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    조직을 성공으로 이끄는 변화관리의 기술

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    조직을 성공으로 이끄는 변화관리의 기술

    시리즈 : 와튼스쿨 비즈니스 시리즈 [8]

    • 그레고리 P. 셰어, 캐시 A. 솔로몬 저
    • 오재현 역
    • 매일경제신문사
    • 2014년 07월 02일
    • 정가
      10,000원
    • 판매가
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    - [0]
    ISBN: 9791155421291 154쪽 305g 152 x 225 (㎜)

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    • 판매지수 : 105

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    8가지 실행리스트를 활용하여
    조직의 성공적인 변화를 이끌어라!
    우리는 지속적으로 변화하는 세계 속에 살고 있다. 하지만 조직을 변화시키려는 노력의 대부분은 기업, 구성원, 고객, 이해 관계자들에게 엄청난 비용을 치르게 하면서도 실패하고 만다. 수십 년 간의 연구 결과에 따르면 불행하게도 변화를 추진했던 시도의 50~75%는 실패로 이어진다고 한다. 왜 변화는 성공하기 힘든 것일까? 변화에 대한 베스트셀러 책들은 대부분 심리적 측면을 다루고 사람들의 내적 상태 또는 동기 부여에 초점을 맞춘다. 이러한 심리적 관점은 특정 ...
    8가지 실행리스트를 활용하여
    조직의 성공적인 변화를 이끌어라!
    우리는 지속적으로 변화하는 세계 속에 살고 있다. 하지만 조직을 변화시키려는 노력의 대부분은 기업, 구성원, 고객, 이해 관계자들에게 엄청난 비용을 치르게 하면서도 실패하고 만다. 수십 년 간의 연구 결과에 따르면 불행하게도 변화를 추진했던 시도의 50~75%는 실패로 이어진다고 한다. 왜 변화는 성공하기 힘든 것일까? 변화에 대한 베스트셀러 책들은 대부분 심리적 측면을 다루고 사람들의 내적 상태 또는 동기 부여에 초점을 맞춘다. 이러한 심리적 관점은 특정 조직의 변화 성패는 결국 구성원 개개인에 대한 동기 부여 여부에 따라 갈린다고 주장한다. 따라서 리더의 주요 역할은 구성원들을 자극하고 영감을 불어넣는 것이다. 이 관점에서는 사람들이 변하지 않을 경우 그들의 나쁜 속성을 문제로 삼기 쉽다. 하지만 《조직을 성공으로 이끄는 변화관리의 기술》에서는 문제점을 다른 곳에서 찾아야 한다고 한다. 이 책에서는 조직 변화를 위한 노력은 2가지 이유 때문에 실패한다고 분석한다. 그리고 제대로 된 변화를 이끌기 위해서 필요한 8가지 실행리스트들을 알려준다.
    조직 변화가 실패하는 2가지 이유

    변화를 위한 노력은 2가지 때문에 실패한다.
    첫 번째는 리더가 모호하고 추상적인 변화 목표를 제시하기 때문이다. 예를 들어보자. \"간병인과 환자, 가족 간의 의사소통을 향상시켜라\", \"수익성을 증가시켜라\" 같은 문구는 각각의 구성원들에게 서로 다른 것을 의미할 수 있다. 구성원들이 무엇을 해야 할지, 어떻게 변화해야 할지 특정하지 않은 모호한 표현이라는 뜻이다. 조직 변화의 핵심은 각 구성원들이 반드시 따라야 하는 행동 양식을 설정하고 실행하는 것이다. 여기에 초점을 맞춰야 한다.
    두 번째는 리더가 업무 환경의 영향력을 과소평가하기 때문이다. 변화를 시도할 때 업무 환경을 다른 부분들과 잘 조율되도록 설계하려는 노력이 부족하다. 업무 환경의 한 측면은 변화를 추진하라는 신호를 보내지만, 다른 측면은 변화하지 말고 기존 그대로 유지하라는 신호를 보낼 수도 있다. 이처럼 상충되는 부분에 대한 진지한 검토와 고민이 필요하다.
    조직을 변화시키고 싶다면 환경을 바꿔라!
    그렇다면 어떻게 조직을 변화시킬 수 있겠는가? 성공적인 변화를 위하여 항상 두 가지 원칙을 기억하면 된다. 첫 번째는 ‘당신이 조직원들에게 바라는 행동이 무엇인지 생각하라’이고 두 번째는 ‘그 행동을 촉진하는 업무 환경을 설계하라’이다. 당신이 변화시키고 싶은 행동 양식을 실행할 구성원들의 업무 환경을 바꾸면 된다. 여기에 성공적인 변화를 위한 핵심 포인트가 있다. 환경을 바꾸면 사람들은 새롭게 적응하려 애쓴다. 스스로 인식한 현실에 따라 움직이려 하기 때문이다. 따라서 다른 행동을 필요로 하는 업무 환경을 만들면 변화를 이끌어낼 수 있다. 바라는 행동을 격려하도록 업무 환경을 설계하면 변화를 위한 싸움에서 유리한 고지를 점하게 된다. 조직 변화를 위한 8가지 실행리스트 ‘조직, 업무공간 설계, 과업, 사람, 보상, 측정, 정보 분배, 의사결정권 할당’을 고려하여 조직을 성공적으로 변화시켜 보자!

    저자 소개

    그레고리 P. 셰어
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 미국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자
    • 인기지수 : 55
    최근저서

    그레고리 P. 셰어 박사
    그레고리 P. 셰어 박사는 조직이나 개인의 변화, 집단의 효율성, 갈등 해결 등에 관한 연구와 컨설팅을 주로 하고 있다. 미국 펜실베이니아대학의 와튼스쿨(Wharton School of the Universityof Pennsylvania) 경영학과 교수로 재직하고 있으며, 와튼스쿨의 리더십과 변화 센터(Center for Leadership and Change), 아레스티 경영자교육연구소(Aresty Institute of Executive Education), 레너드 데이비스 보건경제연구소(Leonard Davis Institute of Health Economics) 등에서 활동하고 있다. 와튼스쿨이 수여하는 최고 강의상(Excellence in Teaching Award)을 수상했고, 경영학회(Academy of Management)와 미국 심리학회(AmericanPsychological Association)의 회원으로 활동하고 있다.

    캐시 A. 솔로몬
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 미국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자
    • 인기지수 : 55
    최근저서

    캐시 A. 솔로몬은 성공적인 변화를 설계하고 구현하는 방법을 가르친다. 뉴 그룹 컨설팅사(The New Group Consulting, Inc.)의 설립자로서 회장을 맡고 있다. 콕스 그룹(Coxe Group)의 공동대표를 맡고 있으며, WJM 협회(WJM Associates), 샤퍼 컨설팅(Schaffer Consulting) 등에서도 활동하고 있다. 솔로몬은 미국 과학자들의 조직인 내셔널 아카데미스(National Academies)가 새로운 기술을 성공적으로 도입하는 방법을 연구한 논문을 썼다. 와튼스쿨의 레너드 데이비스 보건경제연구소(Leonard Davis Institute of Health Economics)에서 의료 서비
    스를 가르쳤고, 아레스티 경영자교육연구소(Aresty Institute ofExecutive Education)에서 변화를 관리하는 기법 등을 가르쳤다.<

    역자 소개

    오재현
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 330
    최근저서

    연세대학교 경영학과를 졸업했다. 미국 미시간 대학교(University of Michigan)에서 글로벌 MBA 학위를 취득했고, 미국공인회계사(AICPA) 시험에 합격했다. 2001년 매일경제신문에 입사해 증권부, 부동산부, 국제부, 문화부 등을 거쳤고 현재 경제경영연구소 소속 기자로 일하고 있다.


    저서로는 《목돈 만들기 적립식펀드가 최고다》, 《주식투자 IQ 확높이기》, 《금융 IQ를 높이자》, 《8·31 부동산대책 족집게 해설》, 역서로《파이낸셜 리포트에 통달하라》 등이 있다.

    책 속에서

    이 책의 대부분은 실행을 촉진할 수 있도록 잘 짜여진 업무 환경을 조성하는 방법과 그 환경 안에 원하는 조직 변화를 내포시키는 방법을 다룬다. 하지만 업무 환경만을 변화시켜서는 바라는 변화를 완성할 수 없을 것이다. 바라는 행동 양식의 변화를 고려하고 이를 업무 환경 변화에 의도적으로 반영해야 한다. 그리고 변화를 따르는 사람들에게 “보면 안다”는 식으로 얼버무리듯 설명하면 안 된다. 미래를 아주 구체적으로 설명해주어야 한다. 미래에 대한 상세한 구상은 새로운 업무 환경을 구축하기 위하여 필요한 안내서 역할을 할 것이다.
    -제 1장 당신은 혁명을 원하는가? 中

    그렇다면 직원들을 둘러싼 환경은 어떤 것들로 구성되는가? 우리들의 오랜 경험에 따르면 전체적인 업무 시스템은 물리적 설정에서 보상에 이르기까지 8가지 환경적 요소로 구성되어 있다. 각각의 요소는 조직의 구성원들이 어떻게 움직여야 할지를 알려주는 강력한 신호를 보낸다. 각각의 요소가 변화의 문을 열어주는 열쇠 역할을 하며, 바라는 변화가 일어날 수 있도록 촉진하는 행동들을 만들어낸다. 우리는 이 장에서 변화의 문을 열어주는 8가지 열쇠를 설명하고 다양한 사례로 이해를 도울 것이다.
    -제 3장 변화의 8가지 열쇠 中

    변화는 사람 때문이 아니라 업무 환경 때문에 실패하는 경우가 많다. 사람들이 적응력을 발휘하도록 업무 환경이 변해야 하는데 그렇지 못한 경우가 많기 때문이다. 업무 시스템 모델의 가장 큰 장점은 리더가 행동에 집중하고 환경을 생각하도록 북돋는다는데 있다. 행동을 구상한 뒤 가능한 광범위하고 깊이 환경을 변화시켜야 한다. 다양한 성공 사례들이 이 방식의 힘을 보여주고 있다.
    -제 4장 열쇠 하나로는 부족해! 中

    리더는 실무 현장의 업무 환경 속에서 변화를 이끌 수밖에 없다. 현장의 직원들이 어떻게 조직되어 있는지, 어떤 기술이나 정보, 도구 등을 쓰고 있는지, 어떤 사람들과 소통하고 있는지, 의사결정 권한은 어떤 식으로 할당되고 규정되어 있는지, 상벌 시스템은 어떤 식으로 운영되고 있는지 등 현장의 업무 환경을 바탕으로 변화를 추진해야 한다. 즉, 리더는 직원들이 실제 업무 현장, 또는 실제 상황 속에서 매일 보고 듣고 느끼는 현실을 기반으로 변화를 추진해야 한다. 각 현장의 업무 환경은 다른 곳과는 다른 개별적인 행동을 형성할 수밖에 없다. 각 현장의 실제 현실을 반영하지 않고 추진된 변화는 실패할 확률이 매우 높다.
    -제 6장 결론 中

    목차

    목차
    도입 - 변화가 실패로 이어지는 이유
    1장 당신은 혁명을 원하는가?
    행동에 초점을 맞추고 업무 환경을 바꿔라
    우리는 그저 인간일 뿐!
    변화는 ‘리드독’이 이끈다
    환경을 생각하라
    초점을 행동에 맞춰라
    의도를 실행으로 옮겨라
    2장 명장면을 만들라
    당신이 원하는 것을 그려라

    조명, 카메라, 그리고 액션
    3장 변화의 8가지 열쇠
    작업 환경을 디자인하라

    열쇠 1. 조직
    열쇠 2. 업무공간 설계
    열쇠 3. 과업
    열쇠 4. 사람
    열쇠 5. 보상
    열쇠 6. 측정
    열쇠 7. 정보 분배
    열쇠 8. 의사결정권 할당
    얼마나 큰 폭으로 변할 것인가?
    종합 : 업무 시스템 모델
    체크하고 조정하는 작업을 반복하라
    4장 열쇠 하나로는 부족해!
    업무 시스템 모델의 실제 사례
    영국 로이즈의 새로운 기술 도입
    월풀의 혁신 문화 만들기
    더 큰 변화 : 테크노서브와 업계 차원의 변화
    상향식 변화
    디즈니의 고객 서비스
    요약
    5장 업무 시스템 모델을 언제 사용할 것인가?

    변화를 이끌기 위한 훈련
    변화할 것인가 아니면 그대로 갈 것인가
    변화에 대한 헌신
    지속 가능한 변화
    전략을 실행하는 연결 고리
    인수·합병 실패에 대한 ‘해독제’
    문화적 변화에 대한 실용적 접근
    6장 결론
    감사의 글
    주

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