기업들은 이제 소셜 미디어를 단순한 마케팅 도구로 사용하는 데 그치지 않고, 소셜 미디어 마케팅의 핵심으로 깊숙하고 대담하게 진출해야 한다

“승승장구 중인 소셜 미디어 마케팅 전략들을 살펴보면서 당신은 더 이상 과거의 매스 마케팅에 연연하지 않게 될 것이다. 이 책에서는 다수의 기호를 맞추기 위한 어정쩡함보다 소수의 기호를 치명적으로 파고드는 기술이 의미 있다는 사실을 깨닫게 한다.”
-세스 고딘, 《보랏빛 소가 온다》, 《린치핀》의 저자


매일 세상에 쏟아져 나오는 블로그 포스트의 수는 백만 개 이상이다. 그리고 트위트(tweet)는 수천만 개, 페이스북 콘텐츠는 수억 개, 유튜브 동영상은 10억 개 이상이다. 그렇다면 당신의 브랜드가 파고들 자리는 어디일까?
오늘날 우리는 정보가 포화상태인 사회에 살고 있다. 그러한 상황에서 가장 얻기 힘든 것은 바로 소비자들의 ‘관심’이며, 바로 그 관심을 끌어내야 하는 ‘마케터’라는 역할은 더욱 중요해졌다. 스냅샷처럼 단편화된, 수억 개의 정보를 뚫고 당신의 메시지를 많은 사람들에게 전달하는 방법은 무엇일까? 한 가지 사실은 분명하다. 기존의 방식을 사용해서는 성공할 수 없다는 것이다.
매스 마케팅(mass marketing)은 이미 죽었다. 그러므로 차세대 마케팅은 아주 작고 사소한 것으로부터 출발해야 한다. 바로 ‘마이크로 마케팅(micromarketing)’이다.
이 책은 현대사회의 성공 비즈니스를 위해 필수적으로 알아야 할 ‘마이크로 마케팅’에 대한 책이다. 특히 기존의 매스 마케팅(mass marketing)에서 마이크로 마케팅(micromarketing)으로의 7가지 변화에 대한 이야기이다. 이 변화는 소비자가 일으킨 변화, 테크놀로지와 미디어가 가져온 변화, 그리고 마케터가 성공을 위해 반드시 이루어야 하는 변화 등을 말한다. 기존의 ‘큰’ 생각과 ‘큰’ 미디어, 많은 사람들을 대변하는 매스 마케팅은 ‘작은’ 생각과 ‘작은’ 행동들을 하는 사람들의 ‘마이크로 마케팅’으로 변화되었다. 그래서 저자는 이 책에서 현대사회에서 비즈니스에 성공하려면 ‘마이크로 마케팅’을 할 수밖에 없다고 말한다.
‘마이크로 마케팅’이라는 용어는 이 책에서 처음 사용되는 것은 아니다. 1988년 로스 넬슨 케이가 ‘타깃 마케팅’의 한 가지 형태로 만들어냈다. 하지만 이 책에서는 새로운 시대의 마케팅, 즉 소셜 미디어가 그 핵심을 이루며, 소셜 컴퓨팅 테크놀로지를 이용해 규모, 유형에 상관없이 모든 업체와 모든 사람들이 활용할 수 있는 ‘마이크로 마케팅’을 새롭게 재정의한다.
저자는 우선 이러한 환경을 만든 세 가지 핵심 요소에 대해 이렇게 설명한다.
“마이크로컬처(microculture, 일반 문화보다 크기가 작은 문화를 말한다)의 확산, 마이크로콘텐츠(microcontents, 일반 콘텐츠보다 크기가 매우 작은 콘텐츠를 말한다)의 폭발적인 증가, 브랜드의 성공에 핵심적인 역할을 하는 영향력 있는 마이크로메이븐[micromavens, 메이븐(maven)은 숙달된 사람, 프로를 말하며, 마이크로메이븐(micromaven)은 소수의 사람에게 인정받는 인물을 말한다]의 등장 때문이다.”

매스 마케팅의 죽음을 매혹적으로 보여준다!
차세대 마케팅은 바로 ‘마이크로 마케팅’이다!

이 책은 실용서가 아니다. 이 책에서는 페이스북 페이지, 블로그를 개설하거나 혹은 완벽하게 140자 트위트를 만들어 내거나, 웹에서 인기 있는 콘텐츠가 될 UCC를 촬영하는 비결과 유튜브에 올리는 구체적인 방법 등을 알려주는 책이 아니다.
이 책은 마케팅 책이다. 이 책에서는 실제로 성공한 수많은 ‘마이크로 마케팅’의 사례들이 소개된다. 그 사례들을 통해 매스 마케팅에서 마이크로 마케팅으로 변화한 7가지 요소들을 살펴볼 수 있다.
첫 번째 변화는 바로 ‘대중매체에서 매체가 된 대중으로’의 변화이다. 포드는 미국에서 소형차 ‘피에스타’를 출시하면서 소셜 미디어를 이용해 100명에게 6개월간 무료로 차를 대여해주며 그들이 트위터, 페이스북을 통해 홍보를 하도록 독려하는가 하면, 호주 퀸즐랜드 관광사는 ‘그레이트 배리어 리프’ 관광지를 살리기 위해 전세계 취업광고란에 ‘세계 최고의 직업’ 공고를 통해 지원자를 받았다. 우승자에게는 6개월간의 유급휴가를 주고 그곳에서의 생활을 블로그 등을 통해 올리는 것이 해야 할 일이었다. 이젠 대중매체가 대중 자체가 되어버린 것이다.
두 번째 변화는 ‘네트워크 효과’. 드류 올랜오프는 오랫동안 커뮤니티 활동을 하던 인물이었는데, 어느 날 그는 자신이 호지킨병 3기라는 진단을 받고 트위터에 그 사실을 알렸다. 많은 사람들의 지지 속에서 그는 힘을 얻었으며, 이러한 커뮤니티는 ‘암’에 대한 관심을 끌어올렸고, 자선단체에 수십만 달러의 기부를 끌어내기도 했다. 바로 인간 네트워크가 메시지를 빠르게 전달해주었기 때문이다.
세 번째 변화는 ‘상호교류’. B&H포토-비디오에서 근무하는 헨리 포스너는 틈이 날 때마다 글을 올리고 고객들의 계속되는 질문을 해결하며, 트위터 커뮤니티와 실시간으로 교류한다. 그렇게 B&H포토-비디오를 알리고 고객들과 상호교류를 통해 실시간 마케팅을 해 성공을 거두었다.
네 번째 변화는 ‘실시간’ 활동. 라스베이거스에서 열린 국제 전자제품 박람회에서는 기존의 미디어 기자들이 아닌 블로거, 팟캐스터 등의 소셜 미디어 전문가들이 실시간으로 글을 올리며 ‘신속함’을 보여준다. 이젠 기존의 매스 미디어보다 소셜 미디어 전문가들이 더 빠른 정보력을 보여주고 있는 셈이다.
다섯 번째 변화는 ‘소비자와 단순한 접촉이 아닌 관계를 맺는 시대’로의 변화이다. 그 실례로 파나소닉 북미 지사는 100가구에게 무료로 리빙 인 HD 제품을 사용할 수 있는 프로그램을 마련했다. 이로 인해 이 프로그램에 참여한 가족들은 테크놀로지를 활용할 수 있게 되었으며, 파라소닉과의 관계도 달라졌다. ‘기업 대 소비자’의 유대관계 구축을 브랜드 마케팅 전략의 핵심으로 삼았던 것이다.
여섯 번째 변화는 바로 ‘주목’, 즉 대중의 관심이다. 허친스는 자신이 쓴 소설을 출간하기 위해 소셜 미디어를 이용해 대중들의 관심을 받았다. 책 내용을 오디오로 녹음해 무료로 배포한 것. 그리고 다른 팟캐스트 소설가들의 작품 홍보에 자신의 작품도 같이 홍보하기 시작했다. 그렇게 팬들을 만들어내기 시작해 결국 출판에까지 이르렀다.
마지막 일곱 번째는 바로 ‘다수의 작은 것들’로의 변화이다. 글로벌 마이크로브랜드의 이야기로, 아주 평범한 로런 루크가 메이크업 아티스트가 된 과정을 살펴보면 알 수 있다. 인터넷을 통해 화장품을 판매하던 로런은 실제 자신의 메이크업 모습을 유튜브에 공개하면서부터 많은 사람들과 교류하기 시작했고, 결국 메이크업 브랜드를 론칭하게 되었다. 그녀가 성공한 가장 큰 이유는 소셜 미디어를 통해 알게 된 사람들을 ‘친구’로 여기며 그들과 진심으로 의사소통을 했기 때문이다.
마지막 장에는 앞부분에 나왔던 각 장의 핵심 내용들을 되짚어볼 수 있는 40개의 질문이 등장한다. 답변을 달고, 메모를 하며 내용들을 정리할 수 있다.

머리말 : 작은 시작으로부터
감사의 말
일러두기

1장 차세대 사회의 핵심요소는 아주 작은 것들이다
-미래의 마케팅은 ‘마이크로’가 중심이다

2장 작게 생각하고 행동하라
-마이크로 마케팅의 사고방식에 대해 이해하라

3장 대중매체에서 매체가 된 대중으로
-소비자의 목소리로 브랜드의 스토리를 말하라

4장 미디어 네트워크에서 네트워크 효과로
-평범한 사람들이 교류하는 시대에 대중을 참여시켜라

5장 차단에서 상호교류로
-사람들과의 관계를 통해 소통하는 브랜드를 만들어라

6장 황금 시간대에서 실시간으로
-현재 속도로 기업을 경영하여 실제 차이를 만들어내라

7장 소비자와 접촉하는 시대에서 관계를 맺는 시대로
-적절한 소수와 공감하여 다수를 활성화하라

8장 인식에서 주목으로
-집중하고 주목하는 획기적인 방법을 행하라

9장 한 개의 큰 것에서 다수의 작은 것들로
-작은 것의 힘으로 새로운 비즈니스 기회를 만들어라

10장 당신은 오늘 어떤 작은 일을 할 것인가?
-현재 자신의 비즈니스에 마이크로 마케팅 방식을 적용하라

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