출판사 서평
왜 세계 일류기업들은 아사히야마 동물원을 벤치마킹하는가
아사히야마 동물원은 인구 30만 명이 안 되는 일본 소도시의 시립동물원이다. 한때 적은 입장 수입과 투자 부족으로 폐원 위기를 겪기도 했지만 현재는 일본 최고의 동물원으로 인정받고 있다. 2007년에는 삼성전자 윤종용 부회장이 벤치마킹 대상으로 천명하고, 소설ㆍ영화화될 만큼 세계 유수의 기업과 언론의 주목을 받고 있는 아사히야마 동물원! 과연 무엇이 그들을 이토록 큰 성공으로 이끈 것일까.
첫째, 사육사들의 자발적인 학습이다. 동물원이 언제 문을 닫을지도 모르는 절체절명의...
왜 세계 일류기업들은 아사히야마 동물원을 벤치마킹하는가
아사히야마 동물원은 인구 30만 명이 안 되는 일본 소도시의 시립동물원이다. 한때 적은 입장 수입과 투자 부족으로 폐원 위기를 겪기도 했지만 현재는 일본 최고의 동물원으로 인정받고 있다. 2007년에는 삼성전자 윤종용 부회장이 벤치마킹 대상으로 천명하고, 소설ㆍ영화화될 만큼 세계 유수의 기업과 언론의 주목을 받고 있는 아사히야마 동물원! 과연 무엇이 그들을 이토록 큰 성공으로 이끈 것일까.
첫째, 사육사들의 자발적인 학습이다. 동물원이 언제 문을 닫을지도 모르는 절체절명의 위기 속에서도 사육사들은 자신들만의 ‘공부모임’을 통해 관람객들에게 동물들의 자연스러운 모습을 보여줄 수 있는 새로운 전시방법에 대해 토론했다. 그리고 토론의 결과, 앞으로 변화될 동물원의 모습을 20여 장의 기적의 스케치로 남겼고, 마침내 이 그림이 실현되어 지금의 성공을 가져왔다. 공부모임 당시에는 언제 성사될지 모를 꿈에 불과했지만 이들은 토론하고 공부하며 상상하기를 멈추지 않았다. 현실에 안주하지 않고 스스로 변화의 주체가 되어 행동함으로써 현재와 같은 성공의 발판을 다질 수 있었던 것이다.
둘째, 발상의 전환, 즉 창의력이다. 사실 아사히야마 동물원은 시립동물원이므로 이곳의 사육사들은 모두 공무원에 해당된다. 따라서 관람객이 늘어난다고 해서 인센티브를 받는 것도 아니다. 그러나 아사히야마 동물원의 사육사들은 동물원이 사람들의 관심 밖으로 사라지는 것을 방관하지 않았다. 위로부터의 지시가 아닌, 1인 1종의 동물 돌보기 시스템에 익숙한 사육사들은 자신들이 돌보는 동물에 대해 책임감이 강했다. 따라서 사육사만이 알고 있는 동물의 자연스러운 습성을 관람객에게 소개한다면 굳이 작위적인 동물쇼를 선보이지 않아도 사람들이 관심을 보일 거라고 믿었다. 마침내 사육사들은 땅 위를 뒤뚱뒤뚱 걸어다니는 일반적인 펭귄의 전시형태에서 벗어나 빛처럼 빠르게 물속을 날아다니는 펭귄, 눈앞에서 헤엄치는 바다표범, 사람들의 머리 위로 맹수들이 유유자적 거니는 모습 등의 새로운 전시방법을 고안함으로써 천편일률적인 동물전시의 틀을 깨부쉈다.
셋째, 공감을 강요하지 않는다. 아사히야마 동물원에서는 막 낳은 까마귀 알, 전깃줄에 걸려 죽은 새 등도 함께 전시한다. 야생동물을 가두어 키우는 곳만이 아닌, 삶과 죽음을 함께 전시함으로써 자연보호를 목청껏 외치지 않아도 누구나 그 중요성을 스스로 깨닫게 해준다.
동물이 가장 동물답게 사는 곳, 조직이라는 울타리에 안주하지 않고, 끊임없이 연구하고 변화를 도모함으로써 성공경영의 모델이 된 아사히야마 동물원의 이야기에 주목해보자.
천만 명을 행복하게 만든 동물원 이야기
아사히야마 동물원을 한번 찾은 관람객은 누구나 다시 한 번 방문하고 싶어한다. 우리에 갇혀 답답해하고, 인간을 위해 일부러 공을 굴리며 쇼를 벌여야 하는 동물이 아닌 인간과 동물이 자연스럽게 공존하고, 편안하게 호흡하는 공생의 동물원을 체험할 수 있기 때문이다. 이 책의 구성을 자세히 들여다보면 다음과 같다.
1장 ‘위기_ 아사히야마, 동물원 길을 잃다’에서는 적은 입장료 수익으로 시의 골칫거리로 전락한 동물원의 위기상황이 그려진다.
2장 ‘희망_ 상상을 실천에 옮기다’에서는 위기에서 탈출하기 위한 사육사들의 남다른 상상력과 노력의 순간이 담겨 있다.
3장 ‘소통_ 가치를 공유한 순간 진심은 통한다’에서는 위기 상황에서도 진실되게 행동함으로써 오히려 신뢰를 쌓게 되는 동물원의 모습이 그려진다.
4장 ‘신념_ 스스로를 믿는 순간 성공은 시작된다’에서는 동물과 사육사들이 신뢰를 나누는 에피소드와 아사히야마 동물원의 남다른 팀워크에 대해 담고 있다.
5장 ‘가치_ 감동이 성공을 부른다’에서는 관람객의 마음에 감동을 심어주는 아사히야마 동물원의 에피소드를 그리고 있다.
이 책을 통해 조직원 모두가 변화의 주체가 되어 행동함으로써 얻어지는 성과와 자유로운 상상력이 가져오는 성공경영의 효과를 알 수 있다.
◈ 추천사
수천만 명의 사람들을 행복하게 만든 동물원이 있습니다. 아사히야마 동물원은 동물을 강제로 가두고 전시하기 위한 동물원이 아닌, 야생동물과 인간이 서로 다름을 인정하고 공존하는 법을 알려주는 곳입니다. 있는 그대로의 모습을 보여주는 것만으로 끝없이 입소문을 타고 최고의 동물원이 된 아사히야마 동물원! 기본과 자연에 충실한 이 동물원을 통해 지방자치시대에 사람들이 진정 어떤 세상을 꿈꾸는지 배웁니다.
-박원순 서울시장

1997년 9월에는 인간 새장을 개설했다. 기적의 스케치에 들어 있던 계획이었다. 간혹 몇몇 동물원에서는 새들이 너무 높이 날지 못하도록 날개를 꺾어놓기도 한다. 이를 잘 아는 아사히야마 동물원에서는 새로운 발상을 시도했다. 거대한 새장에 들어간 관람객들이 하늘을 자유롭게 날아다니는 새들의 활기찬 비상을 눈으로 직접 보게 하는 것이다. 바로 사람들이 그물망에 있고 그 바깥에서 새들이 날갯짓하도록 했다! 새들만이 새장에 산다는 고정관념을 깬 것이다.
누군가 한 겹의 고정관념을 걷어내면 많은 이들이 새로운 빛을 접하고 감동하게 된다. 감동하면 옆 사람에게 자신의 감흥을 전달하기 마련이다. 아사히야마 동물원의 변화된 모습은 사람들 사이에서 서서히 입소문으로 퍼져나갔다. 아사히야마 동물원 관람객 수도 조금씩 늘어나기 시작했다.
- 2장 <마침내 새로운 기지개를 펴다>, 42쪽 중에서



Book Review 아사히야마 동물원 이야기 아사히야마 동물원은 담당 시스템이다. 여타 동물원은 팀 시스템으로 운영하고 있다. 담당 시스템은 팀 시스템과는 달리 한 사람의 사육사가 특정한 동물을 전적으로 맡는 방식이다. 학교의 담임선생과 비슷하다.
사육사들은 기본적으로 엿새를 일하고 이틀을 쉰다. 휴일에는 다른 사육사가 대신 맡아준다. 체계는 사육사와 수의사(아사히야마 동물원에서는 예산 부족으로 수의사가 사육사를 겸하던 시절이 꽤 길었다), 그리고 전체를 통괄하는 원장으로 이루어져 있다. 원장은 사육사들에게 일절 간섭하지 않는다. 신입 사육사가 들어오면 무엇을 가르치기 전에 스스로 생각하고 스스로 무언가 해보라는 조언을 건넬 뿐이다. 공부모임에서 석연치 않은 게 있으면 한밤중이라도 원장에게 전화를 걸 수 있는 열린 관계는 여기서 비롯된다.
위로부터의 지시가 없는 대신 담당 사육사는 책임과 재량이 듬뿍 주어진다. 다시 말해 도전할 수 있는 공간이 확보된다. 도전은 자유로운 발상을 낳는다. 자율이 아사히야마 동물원의 힘찬 에너지였다는 사실은 나중에 세계적인 동물원이 되면서 저절로 증명된다.
-2장 <천직, 꿈을 품게 된 사람들>, 66~67쪽 중에서

사육사들은 ‘동물원이란 무엇인가’라는 근본적인 물음에 대해 공상하기 시작했다. 실제로 동물과 오랜 시간을 접촉하면서 동물의 자연스런 모습을 체험해본 사람들이었다. 야생동물이 야생에서처럼 자연스럽게 행동한다면 분명히 야생동물을 바라보는 관람객들의 시선도 달라질 것이라고 믿었다. 비록 광대한 자연을 동물원에 그대로 옮겨오는 것은 불가능하지만, 야생동물의 습성을 제대로 포착한 형태를 제시한다면 야생동물이 지닌 본래의 ‘자연’에 가까운 모습을 보여줄 수 있을 것이다. 이것이 바로 ‘행동전시’다.
우리 안에 가두어놓고 먹이만 줘서 전시하는 형식이 아닌, 야생동물이 자연스럽게 행동하면서 그 행동을 통해 야생동물의 모습을 저절로 터득할 수 있게 하는 새로운 형식의 동물원 전시방법인 것이다.
- 3장 <미래의 스케치>, 104~105쪽 중에서

 

목차
프롤로그
1장 위기_ 아사히야마 동물원, 길을 잃다
최고의 경영은 밑바닥에서 시작된다
작은 시작
골칫덩어리
사육사는 알고 있다
미래가 열리기 시작한다
2장 희망_ 상상을 실천에 옮기다
마침내 새?로운 기지개를 펴다
기적의 스케치
스케치의 현실화는 계속됐다
천직, 꿈을 품게 된 사람들
17미터 높이의 공중운동장
원 포인트 가이드
어떻게 보여줄 것인가
어려울수록 미래를 상상한다
반응은 커뮤니케이션으로 좌우된다
진정한 소통의 시작, 행동전시
3장 소통_ 가치를 공유한 순간 진심은 통한다
미래의 스케치
공상을 현실에 접목하다
진실의 힘을 알게 해준 에키노콕스 사건
야생동물처럼 강해져라
4장 신념_ 스스로를 믿는 순간 성공은 시작된다
신념이 형성되는 순간
동물과 인간, 신념을 주고받다
사육사들이 사람들에게 보낸 굳은 신념
오래된 생각을 치워라
동물이 우선이다
팀워크는 꼬치에 꿴 신념이다
매직이 아닌 로직
5장 가치_ 감동이 성공을 부른다
틀을 먼저 생각한다
감동을 잊어버린 경영에 고함
멀리 있지 않은 산교육
직접 체험해 본 원 포인트 가이드(까마귀)
동물원이 학교가 되어야 하는 이유
여중생과 아무르 표범
에필로그