반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    잘되는병원에는행복한문화가있다

    베스트

    잘되는병원에는행복한문화가있다

    • 조현 저
    • 웅진윙스
    • 2006년 02월 20일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
      10,800원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      540원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    판매가 종료된 상품입니다.

    위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    310쪽 사이즈 정보 준비중

    지금 이책은

    이 분야의 베스트셀러

    ㆍ품절된 상품입니다.

    이 책과 함께 구매한 책

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    이 책은

    이제, 병원도 서비스가 경쟁력이다! 병원은 다양한 직군이 모여 있다는 조직의 특성과 생명과 촌각을 다투는 업무의 속성때문에, 그동안 서비스의 사각지대에 머물러왔다. 그러나 이제 병원도 변화하지 않으면 생존을 보장 받을 수 없다. 그리고 고객을 위하는 마음은, 자기가 몸담고 있는 병원과 동료를 사랑하는 마음으로부터 나온다.

    저자 소개

    조현

    지은이 : 조현
    부산대학교에서 심리학과 교육학을 전공하고 고려대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 받았다. 삼성전자 마케팅 팀과 삼성자동차 교육 팀에서 일했으며, 현재 조현S&C컨설팅과 S&C심리검사센터를 경영하고 있다. 지은 책으로
    <잘되는 병원에는 이유가 있다>
    가 있다.  

    목차

    프롤로그 : 고객만족 경영의 성패는 '행복한 문화'에 달려 있다

    1장. 우리, 잘해보자구요!
    엇갈린 호칭, 맘 상해요
    누구는 '선생님'이고, 누구는 '분'?
    선생님이 도대체 뭐기에
    선생님이 그렇게 특별한 건가요?
    환자들 앞에서는 서로 조심하자구요

    2장. 문제는 문화다
    우리 병원에서 일하면 사람이 달라진다?
    친절은 언어에서부터
    조지에 녹아드는 방법
    스트레스 컨트롤 기술

    3장. 변화의 노력이 필요한 거죠
    의사들의 서비스경영 교육
    서비스의 부익부 빈익빈
    아마추어에서 프로로!
    긍정적인 방향으로 변화하라

    4장. 당신은 소중한 존재입니다
    이런 사람을 원합니다
    우리가 뭐 눈에 띄기나 하나요?
    우린 중요하지 않잖아요
    울림이 강한 부분부터 건드려라

    5장. 울고 웃는 병원 이야기
    환자가 사람 맞아?
    재밌고도 슬픈 말
    연배에 걸맞는 예우가 필요해요
    검사 받아야 한다고 윽박질렀지, 에헴!

    6장. 아껴야 할 말, 해야 할 말
    잘못된 만남, 잘못된 대처법
    환자는 반항아(?)
    친절이 지름길이에요
    가까이하면 좋은 말들

    7장. 잠시만 진정하면 됩니다
    1초만 심호흡을 하세요
    가르치려 들면 불만은 계속된다
    대화의 기술, 설득의 기술
    불만고객이 충성고객이 된다

    8장. 친절은 생활! Service Life!
    응급 상황에서 친절은 사치?
    친절은 일상에서 드러난다
    한 마디 더 해주는 게 그렇게 어려운가요?
    말이 바뀌면 친절해집니다

    9장. 기본을 지킵시다
    당신은 직장인입니다
    이것만은 지키자
    지금 당신 옆에는 환자가 있습니다

    10장. 모두 그만한 이유가 있습니다
    운동 좀 합시다
    장소마다 의미가 있습니다
    당신의 웃음이 환자에게 즐거움을 줍니다
    당신의 섬세한 손길이 필요합니다

    11장. 마지막까지 책임집시다
    가슴 따뜻하고 아름다운 작별
    입.퇴원 교육, 좀더 신경 써야 한다
    환자도 알고 있을 거라는 착각은 금물

    12장. 당신의 힘이 필요합니다
    인내가 필요한 순간
    당신이 건강해야 합니다
    아직도 병원에서 서비스 교육을 합니까?

    에필로그 : 뼛속 깊이 경험한 병원 현실

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved