동차 에코기술 교과서》 《비행기 조종 교과서》 《산속생활 교과서》 등이 있다
역자 소개
건국대학교 토목과를 졸업하고, 인터넷 번역 교육 기관 트랜스쿨에서 일본어 번역가 과정을 이수했다. 전문 번역가로 활동중이다. 역서로는 『CEO의 메모 : 시간과 아이디어를 생산하는』, 『교양경제학 : 세계 경제를 움직인 경제학 거장들과의 만남』, 『준비된 자만이 정상에 오른다』, 『미국 대통령의 거짓말』, 『컬러 마케팅』 외 다수가 있다.
목차
서문 - 전설적인 호텔리어를 감동시킨 서비스
1.전설적인 호텔리어만이 실천하는 '고객을 배려하는 대화술'
2,서비스로 '작은 기적'을 일으키는 무대 뒤의 연출법
3.고객만족의 달인 하야시다식 '감동 서비스의 여섯 단계'
4.불만이 있던 고객을 팬으로 만드는 전설의 서비스
5.고객만족 철학으로 '작은 기적'을 일으키는 팀 만들기
6.고객의 충성도를 높이는 감성을 키우자
후기
1.전설적인 호텔리어만이 실천하는 '고객을 배려하는 대화술'
2,서비스로 '작은 기적'을 일으키는 무대 뒤의 연출법
3.고객만족의 달인 하야시다식 '감동 서비스의 여섯 단계'
4.불만이 있던 고객을 팬으로 만드는 전설의 서비스
5.고객만족 철학으로 '작은 기적'을 일으키는 팀 만들기
6.고객의 충성도를 높이는 감성을 키우자
후기
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