PART 1 언택트 시대 경영학 길잡이


Chapter 01. 언택트 시대 경영학은 어떻게 변화할까?\t3

01 언택트 시대 경영학은 급변하고 있다\t3

02 언택트 시대 유통산업의 변화\t6

03 언택트 시대 디지털 트랜스포메이션(디지털화로 변화)\t10

04 언택트 시대 관계경영이 더욱 중요\t13


Chapter 02. 언택트와 디지털 트랜스포메이션\t16

01 미래 경영은 디지털 트랜스포메이션\t16

02 언택트 트랜스포메이션을 위한 정보 기술\t17

03 디지털 트랜스포메이션의 활용분야\t20

04 디지털 트랜스포메이션으로 인한 비즈니스 창출 기회\t24

05 미래 경영학과 언택트 트랜스포메이션\t30


Chapter 03. 언택트와 고객 익스피리언스\t35

01 언택트와 고객 익스피리언스\t36

02 소매유통(Retail) 부문의 언택트 고객 익스피리언스\t37

03 교육 부문의 언택트 고객 익스피리언스\t40

04 서비스 부문의 언택트 고객 익스피리언스\t42

05 넷플릭스와 고객 익스피리언스\t43

06 디지털 공룡 ‘카카오’와 고객 익스피리언스\t48




Chapter 04. 경영학의 의미와 역할\t56

01 경영학의 정의와 역할\t56

02 경영학의 발달과정\t60

03 경영과 기업가정신\t63

04 세상은 혁신적 경영자에 의해 변화된다\t65

05 기업의 사회적 책임\t69


Chapter 05. 윤리경영과 사회적 기업\t73

01 사회적 기업이란: 고용하기 위해 빵을 팔아라!\t73

02 사회적 기업의 유형별 사례\t76

03 해외 사회적 기업 사례\t86

04 사회적 기업의 매력\t88

05 협동조합의 탄생: 무엇이든 상상하면 이루어진다\t91


경영사례: 구글\t97

참고문헌\t102



PART 2 핵심 경영관리 분야


Chapter 06. 매니지먼트\t109

01 관리의 4가지 기능\t109

02 리더십의 개념과 유형\t111

03 조직 행동과 모델들\t117

04 커뮤니케이션\t120

05 인적자원의 관리와 개발\t123

06 인적자원관리와 동기부여\t127

07 조직성과와 최고경영자\t130





Chapter 07. 생산운영관리\t134

01 생산운영관리의 정의 및 개념\t134

02 생산운영관리와 경영학\t137

03 생산운영관리의 발전과정\t138

04 생산운영관리 이론의 흐름\t139

05 현대의 생산운영관리 이론\t142


Chapter 08. 서비스 경영\t143

01 감성 서비스 경영\t143

02 서비스는 경험 경제학\t147

03 서비스 품질관리\t150

04 제품의 서비스화, 서비스의 제품화\t153


Chapter 09. 회계와 재무\t157

01 회계의 정의와 분야\t157

02 주요 재무제표의 이해\t159

03 재무와 증권시장의 역할\t162

04 자금의 조달방법\t164

05 재무관리의 특수 분야\t167


경영사례: 농심\t171

참고문헌\t174




PART 3 마케팅과 고객관계관리


Chapter 10. 마케팅관리\t179

01 마케팅의 개념과 4P\t179

02 제품관리\t182

03 촉진관리\t183

04 유통관리\t187

05 가격관리 \t192

06 시장세분화와 포지셔닝\t194


Chapter 11. 서비스와 마케팅\t197

01 서비스 시대의 마케팅믹스의 변신\t197

02 사람관리\t199

03 물리적 환경\t201

04 프로세스 관리 \t203

05 마케팅전략\t205


Chapter 12. 빅데이터와 고객관계관리\t208

01 고객관계관리의 본질\t208

02 고객관계관리의 등장배경\t210

03 고객관계관리의 정의와 특징\t213

04 통합 고객관계관리 모형\t215

05 고객관계관리의 종류\t218


경영사례: 다음카카오\t220

참고문헌\t223




PART 4 4차 산업혁명과 기술경영


Chapter 13. 정보기술의 과거와 미래\t233

01 정보시스템의 기능과 역할\t233

02 SNS의 등장과 종류\t237

03 정보기술의 도구로서 SNS\t240

04 SNS의 비즈니스 활용사례\t243

05 강남스타일에서 행오버까지\t248


Chapter 14. 사물인터넷과 디지털 경영\t253

01 사물인터넷이란?\t253

02 사물인터넷 해외 사례\t255

03 사물인터넷 국내 사례\t259

04 사물인터넷 미래 적용방안\t262


Chapter 15. 4차 산업혁명과 경영학\t265

01 4차 산업혁명이란?\t265

02 ICT\t266

03 메이커\t267

04 테크숍(Tech Shop)\t270

05 4차 산업혁명의 현재와 미래\t273


Chapter 16. 빅데이터와 미래예측 경영\t275

01 빅데이터란 무엇인가?\t275

02 빅데이터와 경영학\t277

03 빅데이터와 예측기법\t282

04 빅데이터와 미래 경영\t290


경영사례: 안랩\t293

참고문헌\t295




PART 5 창업과 전통시장 경영


Chapter 17. 창업경영\t299

01 창업의 이해\t299

02 창업의 절차\t309

03 올바른 창업자의 자세\t315

04 사업계획 수립과 사업성 분석\t321


Chapter 18. 전통시장 경영\t325

01 스마트 시대의 전통시장 경영\t325

02 문화와 음악이 흐르는 전통시장\t328

03 스토리를 팔아라!: 정조대왕의 숨결과 문전성시\t332


경영사례: 코닥\t334

참고문헌\t336



PART 6 언택트 시대의 서비스 경영


Chapter 19. 문화？엔터테인먼트\t355

01 문화 및 엔터테인먼트의 정의\t355

02 문화？엔터테인먼트 산업의 현황 및 특징\t356

03 문화？엔터테인먼트 산업의 언택트 환경에서의 미래전략\t358


경영사례 1: 영화: <부산국제영화제 숙박 서비스 ‘비플하우스’ 운영>\t361

경영사례 2: 음악: 퇴근 후 커피 마시며 ‘문화 휴식’
… 음악공연 즐기고 영화도 보세요\t362




Chapter 20. 외식 및 커피 산업\t364

01 외식산업 정의\t364

02 외식산업의 현황 및 특징\t365

03 외식 서비스산업의 언택트 시대를 위한 미래전략\t367

04 커피산업의 현황 및 특징\t370

05 커피산업의 발전방안 및 미래전략\t371


경영사례 1: 커피전문점 영역파괴 바람\t373

경영사례 2: 고객의 기호에 따른 메뉴 변화:
외식업계, 신메뉴 출시 경쟁 후끈\t375

경영사례 3: 소셜커머스: 생활형 O2O(Online to Offline)\t376

경영사례 4: 커피전문점: 스타벅스와 경기도, 한국전통음식연구소,
농협의 협력\t377

경영사례 5: 플래그십 스토어: SPC 스퀘어\t378


Chapter 21. 의료산업\t380

01 의료 서비스의 정의\t380

02 의료 서비스의 현황 및 특성\t380

03 의료산업의 발전방향 및 미래전략\t382


경영사례 1: 의료관광코디네이터: 고용창출, 외화수익, 의료관광객
유치의 1석 3조 효과\t384

경영사례 2: 정밀의료산업: 국가전략산업으로 선정, 집중 육성\t385


Chapter 22. 전시 및 컨벤션 산업\t386

01 전시회의 정의\t386

02 전시컨벤션 산업의 특징 및 현황\t387

03 전시컨벤션 산업의 미래전략\t389


경영사례 1: K SHOP: 국내 유일 리테일 전문 전시회 킨텍스서 개최\t393

경영사례 2: PLAY MORE: 반려견 위한 미술 전시회\t394




Chapter 23. 항공산업\t395

01 항공 서비스의 정의\t395

02 항공 서비스의 현황\t396

03 항공 서비스의 특징\t399


경영사례 1: 인천공항 항공기 운항정보표출시스템 설치？운영\t401

과거의 흔한 어떤 사람들과의 즐거웠던 만남이 언택트 시대에는 소중한 추억으로 기억된다. 추억이 없는 일상이 일상화 되어 가고 있다. Social Distance, Quarantine, Irreversible, Zoom Meeting 등, 과거 전혀 들어보지 못했던 단어들과 점점 익숙한 하루하루를 보내고 있다. 어떻게 할 것인가? 과거로 돌아가기까지 시간이 좀 걸린다면 방법을 찾아나서야 한다(Beyond Uncontact!). 즉, 100% 온라인이 어렵다면 블렌디드(Blended)를 통한 더 현실감 있는 미팅과 교육이 이루어져야 하고 비즈니스 파트너는 꼭 사람이 아닌 소셜 플랫폼을 이용할 수도 있다. 과거와 같은 환경으로 돌아가기까지 시간이 걸린다면 그때가 오기만을 기다리지 말고, 언콘택트(uncontact) 시대에 더 많은 디지털 사업기회를 창출하고 새로운 환경에서 기존에는 없던 새로운 사업들을 만들어 나가야 한다. 또한 기존의 사업환경들도 언택트 환경에서 더욱 발전하기 위한 디지털 트랜스포메이션으로 변화되어야 한다.

2021년 3월
김