- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
-
정가14,000원
-
판매가12,600원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금700원 적립 [5%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
품절된 상품입니다.
회원리뷰
ISBN: 9788962601435
428쪽
145 x 210 (㎜)
이 책의 시리즈
전체 선택
쇼핑카트 담기
-
-
[품절] 경영역량개발 조직.프로젝트 관리, 소규모 창업 11,700원 (10%↓+5%P)
-
[품절] E-비즈니스 역량개발 11,700원 (10%↓+5%P)
-
[품절] 재무역량개발 10,800원 (10%↓+5%P)
-
[품절] 마케팅 역량개발 12,600원 (10%↓+5%P)
-
[품절] 커리어 관리 11,700원 (10%↓+5%P)
-
책 소개
출판사 리뷰
마케팅 역량 개발 노하우
200명 이상의 세계적 석학들이 집필
비즈니스의 모든 것을 다룬
경제경영서의 결정판 《BUSINESS》를 단행본 시리즈로 만난다!
시대를 선도하는 비즈니스 리더의 자기계발을 다룬 탑 비즈니스 리더 시리즈
세계 최고의 전문가들이 마케터와 영업자, 홍보 담당자들에게 성공할 수 있는 마케팅 경력개발의 노하우를 제안한다. 판매대리점 관리, 통합마케팅과 광고캠페인 기획과 실행, 고객과 소통하며 고객충성도를 높이는 마케팅 능력, 다이렉트 마케팅 기법, 인터넷 기반 마케팅 능력, 브랜드 마케팅, 신제품 출시에 따른 마케팅 계획과 실행, PR에 대한 이해, 가격결정과 할인 전략, 텔레마케팅, 아울렛 마케팅 등 마케터가 실제 현장에서 부닥치는 실무 전반을 다루고 있다.
이 책은 어떤 업종, 어떤 직종에 있는 마케터라도 쉽게 활용할 수 있는 마케팅 업무 매뉴얼이랄 수 있다.
시대를 선도하는 비즈니스 리더의 자기계발을 다룬 탑 비즈니스 리더 시리즈
기업에서 겪는 다양한 임무를 제대로 수행하고 문제를 해결하기 위해 개개인이 반드시 알아야 하는 정보를 간결하게 정리해 보여준다. e-비즈니스, 마케팅, 재무, 자기계발 등 다양하면서도 핵심적인 임무를 분야별 전문가들이 자세하게 설명한다. 특히 경력을 개발하고 직장 생활의 질을 높이는 데 더없이 소중한 실질적인 조언이 될 것이다.
행동 지침에는 자주 묻는 질문과 답변을 비롯해 흔히 저지르는 실수를 피할 수 있는 방법이 함께 수록되어 있다. 자주 하는 질문을 통해 실제 현장에서 뛰는 경영자, 관리자들이 많이 궁금해하는 질문에 대한 직접적인 해답을 제시한다. 또한 자주 하는 실수를 통해 많은 이들이 흔히 저지르는 실수
를 예방할 수 있을 것이다. 여기 수록된 꼭지만 해도 340개가 넘지만, 자신이 원하는 정확한 정보나
해답을 찾지 못할 수도 있다. 그런 경우에는 각각의 꼭지마다 맨 끝에 수록해놓은 책이나 웹사이트, 또는 이 책 안에 있는 관련 항목을 참고하면 도움이 될 것이다.
시리즈는 다음과 같이 6권으로 구성되었다.
1권 탑 비즈니스 리더의 자기계발(264페이지 | 12,000원)
2권 탑 비즈니스 리더의 커리어 관리(320페이지 | 13,000원)
3권 탑 비즈니스 리더의 마케팅 역량 개발(428페이지 | 14,000원)
4권 탑 비즈니스 리더의 E-비즈니스 역량 개발(312페이지 | 13,000원)
5권 탑 비즈니스 리더의 재무 역량 개발(288페이지 | 12,000원)
6권 탑 비즈니스 리더의 경영 역량 개발(308페이지 | 13,000원)
탑 비즈니스 리더의 마케팅 역량 개발 노하우
이 책은 다음과 같은 내용들을 다루고 있다.
· 판매대리점과 효과적으로 커뮤니케이션하며 관리하기
· 통합마케팅을 이해하고 설계하는 능력 키우기
· 광고캠페인 계획과 기획서 작성, 실행과 성과 측정 방법
· 고객과 소통하며 고객충성도를 높이는 마케팅 능력
· 이메일, 우편 등의 다이렉트 마케팅 기술
· 온라인 컨퍼런스 등 인터넷 기반 마케팅 능력 배양
· 브랜드 마케팅에 대한 깊은 이해와 실행 능력
· 신제품 출시에 맞춘 마케팅을 계획하고 실행하기
· PR에 대해 이해하고 효과적으로 진행하는 법
· 프라이싱 방법론과 가격파괴 시대의 할인 전략
· 텔레마케팅, 아울렛 마케팅 등 진행하기
기업 홍보계획의 수립
기업 홍보는 기업 인지도를 높이고 신뢰를 구축한다. 기업이 변화를 겪거나 새로운 시장에 진출하는 경우에 홍보는 중요하다. 또한 기업 홍보를 통해 기업의 좋지 않은 평판을 개선할 수도 있다. 기업 홍보 프로그램은 다음과 같은 사항들을 전달해야 한다. ·전문성 ·기술적 성과 ?시장에서의 성공 ·기업 안정성. 이러한 메시지는 다양한 방식으로 일관성 있게 전달해야 한다. 또한 기업 홍보 프로그램은 다음과 같은 정보를 담아야 한다. ·새로운 약속 및 경영 방식의 변화 ·투자 및 기타 사업상의 진전 ·영업 성과 및 재정 성과.
기업 홍보는 기업 인지도를 높이고 기업에 대한 여러 집단의 신뢰를 구축한다. 기업 홍보는 다음과 같은 상황에서 필요하다. ·기업이 중대한 변화를 겪을 때 ·조사 결과 고객이 기업의 핵심 역량을 알지 못할 때 ·기업이 새로운 시장에 진출하고자 하나 기업에 대한 잠재고객의 인지도가 낮을 때 ·조사 결과 기업의 성공을 위한 중요한 분야에서 평판이 좋지 않을 때 ·기업이 핵심 고객을 확보하거나 파트너십 관계를 구축하는 단계에 있고, 표준 공급량을 유지할 수 있다는 것을 고객에게 알려야 할 때, 기업 홍보가 중요하다. 기업의 평판은 여러 요소에 형성되는데 대표적인 것으로는 ·재정적인 성과 ·경영진의 자질 ·명확한 방향성 ·시장에서의 성과 ·성장률과 잠재력 ?공급업체 및 직원들과의 관계 ·생산 능력 등이 있다.
기업 홍보 담당자가 자주 하는 실수는 기업의 평판이 좋지 않아서 발생한 문제를 아예 인식하지 못하면서 제품 홍보에만 주력하는 경우, 갑작스레 위기가 코앞에 닥쳐서 홍보를 하는 경우, 기업의 성공에 영향을 미치는 모든 단체(고객, 투자자, 직원, 압력단체, 유통업체, 공급업체 등)의 이해를 구하는데 미흡할 경우 등이 있다.
저자 소개
엮은이 : 「BUSINESS」집필진
집필자문단
*워렌 베니스 ‘리더십 이론의 최고 권위자’이자 '파이낸셜타임스'의 ‘세계 최고의 경영서
50권’에 선정된 《리더와 리더십》 저자
*제임스 챔피 조직 변화, 기업혁신과 관련된 경영 문제의 대가이자 《리엔지니어링 기업혁명》 저자
*다니엘 골먼 심리학자이자 《감성의 리더십》 저자
*스탠 데이비스 미래 연구로 유명한 경영 컨설턴트이자 《블러 현상》의 저자
*크리스토퍼 메이어 경제학자이자 컨설턴트이며 스탠 데이비스와 함께 《블러 현상》 집필
*장-클로드 라레슈 마케팅 권위자이자 유럽 인시아드경영대학원의 앨프레드 하이네켄 석좌교수
*게리 맥거번 e-비즈니스 분야의 세계적인 권위자이자 《킬러 웹 콘텐츠》의 저자
*제프리 레이포트 전 하버드경영대학원 교수이며 컨설팅회사 마켓스페이스의 CEO
*앤소니 고틀립 '이코노미스트닷컴'의 전 편집장이자 《이성의 꿈》의 저자
*로버트 헬러 '매니지먼트 투데이'의 설립자이자 전 편집장, 《벌거벗은 관리자》의 저자
*피터 라이덴 컨설팅그룹 글로벌비즈니스네트워크의 지식개발자이자 《지속되는 봄》의 저자
*스튜어트 크레이너 경영전문저술가이며 컨설턴트, 선탑미디어 설립자
*토머스 브라운 경영전문저술가이며 컨설턴트, 리더십 관련 전자책 《불의 해부학》 집필
*밥 노튼 영국 공인경영협회 경영정보센터 책임자 역임
*헬렌 에드워즈 런던경영대학원 경영서비스 부문 책임자
옮긴이 : 바른번역
올바른 번역으로 독자에게 감동을 전하는 출판 번역 전문 기업으로서 다양한 전공과 실무 경험을 갖춘 백여 명의 전문 번역가들이 작품의 가치를 높이는 번역을 제공하기 위해 노력하고 있다. 출판과 영상 번역가 양성을 위한 번역 아카데미(www.glbab.com)와 저자 및 자유 기고가들을 위한 네이버 카페 ‘글로 먹고살기’를 운영하고 있다.
감수 : (사)한국전략경영학회
1997년 3월에 창립된 학회로서 전략경영이라는 연구 주제에 맞게 학계, 기업계, 연구소 및 컨설팅업계에 종사하는 전문가 수백 명이 회원으로 참여하고 있다. 한국전략경영학회는 전략경영 분야의 국내 유일이자 최고 권위의 학회로서 이론과 현실을 균형 있게 조화시키는 장이 되고 있다. 한국전략경영학회는 특히 학자, 경영자, 컨설턴트들이 다양하게 참여하고 있다는 특징을 살려 전략경영 분야의 학문적 발전을 도모하고, 실무에 종사하는 사람들의 생생한 현장 지식을 다양한 학술 활동을 통해 풀어나감으로써 실천적 전략경영의 모델 정립에 이바지하고 있다.
역자 소개
바른번역㈜(www.translators.co.kr)은 출판번역 전문기업으로 다양한 전공과 실무 경험을 갖춘 100여 명의 전문번역가들이 포진되어 있다. 연간 300여 권의 책을 번역하고 있으며 전문 분야별 소모임을 운영하고 보다 나은 번역을 위한 연구에 매진하고 있다. 후진 양성을 위한 번역아카데미도 운영하고 있다.
책 속에서
CLV(Customer Lifetime Value, 고객평생가치) 또는 LTV(Lifetime Value, 평생가치)는 고객이 평생 제품과 서비스를 구매하면서 기업에 가져다주는 이익의 가치를 측정하는 방법이다. 고객을 오래 유지할수록 매출과 이익은 크게 증가한다. _ p 117
고객평생가치를 계산하기 전에 먼저 다음 4가지 주요 속성에 따라 고객을 분류한다. 구매 빈도: 얼마나 자주 구매하는가(정기적으로 구매하는 고객은 앞으로도 구매할 가능성이 높다), 최근 구매 시기: 마지막 구매 이후 얼마나 시간이 흘렀는가(최근 제품을 구매한 고객은 다시 구매할 가능성이 높다), 구매 금액: 구매에 얼마를 지출했는가(많은 금액을 지출한 고객일수록 더 헌신적인 고객일 가능성이 높다), 제품 범주: 어떤 종류의 제품을 구매했는가(어떤 제품은 다른 제품에 비해 수익성이 높고, 어떤 제품은 일회성 구매품이다). _ p 119~120
잠재수요 창출과 판매 전환 과정이 연결되어 있는 어떤 제품이나 서비스가 있다. 이를 원스텝 프로그램이라고 하는데, 직접 판매에 해당한다. 원스텝 과정을 적용하기에 적합한 분야는 다음과 같다. 저가 상품, 뉴스레터나 잡지 구독과 같은 정보 서비스, 사무용품, 소프트웨어, 소액 금융상품 등. 투스텝 프로그램은 잠재고객이 초기 정보를 제공해달라고 요청하면, 정보를 제공하고 나서 잠재고객이 구매할 의사가 생길 때까지 계속 후속관리를 해야 한다. 투스텝 과정을 적용하기에 적합한 분야는 다음과 같다. 고가 상품, 복잡한 기술 제품, 전문서비스, 고액 금융 서비스 등. _ p 231
초기 잠재수요를 실제 고객으로 전환하는 과정은 다음 몇 가지 단계를 거친다. 초기 잠재수요: 갖가지 자료를 통해 처음 관심을 갖고 제품에 대해 문의한 고객. 주의 고객: 심사 결과 구매 잠재력이 있다고 판단되는 문의 고객. 가망고객: 좀 더 세부적인 심사를 거친 잠재고객. 비활성 잠재고객: 지금은 구매 의사가 없지만 앞으로 구매할 가능성이 있는 잠재고객. 죽은 잠재고객: 실제 고객이 될 가능성이 있는 잠재고객. 고객 등. _ p 235
옴니버스 시장조사는 하나의 설문지에 여러 주제를 담아 동일한 고객들을 대상으로 전화 상담이나 대면 상담을 정기적으로 실시하는 것이다. 다양한 제품이나 서비스에 대한 소비자의 태도나 행동을 예측하고, 소비자집단의 태도 변화를 모니터링하는 데 적합하다. _ p 245~246
B2B 브랜드의 핵심 속성은 다음과 같다. 합목적성: 최고의 장점은 무엇인가? 비용 대비 가치: 최저 가격이 아니라면, 경쟁사와 비교해서 더 낫지는 않더라도 적절한 가격인가? 품질: 제작이나 관리 면에서 단연코 앞서는가? 확장성: 브랜드가 여러 관련 시장에서도 유효한가? 기업 신뢰도: 브랜드가 업계의 호평을 받는가? 입증된 제품: 브랜드가 확고하게 성공을 거둔 경험이 있는가? 제품개발 투자: 혁혁한 혁신을 이루고 있는가? _ p 297~298
고객평생가치를 계산하기 전에 먼저 다음 4가지 주요 속성에 따라 고객을 분류한다. 구매 빈도: 얼마나 자주 구매하는가(정기적으로 구매하는 고객은 앞으로도 구매할 가능성이 높다), 최근 구매 시기: 마지막 구매 이후 얼마나 시간이 흘렀는가(최근 제품을 구매한 고객은 다시 구매할 가능성이 높다), 구매 금액: 구매에 얼마를 지출했는가(많은 금액을 지출한 고객일수록 더 헌신적인 고객일 가능성이 높다), 제품 범주: 어떤 종류의 제품을 구매했는가(어떤 제품은 다른 제품에 비해 수익성이 높고, 어떤 제품은 일회성 구매품이다). _ p 119~120
잠재수요 창출과 판매 전환 과정이 연결되어 있는 어떤 제품이나 서비스가 있다. 이를 원스텝 프로그램이라고 하는데, 직접 판매에 해당한다. 원스텝 과정을 적용하기에 적합한 분야는 다음과 같다. 저가 상품, 뉴스레터나 잡지 구독과 같은 정보 서비스, 사무용품, 소프트웨어, 소액 금융상품 등. 투스텝 프로그램은 잠재고객이 초기 정보를 제공해달라고 요청하면, 정보를 제공하고 나서 잠재고객이 구매할 의사가 생길 때까지 계속 후속관리를 해야 한다. 투스텝 과정을 적용하기에 적합한 분야는 다음과 같다. 고가 상품, 복잡한 기술 제품, 전문서비스, 고액 금융 서비스 등. _ p 231
초기 잠재수요를 실제 고객으로 전환하는 과정은 다음 몇 가지 단계를 거친다. 초기 잠재수요: 갖가지 자료를 통해 처음 관심을 갖고 제품에 대해 문의한 고객. 주의 고객: 심사 결과 구매 잠재력이 있다고 판단되는 문의 고객. 가망고객: 좀 더 세부적인 심사를 거친 잠재고객. 비활성 잠재고객: 지금은 구매 의사가 없지만 앞으로 구매할 가능성이 있는 잠재고객. 죽은 잠재고객: 실제 고객이 될 가능성이 있는 잠재고객. 고객 등. _ p 235
옴니버스 시장조사는 하나의 설문지에 여러 주제를 담아 동일한 고객들을 대상으로 전화 상담이나 대면 상담을 정기적으로 실시하는 것이다. 다양한 제품이나 서비스에 대한 소비자의 태도나 행동을 예측하고, 소비자집단의 태도 변화를 모니터링하는 데 적합하다. _ p 245~246
B2B 브랜드의 핵심 속성은 다음과 같다. 합목적성: 최고의 장점은 무엇인가? 비용 대비 가치: 최저 가격이 아니라면, 경쟁사와 비교해서 더 낫지는 않더라도 적절한 가격인가? 품질: 제작이나 관리 면에서 단연코 앞서는가? 확장성: 브랜드가 여러 관련 시장에서도 유효한가? 기업 신뢰도: 브랜드가 업계의 호평을 받는가? 입증된 제품: 브랜드가 확고하게 성공을 거둔 경험이 있는가? 제품개발 투자: 혁혁한 혁신을 이루고 있는가? _ p 297~298
목차
판매대리점과 원활하게 의사소통하기 7
대행사를 통해 성과 높이기 16
통합마케팅 캠페인 25
광고캠페인 기획 33
광고기획서 작성 42
광고 성과 측정 51
광고대행사 선정과 협업 60
광고목표 세우기 70
일대일 관계 맺기 79
고객기업과 협력 관계 쌓기 87
고객 서비스 소통하기 95
고객이 겪는 문제 처리하기 102
고객 문의 처리하기 110
CLV: 고객평생가치 117
고객충성제도 운영 126
고객상담센터 운영 135
메일링 리스트 작성 143
인상적인 우편 광고물 제작 153
우편 광고에 대한 반응률 높이기 163
효율적인 직접마케팅 캠페인 기획 172
고객 행사 기획 183
온라인 컨퍼런스 진행 192
영업사원 인센티브제도 201
반응 통로 개발 210
잠재수요 창출 219
잠재수요를 판매실적으로 전환하기 228
시장조사 238
경쟁사 분석하기 249
제품개발에 고객 참여시키기 260
고객정보의 활용 269
의사결정자 분석 278
B2B 제품의 브랜딩 287
브랜드 인식 높이기 296
제품 홍보물 제작 304
서비스를 통한 제품 개념 확대 313
신제품 출시 행사 기획 321
기업 홍보계획의 수립 330
기업 브로슈어 제작 339
홍보 자료 제작하기 348
제품 홍보 캠페인 357
판촉계획 하기 366
가격 할인 376
영업회의 운영 385
텔레마케팅 캠페인 지원 393
언론 질의에 대응하기 401
아울렛 마케팅 프로그램 관리 409
고객에게 셀프서비스 제공하기 418
대행사를 통해 성과 높이기 16
통합마케팅 캠페인 25
광고캠페인 기획 33
광고기획서 작성 42
광고 성과 측정 51
광고대행사 선정과 협업 60
광고목표 세우기 70
일대일 관계 맺기 79
고객기업과 협력 관계 쌓기 87
고객 서비스 소통하기 95
고객이 겪는 문제 처리하기 102
고객 문의 처리하기 110
CLV: 고객평생가치 117
고객충성제도 운영 126
고객상담센터 운영 135
메일링 리스트 작성 143
인상적인 우편 광고물 제작 153
우편 광고에 대한 반응률 높이기 163
효율적인 직접마케팅 캠페인 기획 172
고객 행사 기획 183
온라인 컨퍼런스 진행 192
영업사원 인센티브제도 201
반응 통로 개발 210
잠재수요 창출 219
잠재수요를 판매실적으로 전환하기 228
시장조사 238
경쟁사 분석하기 249
제품개발에 고객 참여시키기 260
고객정보의 활용 269
의사결정자 분석 278
B2B 제품의 브랜딩 287
브랜드 인식 높이기 296
제품 홍보물 제작 304
서비스를 통한 제품 개념 확대 313
신제품 출시 행사 기획 321
기업 홍보계획의 수립 330
기업 브로슈어 제작 339
홍보 자료 제작하기 348
제품 홍보 캠페인 357
판촉계획 하기 366
가격 할인 376
영업회의 운영 385
텔레마케팅 캠페인 지원 393
언론 질의에 대응하기 401
아울렛 마케팅 프로그램 관리 409
고객에게 셀프서비스 제공하기 418
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
