모든 인간관계는 대화로부터 시작된다!
말주변이 없어도 걱정할 필요 없다.
처음 만나는 사람, 잘 모르는 사람, 직장동료 및 상사, 남녀관계…… 등. 그 어떤 상대도 30초면 해결된다.
커뮤니케이션은 이기고 지는 것이 아니라
마음을 소통하는 수단이다
◆ 그 어떤 상대도 30초면 해결된다
상대방의 시선을 끄는 데는 약 10초, 그 시선을 고정시키는 데에는 약 20초가 더 소요된다.
대화를 잘 이끌어나가는 것은 일을 할 때도 매우 중요하다. 대부분의 사람들은 대화를 이끌어나가는 것에 대해 어려움을 느낀다. 그래서...
모든 인간관계는 대화로부터 시작된다!
말주변이 없어도 걱정할 필요 없다.
처음 만나는 사람, 잘 모르는 사람, 직장동료 및 상사, 남녀관계…… 등. 그 어떤 상대도 30초면 해결된다.
커뮤니케이션은 이기고 지는 것이 아니라
마음을 소통하는 수단이다
◆ 그 어떤 상대도 30초면 해결된다
상대방의 시선을 끄는 데는 약 10초, 그 시선을 고정시키는 데에는 약 20초가 더 소요된다.
대화를 잘 이끌어나가는 것은 일을 할 때도 매우 중요하다. 대부분의 사람들은 대화를 이끌어나가는 것에 대해 어려움을 느낀다. 그래서 쉽고 편하게 대화를 이끌어나가는 능력은 다양한 측면에서 매우 유용하다.
이 책은 소소한 대화에서부터 자연스럽게 대화를 풀어나가는 것이 왜 중요한지에 대해 설명한다. 이와 더불어 자기 자신을 파악하고 다른 사람들이 자신을 어떻게 보는지를 통해 대화에 어떤 요소들이 수반되는가를 알려준다. 또한, 긴장을 푼 상태에서 대화를 나누면 무엇을 기대할 수 있는지에 대해서도 알려주며 나아가 대화를 시작할 때 사람들의 관심을 끄는 기본적인 방법과 어색한 침묵을 피하는 방법도 함께 제시한다.
이 책은 대화를 자연스럽게 풀어나가고 싶지만 늘 긴장하는 사람들을 위해 쓰였다. 또한 대화에서 영향력을 발휘하는 방법, 당황스러운 순간을 만들지 않기 위해 피해야 할 미묘한 쟁점이나 주제, 습관 등에 대해서도 알아본다. 마지막으로, 일상적인 대화를 자연스럽게 마무리하거나, 연말 파티 혹은 인맥을 쌓는 자리에서 새로운 사람을 만나기 위한 노하우, 홀로 쓸쓸히 남겨진 사람에게 과감히 먼저 다가가는 데 도움이 되는 대화법 등을 설명한다.
‘누구와도 쉽게 대화할 수 있다!’는 이런 능력을 갖고 싶어 하는 사람들에게 그 방법을 전수해 준다.
◆ 실생활에서 의사소통을 하며 겪는 고충 및 성공을 다룬 다양한 사례들
대화에 참여한다는 것은 남녀노소 불문하고 가장 어려운 일 중의 하나이다. 이 책은 인사를 하고 말을 건넨 뒤 대화를 끝맺는 방법과 더불어, 비언어적 의사소통 능력에 관해서도 다룬다. 대부분의 사람들이 그러하듯 첫인상은 매우 중요하다. 이 책은 자신만의 언어를 갖고 적절한 주제를 선정하여 상대방에게 좋은 첫인상을 심어주는 방법을 알려준다. 그렇게 함으로써 독자들에게 보디랭귀지를 이해하는 것이 얼마나 중요한지를 보여준다. 또한 인간이 의사소통에 참여해야 하는 이유에 관해서도 자세히 다루고 있다.
이 책에서는 실생활에서 의사소통을 하며 겪는 고충 및 성공을 다룬 다양한 사례들을 상세히 보여준다. 사례연구는 대화 참여 및 일반적인 의사소통 문제 극복, 비슷한 관심사를 갖고 대화를 시작하는 방법 등에 대한 실질적인 조언을 담고 있다.
◆ 모든 대화가 다 똑같은 것이 아니다
대면 의사소통은 다양한 의사소통 수단 중에 하나로 손꼽히고 있다. 대화를 통해 우정이 쌓이고, 가족 간의 유대관계가 끈끈해진다. 뿐만 아니라, 대화는 비즈니스 성공의 열쇠가 되기도 한다. 단체생활에서 동료와의 대화는 결코 빠질 수 없다. 동료와 함께 어울려 대화를 나누다 보면, 정보를 훨씬 수월하게 얻을 수 있다. 또한 직장동료나 상사에게 퇴근을 일찍 하고 싶다거나 업무를 도와달라는 등의 부탁을 할 때에 뛰어난 의사소통 능력은 매우 유용하다. 상사로부터 승진 기회를 얻고자 하는 경우에도 능숙한 대화법은 필수이다.
특히 세일즈맨은 화술에 능해야 한다. 판매직에 종사하는 사람들은 고객과의 교감이 없으면 판매가 성사되지 않는다고 한다. 판매에 능한 사람과 대화를 나누다 보면, 어느새 그의 말에 넘어가게 된다.
하지만 모든 대화가 다 똑같은 것은 아니다. 친구와의 대화와 동료와의 대화에는 엄연한 차이가 있다. 직장상사와의 대화는 동료와 대화할 때와는 또 달라진다. 이는 부모님뿐만 아니라, 심지어 파티에서 만난 사람이나 식품점 앞에서 줄을 서다 만났던 사람들도 마찬가지이다. 따라서 이 책은 누구나 쉽게 대화할 수 있는 방법에 관해 여러 장에 걸쳐 소개하고 있다.

곤란한 상황에 대처하는 방법

1. 품위를 갖춰야 한다
당황스런 순간에 대처하는 두 가지 비법이 있다. 일단, 품위를 갖춰야 한다. 자기소개를 하던 도중 트림을 했다면 “죄송합니다.”라는 말만 남긴 뒤, 계속해서 대화를 이어가야 한다. 상대방도 이에 대한 언급을 따로 하지는 않을 것이다. 사과를 하고 나서 뭔가 부연설명을 더 하고 싶은 경우에는 “저녁에 탄산음료를 좀 마셨더니…….”라든지 “만나 뵙게 되어 너무 반가운 마음에 그만…….”이라고 말하며 장난 식으로 넘어갈 수도 있다. 일단 지나간 것에 대해서는 생각하지 말아야 한다. 자신의 실수를 떠올리며 상대방에게 양해를 구하려 해도, 막상 상대방 입장에서는 당사자가 당황해하는 모습을 원치 않기 때문에 굳이 그 일을 끄집어내려고 하지 않는다. 그러니 자연스럽게 다음 대화로 넘어가야 한다.
엄청난 실례를 범했을 ‘때’에는 품위를 지키기가 매우 어렵다. 하지만 사소한 실수를 저지른 ‘뒤’에는 어떻게 대처해야 하는지가 관건이다. 누군가가 실수로 당신의 드레스에 음료수를 흘렸다면, 일단 최대한 얼룩을 지워보자. 그런 다음 침착하게 양해를 구하고, 근처 화장실로 들어가 얼룩이 얼마나 없어질 수 있는지를 체크해야 한다. 어느 정도 얼룩이 지워졌으면, 조용히 자리를 뜨고 싶어질 것이다. 누군가 남아 있는 얼룩을 발견했다면 간단히 상황설명을 한 뒤, 좀 더 편안한 주제로 전환해야 한다. 반대로 당신이 음료수를 쏟은 경우라면, 상대방에게 진심으로 사과를 하고 흘린 음료를 치운 뒤, 옷에 묻은 얼룩을 지워주어야 한다.

2. 더 가까이 다가가야 한다
당황스런 순간에 대처하는 두 번째 방법은 더 적극적으로 다가가는 것이다. 어떤 자리에서 매우 중요한 사람에게 와인을 쏟은 일 때문에 계속해서 자책하며 그곳에 있던 사람들과 영영 안 볼 것처럼 행동해서는 안 된다. 그 자리에 있던 사람들이 참석하는 다른 사교행사에서도 모습을 보이지 않는다면, 그 사람들의 기억 속에서 당신은 그냥 그런 행동을 했던 사람으로만 남게 될 것이다. 이러한 기억을 떨쳐버리기 위한 유일한 방법은 그 상황에 있던 사람들에게 끊임없이 다가가 말을 건네는 것이다. 나중에는 굴욕적인 순간조차 당신과 관련된 수많은 기억들 중에 하나로 남게 될 것이다. 그렇다면, 당신이 매우 중요한 사람에게 와인을 쏟았던 순간은? 아마도 당신과 대화를 나누면서 겪었던 가장 유별난 경험으로 남아, 종종 회자될 것이다. 그러나 보통 사람들은 이미 일어난 일에 대해 잊어버리거나, 가끔씩 농담 식으로 웃어넘긴다. 실수보다 자기 자신이 더 중요하다는 사실을 알고 있다면, 이제 다른 사람들에게 그것을 보여줄 때다.

-본문 중에서-

Chapter 1. 대화능력이 왜 중요한가
Chapter 2. 소통의 벽
Chapter 3. 보디랭귀지
Chapter 4. 30초 안에 대화 시작하기
Chapter 5. 대화를 이어나가는 방법- 가벼운 대화와 그 이상
Chapter 6. 무대를 떠나는 법- 어떻게 하면 대화를 멋있게 마무리할 수 있을까
Chapter 7. 어려운 대화 마무리하기
Chapter 8. 직장에서의 대화법
Chapter 9. 대화와 우정
Chapter 10. 남녀관계의 대화술
Chapter 11. 인터넷상의 대화
부록 : 보디랭귀지에 관한 구체적인 내용