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    1년 안에 병원 매출 10배 올리기

    1년 안에 병원 매출 10배 올리기

    • 전아영 저
    • 위닝북스
    • 2016년 07월 08일
    • 정가
      16,000원
    • 판매가
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    ISBN: 9791185421957 296쪽 150 x 210 (㎜)

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    • 판매지수 : 73

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    “불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다”
    병원 매출 고객이 결정한다!
    환자가 몰리는 병원은 1%가 다르다
    불황에도 잘되는 병원은
    그만한 이유가 있다!
    병원 매출은 불황 때문이 아니다
    왜 계속 병원 매출이 떨어지고 있을까? 학력과 스펙을 갖춘 의사가 많아지고, 병원이 늘어나고, 불황으로 인해 소비자가 지갑을 닫기 때문일까? 병원 관계자가 흔히 생각하고 있는 이유다. 하지만 그것은 이유가 아니라 현실이다. 시대가 그러한데 불황 때문이라고 탓만 하고 있어서는 안 된다.
    병원을 찾는 사람들은 보통 어디가 ...
    “불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다”
    병원 매출 고객이 결정한다!
    환자가 몰리는 병원은 1%가 다르다
    불황에도 잘되는 병원은
    그만한 이유가 있다!
    병원 매출은 불황 때문이 아니다
    왜 계속 병원 매출이 떨어지고 있을까? 학력과 스펙을 갖춘 의사가 많아지고, 병원이 늘어나고, 불황으로 인해 소비자가 지갑을 닫기 때문일까? 병원 관계자가 흔히 생각하고 있는 이유다. 하지만 그것은 이유가 아니라 현실이다. 시대가 그러한데 불황 때문이라고 탓만 하고 있어서는 안 된다.
    병원을 찾는 사람들은 보통 어디가 아프거나 불편해서다. 고객의 니즈를 찾아서 해결해 주는 것이 병원의 첫 번째 임무다. 그 첫 번째 임무를 완수했다고 해서 그 고객이 또 우리 병원을 찾아 주는 것은 아니다. 왜냐하면 병원은 많기 때문이다. 집 앞은 아니더라도 멀지 않은 곳에 대형병원이 있고, 조금만 번화가 거리에 나가면 건물에 붙어있는 병원 간판들은 물론, 대중교통의 광고판이나 인터넷광고사이트에도 병원 광고가 가득하다. 그만큼 고객은 선택의 폭이 넓어졌고, 기준 또한 높아졌다.
    이제는 진료만 잘하면 되는 시대는 끝났다. 진료는 기본, 차별화된 서비스로 고객을 사로잡는 병원이 불황에서도 잘나갈 수 있는 것이다. 차별화된 서비스라고 하면 어렵게 생각될 수 있다. 그러나 《1년 안에 병원 매출 10배 올리기》에서는 아주 쉽고 간단하게 이야기해 준다.
    현재 ‘말리언스’의 대표이자 치과건강보험 강사로 활동인 전아영 작가는 이 책에 치과위생사로 지낸 7년 동안 실무에서 익힌 마케팅 이론과 경험을 토대로 차별화된 서비스 성공사례를 알기 쉽게 설명하고 있다. 《1년 안에 병원 매출 10배 올리기》를 통해 병원만의 차별화된 콘텐츠에 자신의 꿈을 더하여 불황에도 잘되는 병원의 비법을 알아보도록 하자.

    병원도 경쟁 시대다!
    요즘은 병원에서 진행하는 온·오프라인 광고를 쉽게 볼 수 있다. 그러나 비용에 비해 매출을 올리지 못하는 병원이 많아지고 있는 것도 사실이다. 다른 병원이 돈을 들여 마케팅을 한다고 우리 병원도 무조건 해야 하는 것은 아니다.
    병원 마케팅은 무작정 시작하는 것보다, 무엇을 어떻게 시작하느냐가 중요하다. 어느 병원에서나 볼 수 있는 마케팅으로는 매출 상승을 기대할 수 없다. 병원만의 차별화된 콘텐츠에 어떻게 가치를 더하느냐에 따라 고객의 선택이 달라지기 때문이다. 《1년 안에 병원 매출 10배 올리기》에는 병원 마케팅 열풍이 과열되는 이 시점에서 어떻게 차별화해야 경쟁에서 살아남는 병원이 될 수 있는지 그 방법을 자세히 담고 있다.
    이 책의 저자이자 ‘말리언스’ 대표 전아영은 현재 치과건강보험 컨설팅, 병원의 전략 마케팅 프로그램, 외부고객 응대 전략 프로그램, 내부고객 동기부여 프로그램 등과 관련된 코칭 및 강연가로 활동 중이다. 병원의 모든 구성원이 고객을 생각하는 마음으로 진정성을 담아 가치 있는 콘텐츠로 만들어 내야 진짜 마케팅을 할 수 있다며, “자신이 꿈꿔 온 것들을 모든 구성원과 함께 콘텐츠로 만들어 나가는 즐거움! 그 즐거움 속에 병원 매출의 성장의 비밀이 들어 있다.”고 강조한다. 평범한 치과위생사로 병원의 온·오프라인 마케팅을 직접 진행하면서 1년 만에 병원 매출을 10배 이상 올렸던 경험을 바탕으로 전하는 병원의 성공 마케팅 노하우를 《1년 안에 병원 매출 10배 올리기》에서 배워 보자.

    저자 소개

    전아영
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자
    • 인기지수 : 40
    최근저서

    말리언스(Malliance) 대표
    책 쓰는 치과위생사, 대한치과건강보험협회 공인강사
    병·의원 교육 및 마케팅 컨설턴트, 블로그 코치
    메디컬드림마케터, 동기부여가

    치과위생사로 7년, 치과건강보험 강사로 3년째 활동 중인 병원 마케팅 전문가다.
    ‘책 쓰는 치과위생사’로 병원에서 온·오프라인 마케팅 업무를 담당해 왔다. 불황에도 잘되는 병원을 만들기 위해 외부 대행사를 통한 마케팅이 아닌 병원 구성원 모두가 함께 참여하여 직접 기획한 콘텐츠로 고객과 소통하는 마케팅을 강조한다.
    현재 ‘말리언스’의 대표이자 치과건강보험 강사로서 병원의 원장과 직원, 마케팅 담당자를 대상으로 ‘병원만의 차별화된 콘텐츠에 자신의 꿈 더하기’를 추구하는 강의를 펼치고 있다. 또한 치과건강보험 컨설팅, 병원의 전략 마케팅 프로그램, 외부고객 응대 전략 프로그램, 내부고객 동기부여 프로그램 등과 관련된 코칭 및 강연가로 활동 중이다.
    ‘꿈꾸는 치과위생사’와 ‘병원 마케팅의 신’이라는 닉네임으로 다양한 커뮤니티에서 병원 관계자들의 마케팅 업무 능력 성장과 자기계발을 돕기 위한 글쓰기 및 상담을 진행하고 있다.
    남서울대학교 일반대학원 치위생학과 석사과정에 재학 중이며, 병원의 웹사이트 마케팅에 관한 논문을 준비 중이다. 저서로는 《되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 37가지》 등이 있다.

    책 속에서


    병원 사이에서도 불황 속에 뜨거운 경쟁이 일어나고 있다. 서비스는 기본, 진료는 당연히 잘해야 하는 것이 의사와 병원의 의무가 되었다. 즉, 진료에 대한 환자의 만족감이 병원의 성장을 좌우하는 요소가 되어 버린 것이다. 병원에서 진료를 직접 시행하는 사람은 의사다. 그렇기 때문에 환자의 마음을 움직이는 의사의 역할이 굉장히 중요하다. 의사는 고객의 마음을 움직일 수 있는 차별화된 이미지를 연출해야 한다. _(41쪽)


    병원에서도 인간미 넘치는 서비스가 필요하다. 인간적인 서비스는 ‘불황’이라는 단어를 잊게 만든다. 아직까지도 인간적인 서비스는 뒷전이고, 환자가 까다로워지면서 병원에 불황이 찾아왔다고 믿는 경우도 많다. 환자가 까다로워진 것이 아니라 시대가 변하면서 고객이 병원에 원하는 서비스 수준이 높아진 것이다. 불황을 탓하지 말고 시대의 변화에 따른 까다로운 고객도 만족시켜야 한다. _(85쪽)


    고객이 무엇 때문에 불만이 생겼는지 먼저 들어 주고 해결하는 것이 제대로 된 고객관리 서비스다. 순간 고객이 불만을 느꼈더라도 ‘이 병원은 불만을 말해도 내 기분을 생각해 주고 해결해 주고자 하는 노력이 보이는군!’이라는 생각을 심어 주어야 한다. 고객의 이런 생각이 당장의 불만이 생겼을지라도 다음번에 다시 병원을 찾게 하는 것이다. 불만고객도 다시 병원을 찾고 진료를 받게 만드는 것이 병원 관계자가 고객관리 서비스를 제대로 하는 것임을 기억해야 한다. _(128쪽)


    ‘이런 부분은 이렇게 관리해 줬으면 좋겠어요’라는 생각을 하면서도 쉽게 말을 꺼내지 못하는 고객이 의외로 많다. 불황에도 잘나가는 병원이 되고 싶다면, 고객이 원하는 것을 말할 때까지 기다리지 말고 먼저 그것을 꺼내 줄 수 있어야 한다. 고객은 마음으로 원하고 있다는 것을 스스로 알지 못하는 경우도 많기 때문이다. _(146쪽)


    병원을 찾는 대부분의 고객은 의외로 단순하다. 병원에서 치료받으면서 자신이 원했던 단순한 서비스를 제공받는 것 하나에도 감동을 받는다. 그렇기 때문에 병원에서 고객에게 제공할 수 있는 진료 외적인 단순한 서비스를 호텔급 서비스로 부각시킬 수 있다. 고객은 그러한 서비스를 경험하고 느꼈을 때, 서비스를 제공한 직원과 병원을 기억하게 된다. _(204쪽)


    블로그 포스팅할 때 신경을 썼던 부분 중의 하나가 바로 사진과 이미지였다. 고객이 다른 병원의 웹사이트에서도 봤던 사진을 우리 병원에서도 또 보게 된다면 ‘이런 사진은 다 똑같군… 뭔가 병원만의 특색이 없나’라는 느낌을 받을 것이다. 나는 차별성을 두기 위해 직접 병원 사진을 찍고, 파워포인트를 활용해서 이미지를 만들어 블로그에 포스팅했다. 이런 작은 부분 하나로도 병원의 가치를 디지인할 수 있는 것이다. _(244쪽)


    소통은 고객이 요청하는 것을 단순히 들어주기만 하는 것이 아니다. 고객의 요청과 고민을 해결하기 위해 말하고 행동하는 것이 병행될 때, 진정한 소통이 이루어지는 것이다. 병원의 미래는 고객과의 소통으로 달라진다. _(290쪽)


     

    목차

    목차
    프롤로그 ……4
    Chapter 1 불황에도 잘되는 병원은 뭐가 달라도 다르다
    01 진료만 잘하면 되는 시대는 끝났다 … 15
    02 불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다 … 21
    03 잘되는 병원은 고객을 먼저 생각한다 … 26
    04 직원의 마인드, 잘되는 병원의 비결이다 … 32
    05 의사들도 이미지 메이킹이 필요하다 … 37
    06 병원의 규모가 크다고 성공하지는 않는다 … 43
    07 작은 병원이어도 브랜딩이 되어 있다 … 49
    08 옆 병원은 경쟁 병원이 아니다 … 56
    Chapter 2 병원 매출은 초진환자 늘리기에 달렸다
    01 병원 매출은 초진환자 늘리기에 달렸다 … 65
    02 환자와 첫 대면에 ‘통’하라 … 71
    03 초진환자를 사로잡는 굿 타이밍 … 77
    04 문제는 불황이 아니라 서비스다 … 83
    05 맥도날드를 벤치마킹하라 … 89
    06 실내를 카페처럼 편안하게 인테리어 하라 … 96
    07 최고의 신규고객은 기존고객이다 … 102
    08 충성고객이 병원을 알리게 하라 … 108
    Chapter 3 고객관리 서비스를 차별화하라
    01 고객관리 서비스를 차별화하라 … 117
    02 환자의 고민이나 불만을 즉각 해결하라 … 124
    03 경쟁 병원의 환자관리 서비스를 직접 체험하라 … 130
    04 차별화된 고객 서비스를 기획하고 실행하라 … 135
    05 디테일한 고객관리에 목숨을 걸어라 … 141
    06 환자에게 치료와 진료, 주의사항 등을 친절하게 설명하라 … 148
    07 영상으로 수술정보를 제공하라 … 154
    08 환자를 배려하는 다양한 진료 프로그램을 개발하라 … 159
    Chapter 4 재진환자를 늘리는 7가지 기본 원칙
    01 원칙1 | 환자의 입장에서 생각하고 배려하라 … 169
    02 원칙2 | 말하기 전에 고객의 이야기를 먼저 들어줘라 … 175
    03 원칙3 | 진료 대기시간의 불편함을 줄여라 … 181
    04 원칙4 | 매뉴얼과 마인드로 고객과 소통하라 … 187
    05 원칙5 | 병원의 핵심가치를 고객 서비스에 접목시켜라 … 193
    06 원칙6 | 호텔급 서비스와 같은 의료서비스를 제공하라 … 199
    07 원칙7 | 지속적인 이벤트를 고객에게 알려라 … 205
    Chapter 5 병원에 맞는 마케팅 전략을 세워라
    01 고객을 공부하면 병원 마케팅의 답이 보인다 … 213
    02 초진환자의 병원 방문 경로를 파악하라 … 219
    03 성공한 마케팅 사례를 벤치마킹하라 … 224
    04 병원과 경쟁하지 말고 명품 브랜드와 경쟁하라 … 230
    05 병원과 원장의 이름을 브랜딩하라 … 235
    06 SNS 마케팅으로 병원의 가치를 디자인하라 … 241
    07 만족도 높은 후기를 적극 활용하라 … 246
    Chapter 6 병원의 매출, 고객이 결정한다
    01 입소문 마케팅을 활용하라 … 255
    02 콘텐츠 마케팅은 고객을 영업사원으로 만든다 … 261
    03 직원이 일하고 싶은 병원을 만들어라 … 267
    04 내부고객의 만족도를 높여라 … 273
    05 병원을 디즈니랜드처럼 만들어라 … 279
    06 고객과의 소통이 병원의 미래를 좌우한다 … 285
    07 병원 매출, 고객이 결정한다 … 291

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