제1장 사무관리의 이해 13
제1절 사 무 14
1. 사무의 의의_14
2. 사무의 구성 요소_18
3. 사무의 분류_20
4. 사무의 인수·인계_21
5. 업무와 사무_22
제2절 사무관리 23
1. 사무관리의 의의_23
2. 사무관리와 정보관리_24
제3절 사무관리자 26
1. 사무관리자의 의의_26
2. 사무관리자의 책임_26
3. 사무관리자의 자질_28
4. 사무관리자의 역할과 스킬_29


제2장 사무관리의 과정 31
제1절 사무의 계획화 32
1. 계획화의 의의_32
2. 계획 수립 단계_33
제2절 사무의 조직화 35
1. 조직화의 의의_35
2. 조직화의 요소_35
3. 사무관리 조직_36
제3절 사무통제와 표준화 40
1. 사무통제_40
2. 사무 표준화_43


제3장 체계적인 사무개선과 혁신 49
제1절 사무개선의 개요 50
1. 사무개선의 의의_50
2. 사무개선의 절차_50
3. 사무조사의 방법_51
4. 사무개선의 기술_53
5. 사무개선 계획서 작성_57
제2절 사무혁신 기법 60
1. 사무혁신의 필요성_60
2. 사무혁신 기법_61
3. 사무혁신 성공 사례_65


제4장 효율적인 문서작성과 파일링 67
제1절 문서작성과 분류 68
1. 문서의 의의_68
2. 문서기안 및 작성_69
3. 문서의 분류_73
4. 문서보관과 보존_79
제2절 문서관리와 파일링 79
1. 문서관리의 개요_79
2. 문서 파일링 방법_80
3. 파일링 시스템의 종류_84


제5장 사내문서와 사외문서 87
제1절 사내문서 88
1. 사내문서의 의의_88
2. 사내문서의 구성_88
제2절 사외문서 93
1. 사외문서의 의의_93
2. 사외문서의 구성_93
제3절 장표 98
1. 장표의 의의_98
2. 장표의 종류_98
3. 장표의 설계_100


제6장 공문서 작성과 기록물 관리 105
제1절 공문서의 의의 106
1. 공문서의 의의_106
2. 공문서의 종류_106
3. 공문서의 효력 발생_109
제2절 공문서 구성과 작성 111
1. 공문서의 구성_111
2. 공문서의 작성_116
3. 공문서의 기안_121
4. 공문서의 결재_122
제3절 공문서의 시행과 관리 126
1. 문서 시행의 의의_126
2. 시행문의 작성_127
3. 관인 날인 및 인영 인쇄 사용_127
4. 문서의 발송_128
5. 문서의 접수 및 처리_129
제4절 공문서의 등록과 기록물 관리 132
1. 공문서의 등록_132
2. 기록물 분류·관리_133


제7장 쾌적한 사무환경 관리 139
제1절 사무환경의 의의와 요소 141
1. 사무환경의 의의_141
2. 사무환경 요소_143
제2절 사무실의 배치 150
1. 사무실의 개념 변천_150
2. 사무공간 배치시 고려 사항_153
3. 사무실 기준 면적 및 책상 배치_158

제8장 사무자동화와 스마트워크 165
제1절 사무자동화 166
1. 사무자동화의 의의_166
2. 사무자동화 기기_167
3. 사무자동화 시스템_168
제2절 스마트워크(smart work) 174
1. 스마트워크(smart work)의 의의_174
2. 스마트워크와 업무 변화_175
3. 스마트워크의 국내외 기업 활용_178
4. 모바일 오피스 어플리케이션_181


제9장 사무지원 시스템 185
제1절 전자문서 교환(EDI) 시스템 186
1. 전자문서 교환의 의의_186
2. EDI와 기존 통신 방식과의 비교_187
3. EDI의 효과_189
제2절 전자결재 시스템 191
1. 전자결재 시스템의 의의_191
2. 전자결재 시스템의 기능적 구조_192
3. 전자결재 시스템의 장점_195
제3절 전사적 자원관리(ERP) 시스템 196
1. 전사적 자원관리(ERP)의 의의_196


2. 전사적 자원관리(ERP)시스템 도입 및 활용_197
제10장 기업과 경영정보 199
제1절 기업과 경영계층 200
1. 거래처리 시스템_200
2. 운영통제 정보 시스템_201
3. 경영통제 정보 시스템_202
4. 전략계획 정보 시스템_202
제2절 경영지원 부서 203
1. 총무 업무_203
2. 인사 업무_205
3. 노무 업무_208
4. 경리 업무_210
5. 자금 업무_211
6. 자재 업무_213
7. 영업관리 업무_214
8. 기획 업무_216
9. 마케팅 업무_217
10. 홍보 업무_219


제11장 조직진단과 직무조사 221
제1절 조직진단의 구성요소 223
1. 직무분석_223
2. 직무기술서와 직무명세서_225
3. 직무평가_228
4. 직무설계_232
제2절 조직진단의 추진 단계 234
1. 조직인력 진단 및 기본 전략 수립_234
2. 조직문화 및 조직구성원의 의식조사 진단_234
3. 직무분석_235
4. 업무 프로세스 분석_235
5. 조직 및 업무 프로세스 재설계_236
6. 급여 체계 분석 및 개선_237
제3절 조직진단과 직무조사 238
1. 직무조사의 의의_238
2. 직무조사의 필요성_238
3. 직무조사의 실시_239
4. 직무조사와 인사고과와의 연계_243


제12장 차트적 사고와 프레젠테이션 245
제1절 차트적 사고 246
1. 차트적 사고_246
2. 차트화 단계_247
3. 차트 작성 방법_250
제2절 프레젠테이션 256
1. 프레젠테이션의 개요_256
2. 프레젠테이션의 준비_256
3. 프레젠테이션의 전달_259
제13장 개인 생산성 향상과 263
제1절 개인 생산성 향상 264
1. 개인 생산성 향상 프로그램의 의의_264
2. 개인 생산성 향상 실천전략_264
제2절 효율적인 업무수행 274
1. 효율적인 업무 추적 시스템 구축_274
2. 효율적인 업무의 위임_275
3. 효율적인 지시와 보고_276

참고 문헌_278
찾아보기_282