출판사 서평
리더 중심의 사고방식에서 벗어나지 않는 한
국가도 기업도 그리고 사회도 미래는 없다!
하버드 대학교 케네디스쿨 교수이자 《포브스》 선정 세계 50대 경영사상가
바버라 켈러먼이 전하는 전방위의 조직 패러다임 혁명과 팔로워의 5가지 유형
■ 리더의 세상에 종말을 고한 전 지구적 권력 이동!
2008년 미국 대선에 대한 분석 가운데 가장 눈에 띄는 것은 소셜네트워크서비스라는 인터넷 기반의 신기술이었다. 현 미국 대통령 버락 오바마는 이 신기술을 활용하여 당시 유력한 후보자였던 힐러리 클린턴 후보자에게 무시할 수 없는 도...
리더 중심의 사고방식에서 벗어나지 않는 한
국가도 기업도 그리고 사회도 미래는 없다!
하버드 대학교 케네디스쿨 교수이자 《포브스》 선정 세계 50대 경영사상가
바버라 켈러먼이 전하는 전방위의 조직 패러다임 혁명과 팔로워의 5가지 유형
■ 리더의 세상에 종말을 고한 전 지구적 권력 이동!
2008년 미국 대선에 대한 분석 가운데 가장 눈에 띄는 것은 소셜네트워크서비스라는 인터넷 기반의 신기술이었다. 현 미국 대통령 버락 오바마는 이 신기술을 활용하여 당시 유력한 후보자였던 힐러리 클린턴 후보자에게 무시할 수 없는 도전장을 던질 수 있었다. 오바마는 대선 출마를 선언한 지 얼마 안 돼 마이스페이스(Myspace)에서 4만 8,000명의 회원과 ‘친구’를 맺은 반면 힐러리 클린턴는 2만 5,000명에 그쳤다. 비록 그 수는 적을지 몰라도 온라인상에서 적극적으로 활동한 이들이 주축이 되어, 2007년 4월 클린터 캠프가 선거자금을 400만 달러 모금한 데 비해 오바마는 690만 달러를 확보할 수 있었다. 급부상한 팔로워의 가치를 인식하고 활용하여 결국 정치적 승리는 거둔 예라 할 수 있다.
신간 《팔로워십》은 “지금은 팔로워의 시대”라고 선언하며, 정치뿐 아니라 비즈니스와 문화 등 사회 전반의 리더 중심적 사고방식에서 벗어날 것을 요청한다. 급격하게 성장 및 확대되고 있는 팔로워의 가치를 재확인하면서, 여러 사례를 들어 팔로워의 시대가 도래했음을 주장하는 것이다. 또한 팔로워를 5가지 유형으로 분류하여 각각의 유형을 역사적 사건을 통해 분석한다. 나아가 팔로워에게 요청된 팔로워십을 설명함으로써 리더의 역할을 재조정한다.
■ 세계적 인재양성소에서 팔로워십을 가르치다
저자 바버라 켈러만은 리더십 분야의 학자로서 현재 하버드 대학교 케네디스쿨(Harvard’s John F. Kennedy School of Government)에서 리더십을 가르치고 있다. 이곳은 주로 정부, 국제기구, 사회단체 등 공공분야의 인재를 길러내는 곳이지만, 오늘날 기업의 사회적 책임이 점점 더 강조되고 있는 만큼 전 세계 경제계의 리더들도 찾아와 리더십을 비롯하여 경영과 행정에 대해 배우고 있는 명실상부한 최고의 교육기관이다.
오랜 기간 리더십을 배우고 가르친 저자가 리더와 리더십만이 조명 받는 학계에서 이 책을 쓴 이유는 리더와 팔로워가 서로 얽혀 있으며, 이제는 리더가 팔로워를 절대적으로 의존하는 상황이 되었음을 깨달았기 때문이다. 그녀는 이 책에서 권력(power), 권한(authority), 영향력(influence)의 역학관계(dynamics)를 기준으로 더 많이 가진 자를 리더로, 덜 가진 가는 팔로워로 구분한다. 그리고 왜 지금껏 리더만이 강조되었고 이런 흐름에 어떤 변화가 있는지, 팔로워가 리더를 따르는 이유는 무엇이며 반대로 반대하는 이유 또한 무엇인지 등에 대한 이론을 정부, 군대, 기업, 사회운동 등의 사례와 더불어 설명한다.
■ 당신의 조직과 리더는 어떤 팔로워가 움직이는가?
저자는 팔로워의 유형을 리더와 조직에 연계된 정도에 따라 무관심자(isolate), 방관자(bystander), 참여자(participant), 운동가(activist), 완고주의자(diehard)로 분류한 뒤, 각 유형이 근래에 발생한 유명 사건에서 어떤 모습을 보여줬는지를 설명한다.
무관심자는 관심의 동기가 없는 자들로 리더와 조직으로부터 완전히 분리되어 스스로 힘이 없다고 생각하고 정보도 갖고 있지 않다. 여기서 그녀가 예로 든 것은 미국의 선거 현실이다. 즉, ‘왜 투표하지 않는가?’라는 질문으로 이는 우리 한국의 상황에도 적용된다. 결론은 특별한 이유와 목적에서가 아니라 단순히 선거와 정치에 관심이 없기 때문이다.
방관자는 그저 지켜보기만 할 뿐 참여하지 않는 자들이다. 그들의 결정은 사실상 중립선언으로, 현상 유지를 위해서 누구든 그리고 무엇이든 암묵적으로 지지하는 것이다. 그 예로 나치 독일 시대의 독일 민족과 유대인, 방관한 국가들과 국제기구들을 든다.
참여자는 리더와 조직에 깊이 연계된 자들로서 시간 등을 투자하여 자신의 영향력을 최대한 발휘하고자 하는 자들이다. 그 예로 최고의 제약회사이자 윤리경영으로 유명했던 머크(Merks) 社가 2000년을 전후하여 바이옥스 제품의 부작용과 사측의 은폐로 인해 하루아침에 명예가 실추된 사건을 들며, 여기에 개입했던 나쁜 팔로워와 좋은 팔로워의 이야기를 드라마처럼 전개한다.
운동가는 리더와 조직에 대해 매우 의욕적이고 적극적으로 참여하는 자들로서, 리더를 대신하여 열심히 일하거나, 반대로 그들을 약화시키기 위해 노력한다. 그 예는 1990년대부터 드러난 보스턴의 가톨릭교회 성직자의 성추행 사건에 대해 교회가 피의자를 보호하면서 시작된 신자들의 저항이다. ‘신념자의 목소리’라는 이름의 평신도 단체가 어떻게 교회의 지도자(추기경)를 몰아냈는지를 보여준다.
마지막으로 완고주의자는 목적을 위해 죽을 각오로 뛰어드는 팔로워로, 그 예는 아프가니스탄을 배경으로 한 미국 펜타곤 주도의 아나콘다 작전이다. 비록 실패한 작전이었지만, 저자는 군대라는 조직에서 임무를 수행하기 위해 목숨을 내건 군인들을 다루며 리더와 조직이 어떤 사람의 힘으로 유지되고 움직이는지를 보여준다.
■ 팔로워의 가치를 인정하는 조직만이 살아남는다
과거에도 팔로워는 단순히 리더를 따르는 자가 아니었다. 고대 로마 스파르타쿠스의 노예반란, 프랑스 대혁명, 한국의 70, 80년대 민주화운동 모두 시대와 장소는 달라도 수많은 팔로워가 리더의 지배와 통제에 반하여 변화를 이끈 사건이었다. 그러한 변화가 발전된 기술문명에 힘입어 오늘날 전 세계적 연대와 지지 속에서 힘을 얻고 있다.
기업 내 조직도 좀 더 수평적으로 바뀌고 있고, CEO와 중역들은 늘 감시의 대상이 되고 있다. 소비자단체, 환경단체와 같은 NGO, 트위터를 통한 투표 독려, 네티즌 수사대, 위키리크스 등 지구 곳곳에서 벌어지는 현상 속에 드러나는 것은 리더가 아닌 팔로워였다. 근래에 유행하는 오디션 프로그램들은 의사결정에서 팔로워(청중평가단)의 역할을 중요시한다. 여전히 위계를 중요시하고 조직 운영에 보수적인 한국의 정치와 기업들이 경쟁력을 갖추기 위해 정작 필요한 것은 이렇듯 팔로워의 가치를 인정하는 세계적 흐름에 발맞추는 것이 아닐까?
■ 추천 서평
“리더의 존재는 팔로워 때문에 가능하다. 팔로워 없는 리더는 있을 수 없다. 둘의 관계에 따라 조직의 성패가 좌우되며, 일방적 관계가 아닌 양자의 조화로운 관계가 팀을 살린다. 그러면서 리더는 팔로워가 리더가 되는 날이 분명히 온다는 사실을 잊지 말고 함께 일하는 분위기를 만들어가야 한다. 무관심했던 팔로워의 중요성을 새삼 환기하고 있는 이 책의 값어치가 유독 빛날 수밖에 없는 이유는 바로 거기에 있다.” _김광웅ㆍ서울대학교 리더십센터 상임고문 및 전 행정대학원장
“박식하고, 생생하고, 도전적이다! 팔로워를 유형별로 설득력 있게 분류하며, 조직과 사회에서 팔로워가 맡은 놀라운 역할을 설명하고 있다.” _하워드 가드너ㆍ하버드 대학교 교육대학원 교수
“풍부한 역사적 사례와 실생활의 상황을 통해 리더와 팔로워의 상호작용에 대한 새로운 사고를 보여준다.” _제임스 맥그리거 번스ㆍ윌리엄스 대학 교수
“매혹적인 책이다! 팔로워에 대한 개척자적 분석으로, 리더십에 대한 중요하고도 새로운 통찰을 보여준다.” _조지프 S. 나이ㆍ하버드 대학교 케네디스쿨 교수

무관심자의 경우, 그들과 관련된 다른 이들이 투표에 관심을 가지고 있다는 점을 강조하면서, 마찬가지로 당신도 투표에 관심을 가져야 한다고 설득하는 것이 가장 좋은 방법이다. 다시 말해, 사람들로 하여금 어떤 행동을 하도록 하는 것은 리더가 있어서라기보다 다른 팔로워들이 있기 때문이다. 우리는 다른 이들, 특히 우리와 유사한 이들의 행동을 따르는 경향이 있다. (중략) 무관심자의 문제는 결코 정치적 범주에만 국한되지 않는다. 우리는 정치권과 마찬가지로 직장에서도 완전히 분리돼 있는 부하들이 상당히 많다는 사실을 알고 있다. 그들은 해야 할 일만 하며, 급여를 받기 위한 최소한의 일만 한다. 아는 없고, 관심도 없고, 의지도 없다.
<4장 유형> 중에서, 145-146쪽

나치가 1938년에 마우트하우젠의 광산 주변에 수용소를 건설하기 전까지 이 지역은 정치와는 거리가 먼 곳이었다. 그러나 수용소가 건설된 이후 이 마을과 마을주민들은 “살상의 중심지가 됐다.” (중략) 방관자의 법적 정의를 보면 “위치하고 있으나 참여하지 않는…… 구경꾼, 지켜보는 사람, 관찰자”라고 표현돼 있다. 중요한 점은 방관자는 상황에 대해 무지한 자들, 즉 무관심자와는 구분되며 또한 적극적으로 참여하는 사람들과도 다르다는 것이다. 방관자는 어떤 행동에 대한 지지자도 반대자도 아니다. 그들은 말 그대로 그저 서서 지켜만 보는 사람들이다.
<5장 방관자―나치 독일> 중에서, 179~180쪽

그들은 자신들이 가지고 있던 의분을 ‘신념자의 목소리’라는 조직을 통해 표출함으로써 놀라운 속도의 성장세를 경험했으며, 또한 효과적인 조직체계를 갖추게 됐다. 이를 통해 자신들의 주장을 효과적으로 전달할 수 있게 된 신자들은 실제적 변화가 일어난 순간까지 포기하지 않고 싸웠으며, 마침내 로 추기경이 퇴진한 이후에도 오랜 기간 영향력을 행사할 수 있었다. 이러한 변화를 만들어낸 ‘신념자의 목소리’의 운동가들은 처음에는 팔로워였다. 그러나 성추행 사건에 대항해 싸우는 1년 동안 그들은 더 이상 팔로워가 아닌 리더였다.
<7장 운동가―신념자의 목소리> 중에서, 267쪽

좋은 팔로워란 나쁜 팔로워의 정반대다. 좋은 팔로워는 어떤 방법으로든 집단과 조직에 참여하고 있다. 그들은 아무것도 하지 않기보다는 무언가를 하고 있다. 또한 좋은 팔로워는 효율적이고 윤리적인 좋은 리더를 따른다. 그리고 그들은 비효율적이거나 비윤리적인, 또는 둘 모두에 해당하는 나쁜 리더에게 최선을 다해 저항한다. 이런 측면에서 고립된 자들이나 방관자들 모두 좋은 팔로워가 아니다. 마찬가지로, 이런 측면에서 보았을 때, 참여자, 운동가, 완고주의자는 좋은 리더를 지지하거나(지지하고) 나쁜 리더에게 저항할 때만이 좋은 팔로워라고 할 수 있다.
<9장 가치> 중에서, 348쪽

이 시대에는 권력과 영향력이 전문가에서 대중에게로, 산업계의 거물에서 예전에는 의사결정 과정에 어떤 역할도 많지 않았던 소비자에게로 흘러가고 있다. <아메리칸 아이돌>의 성공과 인터넷이라는 개방적인 문화에서 영감을 얻어, 투표에 기반을 둔 프로그램이 급증하고 있다. (중략> 덧붙여 말하자면, 팬인 팔로워들이 나서기 시작했다. 바브라 스트라이샌드의 라이브 공연 입장료가 하늘 높이 치솟은 데에 격분한 이탈리아인들은 이런 상황을 가리켜 “우스꽝스럽고 창피스럽다”라고 표현했다. 그리고 그들은 원래 공공건물에서 열리기로 계획됐던 그 콘서트를 취소해줄 것을 요청했다. 공공건물은 “문명화된 나라에서는 창피스러운 비도덕적 거래에 사용될 수 없기 때문이다.”
<10장 변화> 중에서, 382-383쪽

목차
머리말 “코끼리를 쏘다”
PART 1 팔로워란 누구인가
1장 허구
추종에 대한 두려움
팔로워의 중요성
팔로워에 대한 관심
시대는 변한다
2장 사실
새롭고도 다른 모습들
위험에 처한 리더들
팔?로워를 따른다는 것
3장 관계
왜 우리는 따르는가-개인적 혜택
왜 우리는 따르는가-집단의 혜택
팔로워와 리더의 관계
정황과 특징
전방에 선 팔로워
4장 유형
과거의 유형들
오늘날의 유형들
PART 2 팔로워가 된다는 것
5장 방관자-나치 독일
들어가기 전에
배경
완고주의자, 운동가, 참여자
방관자
나오며
6장 참여자-머크
들어가기 전에
배경
바이옥스
참여자
도전자
바이옥스의 재연
나오며
7장 운동가-신념자의 목소리
들어가기 전에
배경
리더로서의 로 추기경
운동가가 된 팔로워
선두에 선 운동가
리더가 된 팔로워
나오며
8장 완고주의자-아나콘다 작전
들어가기 전에
배경
아나콘다
지휘계통
공격계획
공격
미군
임무에 충실한 완고주의자
나오며
PART 3 미래의 팔로워들
9장 가치
방관자
참여자
운동가
완고주의자
나쁜 팔로워십
좋은 팔로워십
10장 변화
일터에서
공공 부문에서
과거와 현재
미주
찾아보기