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대화의 기술 단숨에 적을 내편으로 만드는
- 이택호 저
- 미래북
- 2013년 07월 19일
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ISBN: 9788992289559
240쪽
152 x 223 (㎜)
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책 소개
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 : 86
경기도 안성 출생. 광운대학교 경영학과를 거쳐 호서대학교 대학원 경영학과를 졸업했다. 카자흐스탄 유라시안경제대학 명예경영학 박사 및 서울벤처대학원대학교 정보경영학과 박사를 수료했다.
서울벤처대학원대학교(전 서울벤처정보대학원대학교) 평생교육원 부원장을 역임했고, 현재 카자흐스탄 유라시안경제대학 명예교수, 경기대학교 평생교육원 경영학부 학부장으로 있다.
그의 강의 및 연구 분야는 리더십, 인적자원관리론, 인간관계론, 경영전략, 기업가정신, 이비즈니스전략, 벤처비즈니스클리닉, 첨단기업과 기술혁신 등이다. 이를 토대로 경기도교육청, 미소금융재단, (사)한국소상공인컨설팅협회, 시장경영진흥원, 강북상공회, 마포상공회 및 기업체 등에서 다양한 특강 및 자문을 펼치고 있다.
그는 중앙정부 및 지방자치단체 발전에도 크게 기여하고 있다. 대통령 직속 국가균형발전위원회 평가위원, 경기도교육청 평가위원, 경기도교육청 혁신관리협의회 위원, 경기도교육청 중기 예산 및 투 · 적격 심의위원으로 활약했고, 현재 중소기업청 산하 소상공인진흥원 자영업컨설턴트, 국민건강관리공단 동부지사 자문위원, 김포시 사회정책 자문위원, 행정안전부 산하 전국안전모니터봉사단연합회 부회장, 대통령 직속 민주평화통일자문회의 자문위원으로 활동하고 있다.
그 외, 사단법인 한국국제회계학회 부회장, 사단법인 한국소상공인컨설팅협회 부회장, 사단법인 한중 경상학회 이사, 사단법인 글로벌녹색경영연구원 자문위원, 사단법인 고용정책연구소 위원, 주식회사 두코, 주식회사 엔이오플랙스, 주식회사 토오텍 등에 자문교수로도 몸담고 있다.
저서로는 『긍정과 변화의 리더쉽』, 『조직과 인간관계론』 등이 있다.
목차
목차
Prologue 다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Communication Point 1. 멋지게 이기는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 감정에 휘둘리지 말라
Scene 2. 모욕을 당했다면 무시하는 편이 좋다
Scene 3. 교묘하게 컨트롤하려고 할 때
Scene 4. 갑의 횡포에 대응하는 방법
Scene 5. 침묵이 때로는 이기는 좋은 방법이다
Scene 6. 부정하는 말은 하지 말라
Scene 7. 마땅한 대답이 떠오르지 않을 때
Scene 8. 해결책에 초점을 맞추어라
Scene 9. 대화의 주도권을 잡아라
Scene 10. 시의적절한 말을 하라
Communication Point 2. 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 상태를 살펴라
Scene 2. 상대가 원하는 당근을 먼저 제공하라
Scene 3. 정말로 싫은 사람을 대처하는 방법
Scene 4. 인간관계를 망치지 않고 일을 거절하는 화술
Scene 5. 상대가 “No”라고 할 때
Scene 6. 상대의 거절을 번복시키는 세 가지 전략
Scene 7. 심술궂은 사람을 이기는 화술
Scene 8. 기분 상하지 않게 상대의 말을 끊으려면
Scene 9. 상대의 기분을 상하지 않게 대화를 거절하는 방법
Scene 10. 반론을 제기하려면 일단 긍정부터 하라
Scene 11. 원하는 것을 먼저 그려본다
Scene 12. 원하는 것을 얻는 네 가지 원칙
Communication Point 3. 사람을 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대는 당신의 입보다 귀를 원한다
Scene 2. 잘 듣기 위한 자세와 보디랭귀지
Scene 3. 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라
Scene 4. 무례한 사람에 대한 대응 방법
Scene 5. 화내는 사람에 대한 대응 방법
Scene 6. 대화를 생기 있게 이끌려면 유머를 사용하라
Scene 7. 어려울 때 함께하는 사람이 되라
Scene 8. 불평불만을 하는 사람을 대응하는 기술
Scene 9. 말싸움을 말릴 때 필요한 지혜
Scene 10. 대안을 제시하고 선택하게 하라
Scene 11. 실수나 실언에 따른 올바른 사과 방법
Scene 12. 상대를 설득할 때 메시지는 단 하나면 족하다
Communication Point 4. 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 동료를 얻는 대화의 기술
Scene 2. 상사를 얻는 대화의 기술
Scene 3. 부하를 얻는 대화의 기술
Scene 4. 사장에게 인정받는 부하의 화술
Communication Point 5. 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술
Scene 1. 고객이 방문했을 때
Scene 2. 서비스 커뮤니케이션의 비결
Scene 3. 서비스 언어의 기본 상식
Scene 4. 서비스 성공의 조건, 관심을 기울여라
Communication Point 6. CEO들의 남다른 대화의 기술
Scene 1. 공동체의식을 강조하라
Scene 2. 상대의 말에 일단 수긍하라
Scene 3. 이익 보장을 약속하라
Scene 4. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라
Scene 5. 신념을 되찾아주라
Scene 6. 신념을 가지고 말하라
Scene 7. 좋은 선입관을 심어주라
Scene 8. 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세
Appendix 세계 유명인사 5인의 스피치 비결
1. 스티브 잡스
2. 잭 웰치
3. 브라이언 트레이시
4. 래리 킹
5. 버락 오바마
Prologue 다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Communication Point 1. 멋지게 이기는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 감정에 휘둘리지 말라
Scene 2. 모욕을 당했다면 무시하는 편이 좋다
Scene 3. 교묘하게 컨트롤하려고 할 때
Scene 4. 갑의 횡포에 대응하는 방법
Scene 5. 침묵이 때로는 이기는 좋은 방법이다
Scene 6. 부정하는 말은 하지 말라
Scene 7. 마땅한 대답이 떠오르지 않을 때
Scene 8. 해결책에 초점을 맞추어라
Scene 9. 대화의 주도권을 잡아라
Scene 10. 시의적절한 말을 하라
Communication Point 2. 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 상태를 살펴라
Scene 2. 상대가 원하는 당근을 먼저 제공하라
Scene 3. 정말로 싫은 사람을 대처하는 방법
Scene 4. 인간관계를 망치지 않고 일을 거절하는 화술
Scene 5. 상대가 “No”라고 할 때
Scene 6. 상대의 거절을 번복시키는 세 가지 전략
Scene 7. 심술궂은 사람을 이기는 화술
Scene 8. 기분 상하지 않게 상대의 말을 끊으려면
Scene 9. 상대의 기분을 상하지 않게 대화를 거절하는 방법
Scene 10. 반론을 제기하려면 일단 긍정부터 하라
Scene 11. 원하는 것을 먼저 그려본다
Scene 12. 원하는 것을 얻는 네 가지 원칙
Communication Point 3. 사람을 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대는 당신의 입보다 귀를 원한다
Scene 2. 잘 듣기 위한 자세와 보디랭귀지
Scene 3. 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라
Scene 4. 무례한 사람에 대한 대응 방법
Scene 5. 화내는 사람에 대한 대응 방법
Scene 6. 대화를 생기 있게 이끌려면 유머를 사용하라
Scene 7. 어려울 때 함께하는 사람이 되라
Scene 8. 불평불만을 하는 사람을 대응하는 기술
Scene 9. 말싸움을 말릴 때 필요한 지혜
Scene 10. 대안을 제시하고 선택하게 하라
Scene 11. 실수나 실언에 따른 올바른 사과 방법
Scene 12. 상대를 설득할 때 메시지는 단 하나면 족하다
Communication Point 4. 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 동료를 얻는 대화의 기술
Scene 2. 상사를 얻는 대화의 기술
Scene 3. 부하를 얻는 대화의 기술
Scene 4. 사장에게 인정받는 부하의 화술
Communication Point 5. 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술
Scene 1. 고객이 방문했을 때
Scene 2. 서비스 커뮤니케이션의 비결
Scene 3. 서비스 언어의 기본 상식
Scene 4. 서비스 성공의 조건, 관심을 기울여라
Communication Point 6. CEO들의 남다른 대화의 기술
Scene 1. 공동체의식을 강조하라
Scene 2. 상대의 말에 일단 수긍하라
Scene 3. 이익 보장을 약속하라
Scene 4. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라
Scene 5. 신념을 되찾아주라
Scene 6. 신념을 가지고 말하라
Scene 7. 좋은 선입관을 심어주라
Scene 8. 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세
Appendix 세계 유명인사 5인의 스피치 비결
1. 스티브 잡스
2. 잭 웰치
3. 브라이언 트레이시
4. 래리 킹
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