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    우리 병원 좀 살려주세요

    우리 병원 좀 살려주세요 병원을치료하는실전병원마케팅

    • 이창호 저
    • 다산북스
    • 2008년 01월 02일
    • 정가
      15,000원
    • 판매가
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    ISBN: 9788992555685 264쪽 388g 152 x 223 (㎜)

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    1000% 수익률을 달성한 병원 마케팅의 마이더스 손 이창호의 현장경험이 묻어나는 ‘우리 병원’을 살리는 실전 마케팅을 담은 책. 병원에도 진정 마케팅을 해야 살아남는 시대다. 여기에서 마케팅이란 의료 소비자인 고객을 이해하고, 철저히 고객을 중심으로 한 마케팅을 펼치는 것을 의미한다. 마케팅은 연애와 다를 게 없다는 저자의 ‘고객 사랑’을 원칙으로 한 이 책은 동네의 작은 병원부터 대형병원에 이르기까지 의사, 간호사는 물론 행정을 담당하는 사무장까지 제대로 이해하고 실전에서 바로 활용할 수 있는 마케팅 노하우르 담았다.

    출판사 리뷰

    1000% 수익률을 달성한 병원 마케팅의 마이더스 손 이창호의 현장경험이 묻어나는 ‘우리 병원’을 살리는 실전 마케팅을 담은 책. 병원에도 진정 마케팅을 해야 살아남는 시대다. 여기에서 마케팅이란 의료 소비자인 고객을 이해하고, 철저히 고객을 중심으로 한 마케팅을 펼치는 것을 의미한다. 마케팅은 연애와 다를 게 없다는 저자의 ‘고객 사랑’을 원칙으로 한 이 책은 동네의 작은 병원부터 대형병원에 이르기까지 의사, 간호사는 물론 행정을 담당하는 사무장까지 제대로 이해하고 실전에서 바로 활용할 수 있는 마케팅 노하우를 담았다.

    근처에 ○○병원이 있습니까?
    죽어가는 병원 살리는 긴급처방전

    저자를 찾는 의사들이 줄을 잇고 있다. 개원을 준비하는 의사는 물론, 하루에도 몇 개씩 생겨나는 병원 틈에서 적자를 견디기 못하는 병원의 의사들이 문 닫기 직전 그를 찾아오는 것이다. 이 책은 무엇보다 죽어가는 병원도 살린 이창호만의 긴급처방전이 들어 있다. 저자는 마케팅 전략을 펼치기 전 가장 먼저, 해당 병원 근처에 가서 동네사람들에게 “근처에 ○○병원이 있습니까?”라는 질문을 일일이 던지며 사전 조사를 한다. 잘 안 되는 병원의 경우, 돌아오는 대답은 “잘 모른다”라고 하며 하나같이 고개를 내젓는다. 저자는 고객들에게 병원을 인지시켜 믿음을 주고 사랑을 받을 수 있는 병원으로 거듭날 수 있는 구체적인 방법들을 책에 담았다. 특히 입냄새 전문 한의원, 폐 전문 한의원, 살찌기 전문 한의원, 다리 성형 전문의원 등 ‘특화진료 컨설팅’이 주특기인 저자는 검증받은 전략으로 다양한 병원의 문제를 진단하고 처방을 내리는 데 탁월하다.

    환자와 사랑에 빠져라
    마케팅의 궁극적인 목적은 고객 감동

    저자는 마케팅의 궁극적인 목적인 고객 감동을 위해서는 가장 먼저 의료 소비자인 환자들을 이해하는 눈이 바뀌어야 한다고 강조한다. 아직까지도 환자들을 고객으로 이해하지 못하고 약자로만 인식하여 고압적인 자세를 유지하는 병원이 많다는 저자의 말에 뜨끔할 병원이 많을 것이다. 또 인간의 귀중한 생명을 다루는 병원에 마케팅이 무슨 의미가 있냐며 반대하는 의사들도 많다. 하지만 이는 마케팅의 목적인 고객 감동을 이해하지 못하여 하는 말이다. 저자는 다수의 병원 마케팅 전략을 세우면서 병원 내부에서 마케팅의 의의와 중요성에 대해 잘못된 선입견을 갖고 있는 것을 절감하고 병원 자체적으로 쉽게 시도하여 효과를 얻을 수 있는 마케팅 방법론을 담은 책을 펴냈다.

    동네병원에서 일류병원으로 거듭나다!
    고객 이해부터 병원 홍보까지 한번에 마스터

    이 책에는 환자를 이해하는 데 필요한 설문조사 방법부터 고객 접점의 순간에 필요한 응대까지 그 방법들을 다룬 세세한 정보가 들어 있다. 또한 병원의 CEO로서 리더로서 가져야 할 면모와 태도와 함께 병원을 살리는 인재를 선발하고 관리하는 전문 경영인으로서 거듭날 것을 독려한다. 그뿐만 아니라 병원을 홍보하는 데 가장 효과적인 방법과 웹을 기반으로 한 입소문 전략까지 다루고 있어 현장에서 바로 활용하면 효과가 있는 마케팅을 다루고 있다. 저자는 잘 되는 병원의 성공 요인으로 탁월한 커뮤니케이션을 꼽는다. 고객의 마음을 헤아리기 위한 커뮤니케이션, 동기부여를 위한 내부 직원과의 커뮤니케이션을 통해 그 중심에 병원의 대표인 원장의 소통 능력이 병원을 살릴 수 최고의 처방이다.

    저자 소개

    이창호

    지은이 : 이창호
    울 강남의 다이어트 전문 한의원의 사무장이었던 저자는 20개월 동안 1000% 성장률을 달성하여 죽어가는 병원을 살렸다. 이후에 ‘병원을 치료하는 병원’ 리얼메디www.realmedi.com를 설립하여, 병원 마케팅, 컨설팅 업계의 마이더스 손으로 우뚝 섰다. 저자는 노련한 의사처럼 병원의 환부에 청진기를 대고 신음 소리를 경청한다. 지금까지 그의 처방으로 새 생명을 얻은 병원만 해도 100여 곳이 넘는다. 적자를 견디지 못하고 문 닫기 직전, 응급실의 중환자 같은 얼굴로 저자를 찾는 의사들이 줄을 잇고 있다. 저자의 주특기는 ‘특화진료 컨설팅’으로, 입냄새 전문 한의원, 폐 전문 한의원, 살찌기 전문 한의원, 요실금 전문 산부인과, 다리 성형 전문병원 등 수많은 전문병원들이 그의 컨설팅을 받아 탄생했다.

    1970년, 부산 출생으로 경희대학교 의료경영대학원 메디컬 마케팅 전문가 과정을 수료하고 현재 메디컬 컨설팅 리얼메디의 대표로 있다. 국내 최초로 패션쇼핑 월간지 '인디코디'를 기획 출간한 경험이 있으며 영화제작사와 금융업계 등에서 일하며 다양한 분야에서 마케팅 경험을 쌓았다. 저자는 다이어트 전문 한의원에서 근무하면서 진정 고객 중심의 병원으로 거듭날 때 성장할 수 있다는 확신을 갖고 리얼메디를 설립했다. 병원 업계에 진출하기 전 패션과 영화 마케팅을 두루 경험한 저자는 사람들의 변화를 감지하고 트렌드를 읽는 눈 또한 밝아 병원을 치료하는 데 탁월한 능력을 보여준다. 현재 60여 개의 병원과 의료 네트워크를 맡아 컨설팅을 하고 있으며 이후 양·한방 공동진료 의료기관 운영모델로 프랜차이즈사업을 준비 중에 있다.  

    목차

    프롤로그 환자와 사랑에 빠져라 4

    1장 병원을 치료하는 고객 사랑
    01 의료 소비자, 환자에게 배우자 12
    02 환자와 연애에 빠지는 법 18
    03 고객과의 첫 만남이 중요하다 23
    04 결정적인 고객을 붙잡아라 47
    05 고객의 놀이터로 탈바꿈하라 58

    2장 병원을 치료하는 차별화 전략
    06 경쟁자 제대로 이해하기 80
    07 차별화, 또 차별화 89
    08 작지만 확실하게 자리 잡아라 93
    09 잘 되는 병원은 따로 있다 100
    10 눈에 보이는 모든 것을 연출하라 111
    11 고객 중심 사용설명서 118

    3장 병원을 치료하는 리더
    12 전체를 보는 눈이 필요하다 128
    13 의사가 아닌 리더의 면모 134
    14 커뮤니케이션을 통한 동기부여 143
    15 인재가 병원을 살린다 151

    4장 병원을 치료하는 홍보
    16 어떻게 알릴 것인가 160
    17 웹에서 멀리멀리 퍼지는 입소문 전략 177
    18 온라인 놀이터 만들기 191
    19 광고보다 확실한 언론홍보 198

    에필로그 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노트 223
    부 록 1 경쟁 병의원 모니터링 설문지 228
    부 록 2 의료광고 사전심의제 안내 236

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