출판사 서평
‘디지털’이라는 말조차 필요 없는 시대
앞으로 25년, 압도적인 비즈니스 기회를 선점하라!
“우리가 디지털 혁명의 지난 시간을 매우 대단하다고 여긴다면 앞으로 맞이할 40년은 그보다 더 압도적이?어서 지난 40년을 매우 보잘것없는 시절로 만들어버릴 것이다.”
-저스틴 래트너Justin R. Rattner, 인텔 부사장/최고기술책임자
디지털이 일상이 된 시대에
우리의 삶은 어떻게 바뀔까?
최근 유럽에서 가장 활발하게 활동하는 IT 분야의 미래학자인 피터 힌센은, 기업이 디지털 시대 제2막의 변화를 예민하게 인식...
‘디지털’이라는 말조차 필요 없는 시대
앞으로 25년, 압도적인 비즈니스 기회를 선점하라!
“우리가 디지털 혁명의 지난 시간을 매우 대단하다고 여긴다면 앞으로 맞이할 40년은 그보다 더 압도적이어서 지난 40년을 매우 보잘것없는 시절로 만들어버릴 것이다.”
-저스틴 래트너Justin R. Rattner, 인텔 부사장/최고기술책임자
디지털이 일상이 된 시대에
우리의 삶은 어떻게 바뀔까?
최근 유럽에서 가장 활발하게 활동하는 IT 분야의 미래학자인 피터 힌센은, 기업이 디지털 시대 제2막의 변화를 예민하게 인식하고 그에 맞추어 경영 전략을 새롭게 수립해야 한다고 주장한다. 그는 기술과 소비자의 관계, 네트워크화된 디지털 사회가 기업과 고객에게 미치는 영향, 경영과 IT의 융합 등을 오랫동안 깊이 연구한 결과 ‘뉴 노멀new normal’이라는 개념으로 정리해냈다.
‘뉴 노멀’이란 무엇인가? 디지털 시대의 시작에서 정점에 이르는 첫 번째 여정을 디지털 혁명이라고 한다면 우리는 지금 그 중간 지점에 와 있다. 이 중간 지점부터 끝에 이르는 두 번째 여정이 바로 ‘뉴 노멀’이다. 뉴 노멀은 ‘새로운 표준화’로 풀이할 수 있는데, 세상이 디지털화되어 마치 우리가 공기를 호흡하듯이 디지털이 자연스럽게 일상이 된 시대를 말한다.
당신은 디지털 원주민입니까?
우리는 디지털이 생활에 스며든 상황을 얘기할 때 흔히 ‘디지털 원주민’과 ‘디지털 이민자’라는 용어를 쓴다. 디지털 원주민이란 1980년대 PC의 대중화, 1990년대 휴대전화와 인터넷의 확산에 따른 디지털 혁명기 한복판에서 성장기를 보낸 30세 미만의 세대를 지칭한다. 디지털 이민자는 디지털 원주민에 반대되는 개념으로 기성세대, 특히 아날로그 시대에서 디지털 시대로의 변화를 경험한 사람들을 말한다.
디지털 원주민과 디지털 이민자를 구분하는 간단한 실험이 있다. 사람들에게 디지털 카메라를 보여주면서 “이것은 무엇입니까?”라고 물어본다. “디지털 카메라입니다(또는 디카입니다)”라고 대답하는 이는 디지털 이민자이고, 그냥 “카메라입니다”라고 대답하는 이는 디지털 원주민이다. 디지털 원주민은 평생 아날로그(필름) 카메라를 사용해보지 않았을 테고, 태어나면서부터 디지털 카메라를 사용했을 테니 그냥 ‘카메라’라고 대답한다.
음식보다 더 중요한 것
최근 호주에서는 수백 명의 젊은이들에게 생활에 필요한 물품을 고르라는 조사를 실시한 적이 있다. 1위는 자동차였고, 2위는 에어컨이었다. 호주는 넓고 더운 대륙이다 보니 이런 결과는 당연하다고 할 수 있다. 그런데 재미있는 사실은 상위 10위권에 든 나머지 물품들이 아이팟, 노트북, 페이스북, 고속 인터넷, 휴대폰, 평면화면 TV 등으로, 음식은 단 하나도 들어 있지 않았다는 점이다. 그들에게 디지털 기기(서비스)는 먹을 것보다 중요한 필수품인 것이다. 젊은 세대임을 감안한다고 해도, 이들에게 디지털이 얼마나 중요한지 확실히 알 수 있는 대목이다.
기업은 왜 뉴 노멀을 주목해야 하는가?
호주 젊은이들의 설문 조사 결과처럼, 또 디지털 카메라를 대하는 디지털 원주민처럼 우리의 일상은 ‘디지털’ 없이는 생각하기 힘들다. 주변에서 요즘 아이들을 보면 유치원에 들어가기도 전에 스마트폰을 능수능란하게 다루는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 그런 모습에서 우리는 큰 변화가 일어나고 있음을 느낄 수 있다. 이런 아이들이 성인이 되어 사회생활을 하고 경제활동을 하는 모습을 상상해보라.
신입사원들은 회사라는 조직에서 어떻게 일을 할까? 같은 또래의 젊은 고객들을 맞아 어떻게 행동할까? 그들은 어떤 라이프스타일로 어떻게 살고 싶어 할까? 피터 힌센은 바로 이런 질문들 속에 뉴 노멀의 무궁무진한 비즈니스 기회가 담겨 있다고 주장하며 기업에서도 그런 변화를 알아차려야 한다고 힘주어 말한다.
뉴 노멀과 비즈니스,
어떤 원칙과 전략으로 접근해야 하는가
저자는 이 책에서 앞으로 펼쳐질 디지털 시대가 얼마나 대단하고 경이로울 것인지 다루지 않는다. 대신 디지털 혁명이 미래의 기업 경영에 어떤 영향을 미칠지 중점적으로 예측한다. 구체적으로는 뉴 노멀 시대의 여러 가지 한계(limit)들을 짚어보고, 뉴 노멀 시대의 새로운 원칙들을 제시한 뒤 고객 전략, 정보 전략, 경영 전략, 혁신 전략, 기술 전략을 어떻게 수립해야 하는지 각 장별로 제안했다.
뉴 노멀 시대의 한계, 새로운 원칙, 그리고 전략
저자는 먼저 디지털 시대에 새롭게 떠오르는 경향을 끝까지 가정해본다. 그 결과 길이, 깊이, 가격, 인내심, 프라이버시, 인텔리전스 등 뉴 노멀 시대의 한계값을 구해냈다. 길이의 한계는 0이다. 예를 들어 우리가 작성한 글들은 긴 보고서에서 짧은 메모로, 이메일로, 트윗으로 계속 짧아졌다. 만약 트윗의 글자 수를 뉴 노멀의 끝 지점으로 끌고가면 그 한계는 0이 될 것이다. 깊이의 한계는 무한대로 간다. 지금 우리는 위키피디아에 접속해서 어떤 주제에 대해서든 전문가 수준까지 이를 수 있다. 가격의 한계는 미지수다. 어떤 이들은 가격이 무료화되고 있다고 하고, 어떤 이들은 가격의 추이가 불투명하다고 주장한다. 인내심의 한계는 1이다. 소비자들은 정보를 한 번 이상 제공받기를 거부하며, 앞으로 자신들의 디지털 정보를 적어도 한 번은 꼭 제공해야 할 것이다. 프라이버시의 한계는 투명해진다. 우리의 삶은 점점 더 디지털화되어 간다. 디지털은 점점 더 검색 가능해진다. 따라서 우리의 삶은 점점 더 검색 가능해져 완벽한 투명성으로 수렴될 것이다. 인텔리전스의 한계는 실시간이다. 뉴 노멀의 비즈니스는 실시간으로 이루어지므로 인텔리전스는 ‘지금’ ‘당장’ 완벽한 정보를 제공해야 한다.
다음으로, 뉴 노멀 시대에서 살아가기 위해 저자가 제시한 새로운 원칙들은 네 가지다.
제1원칙: 디지털 고장에 대한 허용치는 0이다. 오늘날 디지털이 없으면 우리는 거의 모든 기능을 할 수 없다. 그래서 디지털은 늘 이용 가능하고 언제나 작동하고 있어야 한다.
제2원칙: ‘충분히 훌륭한’ 기술이 ‘완벽한’ 기술에 앞선다. 뉴 노멀의 제1원칙에 따라 디지털에 대한 고장을 허용하지 않으므로 완벽성은 의미가 없고 신속하고 편리한 것이 더 중요해진다.
제3원칙: 완전책임 시대를 구현한다. 뉴 노멀 시대에는 모든 것이 디지털이어서 측정과 수량화가 가능하다. 제품의 성능과 서비스의 효과가 실시간으로 공개되어 고객이 즉각적으로 피드백을 한다.
제4원칙: 완전통제를 폐기한다. 정부, 기업, 학교 등 현재의 많은 체제들은 완전통제의 패러다임을 기반으로 하는데, 뉴 노멀 시대에는 아래에서 위로 전달되는(bottom-up) 방식과 수평적(side-to-side) 방식으로 이러한 통제가 무너진다.
새로운 원칙의 틀을 세운 뒤에는 각 비즈니스 영역별로 전략을 수립해야 한다. 고객 전략은 ‘당신’으로 상징되는 개별 소비자들 위주로 집중되어야 한다. 정보 전략의 핵심은 미가공 정보를 체계화된 지식으로 바꾸는 것이다. 경영 전략으로서는 높은 품질 수준을 요구하는 소비자들이 공급자를 압박하는 완전책임의 의무가 높아지면서, 조직은 경영의 핵심 기능만 남을 때까지 다른 기능들을 아웃소싱하게 될 것이다. 혁신 전략을 세우기 위해서는 R&D 중심의 ‘닫힌 혁신’에서 C&D 중심의 ‘열린 혁신’으로 패러다임이 이동하고 있음을 주시해야 한다. 기술 전략은 IT부서의 운명에 관한 것으로서, 기술에 대한 깊은 이해가 경영과 디지털의 통합을 이끌어야 하며 결국 새로 거듭난 IT부서가 조직의 핵심 자산이 되어야 한다.
새로운 비즈니스의 기회는 뉴 노멀에 있다
세상은
앞으로 경제 무대에 등장할 다음 세대들은 세상이 (예전에) 디지털화되었다는 사실조차 인식하지 못한 채 살아갈 것이다. 사람들의 삶이 이렇게 디지털화에 완벽하게 적응한다면 기업의 경영 전략은 어떻게 바뀌어야 할까? 고객의 어떤 욕망을 공략해야 할까? 광고 기법은? 마케팅 전략은? …… 이런 질문들이 바로 지금, 디지털 전환기를 맞아 성공의 기회를 포착하려는 모든 기업이 고민해야 할 핵심 쟁점이다. 다행히도, 여러분은 이 책 속에서 답을 찾을 수 있을 것이다.
김지현(SK플래닛 상무)

기술 혁신은 힘차게 앞으로 나아가고 있다. <뉴 노멀>에서 피터 힌센은 아주 신나는 사례와 우리 생활 속의 이야기를 섞어가며 혁신이라는 여행을 실감나게 보여준다.
빈센트 반 퀴켄보른(벨기에 정보통신기술부 장관)

10년 전에 사용하던 랩톱은 대개 업무용으로 대여해주던 것이었다. 그 시절엔 랩톱이나 데스크톱 PC가 집에서 가장 멋지고, 가장 비싸고, 가장 세련된 기술이었다. 당시 그 물건들은 아버지가 아들에게 대물림을 해주었는데, 이전 세대에는 옷을 물려줬지만 당시에는 기술을 물려준 셈이다. 하지만 지금은 완전히 달라졌다. 집 안에서 가장 강력한 기술을 차지하고 있는 사람은 ‘월드 오브 워크래프트’ 게임을 하려고 ‘가장 빠르고 멋진’ 컴퓨터를 요구하는 10대들이다. 그들이 사용하는 컴퓨터가 느려터진 고물이 되면 형제자매에게 대물림되고, 나중엔 어른들의 홈뱅킹 용도로 사용되는 구닥다리로 전락한다. 이런 변화는 겨우 지난 10년 동안 우리 집 거실에서 일어난 디지털 흥망성쇠의 이야기다. (23쪽, 디지털은 이제 필수품이다)

여행산업과 같이 뉴 노멀로 인해 큰 타격을 받는 업종은 대부분 비트 중심의 요소들이지만, 전통적인 원자 부분들도 영향을 받는다. 예전에 여행 분야에서는 매년 두 차례 돌아오는 대대적인 상품 출시 시즌이 중심이었다. 여행사들은 겨울 카탈로그와 여름 카탈로그를 제작해서 1년 중 두 차례의 성수기를 중심으로 전체 조직을 운영했다. 그런데 뉴 노멀 시대가 되면서 두 차례의 성수기는 사라졌고, 회사 운영은 하루 24시간 1주일에 7일, 1년 365일로 바뀌었다. (34~35쪽, 뉴 노멀 시대, 기업도 변해야 한다)

메일함에 이메일이 수천 통 쌓여 있고, 읽지 않은 이메일이 수백 통이나 되는데도 개의치 않는 사람들이 있다. 반면 메일함을 더 이상 스크롤할 필요가 없을 때까지 ‘말끔하게 정리해야’ 퇴근을 하는 강박증이 있는 이들도 있다. 메일함의 이메일이 몇 백 통으로 넘치도록 가만히 두다가 갑자기 ‘봄맞이 대청소’를 해서 모든 이메일이 사라질 때까지 청소하는 이들도 있다. 나도 그런 사람들 중 하나다. 기업의 ‘정보 태도’도 이와 비슷하다. 우리는 그 정보 태도를 파악해 변화시키거나 적응할 방법을 찾아내야 한다. (176쪽, 당신의 메일함은 당신이 누구인지 말해준다)

컴퓨터는 더 이상 기술이 아니라 일상생활의 일부다. 멀티태스킹은 디지털 원주민들의 삶의 방식이다. 그들은 손글씨보다 타이핑을 선호하고, 어딘가에 접속해 있는 것이 필수다. 인터넷이 다운되거나 뭔가가 지연되는 것을 견디지 못하며, 네트워크상에서 지연이 되면 차라리 집에 가서 일하고 싶어 할 것이다. 집에 가면 훨씬 더 훌륭한 인터넷 접속 환경이 기다리고 있으니까. 사실 이런 현상은 젊은 세대들에만 해당되는 것이 아니다. 우리 모두의 정보 행위가 뉴 노멀 때문에 달라지고 있다.
(184쪽, 정보 전략은 역동적으로 변하고 있다)

뉴 노멀 시대가 되면 조직과 직원들은 무수한 경쟁의 압박에 시달리고, 형편없는 직원은 숨을 곳이 없어질 것이다. 기술 발전으로 완전책임과 투명성의 정도가 점점 높아져서 기업의 구석구석을 모두 볼 수 있기 때문이다. 한마디로 성과를 내지 못하면 존재 가치가 사라지게 될 것이다. 마케팅과 혁신 외의 모든 기능들은 전문적인 서비스 제공자들에게 아웃소싱되면서 회사의 형태도 변할 것이다. 심지어 핵심 직원조차 고용주와 직원 사이의 관계가 변하면서 ‘서비스로서의 노동Labor as a Service’을 제공해야 할 것이다. (220~221쪽, 우리 조직과 직원의 관계는 어떠한가)

앞으로는 공유하고 교환하고 협력하는 기업들은 성공할 것이고, 반면 자신들의 장벽 안에 갇혀 지내는 기업들은 실패할 것이다. 구글의 안드로이드 운영체제에 기반을 둔(여러 하드웨어 제조사들에게 라이센스가 허용된) 스마트폰이 2010년 1/4분기 동안 미국 내에서 애플의 아이폰보다 더 많이 판매된 것을 보면, 결국 ‘개방성’이라는 시대적 동향이 뉴 노멀 시대를 이끌게 될 것이라고 단언한다. (253~254쪽, 우리 조직의 혁신 과제는 무엇인가)

뉴 노멀에 대한 현안들을 총체적으로 생각해볼 수 있는 최고의 방법이자 가장 쉬운 방법은 후세의 눈을 통해 바라보는 것이다. 우리 아이들이 디지털 원주민으로 성장하는 모습을 지켜보면, 아이들은 세상이 디지털로 돌아가고 있다는 사실을 인식하지 못한 채 디지털을 공기처럼 당연시하며 호흡하고 있음을 알 수 있다. 그러한 모습에서 우리는 큰 변화가 일어나고 있음을 직감할 수 있다. 기업에서도 그 변화를 알아차려야 한다.
나는 그동안 ‘미래에 대해 생각하고자’ 애쓰는 고위 간부들과 회의를 하며 수많은 시간을 보냈다. 그런데 나는 그분들이 차라리 그 시간 동안 신입사원이나 젊은 고객 같은 차세대 디지털 원주민들이 어떤 라이프스타일로 어떻게 살고 싶어 하는지를 이해하는 데 써야 한다고 생각한다. (302~303쪽, 디지털 원주민의 입장에서 접근하라)

목차
추천의 글 뉴 노멀의 거대한 바다로 뛰어들어라
머리말 디지털 혁명의 제2막이 열리다
Chapter 1 뉴 노멀 시대의 도래
디지털 혁명, 두 번째 여정이 시작되다
디지털이 뉴 노멀이 되다
주판에서 월드와이드웹까지, 디지털의 역사
디지털은 이제 필수품이다
디지털 이민자 vs 디지털 원주민
직장의 정의를 바꾸는 뉴 노멀
앞으로 IT부서의 운명은
새로운 기술 패러다임이 필요하다
뉴 노멀 시대, 기업도 변해야 한다
지금 우리가 해야 할 일은
디지털 혁명은 이미 시작되었다
Chapter 2 뉴 노멀 시대의 한계들
한계란 무엇일까
뉴 노멀 시대의 한계들
길이의 한계
깊이의 한계
가격의 한계
인내심의 한계
프라이버시의 한계
인텔리전스의 한계
우리 조직의 한계는 무엇인가
Chapter 3 뉴 노멀 시대의 새로운 원칙들
뉴 노멀의 새로운 원칙들
-제1원칙: 디지털 고장에 대한 허용치는 0이다
-제2원칙: ‘충분히 훌륭한’ 기술이 ‘완벽한’ 기술에 앞선다
-제3원칙: 완전책임 시대를 구현한다
-제4원칙: 완전통제를 폐기한다
우리 조직의 새로운 원칙들은 무엇인가
Chapter 4 뉴 노멀 시대의 고객 전략
‘정보 초고속도로’에서 ‘당신’으로
닷컴 거품에서 배울 수 있는 교훈
디지털 소비자는 무엇을 원할까
콘텐츠는 더 이상 왕이 아니다
소비자는 잠재적 콘텐츠 생산자다
이제 중요한 것은 고객 접촉이다
디지털 충성심을 창출해내라
반응이 메시지다
경험 경제의 시대
소비자들은 변하고 있다
고객 채널을 재정비하라
우리 조직의 고객 전략은 무엇인가
Chapter 5 뉴 노멀 시대의 정보 전략
존 나이스비트의 말이 옳았다
정보 전략은 왜 필요한가
정보 전략은 누가 리드해야 할까
IT부서는 더 이상 쓸모가 없다
퍼즐 조립에서 미스터리 해결로
정보 전략을 수립하기 위한 네 가지 축
우리는 절대 아무것도 버리지 않는다
휴지통을 자주 활용하라
뉴턴적 사고 vs 양자적 사고
완벽성보다 신속성을, 정확성보다 역동성을
정보 전략의 견인차들
수요와 공급 측면에서 본 정보 관리의 비결
체계적 정보 vs 비체계적 정보
문제는 정보의 과부하가 아니라 필터링의 실패다
정보 전략은 역동적으로 변하고 있다
똑똑한 만능가가 필요한 시점
우리 조직의 정보 전략은 무엇인가
Chapter 6 뉴 노멀 시대의 경영
완전책임의 시대가 시작되었다
조직과 직원의 저울질
‘사내기업제’를 활용하라
구글의 황금률
혁신과 아웃소싱의 변화
뉴 노멀 시대 조직의 경계
기업의 영혼에 대한 고찰
조직이 하는 일의 한계
뉴 노멀 시대의 기업가
주주 중심적 사고 vs Me 중심적 사고
새로운 인재상, T형 인간
우리 조직과 직원의 관계는 어떠한가
Chapter 7 뉴 노멀 시대의 혁신
폴라로이드의 혁신
디지털 카메라의 탄생 배경
발명과 혁신은 별개다
제록스 PARC의 딜레마
닫힌 혁신 vs 열린 혁신
R&D에서 C&D로
열린 혁신을 향해
뉴 노멀에서 혁신의 한계
플랫폼을 도구로 활용하라
사용자 채택의 속도
콜래보레이션은 필수다
애플 패러독스
우리 조직의 혁신 과제는 무엇인가
Chapter 8 뉴 노멀 시대의 기술 전략
기술 전략의 필요성
IT의 간단한 역사
구축에서 구매로, 구매에서 조립으로
뉴 노멀은 모든 것을 변화시킨다
IT부서에도 변화가 필요하다
IT는 이제 일용품이다
외부에서 내부로, 아래에서 위로
혁신 전문가, 단순 기술자를 대체하다
예산 중심 사고에서 벗어나 혁신 포트폴리오 설계로
새로운 기술 혁신 조직을 어떻게 구성할 것인가
Chapter 9 뉴 노멀 그 너머를 향해
뉴 노멀 시대를 제대로 파악하라
우리는 첫 번째 여정을 마쳤을 뿐이다
뉴 노멀 이후에는 무슨 일이 일어날까
디지털 원주민의 입장에서 접근하라
거리의 소멸 이후 시간의 소멸이 온다
참고문헌
주