- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
-
정가15,000원
-
판매가13,500원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금750원 적립 [5%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
품절된 상품입니다.
회원리뷰
ISBN: 8989822823
267쪽
148 x 210 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 161
이 분야의 베스트셀러
-
스타벅스의 미래
맹명관
16,200원
-
메타버스
김상균
15,300원
-
2021 한국이 열광할 세계 트렌드
KOTRA
16,200원
이 책과 함께 구매한 책
-
마케팅이 뿔났다 맹명관 11,250원
-
실수에서 배우는 성공비결 로버트E.미텔스테드 16,200원
-
간호사가 말하는 간호사 권혜림외 10,800원
-
성공적인벤처를향한10가지창업전략 스콧셰인 12,150원
-
당신의 고객을 업그레이드하라 서닐굽타외 12,150원
이 책의 시리즈
전체 선택
쇼핑카트 담기
시리즈
워튼스쿨 경제경영총서 (21)
-
-
새컨드 사이클 - 양장본 13,500원 (10%↓+5%P)
-
기업을 성공으로 이끄는 경영전략 14,850원 (10%↓+5%P)
-
내 인생의 CEO가 되자 13,500원 (10%↓+5%P)
-
파워풀타임스 17,820원 (10%↓+5%P)
-
혁신의 유혹 16,200원 (10%↓+5%P)
-
책 소개
이 책은
출판사 리뷰
새로운 마케팅 패러다임, 고객 옹호 마케팅!
인터넷은 세상을 변화시켰고 고객들 역시 변화시켰다. 오늘날의 고객은 더 이상 제조업자와 소매업자들에 의해 좌지우지되지 않는다. 인터넷에 접속하면 제?품의 가격을 비교하는 사이트에 접속할 수 있고 업체의 홈페이지에서는 제품의 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 여기저기에 흩어져 있는 제품에 대한 리뷰 역시 손쉽게 찾아볼 수 있다. 특정한 이슈, 특정한 제품을 대상으로 개설된 동호회에는 많은 제품의 장단점, 특장점, 가격 등 모든 요소들이 낱낱이 까발려져 있다. 제조업 뿐만 아니라 서비스업, 유통...
새로운 마케팅 패러다임, 고객 옹호 마케팅!
인터넷은 세상을 변화시켰고 고객들 역시 변화시켰다. 오늘날의 고객은 더 이상 제조업자와 소매업자들에 의해 좌지우지되지 않는다. 인터넷에 접속하면 제품의 가격을 비교하는 사이트에 접속할 수 있고 업체의 홈페이지에서는 제품의 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 여기저기에 흩어져 있는 제품에 대한 리뷰 역시 손쉽게 찾아볼 수 있다. 특정한 이슈, 특정한 제품을 대상으로 개설된 동호회에는 많은 제품의 장단점, 특장점, 가격 등 모든 요소들이 낱낱이 까발려져 있다. 제조업 뿐만 아니라 서비스업, 유통업, 요식업에 이르기까지 모든 것들이 대상이 된다. 조금만 관심을 기울인다면 정보는 어렵지 않게 얻을 수 있다. 뿐만 아니라 스스로 집단화한 고객은 기업을 상대로 자신의 힘을 행사하기도 한다.
이렇듯 어떤 제품을 구매하기 위해 매장에 나가는 것이 아니라 인터넷에 먼저 접속하는 것이 요즘 네티즌들의 구매형태라고 본다면 전통적인 푸시/풀 마케팅을 고수하는 것에는 분명 문제가 있을 것이다.
하지만 우리나라 기업들의 마케팅 형태는 대부분 이 전통적인 방식에서 벗어나지 못한 듯하다. 이는 비단 우리나라 기업들에만 국한된 얘기가 아니지만 살아남는 기업이 되기 위해서, 또는 앞서가는 기업이 되기 위해서는 분명 다시 생각해 보아야 할 문제일 것이다. 여전히 전통적인 경로-매장 방문을 통해 제품을 구입하는 고객이 비중이 아직은 높지만 온갖 정보로 무장한 고객은 시간이 지날수록 늘어날 것이기 때문이다. 온/오프라인상의 광고는 더 이상 효과적이고 신뢰할 만한 마케팅 기법으로 자리 잡지 못한다.
따라서 전통적 푸시/풀 마케팅은 더 이상 효력을 발휘하지 못한다고 글렌 어반 교수는 이야기한다. 세간의 이목을 끌었던 관계 마케팅도 효용을 잃고 있다. 발 빠른 기업들은 이제 완전히 새로운 길을 개척하여 보다 높은 이윤 및 지속 가능한 경쟁 우위를 추구하고 있다. 고객 옹호 마케팅이 바로 그것이다.
이 책은 고객 옹호 마케팅이 어떻게 실행되고, 왜 효과가 있는지 그리고 여러분의 기업에 어떻게 적용할지 차근차근 설명한다. 앞서 말했듯이 오늘날 고객은 많은 정보와 의견에 둘러싸여 그 어느 때보다 영리하다. 기업은 이러한 고객들의 신뢰를 얻어야 한다. ‘관계 마케팅 전략’을 뛰어넘어 고객의 이익을 극대화하고 고객과 긴밀한 제휴관계를 맺어야 한다. 고객 옹호란 고객의 이익을 충실하게 대변한다는 뜻이다. 이것은 고객에게 공개적이고 정직하고 온전한 정보를 제공한다는 의미다. 이것은 고객에게 일방적으로 이야기하는 것이 아니라 고객과 함께 이야기하는 것이다. 모든 정보를 투명하고 정직하게 공개하고 고객 이익의 극대화에 힘씀으로써 고객의 신뢰를 얻어야 하는 것이다. 자사 제품이 아니라 경쟁사의 제품이 우월하다 할지라도 제품 간의 비교 정보를 제시해 고객의 이익을 극대화해야 한다는 것이 저자의 주장이다. 결국 고객을 단순한 판매 대상이 아니라 동반자로 생각하고, 동반자의 이익을 최대화함과 동시에 동반자에게서 최고의 제품 아이디어를 얻는 상생 관계를 구축하자는 것이다.
고객 옹호를 실행하려면 조직 문화 및 업무 절차 측면에서 엄청난 변혁이 필요하다. 이것은 쉽지 않은 일이다. 하지만 그렇게만 한다면, 경쟁자가 감히 넘보지 못할 엄청난 기회를 잡을 수 있다.
글렌 어반 교수는 그러한 경지에 이르는 청사진을 완벽하게 제시한다. 여러분은 고객 옹호의 여덟 가지 요소, 투명성에서 제휴 관계 구축에 이르기까지 모든 요소의 수준을 향상시키는 방법을 배울 것이다. 어반 교수는 고객 옹호 전략에 관해 흔히 제기되는 질문을 명쾌히 해결함으로써, 여러분이 가장 큰 장애 요인을 확인하고 극복하도록 돕는다. 그리고 최신 사례 연구를 통해 문화와 측정 지표, 인센티브 및 조직을 일관되게 조정하여 고객 옹호 전략을 조직 전반으로 확산하는 방안을 제시한다.
저자 소개
지은이 글렌 어반
MIT 슬론 경영대학원의 마케팅 교수이며 익스페리언 시스템 사의 공동 창업자 및 회장이다. 미래의 판매량을 시뮬레이션하기 위한 정보가속화 방법론을 창안하여 제조업자들의 제품개발 비용을 대폭 절감시켰다. 어반 교수가 개발한 도구들은 3,000개가 넘는 소비재의 성공 가능성 및 수익성을 예측하는데 사용되었다.『디지털 마케팅전략』『신제품의 디자인 및 마케팅』『고급 마케팅전략』을 비롯하여 6권의 저서를 공동 집필했다.
옮긴이 박두규
G경영연구소 소장, ICU 겸임교수, (주)백산 사외이사를 겸하고 있고 기업과 조직들을 대상으로 경영컨설팅과 경영자문, 간부와 임원교육을 하고 있다. 서울대학교와 고려대학교에서 경영학 석사와 경영학 박사학위를 취득했으며, 동부그룹, 한국개발연구원, 삼성ㅇ경제연구소, 삼성그룹 동남아본사(싱가포르)와 삼성전자, 바이탈컨설팅 등에서 30여 년간 근무했다. 저서로『디스플레이산업 종합발전전략』『지방자치단체의 경영역량 강화방안』『환경산업육성전략』『유망 환경벤처기업 육성정책수립을 위한 연구』『기업변신전략』등이 있으며, 역서로는『무형자산, 경쟁력의 새로운 원천』『마케팅 상상력』등이 있다.
옮긴이 이주형
부산대학교 대학원 경영학과를 졸업하고 MIT에서 경영학 석사 학위를 받았다. SK텔레콤, KISDI(통신개발연구원), KDI(한국개발연구원)에서 재직한 바 있으며 현재는 전문번역가로 활동하고 있다. 역서로는『Full Frontal PR』『판매의 원리 1,2』『은퇴 혁명』『버블의 기원』『세일즈도그』『C-학점의 천재가 만든 경영신화』『What's Next 2015』『투자의 심리학』『실수에서 배우는 성공 비결』『20/30 미래를 위해 꼭 해야 할 89가지』『소매업 성공 전략』등이 있다.
역자 소개
박두규
G경영연구소(GMRI) 소장, ICU겸임교수, (주)백산 사외이사를 겸하고 있고 기업과 조직들을 대상으로 경영컨설팅과 경영자문, 간부와 임원교육을 하고 있다. 서울대학교와 고려대학교에서 경영학 석사와 경영학 박사학위를 취득했으며, 동부그룹, 한국개발연구원(KDI), 삼성경제연구소, 삼성그룹 동남아본사(싱가폴)와 삼성전자, 바이탈컨설팅 등에서 30여 년간 근무했다. 저서로 《디스플레이산업 종합발전전략》(주필) 《지방자치단체의 경영역량 강화방안》(공동연구) 《환경산업육성전략》 《유망 환경벤처기업 육성정책수립을 위한 연구》(공저) 《기업변신전략》 등이 있으며, 역서로는《무형자산, 경쟁력의 새로운 원천》(공동번역) 《마케팅 상상력》(공동번역) 등이 있다.
이주형
부산대학교 대학원 경영학과를 졸업하고 MIT에서 경영학 석사(MBA) 학위를 받았다. SK 텔레콤, KISDI(통신개발연구원), KDI(한국개발연구원)에서 재직한 바 있으며 현재는 전문번역가로 활동하고 있다. 역서로는 《Full Frontal PR》 《판매의 원리 1, 2》 《은퇴혁명》 《버블의 기원》 《세일즈도그》 《C학점의 천재가 만든 경영신화》 《What's Next 2015》 《투자의 심리학》 《실수에서 배우는 성공 비결》 《20/30 미래를 위해 꼭 해야 할 89가지》 《소매업 성공 전략》 등이 있다.
목차
목차
제1장 이제 고객을 옹호할 때다
고객 권한의 증대에 주목하라!
기업은 어떻게 대응해야 하는가?
옹호 관계의 구축
고객 옹호 마케팅은 무엇이 새로운가?
고객 옹호 마케팅의 새로운 도구들은 실제로 효과가 있다
마케팅 패러다임의 변화 - 선구자들이 경쟁 우위를 확보한다
이 책에서 무엇을 배울 것인가?
제2장 인터넷이 고객의 힘을 창출한다
인터넷의 급속한 확산
여행 혁명
고객 권한의 원천
자동차 구매 형태의 변화
고객의 힘은 건전한 효과를 발휘한다
고객에게 권한이 넘어갔다
제3장 푸시 마케팅 및 신뢰 마케팅 간의 균형이 기울고 있다
푸시/폴 마케팅 및 신뢰/옹호 마케팅 간의 균형
여행업의 마케팅 전략 균형이 변하고 있다
자동차 산업은 신뢰/옹호 마케팅으로 이행한다
건강의료 산업 - 신뢰의 필요성이 증대하고 있다
권한과 균형 및 영향
제4장 모든 산업에서 고객의 힘이 증대하고 있다
산업이 급격하고 변하고 있다
복합적인 요인이 고객 권한을 강화하고, 그 영향력을 확대한다
마케팅 패러다임이 변하고 있다
제5장 고객옹호 이론 - 마케팅의 새로운 패러다임
전통적 푸시/폴 마케팅의 규칙들
맥그레거의 조직 이론 혁명 및 마케팅의 고객 옹호 이론
A이론 마케팅의 규칙
A이론의 선행 사례들
고객 옹호 마케팅은 고객 옹호 경영으로 연결된다
제1장 이제 고객을 옹호할 때다
고객 권한의 증대에 주목하라!
기업은 어떻게 대응해야 하는가?
옹호 관계의 구축
고객 옹호 마케팅은 무엇이 새로운가?
고객 옹호 마케팅의 새로운 도구들은 실제로 효과가 있다
마케팅 패러다임의 변화 - 선구자들이 경쟁 우위를 확보한다
이 책에서 무엇을 배울 것인가?
제2장 인터넷이 고객의 힘을 창출한다
인터넷의 급속한 확산
여행 혁명
고객 권한의 원천
자동차 구매 형태의 변화
고객의 힘은 건전한 효과를 발휘한다
고객에게 권한이 넘어갔다
제3장 푸시 마케팅 및 신뢰 마케팅 간의 균형이 기울고 있다
푸시/폴 마케팅 및 신뢰/옹호 마케팅 간의 균형
여행업의 마케팅 전략 균형이 변하고 있다
자동차 산업은 신뢰/옹호 마케팅으로 이행한다
건강의료 산업 - 신뢰의 필요성이 증대하고 있다
권한과 균형 및 영향
제4장 모든 산업에서 고객의 힘이 증대하고 있다
산업이 급격하고 변하고 있다
복합적인 요인이 고객 권한을 강화하고, 그 영향력을 확대한다
마케팅 패러다임이 변하고 있다
제5장 고객옹호 이론 - 마케팅의 새로운 패러다임
전통적 푸시/폴 마케팅의 규칙들
맥그레거의 조직 이론 혁명 및 마케팅의 고객 옹호 이론
A이론 마케팅의 규칙
A이론의 선행 사례들
고객 옹호 마케팅은 고객 옹호 경영으로 연결된다
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
