그 동안 해 왔던 조직변화의 시도들은 왜 실패했나?
기업이나 공공기관 등 조직에서 조직변화를 담당해 온 사람이라면 그 동안 조직에서 시도해 왔던 수 많은 변화 활동들에 대해 뿌듯해 하기 보다는 실망스러웠던 경험이 분명 더 많을 것이다. 그렇게 오랜 시간 치밀하게 계획하고 시행해 왔던 변화 활동들은 왜 효력을 내지 못했을까? 처음에는 반짝하고 효과가 있는 듯 보이다가도 왜 금방 제자리로 돌아가게 되는 것일까? 왜 사람들은 변화나 혁신이라는 말만 들어도 얼굴을 찌푸리게 되는 것일까?

에이아이는 놀랍고도 지속적인 조직변화가 가능하도록 한다!
이러한 궁금증을 가진 사람이라면 이 책이 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 조직변화를 기존과는 전혀 다른 긍정적 관점에서 접근하는 에이아이(AI: Appreciative Inquiry)에 대한 소개서이다. 에이아이는 조직의 긍정변화를 위해 조직 전체의 역량을 결집시키며, 사람들에게 열의와 긍정적인 힘을 불어 넣고, 조직을 자유롭고 활기 넘치는 곳으로 변화시킬 뿐 아니라, 조직이 지속적으로 창의성을 발현하도록 하기 때문에 변화가 결코 중단되지 않는다. 헌터 더글라스의 사례를 비롯하여 이 책에 담긴 수많은 에이아이의 성공 스토리들은 매혹적이며, 에이아이를 어떻게 진행해야 하는지를 쉽게 이해할 수 있도록 해 준다. 이 책은 독자들에게 이전에 상상했던 것보다 더 대담하고, 더 중요하며, 더 폭 넓은 조직변화를 이룰 수 있는 길을 보여줄 것이다.

<긍정조직혁명의 파워는> 2003년 미국에서 초판본이 출간된 이후로 에이아이(AI: Appreciative Inquiry)의 이론 및 사례에 엄청난 폭발적 관심을 가져왔을 뿐 아니라, 에이아이가 무엇이며 어떻게 실행해야 하는지를 가장 쉽게 풀어 쓴 책이라는 평가를 받았다. 이번에 출간된 개정판은 에이아이에 관한 새로운 도구와 정보, 전 세계에서 시행되었던 에이아이의 성공사례들을 업데이트한 것으로, 에이아이를 어떻게 실시할 것인지에 대한 실질적인 정보를 얻고 싶어하는 사람들에게 매우 유용한 안내서이다.

이 책은 크게 세 부분으로 나뉠 수 있다. 제 1장부터 제 4장까지는 에이아이를 소개하고, 에이아이가 무엇이며, 에이아이가 어떤 프로세스에 따라 시행되는지에 대해 설명한다. 제 5장부터 제 10장까지는 어떻게 에이아이를 수행할 것인지에 대해 단계별 활동들을 상세히 기술한다. 제 11장은 개정판에서 새롭게 추가된 장으로서 공동체 기획과 구축에 에이아이를 적용하는 방법을 소개한다. 마지막으로 제 12장은 그 동안 조직에서 에이아이를 경험한 사람들의 피드백을 바탕으로 왜 에이아이가 효력을 발휘하는지를 설명한다.

1장. 에이아이란 무엇인가?
모든 사람들은 인정받고 싶어한다. 그들은 자신이 가진 강점을 발휘하여 자신이 가치 있다고 느끼는 일을 하고 싶어 한다. 에이아이는 조직이 최상의 상태일 때 조직과 조직 구성원들이 가지고 있는 가치들이 무엇인지를 찾아내도록 하고, 이를 활용하여 긍정적인 변화를 이뤄내도록 한다. 1장에서는 이러한 에이아이의 의미와 4-D 사이클이라고 불리는 네 단계의 에이아이 진행 프로세스에 대해 소개하고 있다.

2장. 에이아이에 대한 접근법들
에이아이를 활용하고자 하는 이유에 따라 에이아이의 방법과 핵심적인 단계들이 수행되는 방식이 달라지게 된다. 2장에서는 에이아이를 시행하기에 적합한 변화의 주제가 무엇인지, 조직의 문화, 일정, 자원들을 감안할 때 어떤 형태의 에이아이를 선택하는 것이 적절한지, 4-D 사이클의 단계별로 어떤 의사결정들이 내려져야 하는지를 다루고 있다.

3장. 에이아이의 여덟 가지 원칙들
에이아이의 기초가 되는 구성주의, 동시성, 은유, 예측, 긍정성, 전체성, 실행, 자유 선택의 원칙에 대해 소개한다. 에이아이의 원칙들은 에이아이와 다른 조직변화 접근과의 차이점을 이해하는 데 도움이 되므로, 조직 구성원들에게 에이아이를 소개하거나 가르칠 때 매우 유용하다.

4장. 에이아이 적용 사례: 탄생에서 현재까지
에이아이의 기원부터 에이아이가 확산되고 발전하는 과정을 세이브 더 칠드런, 종교 국제 연합, 뉴트리멘탈 푸드, 로드웨이 익스프레스 등 다양한 사례들을 통해 제시한다.

5장. 에이아이 프로젝트의 시작
에이아이를 본격적으로 시작하기 전에 할 활동들에 대해서 소개한다. 시작단계에서는 자문 팀의 구성과 교육, 프로젝트의 범위 결정, 탐구 전략의 수립, 범 조직적 공유 구축 활동을 주로 하게 된다.

6장. 긍정주제의 선정
긍정 주제는 변화 프로세스의 방향을 결정하고, 이후 시행될 4-D 프로세스의 내용과 형태를 결정하게 되므로 매우 중요하다. 6장에서는 주제를 선택할 때 고려해야 할 다양한 조건들에 대해서 논의하며, 긍정 주제를 선택하는 결정에 조직을 참여시키기 위한 프로세스들을 설명한다.

7장. 발굴하기: 긍정 인터뷰와 강점 발견
발굴하기는 4-D 사이클의 첫 단계로, 긍정 인터뷰를 통해 사람들과 조직의 최상의 것을 이끌어내며, 조직이 가진 독특한 강점과 잠재력을 발굴하도록 한다. 이 장에서는 긍정 주제에 입각하여 긍정 인터뷰의 질문을 만들고 인터뷰 가이드를 작성하는 방법, 사람들이 긍정 인터뷰를 진행하도록 하는 방법, 긍정 인터뷰 결과를 어떻게 해석해야 하는지 등을 다룬다.

8장. 꿈꾸기: 미래에 대한 비전 구상
꿈꾸기 단계에서는 조직 구성원들이 발굴하기 단계를 통해 배운 것들과 개인적 꿈들을 나누고, 보다 긍정적이고 활기 찬 조직을 상상하고 이를 창조적으로 실현해보는 활동을 한다. 이 장에서는 꿈꾸기 활동을 통해 조직이 지향해야 할 방향을 어떻게 결정하는지를 알려준다.

9장. 디자인하기: 가치와 이상에 형태 부여하기
디자인하기 단계에서는 구성원들의 꿈이 조직에서 어떻게 실현될지를 논의하는 단계이다. 이 장에서는 조직의 사회적 구조를 규명하고, 전략적인 설계 요소를 선택하여, 각 설계 요소별로 이상적인 조직에 관한 선언문인 도발적 제안을 작성하는 방법이 무엇인지 이야기한다.

10장. 실현하기: 자발적 행동 및 유연한 실행
4-D 사이클의 마지막 단계인 실현하기 단계에서는 발굴하기, 꿈꾸기, 디자인하기 단계를 통해 싹 튼 변화를 실천하기 위한 실행 방안 리스트를 작성하고 혁신 프로젝트 팀을 조직하는 방법, 그리고 에이아이를 조직 전반에 걸친 프로그램, 프로세스, 시스템에 체계적으로 적용하고, 긍정변화를 지속시키기 위해 조직의 역량을 향상시키는 방법을 설명한다.

11장. 에이아이: 이상적 공동체를 구축하기 위한 프로세스
11장은 시나 주, 군, 종교단체, 의료 단체들과 같은 공동체에서 에이아이를 어떻게 적용했고 어떤 결과를 거두었는지에 대해 소개한다.

12장. 에이아이가 놀라운 영향력을 발휘하는 이유
이 장은 왜 사람들이 에이아이에 참여하는 것에 열광하는지, 에이아이가 효과적으로 혁신, 생산성, 구성원 만족도, 수익성 향상을 이루어내는 이유가 무엇인지를 실제 참가자들이 말한 내용들을 인용하여 들려준다.

1장 | 에이아이란 무엇인가?
2장 | 에이아이에 대한 접근법들
3장 | 에이아이의 여덟 가지 원칙들
4장 | 에이아이 적용 사례
5장 | 에이아이 프로젝트의 시작
6장 | 긍정주제의 선정
7장 | 발굴하기: 긍정 인터뷰와 강점 발견
8장 | 꿈꾸기: 미래에 대한 비전 구상
9장 | 디자인하기: 가치와 이상에 형태 부여하기
10장 | 실현하기: 자발적 행동 및 유연한 실행
11장 | 에이아이: 이상적 공동체를 구축하기 위한 프로세스
12장 | 에이아이가 놀라운 영향력을 발휘하는 이유

주석
[표 그림 예시]
표 1 | 결함기반변화에서 긍정변화로의 전환
표 2 | 에이아이에 적절한 변화 주제
표 3 | 참여의 형태
표 4 | 탐구 전략
표 5 | 에이아이의 여덟 가지 원칙
표 6 | 단계별 시작하기
표 7 | 인터뷰 진행의 네 가지 접근법들
표 8 | 변화 주제와 긍정 주제 조율
표 9 | 긍정 주제 선정을 위한 단계별 활동
표 10 | 발굴하기의 단계별 활동
표 11 | 꿈꾸기의 단계별 활동
표 12 | 주제와 설계 목표 연결
표 13 | 설계하기의 단계별 활동
표 14 | 실현하기의 단계별 활동

그림 1 | 에이아이의 4-D 사이클
그림 2 | 에이아이 활용 시 고려해야 할 질문들
그림 3 | 에이아이에 대한 접근법들: 변화 주제
그림 4 | 에이아이에 대한 접근법들: 참여의 형태
그림 5 | 에이아이에 대한 접근법들: 탐구 전략
그림 6 | 에이아이 코칭에 대한 제언들
그림 7 | 주제선정
그림 8 | 미니 인터뷰의 핵심적 질문들
그림 9 | 발굴하기
그림 10 | 긍정 인터뷰 질문 예시
그림 11 | 서사적 분석 예시: 의료 산업에서의 탁월성
그림 12 | 꿈꾸기
그림 13 | 설계하기
그림 14 | 설계 워크시트 예시
그림 15 | 도전적 제안의 예들
그림 16 | 실현하기

보기 1 | 조직의 리더들에게 에이아이를 소개하기 위한 미팅 주제
보기 2 | 타운 미팅을 위한 안건
보기 3 | 헌터 더글러스에 맞게 변형된 에이아이의 네 가지 핵심질문들
보기 4-5 | 핵심적 긍정 요소의 지도
보기 6 | 기회 지도의 예
보기 7 | IHS 프로젝트 설계 양식