출판사 서평
『넛지』 『아웃라이어』 이후 세계가 주목한 2012년 최고의 비즈니스북
하버드 MBA 출신 뉴욕타임스 심층보도 전문 기자가 자신의 나쁜 습관을 고치기 위해 발로 뛰어 밝혀 낸 스마트한 습관 사용법. 이를 위해 700여 편의 학술 논문과 수십여 다국적 기업에서 실시한 비공개 연구 자료를 분석했고, 300여 명의 과학자와 경영자를 인터뷰했다. 습관의 원리를 이해하면 좀처럼 변하지 않는 나와 세상을 간단하고 완벽하게 바꿀 수 있다는 것을 증명한다. 누구나 원하지만 뜻대로 되지 않는 그 일들의 중심에는 바로 습관이 있다. 이 책을 읽고 ...
『넛지』 『아웃라이어』 이후 세계가 주목한 2012년 최고의 비즈니스북
하버드 MBA 출신 뉴욕타임스 심층보도 전문 기자가 자신의 나쁜 습관을 고치기 위해 발로 뛰어 밝혀 낸 스마트한 습관 사용법. 이를 위해 700여 편의 학술 논문과 수십여 다국적 기업에서 실시한 비공개 연구 자료를 분석했고, 300여 명의 과학자와 경영자를 인터뷰했다. 습관의 원리를 이해하면 좀처럼 변하지 않는 나와 세상을 간단하고 완벽하게 바꿀 수 있다는 것을 증명한다. 누구나 원하지만 뜻대로 되지 않는 그 일들의 중심에는 바로 습관이 있다. 이 책을 읽고 나면 왜 우리가 후회할 줄 알면서도 같은 일을 반복하고 있는지, 그동안 변화를 위한 우리의 노력이 얼마나 멍청했는지를 깨닫게 될 것이다.

하버드 MBA 출신 뉴욕타임스 심층보도 전문 기자가
발로 뛰어 밝혀 낸 스마트한 습관 사용법
당신에게 매일 초콜릿칩 쿠키를 사 먹는 습관이 있다고 상상해 보자. 그렇다면 얼마 안 가 4킬로그램 정도 살이 찔 것이다. 습관을 끊으려고 하루에도 몇 번씩 다짐하고, ‘쿠키는 이제 그만!’이라고 쓴 포스트잇을 모니터 앞에 붙여 놓기도 했다. 하지만 매일 쿠키의 유혹에 넘어가고 만다. 나쁜 습관은 왜 이렇게 끊기가 어려운 걸까?
이 습관은 사실 이 책을 쓴 찰스 두히그의 습관이었다. 그는 하버드 대학교 경영대학원(MBA)출신이자 미국 언론인이 받을 수 있는 거의 모든 상을 수상한 의 스타 기자. 그는 매일 오후 쿠키를 사 먹는 습관을 끊기가 정말 어려웠다고 한다. 그래서 습관이 왜 이렇게 강력한지, 쉽게 바꾸려면 어떻게 해야 하는지 알아내려고 습관의 비밀을 취재하기 시작했다.
700여 편의 학술 논문과 수십여 다국적 기업에서 실시한 비공개 연구 자료를 파헤쳤고 300여 명의 과학자와 경영자를 인터뷰했다. 그 과정에서 습관이 개인적인 삶을 넘어 조직, 기업, 사회에까지 매우 큰 영향을 끼치고 있다는 것을 발견했다. 이 책은 출간 전부터 미국 출판계의 화제를 모았고, 출간 후에는 전 미국 언론의 집중 조명을 받았다. 인터넷 서점 아마존에서 종이책, 전자책, 오디오 북이 나란히 경제경영 분야 1, 2, 3위를 차지하는 등 선풍적인 인기를 끌기도 했다.
부모와 친구도 몰랐던 어느 여고생의 임신 사실을 그 대형마트는 어떻게 알았을까?
미국에서 다섯 번째로 큰 대형 할인마트 ‘타깃(Target)’의 어느 매장에 한 남자가 관리자를 만나게 해 달라고 요구했다. 그는 타깃이 발송한 우편 광고지를 손에 들고 있었고, 무척 화난 표정이었다.
“고등학생인 딸에게 유아복과 유아용 침대를 사라고 할인 쿠폰을 보내는 게 말이 됩니까?”
관리자가 우편물을 살펴보니 남자 고객의 딸에게 발송된 임산부용 옷과 유아용 가구 광고지가 들어있었다. 관리자는 그 남자에게 사과하고 또 사과했다. 며칠 후 그 관리자는 다시 한 번 사과의 뜻을 표하려고 전화를 걸었다. 그런데 그 남자가 멋쩍은 목소리로 이렇게 말했다.
“딸아이하고 얘기를 해 봤습니다. 출산 예정일이 8월이랍니다. 소란을 피워서 정말 미안합니다.”
타깃은 그 여고생의 비밀을 어떻게 알았을까? 임신한 여성은 임신 4개월에 들어서면서부터 향이 없는 로션을 다량으로 구입하는 경향을 보인다. 그리고 임신하고 20주가 되면 많은 임산부가 칼슘, 마그네슘, 아연 등을 보충하는 영양제를 복용한다.
타깃은 정교한 습관 분석 프로그램을 통해 소비자의 패턴을 정확하게 예측하고, 거기에 맞는 마케팅 전략을 수립하여 가파르게 성장하고 있다. 그들은 임신한 소비자인지, 임신한 친구에게 선물을 사는 것인지, 심지어 임신 몇 개월인지도 맞힐 수 있다. 그 소비자들이 다시 타깃에 들를 수밖에 없도록 그 정보를 교묘하게 활용한다. 타깃뿐 아니라 맥도날드, 마이크로소프트, 월마트, 빅토리아스 시크릿 등이 소비자들의 삶을 일거수일투족까지 연구하고 있다. 즉, 우리가 전혀 의식하지 못하도록 하면서 습관을 활용해 우리 지갑에서 돈을 빼 가고 있다.
7퍼센트의 미국인만이 사용했던 치약이 어떻게 전 세계인의 필수품이 되었을까?
1차 세계대전 당시 미군은 병사들의 치아 건강이 전투력에 심각한 영향을 미쳐서 고민했다. 당시에는 이를 닦는 사람이 거의 없었다. 펩소던트 치약의 광고를 의뢰 받은 미국의 전설적인 광고인 클로드 홉킨스는 펩소던트로 이를 닦으면 혀로 느껴지는 치태를 제거하여 하얀 이를 가질 수 있다는 광고를 내보냈다. 치태는 무엇을 먹든, 양치질을 얼마나 자주하든 상관없이 치아에 자연스럽게 형성되는 얇은 막이다. 사실 손가락으로 이빨을 문지르거나 물로 헹구기만 해도 사라지는 것으로 하얀 이와 그다지 관계가 없었다. 어쨌든 이 광고는 대성공을 거두었고, 그 후 30년 동안 펩소던트는 세계에서 가장 많이 팔리는 치약으로 군림했다. 하지만 펩소던트가 성공한 진짜 이유는 그 광고 때문이 아니었다. 펩소던트는 이를 닦은 후 개운한 느낌을 주는 첨가물을 사용했다. 이를 닦을 때의 거품과 닦은 후의 알싸한 느낌이 바로 이를 닦는 습관을 형성하는 데 일등 공신 역할을 한 것이다. 펩소던트 캠페인 이전 6퍼센트에 불과하던 이를 닦는 인구는 광고 이후 60퍼센트까지 상승했다. 치약이나 샴푸, 세제의 거품은 사실 세정력과 상관이 없다. 다만 거품이 나야 깨끗한 느낌이 들도록 우리를 길들이는 목적으로 쓰일 뿐이다.
P&G 역사상 최악의 실패작 페브리즈가 연 매출 수천 억원의 효자 상품이 되기까지
질레트 면도기, 프링글스 감자칩, 듀라셀 건전지 등 세계1위 소비재 기업 P&G의 한 연구원이 우연히 발견한 물질로 만든 페브리즈는 섬유의 악취를 제거하는 상품으로 출시 이전부터 회사의 엄청난 기대를 받았다. 하지만 대대적인 마케팅에도 불구하고 초기 반응은 형편없었다. 사람들은 이 제품의 필요성을 느끼지 않았다. 마케팅 팀은 그들이 모은 소비자 자료를 면밀히 검토했다. 사람들은 악취를 제거하는 데 페브리즈를 사용하지 않았다. 대신 청소나 세탁을 하고 나서 향긋한 냄새를 주는 데 사용했다. 사람들이 청소나 빨래 후에 향기(보상)를 원한다는 사실을 깨닫게 된 페브리즈 마케팅 팀은 모든 전략을 수정했고, 극적인 반전을 이끌어낼 수 있었다. 페브리즈가 악취를 제거한다고 광고한 것은 그로부터 한참이 지난 다음이다.
스타벅스는 어떻게 말썽꾸러기 직원을 1년 만에 최우수 사원으로 만들었을까?
스타벅스가 막 성장하기 시작하던 무렵 경영진들은 직원들의 자제력이 매우 중요하다는 것을 깨닫고 이를 어떻게 교육시킬 수 있을까 고민했다. 커피 한 잔에 5000원, 6000원을 내는 고객들은 좋은 대접을 받기 원하고 최상급의 서비스를 기대한다. 그들은 직원들의 자제력을 습관으로 만들기 위해 특정한 신호(고객들의 거친 불만 표현)에 반응하는 반복 행동이 습관으로 자리 잡을 수 있도록 ‘라테의 법칙(Latte method)’을 개발하여 교육시켰다. 그러자 고객의 거친 요구에 ‘꺼져’라고 소리치는 다혈질 직원들에게도 자제력을 심어 줄 수 있었다. 그들은 의지력을 습관으로 만드는 법을 발견하여 고객 만족도와 직원들의 업무 집중도를 크게 끌어올렸다. 지금까지 미국 스타벅스를 거쳐 간 직원은 총 100만 명, 현재 직원 14만 여 명. 어떤 의미에서 스타벅스는 미국 최고의 교육기관이다.
이 모든 것이 습관의 힘이다
이 이야기의 공통점이 뭘까? 우리 삶의 모든 부분에 영향을 미치는 어떤 패턴에 집중해서 성공을 거두었다는 점이다. 그 패턴이 바로 습관이다. 습관은 무의식적이고 반복적으로 하는 행동이나 사고를 의미한다. 자동차를 운전하고, 휴

이 책에 쏟아진 찬사

단순하면서도 강력한 습관의 힘을 이 책만큼 제대로 보여 주는 책은 없다.
- 짐 콜린스, 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로』 저자

이 책은 ‘인간이 하는 행위의 99퍼센트가 습관에서 나온다’는 심리학자 윌리엄 제임스의 말이 맞았음을 증명한다. 성공하는 사람들이 습관을 어떻게 이용하는지 알고 싶다면 이 책을 권한다.
- 월스트리트저널The Wall Street Journal

찰스 두히그는 이 책을 위해 수백 편의 연구 논문을 분석하고, 수백 명의 과학자와 기업인을 인터뷰했다. 그렇게 발견한 습관의 비밀들을 탁월한 솜씨로 엮어 낸다. 이 책을 읽고 나면 나쁜 몇 가지가 좋은 습관으로 바뀌어 있을 것이다.
- 뉴욕타임스New York Times

이 책에는 습관에 대한 모든 지식과 노하우가 담겨 있다. 무엇보다 수많은 기업들이 그 지식을 이용해 우리의 습관을 조종하고, 지갑을 열게 만들었다는 사실이 충격적이다.
- 와이어드Wired

찰스 두히그는 뉴욕타임스의 스타 기자답게 사회학, 신경과학, 경영학, 역사학을 넘나들며 습관의 중요성과 위험성을 역설한다. 덕분에 한 페이지, 한 페이지가 소설처럼 빠르게 넘어간다. 재미있다.

- 뉴스위크Newsweek

나쁜 습관은 아무리 바꾸려고 해도 좀처럼 바뀌지 않는다. 그런데 이 책을 읽다 보면 변화를 위한 그동안의 노력이 얼마나 멍청했는지를 깨닫게 된다.
- 포브스Forbes

책에 등급을 매길 수 있다면 이 책은 분명 1등급이다. 습관의 비밀을 알아 가는 지적인 즐거움과 나쁜 습관을 없애는 실용적인 충고의 완변학 균형이 인상적이다.
- 이코노미스트The Economist

당신이 어느 업계에서 일하든지 언젠가 반드시 써 먹을 중요한 정보들이 가득 담겨 있다. 특히 ‘핵심 습관’을 다룬 4장만으로도 이 책은 아깝지 않다.
- 데이비드 앨런, 『끝도 없는 일 깔끔하게 해치우기』 저자

목차
Prologue -
나와 세상을 바꾸는 힘
1부 개인의 습관: 반복되는 행동으로 극적인 변화를 만든다
1 왜 우리는 후회할 줄 알면서도 똑같은 일을 반복하는가
습관에 대한 우리의 지식을 완전히 바꿔 놓은 남?자
습관 고리: 습관을 구성하는 세 가지 단계
습관은 우리를 어떻게 지배하는가
기억은 사라져도 습관은 남는다
2 열망: 새로운 습관은 어떻게 탄생하는가
양치질은 어떻게 전 세계인의 습관이 되었나
최악의 실패작, 페브리즈
우리가 치킨과 감자튀김의 유혹을 거부할 수 없는 이유
뜻밖의 열망을 포착한 페브리즈의 반전
성공하고 싶다면 열망을 자극하라
3 반복 행동: 습관을 바꾸기 위해 알아야 할 황금률
팬들도 포기한 꼴찌 팀을 최강으로 만든 토니 던지 감독의 습관 훈련법
알코올 중독자 1000만 명을 치료한 AA의 비밀
결정적인 순간에 어김없이 나타나는 옛 습관의 그림자
습관 교체 기법: 바뀐 습관을 완전히 내 것으로 만드는 법
삶의 방식을 바꾼 사람들의 공통점: 어떻게 하면 습관을 바꿀 수 있을까
2부 기업의 습관: 성공한 기업은 습관을 어떻게 이용하는가
4 확실한 승리를 원한다면 단 하나의 핵심 습관에 집중하라
- 알코아 폭풍 성장의 비밀
핵심 습관: 위기의 기업을 5배 성장시킨 폴 오닐의 습관 경영
마이클 펠프스를 올림픽 영웅으로 만든 아주 사소한 습관 하나
핵심 습관은 의외의 곳에 숨어 있다
5 의지력도 습관이다 - 스타벅스의 의지력 강화 훈련
맥도날드의 말썽꾸러기 직원이 스타벅스의 우수 사원이 되기까지
왜 우리의 의지력은 쉽게 무너지는가
라테의 법칙: 실패하지 않는 스타벅스의 의지력 훈련법
직원들의 업무 집중도가 높은 기업들의 공통점
지금 아는 걸 그때 알았더라면
6 습관을 지배한 사람들, 습관에 지배당한 사람들 - 잘못된 습관이 조직을 망친다
미국 최고의 병원에서 터진 최악의 의료 사고
똑똑한 사람들이 모여 멍청한 결정을 내리는 이유
런던 지하철 화재 사고의 교훈
조직의 습관을 바꾸기 위해 알아야 할 것들
7 그들은 어떻게 고객의 지갑을 여는가 - 습관을 팔아 이익을 내는 기업들
대형마트 입구에서 항상 과일과 채소를 파는 이유
사람들이 싫어하던 그 노래는 어떻게 히트곡이 되었을까?
샌드위치 기법: 새로운 습관을 익숙한 것처럼 만드는 법
그들은 1년 후 당신에게 무엇이 필요한지 알고 있다

3부 사회의 습관: 절대 바뀌지 않는 세상을 바꾸는 힘
8 사회 변화는 어떻게 일어나는가 - 시민권 운동과 새들백 교회
미국을 뒤흔든 시민권 운동의 시작
사회 변화를 일으키는 약한 연대의 힘
사회적 습관을 활용해 미국 최고의 교회가 된 새들백 교회
9 습관을 바꾸기 위해 가장 먼저 해야 할 것 - 도박 중독자와 몽유병 환자의 차이
도박에 빠진 평범한 어느 주부의 고백
사랑하는 아내를 살해한 몽유병 환자
거부할 수 없는 습관의 유혹
습관을 바꾸기 위해 가장 먼저 해야 할 것
Appendix 누구나 습관을 바꿀 수 있다 - 좋은 습관을 갖기 위한 4단계 법칙